Volver a Podcast

Transcripción

John Jantsch: Este episodio de The Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Klaviyo. Klaviyo es una plataforma que ayuda a las marcas de comercio electrónico enfocadas en el crecimiento a impulsar más ventas con marketing de correo electrónico, Facebook e Instagram súper específico y altamente relevante.

John Jantsch: Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast Duct Tape Marketing. Este es John Jantsch, y mi invitada de hoy es Kate Bradley Chernis. Ella es la directora ejecutiva de Lately, un software de escritura de redes sociales impulsado por IA, que se puede encontrar en TryLately.com. Vamos a hablar sobre las redes sociales, y tal vez la IA, y quién sabe qué más.

John Jantsch: Kate, gracias por acompañarme.

Kate B. Chernis: Hola, John, gracias por recibirme. ¿Cómo estás?

John Jantsch: Genial. Dije que eras el CEO de Lately, pero, como la mayoría de las personas que vienen a este programa, tenías una vida antes de Lately. Tal vez cuéntanos, ¿cómo llegaste aquí?

Kate B. Chernis: Sí. Parece que fue hace tanto tiempo, ¿no?

Kate B. Chernis: En otra, otra vida, yo era un DJ de rock and roll, John.

John Jantsch: Bueno, tenía una pequeña pista, porque creo que estaba buscando su identificador de Skype y tenía música. Ahí tenía una pequeña pista.

Kate B. Chernis: Ah. Extraños, ¿verdad? Porque soy un gran fanático de Andy Summers, así que esto te dice cuántos años tengo, tengo alrededor de 40 años y soy un gran fanático de Police. Andy Summers es un gran guitarrista. Opté o coopté Outlandos para el nombre de mi primera agencia de marketing.

John Jantsch: Impresionante. Entonces, ¿administraste una agencia? Bueno, eras un DJ de rock and roll, dirigías una agencia. ¿Tú, como mucha gente, tropezaste con Lately porque necesitabas una solución para algo?

Kate B. Chernis: Sí, exactamente correcto. Cómo llegué de... De hecho, estaba en XM, transmitiendo a 20 millones de oyentes al día, una ciudad loca. Cómo pasé de la radio al marketing es una historia un poco más larga, así que saltaré al tiempo.

Kate B. Chernis: Aquí estaba yo, con una agencia de marketing, y mi primer cliente fue Walmart. Fue una colaboración interesante, porque era Walmart con United Way Worldwide, National Disability Institute. Tenían a AT&T involucrado, Bank of America, el IRS y decenas de miles de pequeñas y medianas empresas. De repente pensé, wow, esto es un desastre completo y gigante. Creé esta hoja de cálculo monstruosa, y mi jefe dijo: "Oh, tienes que mostrárselo al equipo". Solo lo había construido, al principio, para mi propio cerebro, para resolver esto. El sistema de hoja de cálculo que construí terminó dándonos un ROI del 130 %, año tras año, durante tres años.

Kate B. Chernis: Últimamente es la automatización de eso. Es la idea, darle la capacidad de hacer lo que hice para Walmart, mediante el uso de IA, por mucho menos dinero y una fracción del tiempo.

John Jantsch: Sí. Hablemos de la parte de la IA. Todo el mundo habla de IA, pero creo que todo el mundo tiene una idea diferente de lo que significa, cómo funciona realmente. Quiero decir, ¿es realmente una computadora, o es solo un grupo de personas en un edificio en algún lugar, que están escupiendo estas cosas para que parezcan inteligencia artificial? Creo que estamos en un período de transición, donde todo eso está sobre la mesa.

John Jantsch: A riesgo de sonar como un anuncio de Lately, quiero que me expliques, ¿cómo funciona?

