Marketing turístico: su guía para el éxito en la industria del turismo

En diferentes industrias, la mayoría de las empresas reconocen la importancia del marketing. Sin embargo, cada industria tiene sus desafíos y dudas. Las estrategias de marketing deben adaptarse a su industria como un guante. Entonces, para aquellos que trabajan en la industria del turismo, este artículo abordará todo lo relacionado con las mejores prácticas de marketing turístico. Profundizando en los detalles de la industria y cómo garantizar que su estrategia de marketing capture la naturaleza única del turismo y la hospitalidad.

¿Qué es el marketing turístico?

El marketing turístico es simplemente cualquier estrategia de marketing utilizada por las empresas dentro de la industria del turismo. Esto incluye, por ejemplo, hoteles y otras formas de alojamiento, junto con aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, restaurantes, lugares de entretenimiento, agencias de viajes y operadores turísticos. Como cualquier otra actividad de marketing, el propósito del marketing turístico es promover el negocio, hacer que se destaque de los rivales, atraer clientes y generar conciencia de marca. También utiliza los mismos canales de comercialización. Canales digitales como redes sociales, marketing de motores de búsqueda, marketing de afiliados, etc. Canales tradicionales como anuncios impresos, vallas publicitarias, radio o televisión. Entonces, ¿qué diferencia al marketing turístico de otras industrias? Su mezcla de marketing; lo que se conoce como producto, precio, promoción y plaza.

Cómo la construcción de marcas afecta a toda la industria del turismo

Antes de entrar en la combinación de marketing, veamos el panorama general de la industria del turismo para valorar la importancia del marketing turístico. Para darnos cuenta de la enorme influencia de la construcción de marcas en el turismo, tomemos este ejemplo. Digamos que está planeando unas vacaciones en el extranjero y nunca antes ha estado en el extranjero. Tienes una larga lista de lugares que quieres visitar desde que eras joven. Su decisión final de reducirlo a uno estará influenciada por muchos factores. Presupuesto, actividades en el país, las experiencias que escuchas de conocidos que han estado en ese país, reseñas en línea, condiciones de vuelo, requisitos de visa, y la lista continúa.

El marketing turístico no es solo para empresas y negocios que operan en la industria. A nivel estatal, las naciones compiten entre sí para obtener la mayor parte de los visitantes. Utilizan el marketing turístico para crear una 'marca país'. Una marca país son las características intangibles y las asociaciones que las personas relacionan con el nombre del país. París es la ciudad de la luz, el entretenimiento, la moda y la vida nocturna. Tailandia es conocida por sus islas paradisíacas; la mejor escapada para los recién casados. ¿Italia? Conocido por su rico arte y la más deliciosa cocina. ¿Los Estados Unidos? Viviendo el sueño americano en Hollywood, Las Vegas y Nueva York.

Cada condado, a veces cada ciudad, tiene una 'historia de marca'. Estas historias son las que motivan a las personas a poner estos países en sus listas de deseos. Seguramente, eso se traduce en más turistas eligiendo un país sobre el otro. Construir una marca para todo un país es, por supuesto, una misión que requiere la cooperación de varias instituciones y un presupuesto asignado por los gobiernos. Eso comienza con los medios de comunicación que construyen la imagen de marca del país para los visitantes potenciales hasta los detalles más pequeños que los turistas experimentan durante su visita al país.

El retorno de la inversión de las marcas país

Al igual que cualquier otra marca, una marca país exitosa es aquella que es capaz de construir una gran base de seguidores de visitantes leales. Por supuesto, el número de visitantes es un indicador evidente de una marca país fuerte. Francia tiene el mayor número de turistas del mundo, seguida de España y Estados Unidos. Italia ocupa el quinto lugar, mientras que Tailandia ocupa el octavo lugar. Estados Unidos tiene el mayor ingreso total por turismo con más de 210 mil millones de dólares al año. España tiene el segundo mayor ingreso turístico del mundo con casi 68 mil millones de dólares anuales. Francia es el tercero en la lista con más de 60 mil millones de ingresos anuales por turismo. Estos no son solo números de la suerte. Los países en la lista de los diez principales son consistentes con su promesa y estrategia. Así es como obtienen la mayor parte de los ingresos del turismo mundial.

Más allá de estos números, el diablo está en los detalles. La lealtad es un indicador confiable y preciso del éxito de una marca país. Eso se llama retención en otras industrias donde un cliente sigue comprando un producto. Si un turista está dispuesto a visitar el mismo país nuevamente, entonces la marca definitivamente cumplió su promesa. Además, el boca a boca es otro factor de éxito. A la gente le encanta hablar de sus viajes. Especialmente si el lugar es exótico o está lejos de su país de origen. Si los visitantes recomiendan el país a sus amigos y familiares, su experiencia debe haber sido positiva.

Mezcla de marketing turístico (las cuatro P)

Hoy, el 10,4% del PIB mundial y el 7% de las exportaciones totales del mundo provienen del turismo. La industria vale más de US$ 1,1 billones. El dinero obtenido de los gastos de los extranjeros es un motor crucial del desarrollo económico y puede ser una fuente importante de divisas. Por eso, países, empresas, aerolíneas y hoteles quieren aprovecharlo al máximo. Así pues, descubramos cómo aplicar el marketing mix tradicional al marketing turístico.

Mezcla de Marketing Turístico: Producto

Familiaridad VS Innovación

La primera P representa el producto. La mayoría de las veces, el producto en el marketing turístico es un servicio, no un producto. Los servicios no son similares a los productos físicos. Los productos necesitan innovación para sobrevivir. Ya sea una bolsa de papas fritas, un iPhone o un automóvil, los fabricantes deben idear nuevos sabores, características novedosas o diseños creativos para que las personas compren la misma marca y obtengan una mayor participación de mercado. Por otro lado, los servicios sobreviven a través de la coherencia, la individualidad y la relevancia.

Alquilar un automóvil o reservar una estadía en un hotel no requiere mucha innovación. Dos hoteles pueden estar en la misma ubicación y tener las mismas instalaciones, pero uno de ellos podría estar obteniendo más ganancias que el otro. Lo que diferencia un servicio es crear un ambiente familiar y acogedor. A los invitados, visitantes y usuarios les gusta esa sensación de familiaridad; la sensación de estar en casa. Quieren el mismo auto cómodo que probaron antes, la misma habitación limpia y soleada en la que se quedaron la última vez, y el mismo mesero cortés que sabe cómo les gusta el café. Ese no es el caso con el marketing de productos, donde los consumidores buscan continuamente nuevas experiencias.

Es engañoso decir que los turistas dan por sentado estos conceptos básicos. Por el contrario, a los clientes les resulta espantoso cuando las empresas gastan millones en marketing y publicidad pero no cumplen con lo básico. Los turistas quieren saber qué esperar. Los detalles más pequeños hacen grandes mensajes. Por ejemplo, un hotel o resort puede tener su punto de venta como 'pet friendly' o 'solo adultos'.

Por eso, en el marketing turístico, la promesa de tu marca debe ser clara y específica.

Personalizado VS Talla única

Otro aspecto desafiante de la industria del turismo es que cada cliente tiene una expectativa diferente de su negocio. Un turista busca calma y comodidad, mientras que el huésped de al lado busca entretenimiento. La sensación de estar en casa es genial, pero la mejor sensación que los huéspedes y clientes quieren experimentar es 'sentirse especial'. Quieren sentir que todo está hecho a su medida. Con los productos, esta expectativa no siempre existe. El mismo automóvil podría venderse para muchas personas diferentes. La pasta de dientes es pasta de dientes para la mayoría de las personas. Un producto puede satisfacer las necesidades de varios perfiles de clientes, pero al final del día, los consumidores no esperan una experiencia personalizada de un producto producido en masa.

Eso significa que dentro de una estrategia de marketing turístico, los especialistas en marketing no tratan con clientes muy exigentes que esperan que la empresa presente paquetes, beneficios y ofertas especiales hechos a su medida. Más adelante, cuando revises las clasificaciones del marketing turístico, entenderás que en un momento dado un hotel, un restaurante o una línea de transporte está atendiendo las necesidades de un grupo de personas muy diverso.

Garantía de Calidad de Productos VS Servicios

Los productos son fabricados por máquinas, mientras que los servicios son ofrecidos por humanos. Si desea mantener la calidad como fabricante, necesita obtener la mejor maquinaria, los mejores ingenieros y el mejor equipo de investigación y desarrollo. Mientras que la coherencia es relativamente fácil de mantener con los productos, es mucho más difícil hacerlo con los servicios. Porque cada punto de contacto es interacción humana. Es por eso que los proveedores de servicios deben priorizar la capacitación del personal para garantizar que el servicio ofrecido sea el mejor. Cualquier empresa que opere en la industria del turismo necesita poner a su personal en el centro de su estrategia de marketing. Su personal es su producto.

Por eso, los recursos humanos no pueden separarse del marketing mix turístico. Sus proveedores de servicios deben comunicar los mismos valores de los que habla su marca. Si una marca promete profesionalidad a los viajeros de negocios, entonces el personal debe estar al mismo nivel. Si promete una estadía agradable, entonces su personal debe ser flexible y accesible. Tomemos como ejemplo a Uber. Sus capitanes llevan el peso del marketing de su marca. Ninguna cantidad de publicidad o promociones podría mejorar su imagen y generar más conversiones si estos capitanes decepcionan a los clientes de Uber.

