17 métricas de SaaS que toda empresa debe seguir y por qué

¿Trabaja en SaaS y se pregunta cómo escalar su negocio? Hablamos con expertos de la industria de SaaS para conocer las métricas clave de SaaS para rastrear cuando se trata de informes.

Las empresas SaaS tienen todos los desafíos como otras empresas B2B y de generación de leads. Pero también tienen el desafío adicional de generar ingresos recurrentes mensuales.

En términos generales, las empresas de SaaS operan por suscripción. Eso significa ingresos mensuales a cambio de un producto o servicio.

Si trabaja en marketing o ventas en un negocio de SaaS, entonces es complicado porque no está tratando de obtener tantos pagos únicos como sea posible. Estás tratando de obtener tantos clientes como sea posible que duren el mayor tiempo posible.

Lamentablemente, gran parte de los datos que necesitamos para evaluar adecuadamente de dónde provienen nuestros mejores clientes están fragmentados y almacenados en silos dentro de las aplicaciones. Hace que sea increíblemente difícil para los especialistas en marketing optimizar sus resultados para generar más ingresos.

Nosotros mismos somos una empresa SaaS. Entonces, decidimos compartir cómo encontramos a nuestros clientes de mayor valor, utilizando métricas y análisis de datos clave de SaaS. También contactamos a expertos en su espacio para averiguar qué métricas utilizan cuando se trata de monitorear el desempeño de su negocio.

Sigue leyendo para aprender:

• Por qué las métricas de SaaS son tan importantes
• Cómo encontramos a nuestros clientes más valiosos
• Métricas clave para empresas SaaS
• Información de la industria sobre las métricas de SaaS más valiosas para su negocio

Vamos a meternos.

¿Por qué los datos son tan importantes para las empresas SaaS?

Los datos son un bien importante para cualquier negocio. Le ayuda a comprender qué funciona bien, qué no y cómo implementar cambios positivos.

Para las empresas SaaS, este desafío existe. Pero además de eso, también tienen que lidiar con un modelo de negocio bastante único.

A diferencia de otras industrias que dependen de un gran pago inicial, SaaS depende de depósitos más pequeños de ingresos para escalar el negocio.

Por lo tanto, mientras que otras empresas B2B solo tienen que lidiar con generar clientes potenciales de alta calidad (y eso ya es bastante difícil), SaaS debe generar nuevos clientes potenciales cada mes y alentar a esos nuevos clientes a permanecer. Y, mejor aún, aumentar sus ingresos mensuales.

Pero si bien es difícil, no significa que sea imposible. Mire a los principales jugadores como HubSpot, Salesforce y Hootsuite.

Encontrar su nicho y fomentar el crecimiento a través de un equipo alineado de ventas, marketing y éxito del cliente es la mejor manera de escalar su negocio SaaS.

Pero para empezar con eso, necesitas datos. Son datos sobre:

• Qué tan efectivo es su marketing para generar clientes potenciales de alta calidad que se convierten en ingresos
• Retención y ciclo de vida de sus clientes
• Cuántos ingresos está generando cada mes y año

Y mucho más.

Con estos datos a mano, puede optimizar su salida para ver mejores resultados.

Cómo encontramos a nuestros clientes más valiosos utilizando métricas clave de SaaS

Antes de sumergirnos en las métricas más votadas por los líderes de SaaS, queríamos compartir nuestros propios conocimientos.

Como empresa de SaaS, podríamos tener dificultades para encontrar a nuestros clientes más valiosos. Pero no lo hacemos.

Y la razón por la cual es simple.

Utilizamos nuestro propio producto para iluminar lo que funciona mejor para nosotros. Y con esos datos, duplicamos lo que funciona y detenemos lo que no.

Vamos a explicar.

Aquí hay un adelanto de nuestro producto. En caso de que no lo supieras, es una herramienta de atribución de marketing.

Conecta los puntos entre los visitantes anónimos del sitio web, nuestros clientes potenciales en nuestro CRM y nuestros datos en herramientas como Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager y más.