Kate B. Chernis: Sí, seguro. Tienes razón, en el ámbito de la IA, solo para retroceder, estamos en los pasos de bebé, bebé, bebé. Si AI fuera un ser humano, ni siquiera somos niños pequeños, somos bebés, aquí. Está la IA autónoma, que es un verdadero aprendizaje automático, y luego está la pseudo IA, que es donde la máquina todavía necesita un ser humano para mover las cosas, que es realmente donde estamos, como raza, en su mayor parte.

Kate B. Chernis: Con Lately, la forma en que funciona es que nosotros... En primer lugar, cuando conectas todos tus canales sociales, seguimos adelante y observamos el contenido de un año, y esto sucede instantáneamente. Estamos viendo todo lo que ha publicado, y estamos analizando todas las palabras, todas las palabras clave que resonaron en sus publicaciones más atractivas, y estamos buscando replicar ese modelo.

Kate B. Chernis: Extraemos contenido de formato corto del contenido de formato largo. Forma abreviada, en este caso, siendo publicaciones en redes sociales. La forma larga puede ser cualquier cosa que tenga texto. Podría ser un libro, un boletín, un blog, un comunicado de prensa. También podría ser cualquier cosa que transformemos en texto para usted, como un podcast como este, un seminario web o un video. Mientras observamos ese contenido de formato largo, buscamos patrones y palabras clave similares que encontramos que ya resuenan con su audiencia. Entonces, también comenzamos a aprender de sus análisis y le sugerimos palabras clave adicionales a medida que avanza.

Kate B. Chernis: Entonces, hay un acoplamiento entre el ser humano y la IA. Es en gran medida una asociación en la que te damos la oportunidad no solo de seleccionar las palabras que estamos buscando, sino también de mejorar el contenido con ese toque humano mágico, que solo tú y yo, y el resto de los humanos tenemos, John. Entonces, poner ese componente emocional allí, para que te lleve a ese escenario mágico de uno más uno es igual a tres.

John Jantsch: Sí. Entonces, el problema es, digamos que tengo una transcripción de 3000 palabras de este podcast. La promesa, entonces, es que la herramienta, la plataforma, en realidad puede convertir eso en un montón de pequeñas publicaciones ordenadas de tipo social, y ponerlo en una plataforma que realmente me permita programar esas publicaciones. ¿Es un buen resumen?

Kate B. Chernis: Sí, exactamente. De este podcast, puede obtener 100 publicaciones sociales. Son borradores. Comenzamos en la tercera base y alrededor del 60% estará listo para jugar. El otro 40% requiere un poco de toque humano, por lo que es posible que desee tirarlos a la basura, o tal vez quiera decir, solo quiero encontrar una palabra aquí, y estará listo para rockear. Luego, le damos la posibilidad de publicar esas publicaciones, también en sus diversas plataformas sociales, sí.

John Jantsch: Digamos que soy una persona a la que le gusta leer muchos blogs y fuentes de noticias, así que los he agregado en algún tipo de lector. Teóricamente, ¿podría la herramienta, entonces, tomar ese feed y producir una gran cantidad de contenido a partir del contenido de otras personas?

Kate B. Chernis: Sí. Lo hacemos automáticamente, por lo que puede agregar una fuente RSS. Cada vez que se publica un nuevo blog allí, genera automáticamente una pila de contenido, esperándote en un patrón de espera. Entonces, cada vez que regrese a la plataforma, estará lista para sus ojos.

John Jantsch: Está bien. Estoy seguro de que hay muchos oyentes que están pensando, oh, esto es genial. Puedo automatizar todo, tendré cientos de publicaciones que puedo rociar en todas partes. También puedo ver, desde mi punto de vista, hace cinco años habría pensado, sí, así es como voy a sacar todo esto a la luz.

John Jantsch: Creo que la gente, porque ahora hay una avalancha de contenido... ¿Cómo haces que ese tipo de práctica sea útil hoy en día? En lugar de solo, sí, puedo programar estas cosas para dos años, y nunca tener que pensar en ello, no hay una idea real de compromiso. Es solo, publicar contenido. ¿Cómo te mantienes alejado de esa trampa, de producir cosas que nadie realmente mira?