Mezcla de Marketing Turístico: Precio

Los profesionales del marketing turístico no son demasiado envidiados cuando se trata de a las estrategias de precios. No hay una lista de precios ni un espectáculo de precio único como el de IKEA. La mayoría de las empresas de la industria adoptan una estrategia de discriminación de precios o una estrategia de fijación de precios basada en el tiempo; ambos de los cuales nunca son fijos. Eso hace que el mercado sea extremadamente dinámico y siempre hay una guerra de precios en juego. Desde la perspectiva del consumidor, eso es bastante confuso ya veces frustrante.

Una estrategia de discriminación de precios es cuando establece un precio diferente para el mismo producto según el estado del mercado del comprador. Por ejemplo, un hotel o una agencia de viajes puede cobrar a un ciudadano local, a una persona mayor o a un estudiante un precio más bajo que a un turista global por exactamente el mismo servicio. A un viajero de negocios se le puede cobrar más que a alguien que viaja por placer.

Mientras tanto, las empresas cuyo producto o servicio tiene una alta estacionalidad o compras de última hora suelen utilizar una estrategia de precios basada en el tiempo. Por supuesto, las aerolíneas ejemplifican esto: es más caro reservar vuelos durante la temporada de vacaciones y más barato si viaja fuera de temporada. Además, cuanto más cerca esté de la fecha de viaje, más caro será el billete. Para que la fijación de precios basada en el tiempo funcione, debe tener un sistema que rastree los factores en juego y ajuste los precios en consecuencia, especialmente si los compradores pueden realizar una compra sin hablar con un vendedor.

Además, a veces, una estrategia de precios descremados en la que una empresa ofrece beneficios especiales a un precio superior; como las aerolíneas que ofrecen un precio más alto para la clase ejecutiva en comparación con la clase económica. Recientemente, los especialistas en marketing turístico utilizaron una estrategia de fijación de precios basada en el valor cuando las pequeñas agencias de viajes comenzaron a personalizar paquetes más baratos para viajeros jóvenes, lo que se convirtió en una tendencia mundial entre los exploradores Gen Y y Z. Por encima de todo eso, la competencia de precios es feroz en la industria del turismo.

Todos estos factores variables mantienen ocupados a los especialistas en marketing turístico para mantenerse al día con todas las estrategias de precios. Constantemente necesitan cambiar y probar nuevas técnicas basadas en muchos factores en juego simultáneamente. Por lo tanto, debe vigilar de cerca a sus competidores, el factor tiempo, el cliente individual y las nuevas tendencias de las técnicas de fijación de precios.

Mezcla de Marketing Turístico: Lugar

El lugar se refiere a dónde y cómo la gente compra tu producto. Con los productos tradicionales, eso requiere una sólida red de distribución para aumentar la disponibilidad de su producto y la participación en los estantes frente a los competidores. En los últimos años, los espacios digitales se convirtieron en una parte esencial del 'lugar'. Ese espacio digital incluye todos los puntos de venta en línea donde los consumidores pueden comprar su producto, como un navegador web, una aplicación para teléfonos inteligentes o canales de mercado como Amazon o Walmart.

Para el marketing turístico, el lugar varía mucho según el negocio. Por ejemplo, Airbnb y Booking.com son estrictamente digitales. Mientras tanto, algunos hoteles diversifican su estrategia de 'lugar' al permitir que sus huéspedes reserven a través de agencias de viajes asociadas, sus propios sitios web o incluso por teléfono. Para establecer la estrategia correcta para el 'lugar' dentro del marketing turístico, debe analizar en profundidad el recorrido del cliente o su 'embudo'.

La parte más esencial de la estrategia de 'lugar' es facilitar el acceso. Desde jóvenes hipsters hasta grandes familias, todos buscan la experiencia de reserva más fluida. Por lo tanto, debe ser parte de la comunidad de viajeros para saber dónde interactúan y dónde toman decisiones.

Mezcla de Marketing Turístico: Promoción

La cuarta P en marketing turístico se refiere a la promoción. La promoción incluye la publicidad, las relaciones públicas y la estrategia promocional. El objetivo de promocionar un servicio es revelar a los clientes potenciales por qué lo necesitan y por qué deberían pagar un precio determinado por él. La comunicación turística tiene sus propios desafíos, más aún en la era post COVID-19. Debido a que la industria es competitiva, frágil, los consumidores son sensibles a los precios y hay tantas cosas que los consumidores buscan: valor por dinero, una experiencia única y memorable, seguridad e higiene, lujo y comodidad, y la lista sigue y sigue. .

Al pensar en su estrategia de promoción, hay muchas preguntas que responder.

• ¿Cuáles son los mensajes que quieres comunicar?
• ¿Cuál es el posicionamiento de su marca?
• ¿Quién es exactamente tu público objetivo?
• ¿Adónde enviará sus mensajes de marketing a su público objetivo?
• ¿Cómo promociona su competencia su producto? ¿Influye eso en su propia actividad promocional?
• ¿Cuándo es el mejor momento para promocionar?

Estas son preguntas comerciales con las que siempre debe experimentar para encontrar los mejores resultados. Ajustando las respuestas y optimizando para mejorar. Estas no son preguntas que respondes una vez y sigues adelante; son más bien un ciclo. La promoción es lo que hace o deshace un negocio y, a través de la comunicación, se encontrará haciendo las preguntas de los grandes negocios. Además, te hará darte cuenta de que las cuatro P están más entrelazadas de lo que imaginabas.

Un viaje del cliente aplicado al marketing turístico

El viaje del cliente se define como los pasos, los puntos de contacto o las interacciones que los clientes tienen con su empresa. El viaje comienza desde el momento en que escuchan sobre el servicio, esa es su primera impresión o gancho. Idealmente, el viaje nunca debería terminar con una marca, siempre y cuando ambas partes se mantengan en contacto.

Por eso, mapear el viaje del cliente lo ayuda a establecer la táctica correcta en cada etapa. Eso significa que sus mensajes de marketing se personalizarán de acuerdo con la posición de cada cliente en su viaje. Caminar con sus clientes a través de este viaje lo ayuda a comprender su comportamiento, sus razones para creer, sus valores, lo que están buscando, sus motivaciones y sus puntos débiles. Le ayuda a saber exactamente dónde necesita participar y la forma correcta de comunicarse. El viaje de un cliente toma la forma de un embudo. Comienza con la red ancha; lo desconocido e inespecífico y se reduce a los clientes que conoce y puede rastrear o comunicarse fácilmente. Su papel como comercializador de turismo es llevar a sus clientes por ese embudo.

Conciencia

Entonces, comencemos con lanzar la red. Primero, un cliente potencial descubre una necesidad o un deseo y se entera de su empresa a través de cualquier medio. Podrían darse cuenta de sus servicios a través de una búsqueda en línea, una recomendación de un amigo, un sitio web, un testimonio o incluso una publicación en las redes sociales o en un blog. Quizás les envió un cupón o un boletín en su correo electrónico o buzón físico para un producto o servicio que están considerando. Cualquier medio puede ser una fuente de leads. Esta es la parte superior de su embudo, por lo que el objetivo aquí es lanzar una red amplia para llegar a la mayor cantidad de clientes potenciales.

En el marco del marketing turístico, las plataformas digitales ahora juegan el papel más importante en la sensibilización. Las agencias todavía desempeñan un papel, pero no tan importante como solían ser. Principalmente, las redes sociales y el marketing de motores de búsqueda son las balas de plata. En esta etapa, la publicidad paga es la práctica más común. Debe utilizar canales de marketing relevantes para llegar a un grupo más grande de clientes potenciales interesados. Aunque sus clientes potenciales pueden provenir de cualquier lugar, su mejor apuesta será aquellos con las tasas de conversión más altas. Analizar sus fuentes de clientes potenciales es esencial para impulsar sus inversiones publicitarias a los canales correctos para aprovechar al máximo los canales de conocimiento.

Evaluar

Lo más probable es que su negocio no sea único en su tipo. Hay otras empresas que ofrecen lo mismo que usted ofrece. La evaluación es algo natural para los clientes. Deben sopesar los pros y los contras. En esta etapa, los prospectos investigan, investigan y leen contenido como manuales, detalles de paquetes, preguntas y respuestas, reseñas de productos, etc. Esa es la etapa más competitiva. Un cliente sabe de usted, ha escuchado su oferta, pero nunca antes ha probado su servicio, por lo que aún no son clientes leales. Sus competidores pueden atraerlos fácilmente si ofrecen una ventaja.

Lo que debe hacer en este punto es darle la mayor tranquilidad posible. El cliente en este punto puede haber dado su correo electrónico o número de teléfono. Por lo tanto, el marketing por correo electrónico o el marketing por SMS es una excelente manera de estar allí. Tal vez debería enviar un correo electrónico con un beneficio o servicio adicional del que no hayan oído hablar antes. Envía una promoción exclusiva si reservan ahora. No los bombardees, simplemente atráelos con una razón más para decir que sí.

Desde un punto de vista digital, la práctica más inteligente en esta etapa es emplear el marketing de contenido para comunicar los beneficios funcionales y emocionales que obtienen sus clientes potenciales al hacer negocios con usted. Ahora, recuerda que todo el mundo está siempre en busca del paquete que satisfaga tanto la mente como el corazón. Necesita preparar ese paquete y servirlo a sus clientes potenciales. Los beneficios funcionales se basan en un atributo del producto que proporciona al cliente una utilidad funcional. Estos beneficios deberían responder a su pregunta básica: '¿qué obtengo?' Es la razón directa por la que uno compra cualquier cosa.