Como ejemplo, aquí está el informe fuente. Como puede ver, enumera todos nuestros canales de marketing y la cantidad de clics, clientes potenciales, ventas e ingresos que cada uno ha generado.

Este informe, y otros similares, nos han permitido identificar de dónde provienen nuestros clientes más valiosos. Y a partir de ahí, hemos podido duplicar las iniciativas que están creando esos clientes y detener a los que no.

Obtenga más información sobre cómo Ruler puede atribuir sus ingresos a su marketing o reserve una demostración para verlo en acción. Pero primero, aquí está nuestro desglose de las mejores métricas de SaaS para realizar un seguimiento de su negocio.

Las 17 métricas de SaaS más importantes

Somos una empresa SaaS. Y, somos uno que ayuda a otras empresas a dar sentido a sus datos y obtener métricas más sólidas para ayudar a generar más ingresos. Por lo tanto, solo tenía sentido profundizar en las mejores métricas de SaaS que existen.

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Entonces, hablamos con expertos en la industria de SaaS para obtener más información sobre qué métricas de SaaS rastrean y por qué son importantes.

Quedémonos atrapados en las 17 métricas principales de SaaS.

1. Valor de por vida del cliente (CLTV)
2. Tasa de retención de clientes
3. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
4. Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
5. Ingresos recurrentes anuales (ARR)
6. Tasa de abandono
7. Tasa de conversión
8. Visitantes únicos mensuales
9. Registros
10. Ingreso promedio por cuenta (ARPA)
11. Clientes potenciales calificados de marketing (MQL)
12. Retorno de la inversión (ROI)
13. Tiempo promedio de primera respuesta
14. Clientes potenciales calificados del producto (PQL)
15. Puntuación neta del promotor (NPS)
16. Número de Usuarios Activos
17. CAC: CLTV

1. Valor de por vida del cliente (CLTV)

El valor de por vida del cliente es una de las métricas más importantes para comprender el poder de permanencia a largo plazo de sus clientes. Bram Jansen, editor jefe de vpnAlert, lo describe como la forma de “evaluar el beneficio derivado de una asociación de consumidores a largo plazo con su empresa. Esta métrica lo ayuda a determinar qué canal es más efectivo para atraer a la mayor cantidad de consumidores al mejor precio”.

Descubrimos que el 59 % de los especialistas en marketing de SaaS miden el valor de por vida del cliente como parte de sus informes regulares. De hecho, el 43 % afirmó que CLTV era una de sus tres métricas de SaaS más valiosas.

Miklos Zoltan, director ejecutivo e investigador de ciberseguridad de Privacy Affairs, explicó por qué: “Comprender el valor financiero de cada cliente es fundamental. CLTV nos permite predecir mejor las futuras actividades de marketing y aumentar nuestros resultados.

“Nuestra rentabilidad ha mejorado un 7% en un año desde que comenzamos a utilizar este KPI. Administramos mejor nuestro presupuesto de marketing y otras actividades de adquisición de clientes al gastar menos dinero en clientes con menor CLTV. Para aumentar nuestro CLTV, establecemos metas de lealtad y concentramos nuestros esfuerzos en mantener a los clientes y aumentar nuestra red de referencias”.

Y no estaba solo. Cody Miles, fundador y director ejecutivo de Ashore agregó: “En el espacio B2B SaaS, medimos la salud de una empresa por el valor de por vida del cliente; la longevidad y la economía unitaria de los clientes son indicativos de si nuestro producto satisface sus necesidades. Más allá de esto, cuesta menos mantener un cliente que adquirir nuevos. Cuando CLTV es la métrica base para el éxito, todos los clientes, presentes y futuros, se benefician”.

2. Costo de Adquisición de Clientes

El costo de adquisición del cliente (CAC) es simplemente el costo promedio que se necesita para adquirir un nuevo cliente.

Pero recuerde, no existe una cifra universal para esto, ya que dependerá del costo de su producto. Sin embargo, Lily Ugbaja, fundadora de Mombabyheart, sugirió: “Una proporción razonablemente buena a la que apuntar es 3:1. Eso significa que el valor de cada cliente obtenido debe ser 3 veces mayor que el costo de adquisición. Si la relación es 2:1 o incluso 1:1, entonces su CAC (costo de adquisición de clientes) es definitivamente demasiado alto.

