Realice un seguimiento de dónde provienen sus clientes potenciales con Ruler Analytics

¿Tiene dificultades para demostrar de dónde provienen sus clientes potenciales? Compartimos cómo realizar un seguimiento de su verdadera fuente de oportunidades de venta y extraer el recorrido completo del cliente.

La generación de leads no es fácil. De hecho, descubrimos que el 37 % de los especialistas en marketing afirmó que generar clientes potenciales de alta calidad era uno de sus mayores desafíos. Y no es sorprendente.

Piensa en esto, de esta manera.

Tu historial en línea es complicado.

Es probable que salte de un sitio web a otro, interactuando con diferentes empresas a través de todo tipo de canales.

Los especialistas en marketing utilizan hasta 13 canales para difundir su contenido. Solo piense en cuántos puntos de contacto podrían ser para un solo usuario a lo largo de su viaje completo. Ahora multiplique eso por la cantidad de personas que interactúan con su sitio mensualmente.

Eso es una gran cantidad de datos.

En este blog, te mostraremos:

• Cómo realizar un seguimiento de sus clientes potenciales entrantes
• Cómo rastrear la fuente de sus clientes potenciales entrantes
• Qué puede hacer para obtener datos para el recorrido completo del cliente
• Además, cómo vincular los datos de sus clientes potenciales con sus análisis

¡Vamos a empezar!

El problema con el seguimiento de clientes potenciales

Veamos este problema por sí solo.

Los clientes potenciales generalmente se convierten a través de un formulario, una sesión de chat en vivo o una llamada telefónica. De hecho, les preguntamos a los especialistas en marketing qué usan cuando se trata de obtener clientes potenciales. La mayoría de los especialistas en marketing confían en el llenado de formularios.

También preguntamos si los especialistas en marketing tenían problemas para realizar un seguimiento de estos tipos de conversión. Esto es lo que encontramos:

Consejo
Obtenga más información sobre la generación de clientes potenciales y cómo puede resolver problemas comunes con el seguimiento de clientes potenciales descargando nuestro libro electrónico.

Cómo realizar un seguimiento eficaz de los clientes potenciales entrantes

Ahora, puede registrar manualmente estas conversiones.

Puede hacer una nota cada vez que se completa un formulario. Y puede pedirle a quien responda sus llamadas y conversaciones de chat en vivo que actualice una hoja de cálculo.

Pero eso no es realmente eficiente en el tiempo.

Por supuesto, hay soluciones. Veamos cómo funcionan los rellenos de formularios, ya que es lo más común.

Puede conectar fácilmente los formularios de su sitio a su CRM, por ejemplo, o a una hoja de cálculo de Google si es allí donde realiza un seguimiento de sus clientes potenciales.

Relacionado : Cómo usar Hojas de cálculo de Google para rastrear oportunidades de ventas

Pero el problema aquí es que los usuarios son enviados a su CRM o Google Sheet y luego ¿qué?

Tienes los datos que llenaron en su formulario, pero eso es todo.

No puede conectarlos a ninguna sesión anónima que haya tenido lugar en su sitio web. Y como resultado, no puede comprender qué canales de marketing generaron ese cliente potencial.

Relacionado: Cómo realizar un seguimiento de los formularios rellenados en Google Analytics

Y este problema se replica para llamadas telefónicas y chat en vivo.

Cómo realizar un seguimiento de sus clientes potenciales entrantes

Entonces, ahora que sabemos cuál es el problema, ¿cómo lo resolvemos?

La atribución de marketing es la solución perfecta para realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales.

Relacionado: Guía completa de herramientas y técnicas de atribución de marketing

Vamos a explicar.

Hay dos datos que faltan cuando se trata del seguimiento de clientes potenciales.

Miremos solo a un usuario, por ahora, para mantenerlo simple.

Este usuario interactúa con varias piezas de contenido de marketing durante varios días. Al quinto día, se convierten en un cliente potencial al completar un formulario.

Este usuario es completamente anónimo hasta el punto de conversión.

En el momento de la conversión, el usuario ya no es anónimo. Pero esas sesiones permanecen anónimas y desconectadas.

Debido a que estas sesiones están desconectadas, significa que si ese usuario convierte un cliente potencial en una venta, no puede atribuir con precisión los ingresos a sus puntos de contacto de marketing.

Pero, con la atribución, puede cerrar la brecha entre todas sus herramientas y aplicaciones de marketing para que los datos que necesita estén donde más los necesita.

Le permite conectar todos los puntos de contacto que un usuario tiene en su viaje de cliente para que pueda verlos en sus aplicaciones de marketing más utilizadas.

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Cómo rastrear la fuente de sus clientes potenciales entrantes

Para explicar cómo funciona, le mostraremos cómo lo hacemos en nuestra propia herramienta, Ruler Analytics.

Un montón de CRM te ayudarán a tener una idea vaga de la fuente del cliente potencial. Pero la verdad es que no es del todo exacto.