La respuesta podría ser: obtienen una cama extra cómoda, acceso al spa, una habitación insonorizada, un precio con descuento o un asistente personal a pedido. El objetivo es seleccionar los beneficios funcionales que tengan el mayor impacto en los clientes y respalden una posición sólida en relación con los competidores.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los beneficios funcionales a menudo no se diferencian y los competidores pueden copiarlos fácilmente. Es por eso que no deberías poner todos tus huevos en una canasta. Tienes que asociar tu marca con los beneficios de 'sentirse bien'; los emocionales. Los beneficios emocionales brindan a los clientes un sentimiento positivo cuando compran o usan una marca en particular. Agregan riqueza y profundidad a la experiencia de poseer y usar la marca. Debería responder a una pregunta que no harán, pero que siempre está en el fondo de sus mentes: '¿cómo me hace sentir eso?' Cada beneficio funcional tiene un beneficio emocional paralelo. Una habitación insonorizada está destinada a que se sientan cómodos. Si bien un precio con descuento debería hacerlos sentir inteligentes, un asistente personal a pedido debería hacerlos sentir seguros.

Uno de los mayores errores que cometen los especialistas en marketing turístico es 'gritarles' a los clientes con los servicios (lo que haces) en lugar de 'hablar con' el cliente sobre los beneficios funcionales (lo que obtienen) y los beneficios emocionales (cómo se sienten). Mire media hora de televisión una noche y verá marca tras marca gritando servicio tras servicio tras servicio. Este tipo de marketing turístico solo obliga al consumidor a tener que averiguar qué obtiene de su marca.

En un mercado abarrotado, donde sus clientes potenciales son perseguidos por 7,000 mensajes de marca por día, acaba de perder la oportunidad de encontrar un conjunto de beneficios orientados al cliente que su marca puede usar para motivarlos en lugar de poseer estos beneficios como usted construye la reputación de su marca.

Adquisición

En esta etapa, su cliente debe tener toda la información que necesita para tomar una decisión informada. Han reducido sus opciones a unas pocas posibilidades seleccionadas, por lo que están casi listos para seguir adelante con la compra. A menos que haya algo que los detenga.

Entonces, ¿qué los está frenando? Necesitas escuchar con atención. Si se trata de un problema de precio, ofrezca diferentes opciones que se ajusten a un presupuesto ajustado. Tal vez no haya nada de malo en tu oferta, simplemente no están listos para aceptarla en este momento. Luego, respeta eso y dales un descuento a largo plazo para que sigas siendo su primera opción una vez que estén listos. O tal vez simplemente todavía están confundidos. Todavía no están seguros de cuál es la opción que ofrece el mejor servicio, con los mejores beneficios y la mejor relación calidad-precio. Solo necesitan un poco más de tranquilidad para convencerlos de que están tomando la decisión correcta, por lo que el contenido como las reseñas de los clientes juega un papel muy importante en la etapa de decisión.

Los testimonios juegan un papel muy importante en el marketing turístico. Le dan a su prospecto una prueba de que ha brindado una gran experiencia a personas como ellos. Una prueba gratuita es un gesto memorable que también puede brindar a sus prospectos en esta etapa. Envíales una buena comida caliente u ofréceles un viaje cómodo. Esto lo ayuda a ganarse su confianza al brindarles una experiencia real para dar cuenta de su confiabilidad.

Esta es tu última oportunidad de impresionar, así que asegúrate de que cuente. En última instancia, el prospecto debe avanzar más en el embudo y convertirse en uno de sus clientes.

Retención

La retención comienza temprano, en el momento en que tienes la venta en la bolsa. Una vez que el cliente ha realizado una compra, la cosa real ha comenzado. Durante años, los equipos de ventas y marketing pensaron que este era el final del recorrido del cliente. Incluso lo llamaron 'cerrar el trato'. Pero eso está lejos de ser cierto. El acuerdo está a punto de comenzar. Este es el momento de comenzar a construir ese vínculo entre su marca y el cliente y cumplir su promesa.

Para comenzar con el pie derecho, su mayor preocupación debe ser brindar el mayor valor y satisfacción. Escriba cada punto de contacto con el cliente y piense en cómo puede convertirlo en una mejor experiencia. Aquí hay un ejemplo:

El Sr. Tom Buchanan y su esposa Daisy se van de viaje de 3 días a un oasis:

Punto de encuentro y viaje por carretera:

El punto de encuentro debe ser accesible y cercano. Los autobuses deben estar limpios, con aire acondicionado y no llenos al máximo. El viaje por carretera es largo, por lo que hay varias paradas en el camino para descansar y tener acceso a baños.

registro de entrada en el hotel

Los recepcionistas deben ser amables y serviciales. El registro debe ser rápido y sin complicaciones.

Habitaciones

Servicio de habitaciones 24/7. Agua fría y caliente. Limpio y privado. Un pequeño cumplido para la pareja.

Oasis de turismo

Visita al templo: guías turísticos elocuentes y amigables. Un pequeño recuerdo gratis.

Atardecer en las salinas: Privado y tiempo libre. La asistencia está disponible con una llamada.

noche de campamento

Autos 4×4 confiables. Excelente equipo de campamento. Saco de dormir limpio. Agua. Los autos siempre están listos en caso de que haya una emergencia. Una cena de barbacoa a la luz de las velas.

Seguramente, debe planificar su plan de retención superando las expectativas del cliente de antemano para darse la oportunidad de hacer un esfuerzo adicional durante el evento. El ejemplo es imaginario, pero así se hace. Cada punto de contacto importa. Incluso si su empresa simplemente ofrece viajes en automóvil a los turistas, su lista de puntos de contacto puede ser más corta, pero eso no la hace menos importante.

Sin embargo, ¿por qué debería invertir tiempo y dinero en un plan de retención? ¿No vas a gastar dinero en adquirir nuevos clientes potenciales de todos modos? Sí, seguirá anunciando y creando contenido para atraer nuevos clientes potenciales al embudo. Sin embargo, es un hecho conocido que es más fácil y menos costoso retener clientes que adquirirlos. Las estadísticas más recientes indican que es cierto. Por un lado, gastará cinco veces menos dinero en la retención de clientes. Además, en el mejor de los casos, su probabilidad de vender a un cliente existente es al menos un 40 por ciento más probable que convertir a alguien que nunca le ha comprado antes. Además de eso, los clientes existentes están más dispuestos a gastar dinero en un 31%. Es por eso que debe estar interesado no solo en ganar nuevos clientes sino también en mantener su lealtad. En el futuro, estos huéspedes felices podrían ser una fuente principal de ingresos, ya sea a través de ellos mismos o de sus referencias.

Los programas de fidelización son una táctica querida y utilizada por los nombres más importantes del mundo del turismo, especialmente las aerolíneas. Ofrecer a sus clientes algo a cambio de su negocio es una excelente manera de fomentar la retención. Por lo tanto, cualquier descuento, esquema de lealtad o incluso una pequeña tarjeta de cumpleaños cada año serán de gran ayuda y mostrarán cuánto los valoras. Esta tiene que ser una relación bidireccional.

Abogacía

La defensa de la marca, o marketing de boca en boca, es un término que se utiliza para describir las acciones realizadas por personas que aman su marca y apoyan continuamente su negocio mediante la promoción de productos y servicios a nuevos clientes y prospectos. Por lo general, cuando los especialistas en marketing mencionan la 'defensa de la marca', se menciona a Apple. Los consumidores han defendido las innovaciones de Apple desde sus inicios. Eso ha convertido a Apple en la primera compañía de un billón de dólares en el mundo.

Ahora, dentro del marketing turístico, tiene sentido llamarlos "turistas felices" en lugar de defensores de la marca. Eso es porque sin duda es la experiencia definitiva lo que cuenta. Algunos de estos factores están bajo su control, y otros dependen totalmente de toda la industria. La promoción turística tiene muchos más niveles. Por ejemplo, digamos que un viajero está contento con el servicio de su hotel, pero no contento con toda la experiencia en la ciudad, no puede esperar que sea un defensor. En el mejor de los casos, recomendaría el hotel si un conocido ya ha decidido visitar el mismo destino de todos modos. Sin embargo, si ni siquiera recomiendan el destino, entonces no abogarán por el hotel. Eso hace que la defensa de un turista sea más complicada que la defensa de un consumidor.

Aunque siempre habrá factores que están fuera de tus manos, debes aprovechar al máximo los que están a tu alcance. Si bien el objetivo de una estrategia de retención es mejorar la experiencia del cliente, el objetivo de su estrategia de promoción es lograr que sus clientes participen en un programa de fidelización. Los programas de fidelización son la forma más fácil y garantizada de que los viajeros defiendan su negocio. Entonces, si uno debe agregar un punto de contacto más al viaje de Buchanan, sería:

Programa de retención y referencia al momento del check-out

10 % de descuento en cualquier viaje reservado por los Buchanan o cualquiera de sus amigos recomendados. Válido por un año.

Los programas de fidelización podrían ser tan básicos como esto. O bien, podrían venir con un giro. Las nuevas empresas de viajes en particular adoran saber qué buscan los clientes. En lugar de gastar un presupuesto en grupos focales, use bien sus recursos. Una vez que hayan terminado con su experiencia, pídales a sus clientes que completen una encuesta o invítelos a recibir comentarios rápidos. Escuche lo que tienen que decir. Obtendrá muchos conocimientos y, al mismo tiempo, tendrá su atención para tener la oportunidad de incorporarlos como defensores de la marca con un incentivo.

Marketing Turístico: Tendencias en Marketing Turístico

A medida que una nueva generación se convierte en el caballo de fuerza de la industria, las nuevas tendencias de marketing turístico se están imponiendo. El turismo es dinámico y necesitas estar siempre actualizado con lo que está pasando. Estas son algunas de estas tendencias para capturar.