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Esta métrica es muy importante ya que ayuda a una empresa a calcular el valor y la importancia de un cliente en comparación con los costos gastados en marketing e investigación".

El 56 % de las empresas de SaaS informaron que midieron su costo por adquisición en los informes. Y el 44% afirmó que CAC era una de sus métricas más importantes.

Aaron Agius de Louder Online estuvo de acuerdo: “Si puede medir y rastrear con precisión el valor promedio de por vida del cliente, entonces puede hacer que sus esfuerzos de marketing funcionen en torno a eso. Gastar $500 para conseguir un cliente no vale la pena si están comprometiendo $500 por año”.

3. Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes (CRR) es una métrica importante, ya que "tener un cliente en nuestra lista durante mucho tiempo es una señal de un buen servicio al cliente", dijo Michael Robinson, experto en seguridad de Cheap SSL Security.

Descubrimos que el 59 % de los especialistas en marketing estaban de acuerdo con él y usaban la tasa de retención de clientes como una métrica clave en sus informes regulares. De hecho, el 30 % de los encuestados afirmó que la CRR era una de sus métricas más valiosas como empresa SaaS.

Edward Mellett, fundador de Wikijob.uk, dijo: “Para mí, la tasa de retención de clientes es más valiosa porque aumenta el valor de por vida de sus clientes y aumenta las ventas. También ayuda en el desarrollo de fantásticas relaciones con los clientes. Te confían su dinero porque les proporcionas algo de valor a cambio”.

Sam Browne, CEO y cofundador de Find a Band, estuvo de acuerdo: “La tasa de retención de clientes es un KPI importante (y esto puede parecer evidente), pero tratar bien a los clientes es, con mucho, la forma más exitosa de mantenerlos leales. Proporcione buenos servicios a un precio justo, brinde un servicio al cliente amigable en todo momento y responda a las quejas lo más rápido posible. Dale al cliente una razón para confiar en ti siendo honesto”.

4. Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

El 49% de los encuestados afirmó que realiza un seguimiento regular de los ingresos recurrentes mensuales (MRR). Y no podemos culparlos. Comprender sus ingresos entrantes mensuales le permite predecir sus ingresos entrantes y crear una línea de base.

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Al saber cuánto está generando por mes, puede comenzar a crear objetivos para aumentar sus ingresos entrantes. Thomas Smale, director ejecutivo y fundador de FE International, agregó: “MMR es el sustento de su negocio SaaS, ya que los ingresos recurrentes son el centro de su modelo comercial. Para cualquier negocio de SaaS, es vital saber cuánto cuesta convertir un cliente potencial en un cliente, ya que es clave para escalar la rentabilidad”.

El 33% de los expertos con los que hablamos mencionaron a MRR como una de sus tres métricas principales cuando se trataba de rastrear su empresa SaaS. Por lo tanto, se considera claramente esencial ya que “le permite pronosticar el flujo de caja y el presupuesto futuros de la empresa. Para planificar y controlar el crecimiento, los gastos y las ganancias, es crucial mantenerse actualizado sobre esta métrica”, agregó Marcin Stoll, Jefe de Producto de Tidio.

Janice Wald, bloguera independiente de MostlyBlogging dijo: “Primero, tratamos de aumentar nuestros ingresos mensuales. A menos que lo rastreemos, no sabremos si se cumple este objetivo. El seguimiento de esta métrica lo ayuda a saber si sus esfuerzos están funcionando de manera efectiva. Además, si desea aumentar sus gastos generales, no sabrá si puede pagarlo”.

En Ruler, usamos ChartMogul para comprender mejor nuestros ingresos mensuales entrantes. Pero no se detiene en las ventas entrantes. También podemos realizar un seguimiento de cualquier abandono, actualizaciones o contracciones para tener una buena idea de nuestro final proyectado mes a mes.