Kate B. Chernis: Claro. Bueno, un par de maneras.

Kate B. Chernis: Número uno, esto no es solo automatización, es IA. En realidad, es contenido convincente y relevante. Estamos investigando específicamente qué es lo que tu audiencia ya está levantando la mano, diciendo que quiero interactuar con este contenido y analizándolo por ti. Es contenido de alta calidad, y esa es la gran diferencia. Aquí es donde todos han estado cometiendo el error, en el pasado.

Kate B. Chernis: Más es inevitable. Todos tenemos que hacer más, queremos más, más, más, más, ya hemos recorrido este camino. La única forma de ser bueno en más es reducir el ruido con calidad. Haciendo lo que hice por Walmart como ser humano, solo, nadie podría hacer lo que hice hace 10 años, ahora. Todo está creciendo, creciendo, creciendo. Necesitas el acoplamiento de la IA. Esa distinción de la calidad es una cosa importante.

Kate B. Chernis: Lately no es una herramienta de marketing social, Lately es una herramienta de redacción de contenido, una herramienta de redacción de contenido impulsada por IA. Nos enfocamos en hacer que los especialistas en marketing sean mejores escritores y los ayudamos a hacerlo a escala.

John Jantsch: Usemos... Estoy seguro de que ha visto muchas maneras en que la gente lo ha usado de manera muy efectiva.

Kate B. Chernis: Mm-hmm (afirmativo).

John Jantsch: Hablemos de un par, y ya lo mencioné. Como podcaster, produzco una transcripción de este programa, produce de 3000 a 5000 palabras por programa. Lo publicamos, de muchas maneras, con fines de SEO. Pero ciertamente podría ver una herramienta como la suya capaz de cambiar los bits de calidad de eso, de una manera que realmente ayudaría a un podcaster a atraer más oyentes. Ahora estoy poniendo palabras en tu boca. ¿Cómo verías a un podcaster usando esto de manera efectiva?

Kate B. Chernis: Sí, exactamente. Tienes el punto.

Kate B. Chernis: Una de las cosas que toca, ya sea un podcaster o cualquier otro tipo de uso, es que la belleza de Lately te brinda, digamos, 50 publicaciones sociales de tu podcast que son todas diferentes. Todavía apunta al enlace de tu podcast. Esto es importante, porque…

Kate B. Chernis: Existe ese viejo adagio de marketing sobre guiñar un ojo en la oscuridad, ¿verdad? El marketing no es como guiñar un ojo en la oscuridad, ¿entendido? En estos días, en realidad, el equivalente similar es el marketing una o dos veces, lo que significa que al publicar una publicación en Twitter, es como si estuvieras guiñando un ojo en la oscuridad. ¿Quién diablos está leyendo eso? Nunca. ¿En serio? Tienes que publicar múltiples, intensos, 10 o 20 al día, para esperar que voy a ver eso. ¿Cuáles son las posibilidades, verdad?

Kate B. Chernis: Del mismo modo, si piensas en el marketing en la radio, volviendo a la radio, solíamos tocar lo mismo... No digo que esto sea bueno, pero así era. Tocamos la misma canción, 300 veces en una semana, con la esperanza de que la absorbieran, la escucharan y la recordaran. En marketing, eso solía ser siete veces cuando tenías que escuchar, leer o ver un anuncio para que lo absorbieras. En estos días, es de 12 a 14 veces. Tengo la esperanza de que de alguna manera veas mi anuncio de 12 a 14 veces, antes de que te entienda.

Kate B. Chernis: Una vez más, la única forma de hacerlo es a través de la cantidad, pero también debes tener la calidad. Si acabo de enviarte las mismas 40 publicaciones sociales, apuntando a tu podcast, te estoy enviando spam. Odiamos eso. Si le doy 40 puntos de acceso diferentes, lo que descubrimos es que no solo puede llegar a audiencias nuevas y más grandes, porque diferentes mensajes sobre su podcast resuenan con diferentes personas, sino que incluso las mismas personas comenzarán a compartir su contenido. de una manera mayor, porque empiezan a emocionarse al respecto.