Una nueva generación de necesidades del cliente

Amabilidad

Esta es la necesidad más básica del cliente que está asociada con cosas como la cortesía y la cortesía. Los agentes amigables son un indicador principal de una buena experiencia del cliente, según los clientes encuestados en un Informe de tendencias de 2020 de Zendesk. Sus agentes son recepcionistas, conductores, porteros, servicio de habitaciones, camareros y agentes telefónicos. Casi todos los puntos de contacto en la industria del turismo son ofrecidos por un humano a un humano.

Empatía

Los clientes necesitan saber que la organización entiende y aprecia sus necesidades y circunstancias. De hecho, el 49 % de los encuestados en el mismo Informe de tendencias dijo que quiere que los agentes sean empáticos.

Justicia

Los clientes deben sentir que están recibiendo la atención adecuada y respuestas justas y razonables. Con una nueva generación empoderada que tiene acceso a toda la información con un clic de distancia, sus respuestas deben ser convincentes, honestas y racionales.

Control

Los clientes quieren sentir que tienen una influencia en el resultado. Puede empoderar a sus clientes escuchando sus comentarios y usándolos para mejorar. Las marcas receptivas ganan porque los clientes confían en ellas. Saben que si las cosas toman un rumbo equivocado, la marca se preocupa por hacer el esfuerzo para hacer las cosas bien.

Alternativas

Aquí estamos hablando de nuevo del poder de la personalización. Brindar opciones flexibles a sus clientes es una gran ventaja para diferenciar su combinación de marketing. Si lo posee, influiría en la lealtad de su marca y los ingresos. Los clientes quieren opciones y flexibilidad en el servicio al cliente; quieren saber que hay una variedad de opciones disponibles para satisfacerlos. De hecho, es más probable que las empresas de alto rendimiento ofrezcan opciones a los clientes. Según el informe de Zendesk, el 50 % de las empresas de alto rendimiento han adoptado una estrategia de soporte omnicanal, en comparación con el 18 % de sus pares de menor rendimiento.

Información

Los clientes quieren saber acerca de los productos y servicios de manera pertinente y sensible al tiempo; demasiada información y vender puede ser desalentador para ellos. Una base de conocimiento es una excelente manera de proporcionar a los clientes existentes la información que necesitan cuando la necesitan. Ahora, en una industria que se transforma las 24 horas del día, los clientes están confundidos. Necesitan respuestas simples y directas.

Tiempo

El tiempo de los huéspedes es valioso, lo más probable es que estén aquí por un corto período de tiempo y quieran aprovecharlo al máximo. No hay tiempo que perder ni lugar para errores. Su negocio necesita entender esta idea y tratarla como tal. El 73% de los clientes dijo que resolver sus problemas rápidamente es el componente principal de una buena experiencia del cliente. Para cumplir con esa expectativa, todo su personal debe estar bien capacitado para hacer las cosas bien y rápido. No solo capacitar a la mano de obra, sino también empoderarlos con las herramientas y la tecnología adecuadas para ejecutar. Por lo tanto, su estrategia de marketing turístico debe involucrarse en cómo brindar servicios rápidamente y las herramientas y la capacitación necesarias para hacerlo.

Imprescindibles en tu estrategia de marketing turístico

Digamos que tiene su público objetivo y ha definido los mensajes que desea comunicar con la audiencia. ¿Adónde puedes ir desde aquí?

1. Conozca las necesidades de sus clientes a través de la investigación

Has definido a tu audiencia, pero ¿realmente los conoces? Muchas marcas realmente no estudian el comportamiento de aquellos a los que se dirigen. Es por eso que no logran alcanzar sus objetivos. Hay varios tipos de información que puedes encontrar sobre tu audiencia. Datos cuantitativos, también llamados datos demográficos; como la edad, el género, de dónde son, sus profesiones y cuánto ganan. Pero más importante que la demografía, la psicografía es una metodología cualitativa utilizada para estudiar a los consumidores en función de su personalidad, valores, opiniones, actitudes, intereses y estilos de vida. La investigación no es sólo para las grandes empresas multinacionales. Sus recursos podrían ser más simples. Los grupos focales, las encuestas de clientes, la escucha de las redes sociales, la investigación de palabras clave y el mapeo del viaje del cliente son rentables y lo ayudan a conocer a su audiencia.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos lo ayudan a identificar qué impulsa a sus clientes a reservar y cómo prefieren reservar. Las preguntas que debe hacerse durante esta sesión de lluvia de ideas son: ¿qué los motiva a ellos, sus clientes ideales, a viajar? ¿Dónde encuentran información sobre su destino? ¿Cómo prefieren reservar? ¿Qué les molesta del proceso de búsqueda y reserva? Puede crear al menos tres personajes de clientes a partir de sus respuestas a esas preguntas. Luego puede desarrollar su marca, sitio web y estrategia de marketing en torno a las personas.

Leer más: Desarrollar una estrategia de marca completa

2. Cree un sitio web experiencial

Un sitio web es esencial para su presencia en línea. Muestra confiabilidad y cuenta la historia de su negocio. Ya no es agradable tener. El turismo y los viajes son dinámicos, prosperan en la comunicación interactiva. Es por eso que su sitio web necesita sumergir a cada visitante en el corazón de su servicio. Su objetivo es lograr que experimenten destellos de lo que pueden obtener. Tiene que hacer clic para que digan "Quiero agregar eso a mi lista de deseos" o "Este definitivamente será mi próximo destino".

Cada sitio web es juzgado por dos factores: la estética y los tecnicismos. El diseño y el rendimiento lo son todo para un sitio web. En cuanto al rendimiento, su sitio web debe ser receptivo y rápido. Use la gran herramienta de Google llamada Test My Site para probar la velocidad de la página y la usabilidad de su sitio web. Los resultados de la prueba no solo están bien presentados, sino que también muestran el tiempo de carga absoluto de su sitio. Y Google también pone el tiempo de carga de su página directamente en relación con el promedio de la industria respectiva, para que sepa dónde se encuentra frente a la competencia.

Mientras tanto, su diseño debe destacarse y llamar la atención. Debe contar la historia de su marca y transmitir su tono de voz como empresa. Crear un sitio web puede ser intimidante, pero ahora es mucho más fácil. Puede consultar una de las plataformas que no requieren que escriba código. Hay varias plataformas de creación de sitios web que se adaptan a las necesidades de marketing turístico con plantillas de diseño elegantes y atractivas. O bien, puede externalizar este proyecto a una agencia que pueda desarrollar un sitio web para usted o mejorar el que ya tiene.

3. Centrarse en el móvil

Las estadísticas dicen que el 45% de los viajeros del Reino Unido y el 44% de los viajeros franceses se sienten cómodos planificando y reservando todo su viaje en sus dispositivos móviles. Lo que haga como comercializador de turismo para que su negocio se adapte a estos hechos dice mucho sobre sus ganancias finales. La experiencia móvil debe ser tan buena como la experiencia del sitio web, si no mejor. Los usuarios deben poder realizar las mismas tareas, con la misma comodidad, en sus dispositivos móviles que en la versión de escritorio de su sitio web. Además de los sitios web, las aplicaciones móviles también son la mejor manera de llegar a los viajeros frecuentes. Esos son los clientes con el mayor retorno de la inversión. A través de las aplicaciones, puede crear una experiencia personalizada para sus visitantes enviándoles notificaciones automáticas y recordatorios basados ​​en su comportamiento anterior en la aplicación.

4. Use plataformas de redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca

Ni que decir. Ser relevante y ser parte de la conversación de la cultura pop es lo que hace que las personas te consideren cuando toman una decisión. Le da una ventaja en la etapa de evaluación en el recorrido del cliente. Facebook e Instagram son excelentes plataformas para el marketing turístico, especialmente para los proveedores de tours y actividades.

La gente quiere estar inmersa y verse a sí misma como parte de la experiencia. Si pueden verlo, pueden planificarlo. Instagram, en concreto, es una plataforma puramente visual que la hace perfecta para promocionar un destino. Además, la publicidad en las redes sociales le brinda métodos de orientación específicos para que su mensaje llegue exactamente a la audiencia adecuada. Si quieres retener a un cliente, creas una campaña de retargeting para la audiencia que ya te conoce.

Si bien, si su objetivo es atraer nuevos clientes a su embudo, puede hacerlo fácilmente excluyendo a aquellos que conocen su negocio. Es flexible, específico, medible y fácil de rastrear. Es por eso que se puede utilizar en cualquier etapa del viaje del cliente.

5. Acceda al mundo del video marketing

A estas alturas, se ha convertido en un hecho que los videos logran resultados mucho mejores que las imágenes fijas. En la industria de viajes, la visualización de contenido de videos de turismo es rampante. Los videos en línea se ven a lo largo de todo el viaje del cliente, desde el conocimiento hasta la compra, principalmente para tomar decisiones de viaje. El 63 % de los viajeros de ocio y de negocios utilizan vídeos de viajes de todo tipo cuando buscan actividades para realizar en un destino determinado.

Crear videos para marketing turístico tiene muchas ventajas. Primero, cuenta la historia de su marca mejor que cualquier otro medio. Estás cautivando a tu audiencia con bellas tomas y música que transmite un mensaje. Por ejemplo, si su actividad es rápida y está orientada a la acción, cree un video con cortes rápidos y movimiento. Si está tratando de transmitir la personalidad de una actividad al aire libre tranquila y relajante o un servicio de alquiler de vacaciones, use tomas de drones a la deriva para mostrar la quietud y la belleza de los paisajes circundantes.