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5. Ingresos recurrentes anuales (ARR)

Similar a MMR son los ingresos recurrentes anuales (ARR). Esto es exactamente lo mismo que MRR excepto que, lo adivinó, los ingresos se ven anualmente. “Los números pueden ser útiles para presupuestar gastos futuros, pero también son los principales impulsores que se utilizan para medir el crecimiento de su negocio”, comentó Oliver Andrews, propietario de OA Design Services.

Descubrimos que el 49 % de nuestros expertos en SaaS realizaban un seguimiento regular de ARR, pero solo el 15 % lo contaba como una de sus tres métricas principales.

Jennifer Foster, editora gerente de Authority Astrology agregó: “ARR es la cantidad de ingresos que una empresa anticipa repetir; permite seguir el progreso y pronosticar el desarrollo futuro.

“Es una estadística valiosa para determinar el impulso en áreas como nuevas ventas, renovaciones y actualizaciones, así como para perder impulso en áreas como rebajas y pérdida de clientes”.

6. Tasa de abandono

La tasa de abandono es una métrica común para aquellos que operan bajo un servicio de suscripción. “Cuando un cliente cancela su suscripción a su servicio, se llama abandono. Su tasa de abandono es el porcentaje de sus clientes que se van en un período determinado. La tasa de rotación generalmente se mide mensualmente”, comentó Olive Andrews, fundadora de OA Design Services.

Descubrimos que el 46 % de nuestros expertos realiza un seguimiento regular de la tasa de abandono, mientras que el 36 % lo consideró como una de sus tres métricas principales para realizar un seguimiento en el espacio SaaS.

Vigilar la rotación le permite comprender mejor los sentimientos de sus clientes. Dimitris Tsapis, Jefe de Crecimiento de PlanM8, dijo: “Estar al tanto de nuestra tasa de abandono nos ayuda a descubrir cualquier patrón que podría estar afectando la satisfacción de nuestros clientes. Es importante que hagamos un seguimiento de esto, ya que nuestro negocio genera ingresos de los clientes que tienen un plan de pago recurrente. Al comprender las tendencias de CCR, podemos vincular estos cambios con diferentes iniciativas dentro de la empresa que tuvieron un impacto en la satisfacción del cliente. Al comprender qué ha llevado a estos cambios y tener un enfoque ágil, podemos ajustar nuestros esfuerzos para mejorar la satisfacción de nuestros clientes (por ejemplo, si el CCR aumenta, podemos analizar e identificar el problema mientras redoblamos nuestros esfuerzos para garantizar que los clientes obtengan la mejor experiencia de cliente posible).”

Para Phil Crippen, director ejecutivo de John Adams IT, la tasa de abandono le permite responder a esta pregunta específica: “'¿Mi negocio de SaaS es bueno para conservar clientes a largo plazo?'

“Una vez que accede a los resultados de la tasa de abandono, su organización puede determinar las razones por las que algunos de los clientes se están mudando. Tienes que usar esta métrica de KPI todos los meses para estar al tanto de cuántos clientes de SaaS estás perdiendo”.

Aún más específicamente, debe comprender por qué sus clientes abandonan y tomar medidas para eliminar cualquier posible causa de abandono.

7. Tasa de conversión

La tasa de conversión es un KPI común utilizado por muchos especialistas en marketing para comprender cuánto tráfico se está convirtiendo en clientes potenciales o ventas.

El marketing es una faceta clave para impulsar y escalar negocios. Y esto no es diferente para aquellos en el espacio SaaS. Alexandra Zamolo, directora de marketing de contenido de Beekeeper, agregó: “Nuestros esfuerzos de marketing son extremadamente importantes para nosotros, por lo tanto, es igualmente importante vigilar nuestras tasas de conversión. Si nuestros clientes potenciales no se están convirtiendo de una visita a nuestro sitio, eso significa que debemos hacer un pivote”.

El 46 % de los expertos en SaaS coincidieron en que realizaban un seguimiento regular de la tasa de conversión (al cliente) como parte de sus informes. El 28% afirmó que la tasa de conversión era una de sus estadísticas más importantes a la hora de medir el rendimiento de su empresa SaaS.

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Pero para nosotros, va más allá de las conversiones de clientes potenciales. También debe analizar su tasa de conversión a ingresos.