Consejo
Escribimos sobre cómo obtener una fuente de clientes potenciales en cada uno de los principales CRM. Lea cómo obtener su fuente de prospectos en Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics y HubSpot

Además, recuerde que la fuente de clientes potenciales en su CRM es solo la fuente de la sesión inmediatamente anterior a la conversión.

Usemos un ejemplo para explicar.

Lucy interactuó con su sitio web por primera vez a través de un anuncio de PPC. Ella abandona el sitio sin más acción. Ella vuelve a visitar a través de un anuncio pagado en Facebook y se convierte en un cliente potencial a través del envío de un formulario.

Si tiene una fuente de clientes potenciales que se conecta a su CRM, entonces se pondrá como pago de Facebook. Pero esto omite por completo el impacto de los anuncios de PPC. Y en algunas opciones de CRM, la fuente principal solo se mostraría como 'social paga'.

Esta no es suficiente información para optimizar su comercialización. Tampoco le da ninguna idea de los detalles granulares como la campaña o el anuncio.

Mientras tanto, Ruler Analytics le permite obtener esa vista granular. Pero también mostrará su fuente de plomo original. Entonces, con Ruler integrado en su pila de marketing. Con el mismo recorrido del cliente, Ruler impulsaría 'PPC' como fuente principal en su CRM.

Relacionado: Cómo Ruler puede respaldar su estrategia de publicidad paga

Y, en Ruler, puede ver los detalles completos de la campaña, el anuncio e incluso la palabra clave que generó la conversión.

Reserve una demostración para ver cómo funciona nuestro informe de campaña y palabra clave en acción

Qué puede hacer para obtener datos para el recorrido completo del cliente

En algunos casos, el recorrido del cliente es largo y complejo. Las personas no aterrizarán en su sitio y se convertirán de inmediato.

Puede darse el caso de que te falten decenas de puntos de contacto antes de la conversión. Y recuerda, una conversión no es una venta. Habrá puntos de contacto después de que un usuario se convierta en cliente potencial, y estos son igualmente importantes cuando se trata de seguimiento.

Volviendo a Ruler Analytics, puede ver recorridos completos de clientes para clientes potenciales individuales directamente en la aplicación.

Esta vista le permite identificar exactamente con qué están interactuando los usuarios. Si selecciona sus mayores ventas y ve sus recorridos de clientes completos, entonces podría terminar iluminando una pieza clave de contenido o canal que realmente impulsa esas conversiones más valiosas.

Consejo
¿Quiere obtener más información sobre el seguimiento del viaje del cliente? Descargue nuestra guía para ver cómo puede rastrear cada punto de contacto de principio a fin.

Con esta vista en su lugar, puedo ver cada punto de contacto, incluido lo que inició un viaje del usuario, los puntos de contacto y el contenido que impulsó una conversión y una venta.

Le permite obtener una vista granular de cómo los canales de marketing y las campañas funcionan juntos para impulsar a los usuarios a lo largo de su recorrido como cliente.

Y datos como estos no son accesibles en otras herramientas de análisis. Ruler es la mejor herramienta para ver los viajes y datos de sus clientes más valiosos.

Además, cómo vincular los datos de sus clientes potenciales con sus análisis

Ok, entonces podemos rastrear nuestras conversiones de prospectos. Podemos ver nuestro recorrido completo del cliente en busca de clientes potenciales, no solo desde su punto de conversión.

¿Qué es lo siguiente?

Bueno, con estos datos conectados, te permite obtener una idea de lo que está funcionando.

Ruler tiene una serie de informes en los que puede desglosar los canales de marketing, las campañas y los anuncios para ver cuál genera la mayor cantidad de clics, la mayor cantidad de clientes potenciales y la mayor cantidad de ventas.

¿Cómo se logra esto?

Bueno, es sencillo. Ruler es el intermediario para las sesiones anónimas de su sitio web, su CRM y, lo que es más importante, sus análisis de marketing.

Ruler crea un bucle de datos entre los tres que le permite obtener datos de ingresos donde más los necesita. Simplemente conecta sus datos y luego les aplica la atribución.

Significa que puede ver los datos de ingresos directamente en aplicaciones como Google Analytics, Google Ads y Facebook Business Manager.

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Por lo tanto, incluso si trabaja para generar clientes potenciales y, por lo general, tiene que contar métricas como el costo por clic o el costo por cliente potencial, puede cambiar eso a métricas como ingresos, costo por venta y más.

Comience a rastrear sus clientes potenciales en Ruler Analytics

¿Listo para realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales en Ruler? Puede comenzar reservando una demostración. Le mostraremos los datos en acción y cómo puede realizar un seguimiento de los clientes potenciales en cada paso de su recorrido como cliente.

¿No está seguro de si Ruler es la herramienta adecuada para usted? Lea nuestra guía sobre exactamente por qué necesita Ruler Analytics para ver cómo puede potenciar los datos que obtiene de su marketing.