Además, un video de experiencia de su recorrido es como leer el testimonio de otro cliente en 3-D. Instantáneamente, su recorrido o actividad se vuelve más identificable y acelera el proceso de consideración. Hace que la audiencia sienta que su negocio es confiable porque otras personas han confiado en usted y pueden 'ver' que están contentos con su decisión. También establece sus expectativas. Con los videos de marketing turístico, lo que ves debe ser lo que obtienes. Los clientes siempre pueden saber si sus videos son genuinos.

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6. Conviértase en un profesional del marketing por correo electrónico

Aprender de los profesionales nos dice que el marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más efectivos para el turismo. Además de eso, juega un papel importante en empujar a los clientes potenciales por el embudo de viaje del cliente. Según Litmus, las personas comienzan a planificar sus vacaciones principalmente con uno a tres meses de anticipación. Este tiempo es suficiente para ayudar a sus clientes de muchas maneras, también con contenido de correo electrónico. Durante ese tiempo, un cliente se da cuenta y luego considera su negocio, hace su propia investigación para finalmente tomar una decisión. Entonces, esta es su oportunidad de informarse sobre los beneficios, las opciones y ofrecer descuentos exclusivos para agilizar el proceso de decisión.

Personalizar el email marketing en función del comportamiento de cada individuo es una técnica utilizada continuamente por Booking.com y Airbnb, que ha demostrado ser muy eficaz. Por lo tanto, si ha buscado una estadía en Barcelona en la aplicación, recibirá correos electrónicos sobre las mejores ofertas y ofertas de hoteles en Barcelona. Incluso si no puede personalizar un correo electrónico para cada cliente, cada paso en el viaje del cliente tiene contenido específico que debe promocionar a través del marketing por correo electrónico para lograr altas conversiones y cumplir con las expectativas de sus suscriptores viajeros. Por lo tanto, siempre puede agrupar clientes potenciales en grupos para enviarles correos electrónicos relevantes en función de lo que necesitan en una etapa determinada.

Además, la recopilación de una lista de correos electrónicos interesados, conocida como generación de prospectos, no solo sirve como una herramienta de ventas, sino también como una forma de construir una comunidad para su marca. Los viajeros están naturalmente abiertos a conocer gente nueva y vivir nuevas experiencias, por lo que es más probable que interactúen con otros viajeros e interactúen con concursos, foros, cuestionarios y eventos que inicie su negocio de turismo. MailChimp es la plataforma de marketing por correo electrónico más popular, es fácil de usar y ofrece un plan gratuito que le permite enviar correos electrónicos a 2000 contactos. Siempre puede actualizar a un plan más avanzado según la cantidad de contactos en su lista de correo.

7. Blog regularmente

El video marketing tiene el factor 'wow' y el encantador atractivo de mostrar actividades divertidas. Sin embargo, eso no significa que los viajeros no sean lectores ávidos. Desde los viajeros primerizos hasta los experimentados, los viajeros quieren estar bien informados. Cuando estás inmerso en el día a día de la gestión de un negocio, es fácil olvidar que eres una autoridad en lo que haces. Eres el experto en todo lo relacionado con los viajes. Compartir tu experiencia es la mejor manera de hacer que la gente confíe en ti.

Aquí hay algunos consejos sobre los blogs de turismo:

Centrarse en la persona del cliente

Conocer la personalidad de su cliente será una gran ventaja cuando escriba blogs. Los viajeros son diversos. Hay familias, parejas jóvenes, parejas mayores, solos. Luego, usted tiene viajeros de bajo presupuesto, viajeros de lujo, viajeros de negocios y viajeros de placer. ¡Y la lista continúa! Adapte las ideas de su blog en función de la mayoría de sus clientes, les está escribiendo al final del día. Seguramente, los viajeros de negocios aprecian temas como cómo empacar lo esencial en su viaje de negocios, cómo aprovechar al máximo su tiempo libre entre reuniones. Mientras tanto, los viajeros con poco presupuesto están interesados ​​​​en leer consejos sobre cómo ahorrar dinero durante su viaje. Los vagabundos probablemente estén buscando un destino, pero aún no están seguros de adónde ir.

Utilice títulos convincentes con una llamada a la acción

Mantenga sus títulos cortos, simples y al punto. Sea específico utilizando números y sugerencias precisas sobre lo que los lectores encontrarán en este blog. Los títulos imprecisos nunca son convincentes porque no aclaran sus expectativas. Entonces, no te intriga leer. Las guías prácticas y las listas en específico son las favoritas de todos. Siempre son una buena forma de hacerlo. Son fáciles de escribir, fáciles de leer y, por lo general, ofrecen información muy útil. ¡Aquí hay algunos títulos realmente buenos!

• Empaque ligero para viajar: ¡Las 10 cosas que puede prescindir!
• Paquetes de vacaciones en Brasil para los cansados ​​del invierno
• Formas baratas de viajar: porque el mundo te llama
• Vacaciones familiares que sus hijos nunca olvidarán

Llamado a la acción, lo engañosamente simple

Muchos blogs de viajes pierden la oportunidad de utilizar la llamada a la acción adecuada. O lo hacen de manera demasiado directa para que suene como publicidad dolorosa. Otros simplemente no utilizan el poder de la 'llamada a la acción' porque quieren parecer sinceros. Una buena llamada a la acción es útil para ambas partes. Entonces, al escribir un llamado a la acción, pregúntese si beneficia tanto al lector como a su negocio. Si es así, escríbalo. ¡Aquí hay algunos fuertes llamados a la acción para los ejemplos anteriores!

• “Estás listo para irte, pero no puedes cerrar tu maleta. ¿Realmente necesitas todo lo que hay en esa bolsa? Probablemente no. Empacar liviano para viajar se trata de descubrir lo que realmente necesita, así que llámenos. Mientras desempaca algunos de los extras, nos aseguraremos de que su itinerario esté en orden”.

• “Aquí en América del Norte, estamos en pleno invierno. Intercambie esos cielos grises y vientos feroces con estos paquetes de vacaciones en Brasil. Recuerde, el verano es solo un viaje corto al sur. Llámenos hoy."

• “Las vacaciones son caras, pero no tienen por qué serlo. Te daremos algunas formas económicas de viajar, ya sea que estés dando la vuelta al mundo o la montaña. Llámenos para ahorrar en grande en su próximo viaje.”
• “Uno de los mejores regalos que le puedes dar a tus hijos son grandes recuerdos. Las vacaciones familiares son una forma divertida de compartir esos recuerdos futuros. Háganos saber cómo podemos ayudarlo a encontrar las vacaciones perfectas”.

8. Aceptar reservas en línea

Saber que el 82 % de todas las reservas de viajes (incluidos alojamientos, tours y actividades, vuelos, etc.) en 2018 se realizaron en línea a través de una aplicación móvil o un sitio web, sin interacción humana debería ser una buena motivación. Los viajeros tienen a mano una gran cantidad de recursos y herramientas en línea para investigar, revisar ofertas y elegir los mejores paquetes de viaje para ellos. Si desea que su negocio sea una de las opciones que ellos consideren, debe encontrarlos donde estén. Piénselo de esta manera, tener un sitio web experiencial hará que sus visitantes se enganchen con la idea, y un sistema de reservas en línea le permite obtenerlos de inmediato. Obtener un 'cliente potencial' aumenta sus posibilidades de cerrar el trato. ProfileTree puede ayudarlo a integrar un sistema de reservas elegante en su sitio web. También hace que la mayoría de sus llamadas a la acción sean básicamente un clic de un botón.

9. Dominar el marketing de motores de búsqueda

No se puede hablar de blogs y reservas en línea sin toparse directamente con el marketing de motores de búsqueda. ¡Este es un trío poderoso que no puedes subestimar! Todo comienza con una búsqueda en Google. Si Google confía en ti, algo estás haciendo bien. Eso hace que los clientes potenciales confíen automáticamente en ti. Hay dos formas de aparecer en la parte superior de la página de resultados de búsqueda: orgánica y paga. Tanto los resultados de la página orgánicos como los de pago aumentan las posibilidades de que su empresa sea reconocida y obtenga más tráfico.

El marketing de búsqueda de pago es un poderoso canal de marketing en el que invertir. Las campañas de Google AdWords tienen una tasa de conversión promedio alta, que es del 4,40 % en la red de búsqueda. Eso es porque los usuarios que realizan consultas en los motores de búsqueda son serios. Quieren soluciones a sus preguntas. Están dispuestos a comprar estas soluciones.

Sin embargo, es posible que no siempre pueda anunciarse y pagar dinero para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda. Las campañas pagadas por motores de búsqueda son efectivas, pero son a corto plazo. Dentro del marketing turístico, quieres invertir tanto en resultados a corto como a largo plazo. Es por eso que deberías mejorar tu juego de SEO. El SEO tiene que ver con la autoridad. Quiere decirles a los usuarios que es un experto en lo que hace. Su marca no solo tiene todas las respuestas correctas a sus preguntas, sino que también puede hacer que su próximo viaje sea inolvidablemente placentero.

Recuerda que los motores de búsqueda son como tú. También son proveedores de servicios que quieren ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia. Es por eso que clasifican el contenido que realmente ofrece soluciones a las consultas de búsqueda. Por lo tanto, cuando escribe contenido para las páginas de su sitio web o blog, debe ser compatible con SEO. Su contenido debe ser largo, completo, fácil de leer y basado en hechos. Sus títulos y subtítulos deben indicar de qué trata su artículo e incluir las palabras clave principales para las que desea clasificar. ¡Aquí hay algunos consejos geniales para la redacción de textos publicitarios amigables con SEO!