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Analizamos nuestros propios datos para encontrar las tasas de conversión promedio para la industria tecnológica B2B. Compruébelo y vea cómo se compara.

8. Visitantes únicos mensuales

Visitantes únicos mensuales es un recuento de la cantidad de usuarios únicos de su sitio web en un mes. Si alguien visita varias veces en un mes, solo se contará una vez.

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Si bien esto no es muy revelador, brinda una buena indicación del tamaño de su audiencia. Alina Clark, gerente de crecimiento y cofundadora de CoCoDoc, dijo: “La calidad del tráfico a nuestro sitio es tan importante como la cantidad. A pesar de que los visitantes únicos mensuales en realidad no brindan nuevos conocimientos, muestran el tamaño de nuestra audiencia y qué tan bien está funcionando nuestro marketing. El recuento mensual de visitantes únicos muestra el rendimiento de nuestra conversión en la parte superior del embudo”.

Y si su principal impulsor del tráfico es el marketing de contenidos, entonces puede estar seguro de que el seguimiento del rendimiento de su sitio web es clave. Felix Bodensteiner, director ejecutivo de TableLabs, agregó: "El seguimiento de los visitantes únicos mensuales destaca si estamos atrayendo o no a una audiencia relevante y en crecimiento".

Si bien desea mantener lleno su embudo de clientes potenciales, su sitio web también juega un papel en eso. Conducir más tráfico de alta calidad a su sitio dará como resultado más clientes potenciales y ventas.

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Por lo tanto, no sorprende que el 46 % de nuestros expertos en la industria de SaaS hayan declarado que informan regularmente sobre los visitantes únicos mensuales. Sin embargo, solo el 8% lo citó como una de sus estadísticas más importantes. Por lo tanto, si bien claramente es una adición útil a sus informes, evidentemente no es crucial para su negocio.

9. Registros

Los registros no serán relevantes para todas las empresas de SaaS, ya que no todas ofrecerán una versión de prueba o gratuita de su producto. Sin embargo, es importante recordar el papel que puede desempeñar el autoservicio para una empresa SaaS cuando se realiza correctamente.

Con una prueba o el registro de una cuenta como objetivo, el marketing tiene un objetivo claramente definido al que aspirar. Más suscripciones deberían significar más ingresos (si su producto es lo que el usuario está buscando). Descubrimos que el 39 % de los expertos en SaaS con los que interactuamos informaron sobre suscripciones. Sin embargo, solo el 15 % afirmó que era una de sus métricas más importantes como líder empresarial de SaaS.

Alina Clark de CoCoDoc agregó: “Como empresa SaaS de autoservicio, las suscripciones son la métrica más importante. El número de registros es el determinante para nuestra conversión. Una gran cantidad de registros nos muestra que lo estamos haciendo muy bien. Por otro lado, una caída en las suscripciones significa que nuestro marketing de contenido no está funcionando muy bien”.

10. Ingreso promedio por cuenta (ARPA)

El ingreso promedio por cuenta (ARPA), también conocido como ingreso promedio por usuario (ARPU), es una medida de los ingresos generados por cuenta. Por lo general, se calcula mensualmente, pero siempre puede calcularlo anualmente o trimestralmente según las operaciones de su negocio.

Puede calcular su ARPA dividiendo su MRR por el número de clientes activos. Descubrimos que el 33 % de nuestros líderes de SaaS rastrean su ARPA. Solo el 10% lo colocó como una de sus métricas más importantes.

Sin embargo, Phil Crippen, director ejecutivo de John Adams IT, cree que ARPA es la mejor métrica para su empresa, ya que “se refiere al efectivo total recibido dentro de un período de tiempo específico. Por supuesto, sin suficiente efectivo, cualquier empresa cerrará. Las empresas deben desglosar los ingresos en los siguientes sectores:

1. Porcentaje promedio de nuevos negocios
2. Porcentaje promedio de ventas adicionales, ventas cruzadas y expansión. (Esto se relaciona con clientes activos que compran un servicio por separado o actualizan un servicio).
3. Porcentaje medio de renovación. Este porcentaje se conecta a los clientes de SaaS que extienden los contratos actuales”.