Kate B. Chernis: Una de las formas que encontramos que nuestros clientes están usando Lately para aumentar su audiencia y lograr ese impacto es, literalmente, etiquetando a la persona que está entrevistando. Si tú, John, estabas usando Últimamente para generar contenido automáticamente a partir de este podcast, obtendrás todas estas citas. Es buscar las citas más convincentes de lo que tú y yo estamos diciendo, porque hay algo de oro aquí. Luego, agregará automáticamente un enlace corto a su podcast, en la parte posterior, además de un hashtag, o lo que sea. Y también puedes etiquetarme automáticamente.

Kate B. Chernis: Aquí está la belleza, es que si publica esas 40 publicaciones, una vez por semana, durante las próximas 40 semanas, las posibilidades de que yo retuitee su publicación son muy altas.

John Jantsch: Quiero recordarles que este episodio es presentado por Klaviyo. Klaviyo lo ayuda a construir relaciones significativas con los clientes al escuchar y comprender las colas de sus clientes. Esto le permite convertir fácilmente esa información en valiosos mensajes de marketing. Hay una potente segmentación, respuestas automáticas de correo electrónico que están listas para funcionar, excelentes informes. Si desea aprender un poco sobre el secreto para construir relaciones con los clientes, tienen una serie muy divertida llamada Klaviyo's Beyond Black Friday. Es una serie documental, muy divertida, lecciones rápidas. Solo dirígete a Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Sí, incluso si tienes un número menor de seguidores, que realmente leen tus publicaciones de Twitter, creo que la idea convincente aquí es que en realidad estás... Digamos que captan cinco de ellos, están captando una historia. a diferencia de, hay otro leer mis cosas.

Kate B. Chernis: Sí, totalmente. Teníamos un cliente, David Allison. Escribió este increíble libro llamado Valuegraphics, que es la muerte de la demografía. Es la idea de agrupar a las personas por lo que valoran, lo cual es genial.

Kate B. Chernis: Solía ​​tener un equipo de marketing, les pagaba $3000 al mes. Los despidió, compró Últimamente. Cuando lanzó su libro un lunes, al mediodía era el número uno en la lista global de los más vendidos de Amazon, y le da todo el crédito a Lately. Ese era su libro, estaba pasando los capítulos por el generador.

John Jantsch: ¿Examinó el PDF real de un documento?

Kate B. Chernis: Sí.

John Jantsch: Sí, eso es increíble. Impresionante.

Kate B. Chernis: Es asombroso. Por cierto, ahora tenemos clientes que están optimizando su contenido para el generador. Entonces, me preguntaron cómo escriben un blog para que se recojan más publicaciones, lo cual es interesante. Quieren jugar con la IA, me encanta.

John Jantsch: Hablemos de otro caso de uso. Te daré un ejemplo.

Kate B. Chernis: Claro.

John Jantsch: Esto va a ser difícil para usted, pero digamos un contratista de remodelación. Es un negocio local, pero tienen un tamaño bastante bueno. Tienen 50 empleados y hacen remodelaciones por valor de millones de dólares en su comunidad. ¿Es una herramienta como esta algo que podría beneficiarlos?

Kate B. Chernis: ¿Para un contratista? Sabes, probablemente voy a decir que no, a menos que sea un líder de pensamiento que esté produciendo una tonelada de contenido. Si tienen un sitio web con toneladas de contenido sobre recursos para compradores de viviendas, y el contenido es de formato largo, es decir, blogs, videos, podcasts, entonces serán un gran candidato para nosotros. Si aún no tienen piezas en mente, lo que hemos encontrado es que...