Un buen lugar para comenzar sus esfuerzos de SEO es Google My Business, que es un buen lugar, especialmente el SEO local. Google My Business es una herramienta gratuita que le permite controlar cómo aparece su negocio en la Búsqueda de Google y Google Maps. Específicamente, le permite agregar el nombre de su empresa, detalles de contacto, ubicación, horario, fotos, etc. También puede monitorear y responder a las reseñas de los clientes, y ver dónde y cómo las personas lo buscan. Y cuando las personas buscan recorridos y actividades cerca de ellos, generalmente están listos para reservar el recorrido ese mismo día.

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10. Involucrar a macro y micro influenciadores

El marketing de influencers es un excelente canal de marketing turístico rentable. También es una activación de marketing de bajo mantenimiento que lo convierte en algo que puede repetir más de una vez en el transcurso de un año.

Los macroinfluencers son los grandes nombres. Las marcas los consideran embajadores a largo plazo que defienden los mismos valores que representa la marca. Su retorno de la inversión es más bien un objetivo a largo plazo. Tener un macro influencer como embajador de la marca es más costoso y debes seleccionarlo con cuidado. Cualquier cosa que hagan podría verse reflejada en la reputación de su marca. Aunque su audiencia no confía tanto en ellos, tienen un alcance amplio y diverso. Eso los convierte en el medio adecuado si desea posicionar su marca y ganar mucho alcance sin necesariamente pedirle a la audiencia que tome una decisión de compra.

Los microinfluencers suelen tener entre 1000 y 500 000 seguidores y se especializan en un nicho específico dentro de su industria. Tienen un público más pequeño y más específico. Como tal, a menudo tienen un mayor compromiso, seguidores más leales y mejores conversiones en sus canales sociales. Además, son más baratos que los grandes influencers. Los micro-influencers a menudo están vinculados a objetivos a corto plazo. Eso los convierte en el medio perfecto para promocionar eventos, descuentos por tiempo limitado y paquetes de temporada navideña. Siempre que desee que la audiencia compre, tome una decisión de baja participación, los microinfluencers son su canal de acceso.

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11. Haz uso de la Realidad Aumentada y Virtual

Si bien la realidad virtual, en muchos sentidos y durante mucho tiempo, se limitó a juegos, películas y otras fuentes de entretenimiento, también ha ganado un número cada vez mayor de seguidores entre los especialistas en marketing de destinos y actividades. Se presta como una gran herramienta para mostrar destinos y actividades de una manera nunca antes vista. Es bastante económico, con precios de producción y equipos que bajan a los niveles del consumidor, es nuevo y es una nueva versión. Es la combinación perfecta para el aspecto experiencial del marketing de actividades y destinos.

Con Google, Facebook, Samsung y otros impulsando la tecnología, ya no es una novedad. Los productos de realidad virtual y realidad aumentada se están convirtiendo en un producto de consumo convencional con ventas que se espera alcancen los 24 millones de unidades en 2018 y los quinientos millones para 2025. Es un canal para que los destinos y los operadores turísticos lo utilicen, llegó para quedarse y tendrá demanda. . Con el reposicionamiento de Facebook a Meta, uno solo puede esperar que esta sea una gran área de inversión en el futuro. Las empresas turísticas que adopten la tecnología antes que otras obtendrán una ventaja y atraerán a una nueva generación de viajeros.

12. ¡Experimenta más!

Con los millennials convirtiéndose en el caballo de fuerza de la industria, trajeron sus valores de poner la experiencia por encima del lujo material. El turismo de experiencias se está convirtiendo en la norma porque los consumidores prefieren gastar su dinero en experiencias y no en cosas. El énfasis ahora está en buscar actividades que atraigan intereses personales de nicho en lugar de marcar sitios y monumentos imperdibles de la lista de tareas pendientes. Para la mayoría de los viajeros de ocio ahora, especialmente los más jóvenes, se trata del viaje, no solo del destino. Los viajeros quieren conectarse con un lugar a nivel emocional y, como resultado, se convierte en mucho más que conformarse con un viaje ajetreado con un itinerario completo en todos los puntos de interés turístico.

Hoy en día, las agencias de reservas y viajes simplemente deben ofrecer más que un producto. Deben ofrecer y promover experiencias enriquecedoras para la vida: lecciones de idiomas y clases de cocina, paseos en rápidos, caminatas a lugares remotos, nadar con tiburones. La industria de viajes está evolucionando para cumplir y capitalizar esta tendencia de compra experiencial, conocida como turismo de experiencia.

Los tipos de turismo más de moda y sus mensajes de marketing turístico relevantes

Conocer los diferentes tipos de turismo lo ayuda a construir un negocio con sus viajeros objetivo en mente. Ayuda a personalizar la experiencia para cada viajero. Todas las industrias se están moviendo hacia la comercialización de nichos, y la industria del turismo no es una excepción. ¡Aquí hay una lista de diferentes propósitos de viaje para descubrir!

#1 Turismo Recreativo (Turismo de Ocio)

Turismo Gastronómico

Explorar diferentes gastronomías siempre ha estado asociado a momentos de ocio y viaje. Pero el concepto de turismo gastronómico ha evolucionado recientemente para englobar actividades más allá del plato. Ha crecido hasta convertirse en la experiencia central en lugar de secundaria. Son actividades turísticas y de entretenimiento que sitúan las tradiciones gastronómicas como pilar de la identidad regional y del patrimonio cultural. Los turistas gastronómicos valoran la relación entre la comida y la sociedad. Entonces, el turismo gastronómico no tiene por qué ser una experiencia gourmet. Lo más importante es que muestra el corazón y el alma del lugar y la cultura. Da como resultado un impacto económico promedio 25% mayor en la mayoría de los destinos.

Las actividades de turismo gastronómico incluyen:

• Hacer un recorrido de comida callejera
• Degustación de platos y bebidas locales.
• Seguimiento de rutas de productos regionales (degustación de vinos, visitas a cervecerías, visitas a productores, rutas del café)
• Comer en restaurantes tradicionales;
• Comparte las comidas con la gente local.
• Participar en eventos y festivales gastronómicos.
• Visita los mercados locales
• Aprende sobre la producción de alimentos visitando fincas y productores artesanales;
• Participa en clases de cocina.
• Visita exposiciones que explican la historia de la cocina local.
• Expediciones culinarias con chefs y especialistas.

El mensaje clave para el marketing del turismo gastronómico se centra en aumentar la conciencia y el orgullo de la comunidad por las tradiciones gastronómicas locales. Las imágenes y la estética juegan un papel importante aquí. Es por eso que el video marketing y las redes sociales serían los mejores canales de marketing aquí junto con el marketing de contenido educativo.

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Turismo de Playa

El turismo de playa es el segmento principal del turismo de vacaciones que ha llevado al desarrollo general del turismo en muchas partes del mundo. No pasa de moda porque a quién no le gusta darse un chapuzón en el mar, bucear y disfrutar del sinfín de opciones de actividades acuáticas. Afortunadamente, hay una gran cantidad de costas en todo el mundo. Los recién casados, las familias pequeñas y las parejas de la tercera edad son las tres personas principales para los turistas de playa.

Puedes imaginar cómo las necesidades de cada persona son muy diferentes, a veces exactamente lo contrario. Si su servicio realmente puede satisfacer las necesidades de todos, debe comunicarse con cada persona de manera diferente. Por otro lado, no hay que avergonzarse de elegir solo una persona y personalizar toda la experiencia para ella. Maldivas, por ejemplo, es un destino etiquetado para parejas y recién casados, y es el mayor generador de ingresos del país.

Por otro lado, en cuanto a los canales de comercialización recomendados, el turismo de playa es casi similar al turismo gastronómico. El video marketing y las redes sociales son excelentes formas de atraer viajeros.

Ahora, echemos un vistazo a la escena del turismo de playa en Europa. La pandemia ha cambiado el comportamiento de la mayoría de los viajeros. Los viajeros de sol y playa se concentraron en el mercado doméstico, también conocido como 'staycation', mientras que el mercado emisor desapareció casi por completo.

Aunque hay muchos híbridos, se pueden distinguir dos tipos de turistas en el mercado del turismo de playa. El primer grupo es, con mucho, el grupo objetivo más grande. Este grupo se centra en ofertas de paquetes con todo incluido y está muy centrado en el precio. Principalmente reservan viajes a la región del Mediterráneo, con Turquía y Egipto como los destinos más importantes de los países en desarrollo. Sus alojamientos consisten principalmente en grandes hoteles o resorts. Debido a que el resort proporciona todo lo que necesitan, estos turistas tienen poca necesidad de abandonar el resort. Por lo tanto, estos turistas ofrecen pocas oportunidades para los pequeños y medianos proveedores. Muchos en este grupo objetivo son baby boomers.

El segundo grupo de turistas está más interesado en una oferta diversificada. Probablemente visitarán varios lugares dentro de su país, combinando un safari, viajes a la ciudad u otras experiencias con un buen rato en la playa. A muchos de estos turistas también les interesará algo más que el ocio a la hora de pasar tiempo en la playa. Este grupo objetivo se encontrará principalmente en Europa Occidental. La Generación Y y la Generación Z son las generaciones más importantes si te enfocas en este grupo objetivo.

#2 Turismo Cultural

Ecoturismo

La forma más sencilla de explicar el concepto de ecoturismo es con dos palabras: viajar responsablemente. En pocas palabras, el ecoturismo es un turismo que se centra en la conciencia del medio ambiente y la comunidad local. Como ecoturistas, el objetivo es visitar un área teniendo en cuenta el bienestar de la población local y la naturaleza. No solo deben respetar su hogar, sino que deben mejorarlo activamente siempre que puedan. Dado que es una tendencia en auge, está recibiendo mucha atención, tanto para bien como para mal. Este último, desafortunadamente, explota esto atrayendo a los turistas a escapadas "ecológicas" que no ayudan en absoluto al medio ambiente local. Sin embargo, los ecoturistas son conscientes de sí mismos y grandes investigadores, porque creen en una causa.