Al controlar sus números, puede predecir con confianza su crecimiento futuro e identificar oportunidades de expansión. Y recuerde, a medida que su empresa crezca y cambie, también lo harán sus números. John Bertino, director ejecutivo de The Agency Guy, aconseja “calcular el ARPA por separado para los clientes actuales y nuevos para que pueda ver cómo está cambiando su ARPA o si los nuevos clientes se comportan de manera diferente a los existentes. Para distinguir la influencia de las ventas adicionales del precio real al comienzo del cierre de un nuevo cliente, algunos dueños de negocios pueden estimar esto como su precio de venta promedio”.

11. Clientes potenciales calificados de marketing (MQL)

Los clientes potenciales calificados de marketing, o MQL, son clientes potenciales que han expresado su interés a través de canales o campañas de marketing. Eso podría ser una descarga de un libro electrónico o suscribirse a su boletín informativo. Estas son excelentes maneras de realizar un seguimiento de cómo sus esfuerzos de marketing están ayudando a generar clientes potenciales.

El 33 % de los líderes de SaaS miden la cantidad de MQL, pero solo el 2,5 % cree que los MQL se encuentran entre las tres métricas de SaaS más importantes.

Recuerde, sin embargo, que no todos los clientes potenciales se crean por igual. Aaron Agius, cofundador de Louder Online, dijo: “Es importante tener datos precisos sobre los MQL para extraer el mejor valor del marketing. Si puede identificar y perseguir constantemente a los clientes potenciales más interesantes, su SaaS crecerá”.

Y tiene razón. Pero, ¿cómo saber qué es un 'cliente potencial'? A menudo, se requiere mucho trabajo duro por parte de un equipo de ventas para determinar la calidad de un cliente potencial. Pero la verdad es que algunos canales y campañas generan clientes potenciales de mejor calidad que otros. ¿Y no le gustaría tener acceso a esos datos?

Con Ruler Analytics, puede hacerlo. Con un software de atribución de marketing como el nuestro, puede vincular sus ingresos cerrados a sus canales de marketing, campañas e incluso palabras clave. Puede optimizar su marketing en función de lo que impulsa los MQL que luego se convierten en ingresos. Después de todo, ¿no son los ingresos una de las mejores métricas para el éxito?

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12. Retorno de la inversión

El retorno de la inversión (ROI) es el valor que necesita para comprender cómo su trabajo está afectando sus resultados. Para marketing en particular, si no está asegurando un alto retorno de su inversión, entonces necesita evaluar su producción.

El 33 % de los líderes de SaaS afirmaron que hicieron un seguimiento de su retorno de la inversión. Y, el 15% lo declaró como una de sus principales métricas para medir.

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Pero existen dificultades con el seguimiento del ROI. Especialmente para aquellos en la industria SaaS.

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13. Tiempo promedio de primera respuesta

No todas las métricas para SaaS están impulsadas por las ventas y el marketing. Algunos también destacan el impacto del éxito del cliente.

El tiempo medio de primera respuesta es la rapidez con la que su equipo de atención al cliente responde a las consultas, preguntas y quejas de los clientes. Pero recuerde, si bien es importante responder rápidamente, también lo es resolver los problemas rápidamente. Por lo tanto, es posible que también desee anotar su tiempo de resolución promedio.

El 26% de los líderes de SaaS miden su tiempo de respuesta promedio. Sin embargo, solo el 5% lo citó como una de sus métricas más importantes para medir.

14. Clientes potenciales calificados del producto (PQL)

Los clientes potenciales calificados del producto (PQL) son los nuevos MQL para algunas empresas de SaaS. Recuerda cuando mencionamos los registros. Los PQL son registros que se pueden diferenciar así.

Un registro es solo un registro. Un PQL es un registro seguido de una serie de compromisos de ese usuario. La diferencia es la intención de continuar usando un producto. Como tal, las definiciones de PQL variarán de una empresa a otra.