Kate B. Chernis: Es muy interesante, John. La gente odia escribir, los especialistas en marketing odian escribir, lo cual también es algo interesante. Simplemente no quieren hacerlo. Existe esta cosa extraña, donde no quieren hacer nada tan malo, solo quieren poder presionar un botón y terminar con eso, pero el marketing nunca puede funcionar de esa manera. El marketing solo funciona cuando hay una conexión emocional ligada a él. Te gusto, compras mis cosas, eso es todo. Está ocurriendo una especie de agrado, o simpatía, empatía.

Kate B. Chernis: Es divertido, porque la gente compra QuickBooks, por ejemplo. Te sientas y tienes que trabajar un poco para que QuickBooks funcione para ti. Pero, con el marketing, la gente dice, bueno, ¿por qué no puedo presionar el botón y hacerlo? Eres como, no. Hay una razón por la cual la gente tiene un título en esto.

Kate B. Chernis: Esa es la forma en que hemos aprendido a filtrar a nuestros clientes, por los que entienden. Tienen un equipo en el lugar, ya se han educado en el hecho de que el trabajo es parte del trato.

John Jantsch: Hablemos entonces de las plataformas. ¿Has encontrado eso? Ya mencionamos Twitter, voy a ir con Facebook, LinkedIn, Instagram, tal vez incluso YouTube. Puedes lanzar cualquier otra cosa que quieras, tal vez Pinterest. ¿Ha encontrado que su herramienta hace particularmente...

John Jantsch: Bueno, déjame preguntarte esto de dos maneras. ¿Cree que su herramienta, la IA, funciona particularmente bien en ciertas plataformas? ¿O simplemente encuentra que necesita personalizar para la plataforma?

Kate B. Chernis: Sí. La IA funcionará en cualquier plataforma, porque las capacidades de aprendizaje son las mismas en todos los ámbitos y son aplicables sin importar dónde se encuentre. Es aprendizaje para esa audiencia específica, de esa plataforma.

Kate B. Chernis: Pero ciertamente hay ajustes. Puede hacer que cree contenido para las diferentes plataformas, o puede decir, quiero clonar esto que hice para Pinterest en LinkedIn, y ese tipo de cosas. Tienes muchas opciones, donde la IA se está soltando en ese punto. Ahí es donde entra el ser humano y toma esas decisiones.

Kate B. Chernis: Sin duda, LinkedIn está teniendo un momento con el mundo en este momento. Si no estás participando activamente en redes sociales orgánicas en LinkedIn, te lo estás perdiendo. Ni siquiera puedo creerlo. Así es como conseguimos que Gary V. sea nuestro cliente. Gracias, Jesús, ese fue un día súper increíble. Estamos presionando activamente a nuestros clientes para que mejoren realmente su LinkedIn y para que promuevan y publiquen más allí.

Kate B. Chernis: Entonces, es interesante porque... escuché a alguien decir: "Oh, Twitter está muerto". no esta muerto Es tan poderoso como antes, simplemente es diferente. Realmente, creo que la capacidad de SEO de Twitter es tan poderosa como siempre. Es un poco diferente en la tierra de Facebook de Instagram, porque eso es muy impulsado por la imagen, y ahí no es donde está nuestro fuerte. Puede agregar imágenes a Lately, seguro, pero estamos enfocados en la escritura.

Kate B. Chernis: Sí. Definitivamente estamos observando esto, tenemos datos de todos nuestros clientes. Estamos observando para ver, incluso en todas las industrias de nuestros clientes, quién tiene un mayor repunte frente a qué canales. Hay un flujo y reflujo, y nuevamente se relaciona con fotos, específicamente, o como dije, solo tendencias, como que LinkedIn es un gran lugar para lo orgánico.