Por esta razón, si no eres genuino al respecto, no lo reclames. Pero si realmente puede ofrecer recorridos que ayuden con los problemas ambientales y dejen el mínimo impacto en el medio ambiente, entonces la herramienta de comunicación adecuada sería la creación de un sitio web educativo. Un blog que apoya la causa y educa a todos sobre el ecoturismo es una señal de sinceridad. Además, los certificados y las pruebas de que su negocio es verdaderamente ecológico son una gran prueba de su autenticidad.

Turismo rural

El turismo rural se centra en participar activamente en un estilo de vida rural. Puede ser una variante del ecoturismo. Cualquier forma de turismo que muestre la vida rural, el arte, la cultura y el patrimonio en lugares rurales, beneficiando así económica y socialmente a la comunidad local. Muchas aldeas pueden facilitar el turismo porque muchos aldeanos son hospitalarios y están ansiosos por dar la bienvenida y, a veces, incluso hospedar a los visitantes. Además, permite la interacción entre los turistas y los lugareños para una experiencia turística más enriquecedora que se puede denominar turismo rural.

Agroturismo : aunque a menudo se utiliza para describir todas las actividades turísticas en las zonas rurales, con mayor frecuencia cualquiera de los dos términos se relaciona con productos turísticos que están 'directamente relacionados con el entorno agrario, los productos agrarios o las estancias agrarias': alojamiento en fincas, ya sea en habitaciones o en camping, educativos visitas, comidas, actividades recreativas y venta de productos agrícolas o artesanías.

Turismo agrícola: explícitamente relacionado con las granjas y generalmente asociado con el turismo que implica permanecer en alojamientos agrícolas y buscar experiencias en las operaciones y atracciones de las granjas.

Turismo de naturaleza y bosques: los turistas exploran la naturaleza y la belleza natural del área rural. En el turismo de naturaleza y bosques, los turistas viajan al hábitat natural de plantas y animales. Abarca principalmente interacciones no consuntivas con la vida silvestre y la naturaleza, como observar y fotografiar animales en sus hábitats naturales. Las actividades de turismo en la naturaleza y el bosque son muchas, como la fotografía salvaje, el safari, la observación de aves, el trekking y el senderismo, etc.

Irlanda del Norte tiene un enorme potencial para el turismo rural. El gobierno está fomentando este tipo de turismo de moda. Desde el punto de vista del marketing turístico, su mensaje clave aquí es la simplicidad. Debe centrarse en cómo los visitantes pueden disfrutar de un estilo de vida de "vuelta a lo básico" durante su estancia. Haga de la cultura irlandesa tradicional el centro de su espectáculo. Muestra las verdaderas caras locales detrás de la experiencia. Asegúrese de que su audiencia sepa que su experiencia aquí no se parece en nada a cualquier otra parte del mundo.

Turismo Religioso

El turismo religioso o espiritual, que también se denomina turismo de fe, se refiere a un tipo de turismo en el que las personas viajan en grupos o, a veces, individualmente para misiones, peregrinaciones y ocio espiritual. Por lo general, se subestima, sin embargo, la mayoría de los turistas religiosos están muy motivados para viajar, por lo que están dispuestos a gastar más dinero que el viajero promedio. Esta motivación inherente también hace que el turismo religioso sea menos vulnerable a las bajas económicas.

El turismo religioso incluye varias actividades como:

• Romería tradicional
• Turismo eclesiástico que implica visitar lugares de oración y santuarios, pero por su significado cultural, importancia arquitectónica, belleza estética o valor histórico, no por ninguna motivación religiosa.
• eventos religiosos
• Misionero y Voluntariado
• Retiros y cruceros basados ​​en la fe
• Actividades para estudiantes/jóvenes
• Peregrinación secular que consiste en visitar la tumba de un héroe (Graceland de Elvis, la tumba de Jim Morrisson en París); un sitio de tragedia ambiental o humana (Pompeya, sitios de Tsunami en el Océano Índico, Zona Cero en Nueva York); un campo de batalla (Monte Cassino, túneles de Cu Chi en Vietnam) o; un hogar ancestral (diáspora que regresa a su lugar étnico de origen), puede considerarse como una peregrinación. Son principalmente los viajes que, deliberadamente o sin darse cuenta, incluyen una experiencia significativa y transformadora, más allá de la norma, que impacta el sistema de creencias de un individuo y que se reconocen como una peregrinación secular.

Por supuesto, un blog puede ser la mejor herramienta de marketing para el turismo religioso porque, tanto para los creyentes como para los no creyentes, existe un gran potencial para el marketing de contenido que cubre historia, cuentos populares, cultura, información en el sitio, arquitectura, estética y arte. Muchos de estos viajeros son ávidos lectores, por lo que es beneficioso para todos. Tenga cuidado, sin embargo, de no crear contenido que pueda ser ofensivo. Mantenlo siempre neutral y diverso.

Turismo de guerra

El turismo de guerra a veces se denomina turismo oscuro o turismo de luto. Se trata de visitar aquellos lugares y sitios que han sido testigos de las mayores tragedias de la historia. Además de esta historia de sufrimiento humano y derramamiento de sangre, estos lugares son famosos por su valor histórico. Ejemplos de estos sitios son:

• Sitios famosos en Japón, Hiroshima y Nagasaki
• Zona cero, Nueva York, EE. UU.
• Museo de los Restos de la Guerra, Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam
• Central nuclear de Chernobyl, Pripyat, Ucrania
• Campo de concentración de Auschwitz, Auschwitz, Alemania
• Museo del Genocidio Tuol Sleng, Phnom Penh, Camboya, etc.

Los turistas visitan estos lugares no solo porque están interesados ​​en aprender sobre la historia, sino también para honrar la memoria de quienes perdieron la vida. A veces, el hábito de visitar estos lugares se transmite de una generación a otra, especialmente en el caso de que una historia trágica colectiva esté asociada con el lugar. Se convierte en una forma de conectar con los ancestros a través del mantenimiento de la memoria trágica.

#3 Turismo de Aventura

Los viajes de aventura son una actividad de ocio que tiene lugar en un destino inusual, exótico, remoto o salvaje. Tiende a asociarse con altos niveles de actividad por parte del participante, la mayor parte al aire libre. Los viajeros de aventura esperan experimentar varios niveles de riesgo, emoción y tranquilidad y ser probados personalmente. En particular, son exploradores de partes vírgenes y exóticas del planeta y también buscan desafíos personales. De hecho, hay dos tipos de aventura: aventura dura y aventura suave.

Las actividades de aventura duras son altamente riesgosas y peligrosas por naturaleza. Estas actividades incluyen espeleología, montañismo, escalada en roca, escalada en hielo, trekking, paracaidismo. Las actividades de aventura suave, por otro lado, son menos peligrosas en comparación con las actividades de aventura dura. Sin embargo, estas actividades todavía están siempre dirigidas por guías profesionales. Estas actividades siguen como mochilero, observación de aves, camping, canotaje, pesca, senderismo, equitación, caza, kayak, orientación, safaris, buceo, snorkel, esquí, snowboard, sandboard y surf.

Es fácil decir que este tipo de turismo atrae a las generaciones más jóvenes. Y dado que todo prospera con la adrenalina, definitivamente querrás darles un vistazo a través de tu comunicación de marketing. AR, VR y video marketing son las mejores herramientas para atraer turistas de aventura. ¡Echa un vistazo a la página de Instagram de Red Bull como una gran fuente de inspiración!

https://www.instagram.com/p/CWnOJJBMOMG/

Turismo Deportivo

El turismo deportivo es uno de los sectores de más rápido crecimiento y equivale a 7.680 millones de dólares. Se trata de observar o participar en un evento deportivo. También se clasifica en turismo de eventos deportivos, turismo deportivo de celebridades y nostalgias y turismo deportivo activo. Normalmente, los turistas se sienten atraídos por eventos como los Juegos Olímpicos, la Copa Mundial de la FIFA, el Gran Premio de F1, el Campeonato Mundial de Tenis, el Campeonato Mundial BWF y la Copa Mundial de Cricket.

Lo que realmente distingue a los turistas deportivos es que están muy comprometidos durante todo el año. Ya sea fútbol, ​​tenis, baloncesto o cualquier otro deporte, siempre están al tanto de los últimos juegos y atentos a las próximas actualizaciones y noticias. La mejor herramienta de marketing aquí sería construir una comunidad convirtiéndose en una fuente confiable de todo lo nuevo sobre deportes. Puede parecer una locura, pero para tener éxito como proveedor de servicios de turismo deportivo, debes convertirte en lo más parecido a una revista deportiva en tiempo real.

Turismo de Vida Silvestre

El turismo de vida silvestre podría ser una subcategoría del ecoturismo. Sin embargo, algunos viajes de vida silvestre se centran en la acción y la aventura. Podría implicar viajar a destinos en la jungla. El turismo de vida silvestre cuenta con guías expertos en arreglos de paquetes turísticos elaborados por operadores turísticos. Su itinerario se basa en albergues y, a veces, en campamentos. Comienzas en un safari disfrutando de los paisajes, la espesa vegetación de los bosques y las altas praderas en el camino observando manadas de ñus y cebras cruzando arroyos llenos de cántaros hambrientos, manadas de hipopótamos tomando el sol, manadas de búfalos salvajes pastando y elefantes en grupo. juerga de alimentación. Todo es emoción y suspenso antes de llegar a su albergue o campamento, donde la buena comida, la bebida y la hospitalidad lo esperan para entretenerlo. El turismo de vida silvestre es una industria multimillonaria en constante expansión.