Y descubrimos que el 23 % de los líderes de SaaS miden los PQL. Esto puede parecer bajo, pero recuerde, no será relevante para todos.

15. Puntuación neta del promotor (NPS)

La satisfacción del cliente es clave para garantizar una baja rotación. Una forma de medir eso es a través de encuestas a los clientes. La puntuación neta del promotor (NPS) es la métrica más popular para la satisfacción del cliente.

Por lo general, se ve como una ventana emergente en un sitio web donde los usuarios pueden compartir la probabilidad de que recomienden ese producto. El NPS será un rango, generalmente de 0 a 10, y ayudará a indicar qué tan felices están los usuarios.

Descubrimos que solo el 23 % de las empresas de SaaS miden su NPS. Y solo el 7% afirmó que NPS es una de sus métricas más importantes.

16. Número de Usuarios Activos

Si está vendiendo un producto SaaS, desea que un alto porcentaje de sus clientes sean usuarios activos, es decir. usando su producto con frecuencia. Pero dado que cada SaaS es diferente, no existe una medida de lo que es "bueno" y lo que es "malo" cuando se trata de una cantidad de usuarios activos.

Podría depender de su tipo de producto. Por ejemplo, Ruler actúa como intermediario entre todas las aplicaciones de marketing clave como Google Analytics, CRM, Google Ads, Facebook y más. Por lo tanto, no nos sorprendería ver un número menor de usuarios activos, ya que nuestro producto se trata de enviar datos donde se necesitan.

El 30% de las empresas de SaaS declararon que informan sobre su número de usuarios activos. Pero solo el 10% declaró que era una de sus tres métricas principales para rastrear.

17. CAC: CLTV

El 21% de las empresas de SaaS afirman que informan sobre su relación CAC a CLTV. Ese es el acto de comparar el costo de adquisición de su cliente y el valor de por vida del cliente como una proporción. David Skok afirma que su LTV debería ser aproximadamente tres veces su CAC para una empresa SaaS viable, o cualquier otra forma de modelo de ingresos recurrentes.

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Y Cody Miles, fundador y director ejecutivo de Ashore, fue más allá: “En pocas palabras, si nuestro LTV no es 6 veces más alto que nuestro CAC, sabemos que nos estamos moviendo en la dirección equivocada, tanto en términos de marketing como de operaciones. ”

Vale la pena recordar que CAC y CLTV ocuparon los primeros lugares como las métricas de SaaS más rastreadas. Marcin Stryjecki, PM SEO en Booksy, dijo: “Para cualquier SaaS, LTV y CAC son las métricas más importantes para rastrear. Le informan cuánto puede generar un cliente durante todo su tiempo usando su servicio, así como cuál es el costo de adquirir a su cliente”.

Si bien CAC y CLTV quedaron en primer lugar, comparar estas dos estadísticas juntas puede ayudarlo a obtener una perspectiva completamente nueva. Esta relación le indica qué tan rentable será un cliente durante su vida.

Terminando

Entonces, ahora sabe un poco más sobre las métricas clave de SaaS que están disponibles para usted. Pero, es posible que hayas visto algo.

Con todo esto, un buen manejo de sus datos es imprescindible.

Tomemos CAC por ejemplo. Para calcular esto, debe poder atribuir los ingresos cerrados a una fuente de marketing en particular. Y es difícil lograr esto sin la atribución de marketing.

Recuerde, los ingresos, CAC y CLTV resultaron ser algunas de las métricas más sólidas para aquellos en la industria de SaaS. De hecho, Petra Odak, directora de marketing de Better Proposals, afirmó que “si su CAC, LTV y churn son buenos, tiene poco de qué preocuparse”.

Entonces, aproveche al máximo su SaaS mejorando sus datos.

La misión de Ruler es ayudar a las empresas a mejorar sus datos. Conectamos sus datos de ventas y marketing utilizando nuestro software de atribución de marketing de ciclo cerrado.

Puede aprender cómo funciona Ruler reservando una demostración con nuestro equipo. O bien, lo guiaremos a través del proceso de atribución de marketing de circuito cerrado (que conecta sus ventas con su marketing) con nuestra sencilla guía.