Kate B. Chernis: Sabes, John, la otra cosa que debo decir es que una de las solicitudes que solíamos recibir todo el tiempo, y que ya no recibimos, es ¿cuándo vas a integrarte con la publicidad paga? Por supuesto, lo orgánico y lo pagado están conectados. Simplemente clavamos una estaca en la arena y dejamos de hacer nuestros propios anuncios pagados. Hacemos comida 100% orgánica, todos para perros con nuestro propio producto. Comida para perros, para aquellos que no saben, significa cuando usas lo tuyo para hacer lo tuyo. Decidimos poner nuestro dinero donde está nuestra boca, por así decirlo. Hemos visto un aumento increíble en nuestros propios clientes potenciales de ventas y en nuestra capacidad para generar ventas.

Kate B. Chernis: Tenemos una conversión del 50 % de prueba a venta. La razón por la que lo hacemos es porque, en el momento en que presentamos a nuestros prospectos, ya están calientes, porque solo presentamos prospectos a los que les gusta, comentan y comparten nuestras redes sociales. Usamos lo social para llegar a esas personas, porque podemos hacerlo a escala. Solo soy una pequeña compañía.

John Jantsch: Sí. Déjame preguntarte una cosa más sobre, digamos, una organización más grande. ¿Son capaces de segmentar? En otras palabras, pueden tener diferentes grupos de productos, diferentes ofertas de servicios o diferentes mercados objetivo en conjunto. ¿Ha sido capaz de permitirles efectivamente cumplir con todos esos objetivos?

Kate B. Chernis: Sí. Una de nuestras características favoritas se llama etiquetas de campaña y le permite etiquetar todo su contenido de la forma que desee. Esto viene de mis días de hoja de cálculo.

Kate B. Chernis: En secreto, por fuera soy una rockera, pero por dentro soy una nerd organizada. Creo que Martha Stewart y Marie Kondo son el final de todo, ser todo. He estado haciendo mis cajones de ropa interior durante años, mucho antes de que apareciera Marie. Entonces, la organización es realmente importante para nosotros, y descubrimos que era nuestra segunda característica más utilizada, era esta capacidad de etiquetar literalmente su contenido y organizarlo.

Kate B. Chernis: Entonces, por ejemplo, digamos que desea ver todas sus publicaciones en redes sociales relacionadas con su campaña de blog de Pascua, literalmente puede hacer clic en un botón, y lo hace por usted. Incluso, en realidad, mostrará cada contenido por campaña, para que pueda ver todos los enlaces de publicaciones sociales, imágenes, videos, lo que quiera, que coincidieron con la venta de fin de año de Volvo, por ejemplo.

John Jantsch: Impresionante. Entonces, Kate, dile a la gente dónde pueden obtener más información sobre Try Lately. Sé que tienes un período de prueba, creo, ¿que realmente pueden patear un poco los neumáticos?

Kate B. Chernis: Sí. De hecho, solo pagamos 86 peniques en el nuevo año, lo siento. Cualquiera siempre puede pedirme un favor, y probablemente le diga que sí.

Kate B. Chernis: Es www.TryLately.com. La mejor parte, John, es que los martes, a las 2 p. m., hora del este, hacemos un seminario web gratuito. Es muy divertido, está abierto al público y repasamos algunas de nuestras funciones principales. Hay un canal de Zoom abierto, por lo que hay mucho chat, hay muchos consejos de marketing. Luego, una vez al mes, en realidad, me subo y hago una clase de escritura, mostrando a las personas exactamente cómo obtener ese aumento del 70% en el compromiso, agregando un pequeño toque humano a su Lately AI. Es súper divertido, así que espero que todos vengan.

John Jantsch: Impresionante. Tendremos, obviamente, enlaces en las notas del programa.

John Jantsch: Kate, gracias por visitarnos. Sé que nos tomó un tiempo tener esto en los libros, pero lo aprecio. Con suerte, nos encontraremos contigo la próxima vez que esté en el valle de Hudson.

Kate B. Chernis: John, eres genial. Muchas gracias, rock and roll.