Si ofreces servicios dentro de este tipo de turismo, debes ser un gran narrador. Las leyendas y mitos que conectan al hombre con los animales salvajes son infinitas. Por lo tanto, el potencial para crear historias impulsadas por fotografías excepcionales está al alcance de la mano. Instagram podría ser un canal particularmente útil para contar estas historias. Angama Safari es una gran inspiración para el marketing de turismo de vida silvestre en Instagram.

Turismo de jetting

El set-jetting es la última tendencia que implica viajar a destinos que se ven en las películas. Visitar casas señoriales como las de las películas de Jane Austin, recorrer Londres en barcos de alta velocidad como los de James Bond son buenos ejemplos. Los principales destinos de rodaje en el mundo son Breaking Bad (Nuevo México), Harry Potter (Inglaterra), Game of Thrones (Irlanda del Norte) y The Wire (EE. UU.). También existe un tipo más de turismo llamado turismo Tolkien donde los fanáticos del universo de El Señor de los Anillos viajan a los sitios de la película, especialmente en Nueva Zelanda.

#4 Turismo médico y de convenciones

El turismo médico describe los viajes de un lugar a otro con fines relacionados con la salud. Originalmente, el término se refería al viaje de pacientes de países menos desarrollados a naciones desarrolladas en busca de tratamientos que no estaban disponibles en su tierra natal. Hoy en día, hay cambios tanto cualitativos como cuantitativos en la movilidad de los pacientes. Los pacientes viajan de países más ricos a países menos desarrollados para acceder a los servicios de salud. Dicho cambio se debe principalmente al costo relativamente bajo de los tratamientos en los países menos desarrollados, la disponibilidad de vuelos económicos y el aumento del marketing y la información en línea para el consumidor sobre la disponibilidad de servicios médicos.

Lo que realmente pone la palabra “turismo” en el concepto de turismo médico es que las personas a menudo se quedan en un país extranjero después del procedimiento médico. El viajero puede así aprovechar su visita para hacer turismo, realizar excursiones de un día o participar en cualquier otra actividad turística tradicional.

Por su parte, el turismo de convenciones, o de negocios, implica viajar a un destino fuera de casa o de un lugar de trabajo habitual. Es un tipo de viaje con fines profesionales más que personales. Algunos tipos de turismo de negocios son los viajes de incentivos, las exposiciones y ferias comerciales, las conferencias y reuniones y los eventos corporativos. El turismo de incentivos es un fenómeno nuevo y en expansión en el turismo. Las principales empresas ofrecen viajes de vacaciones como incentivos a los distribuidores y vendedores que alcanzan altos objetivos de ventas. Estos son en lugar de incentivos en efectivo o regalos. Hoy el turismo de incentivos es un negocio de 3 mil millones de dólares solo en los EE.UU.

Los especialistas en marketing turístico que ofrecen servicios de turismo médico o de negocios deben centrarse en una cosa: la confiabilidad. Los viajeros aquí están orientados a las tareas. Están viajando para hacer las cosas. Por lo tanto, necesitan saber que usted puede hacer las cosas por ellos. Los testimonios de los viajeros son poderosos. La capacidad de respuesta es un factor decisivo. Además, el marketing de motores de búsqueda, pagado u orgánico, sería el mejor canal para invertir. Por eso, el SEO de tu sitio web debe ser una prioridad principal para generar tráfico orgánico, además de las campañas de pago por clic.

Ejemplos de campañas de marketing turístico exitosas

Llena tu corazón con Irlanda

Si el gran marketing y la publicidad se centran en llegar al corazón de la audiencia, entonces no es más literal que la campaña Llena tu corazón con Irlanda. Una pareja casada de Suecia, que nunca antes había visitado Irlanda, usó tecnología personalizada para rastrear sus respuestas fisiológicas en su viaje por el país. Los monitores cardíacos se vincularon a cámaras de cabeza y los datos de los monitores de frecuencia cardíaca se usaron para determinar qué material de archivo se incluiría en la publicidad.

Este ejemplo muestra el poder de la narración, ya que no se trata solo de hermosos paisajes. ¡Lo que más importa aquí es la historia detrás y las increíbles habilidades de redacción que hacen que nuestros corazones se derritan!

Viajes Oregón

Travel Oregon se ha ganado la reputación de crear algunas de las mejores campañas. Su marketing es consistentemente original, divertido y funciona a la perfección. En uno de sus videos, crearon un guía turístico con la forma de un pez robot. Incluso en su blog, agregan sarcasmo y diversión cada vez que tienen la oportunidad. Travel Oregon combina con frecuencia publicaciones impresas y patrocinadas, redes sociales, anuncios publicitarios y videos con un efecto profundo. Tal vez la guinda de su pastel de marketing increíblemente impresionante es el video similar al Studio Ghibli que vuelve a imaginar el estado de los EE. UU. como un "país de ensueño de aventuras".

puertas de tronos

En 2016, Storm Gertrude destruyó algunos de los árboles que forman el icónico Dark Hedges, donde se filmaron las escenas en Kingsroad para el gran éxito de HBO, Game of Thrones. Rápidos para encontrar esperanza en medio de un desastre, los árboles caídos fueron tallados en diez puertas, cada una para representar un episodio de la temporada 6 del programa. Luego, estas puertas se enviaron por todo el país a diferentes lugares. Ahora componen una nueva experiencia llamada The Journey of the Doors. Es otro ejemplo de convertir lo negativo en positivo junto con la combinación de experiencias reales con el dominio del marketing.

Yodel Ay Hee Hoo

La interactividad está jugando un papel cada vez más importante en el marketing turístico. Los videos en vivo, la realidad virtual y aumentada son excelentes canales para evocar emociones y sumergir a la audiencia en la experiencia. Muchas marcas, como British Airways en su campaña #Lookup y la SNCF's Europe, It's Just Next Door, utilizaron el marketing interactivo. Sin embargo, la elección del grupo es esta joya de Yodel Ay Hee Hoo de Graubunden Tourism en Suiza. Lo más destacado de la campaña fue una transmisión de video en vivo desde un pueblo de montaña a una estación de tren que alentó a los transeúntes a entablar una conversación con un hombre del pueblo.

Marketing turístico durante el COVID19

Descubre el Portal Virtual de Puerto Rico

La organización de marketing de destinos encontró una manera de mantener a Puerto Rico como un destino prioritario incluso cuando el mundo estaba cerrado. Construyeron un espacio donde invitaron a todos a clases virtuales únicas y escapadas de fin de semana a Puerto Rico. ¡En los siguientes ejemplos, puedes ver toda la diversión virtual! Un cóctel salvaje, un relajante café puertorriqueño e incluso un brunch dominical. Alojados en Instagram Live y Zoom, permitieron a las personas interactuar sin salir de sus hogares. Además, al contar con guías locales, instructores, cocineros y bailarines, acertaron por completo con el concepto.

El sueño de mi Suiza ahora, viajar después

Durante la primera ola de la pandemia, fue un momento difícil y estresante para todos. Las fronteras se cierran, los seres queridos se enferman, las tiendas cierran y parecía que el mundo que conocíamos se estaba despidiendo. Fue muy apreciado recibir un mensaje de esperanza en medio del miedo. Esta campaña de Mi Suiza rápidamente se volvió viral con su conmovedor mensaje: Sueña ahora, viaja después. Para fortalecer aún más este mensaje, Mi Suiza lanzó un breve video que inspira a las personas a soñar y planificar. El mismo fue posteriormente proyectado en la montaña Matterhorn, simbolizando que la luz es esperanza.

Reserva un viaje del detective salvaje

Ahora, dejando lo mejor para el final, sabrá por qué lo hicimos. Este lugar lo llevó al siguiente nivel durante el cierre. Wild Detectives es una librería-bar-lugar en Texas, Estados Unidos. Con sus puertas cerradas, tenían que encontrar una manera, por lo que se dirigieron a lo digital, con un giro. Se les ocurrió una excelente idea para convertirse en agentes de viajes al lanzar Book a trip, una plataforma en línea que ofrece "vacaciones" a una variedad de destinos en todo el mundo. ¿Te preguntas qué diablos tiene que ver una librería con la reserva de viajes? Reserve un viaje es una campaña notable que tiene como objetivo ayudar a la tienda a seguir funcionando durante la pandemia. Las vacaciones que ofrecen son en realidad libros que podrían transportar a las personas a diferentes países y mundos. Y la misión: inspirar a las personas a seguir leyendo y explorando el mundo a través de la magia de los libros.

¡Resumen del marketing turístico!

Si está aquí, entonces realmente está dedicado a mejorar sus estrategias de marketing turístico. Esperamos que la información de este artículo sea de valor para su negocio. La industria del turismo está experimentando cambios masivos y es probable que el comportamiento de los viajeros continúe cambiando en los próximos años. Un último consejo es ser ágil y adaptarse a los cambios. Escuche a sus clientes, continuamente. Vea las cosas desde su perspectiva y no tenga miedo de probar algo nuevo. El marketing digital solo va a crecer a medida que los viajeros ahora están acostumbrados a hacer todo en línea, desde pedir comestibles hasta planificar una boda. Cuando se trata de su estrategia de marketing digital turístico, ProfileTree siempre está feliz de ayudarlo. Envíanos un email con cualquier duda o consulta, ¡estamos a un click de distancia!