Principales KPI de marketing que debe seguir

Publicado: 2023-08-03

Un indicador clave de rendimiento (o KPI) es una medida que ayuda a las empresas a obtener una comprensión clara de su progreso. Esto es para lograr objetivos de marketing específicos. Estos son importantes para encontrar el éxito de las estrategias y campañas de marketing. También proporcionan información valiosa sobre muchos aspectos del rendimiento de una empresa.

La importancia de los KPI de marketing

1. Medición del rendimiento

Los KPI ayudan a las organizaciones a encontrar áreas de fortaleza y debilidad. Las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus campañas. Además, para impulsar mejores resultados mediante el seguimiento periódico de estos indicadores.

2. Alineación de objetivos

Los KPI nos brindan un enfoque claro al definir métricas específicas. Estas métricas ayudan en el progreso hacia los objetivos a corto y largo plazo. Esto asegura que los esfuerzos de marketing estén en línea con la estrategia del negocio.

3. Rendición de cuentas y evaluación

Los KPI de marketing establecen la responsabilidad dentro de un equipo o departamento. Permiten a los gerentes analizar adecuadamente el desempeño individual y del equipo. Las organizaciones pueden fomentar una cultura de crecimiento y mejora continua responsabilizando a los empleados de métricas específicas.

4. Asignación de recursos

Los KPI ayudan a encontrar la asignación de recursos. Estos son en términos tanto financieros como humanos. KPI puede ayudar a las empresas a comprender qué actividades de marketing generan los mejores resultados. A través de esto, las empresas pueden asignar más recursos de una manera aún mejor y optimizar su retorno de la inversión.

Ejemplo de KPI de marketing superior

Algunos de los principales KPI de marketing que las empresas suelen rastrear para evaluar su desempeño de marketing incluyen:

KPI 1: Tasa de conversión

La tasa de conversión es una métrica importante que mide el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan la acción requerida. Esto incluye hacer una compra y suscribirse a un boletín informativo. Además, rellene un formulario de contacto.

Una alta tasa de conversión indica una estrategia de marketing efectiva y un contenido atractivo. Además, una experiencia de usuario perfecta. Al analizar la tasa de conversión, las empresas pueden identificar áreas en las que pueden optimizar su sitio web y materiales de marketing para generar más conversiones.

KPI 2: Costo de Adquisición del Cliente (CAC)

El Costo de Adquisición de Clientes muestra los recursos invertidos en conseguir nuevos clientes. Calcula el coste medio que gasta una empresa para conseguir cada nuevo cliente. Las empresas pueden asegurarse de que sus esfuerzos de marketing sean rentables. En consecuencia, administre sus restricciones presupuestarias al monitorear esta métrica.

Un CAC bajo significa estrategias eficientes de adquisición de clientes. Pero un CAC alto puede necesitar mejoras para mejorar los gastos de marketing. Además, mejorar la rentabilidad de conseguir nuevos clientes.

KPI 3: Retorno de la Inversión (ROI)

El retorno de la inversión es una métrica fundamental para comprender la rentabilidad de las campañas de marketing. Mide los ingresos generados. Esto es en comparación con los gastos de marketing realizados.

Un ROI positivo significa que los esfuerzos de marketing están obteniendo beneficios. Un ROI negativo significa que necesitaríamos ajustes en la estrategia. Las empresas pueden comprender qué iniciativas de marketing están generando los mayores rendimientos mediante el análisis del ROI. Además, asigne recursos en consecuencia para obtener la máxima rentabilidad.

KPI 4: Tráfico del sitio web

El tráfico del sitio web determina el volumen de visitantes que llegan a nuestro sitio web. Las empresas pueden tomar muchas decisiones informadas para mejorar el rendimiento de su sitio web. Pueden hacerlo conociendo de dónde proviene el tráfico. Además, encontrar la página más visitada podría ayudar. El aumento del tráfico del sitio web brinda muchas oportunidades para convertir a los visitantes en clientes y ayuda a mejorar la visibilidad.

KPI 5: Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics encuentra el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio después de verlo. Es una métrica importante para comprender la efectividad de las campañas publicitarias en línea. Un CTR alto significa que el anuncio es realmente bueno y logra captar la atención de la audiencia.

KPI 6: Compromiso con las redes sociales

Social Media Engagement analiza el nivel de interacción. Además, la participación de los usuarios con las publicaciones en las redes sociales de una empresa. Esta métrica tiene cosas como me gusta, comentarios, acciones y seguimiento. Algunas de las conclusiones a tener en cuenta para esta métrica:

Me gusta, comentarios y acciones muestran una audiencia comprometida. Esto ayuda a mejorar los mensajes de la marca.
Tener en cuenta el crecimiento de seguidores les brinda a las personas como nosotros una buena perspectiva de la popularidad de la marca en el marketing.
Los especialistas en marketing como nosotros podemos analizar el rendimiento de diferentes tipos de contenido (como video, publicaciones de contenido, etc.) para informar la mejora de la estrategia de contenido.

KPI 7: Tasa de apertura de correo electrónico y tasa de clics

La tasa de apertura de correo electrónico mide el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico de marketing. Los especialistas en marketing como nosotros entendemos la tasa de clics, que mide el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces dentro del correo electrónico. Algunos consejos para mejorar la tasa de apertura de correo electrónico y el CTR:

Los especialistas en marketing como nosotros pueden crear líneas de asunto que llamen la atención. Esto puede mejorar las tasas de apertura de correo electrónico.
Podemos crear contenido personalizado y relevante. Esto también aumenta las posibilidades de clics.
Los especialistas en marketing como nosotros podemos analizar el rendimiento del correo electrónico en función de diferentes segmentos y audiencias objetivo. Estos pueden proporcionar información valiosa para la mejora.

KPI 8: Valor de por vida del cliente (CLTV)

Customer Lifetime Value calcula los ingresos totales que obtiene un cliente a lo largo de toda su relación con una empresa. Las organizaciones pueden encontrar a los clientes más valiosos a través de esto. Esto es conociendo su CLTV. Aquí hay algunas maneras de mejorar CLTV:

Aumentar CLTV implica cultivar relaciones a largo plazo con los clientes. Esto sería a través de iniciativas de marketing dirigidas.
CLTV se puede mejorar teniendo en cuenta las ventas adicionales y cruzadas.
Los programas de satisfacción y lealtad del cliente pueden ayudar a obtener un CLTV más alto.

KPI 9: Tasa de retención de clientes

La tasa de retención de clientes determina si una empresa puede retener a sus clientes existentes durante un período de tiempo. Esta métrica es necesaria para analizar la lealtad del cliente. Además, en la búsqueda de áreas donde podrían ser necesarias mejoras.

Una alta tasa de retención de clientes significa que las estrategias de marketing son exitosas. Esto significa que existe en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes. Algunos consejos sobre el mismo:

Brindar un excelente servicio al cliente y experiencias personalizadas crea tasas de retención más altas.
Las estrategias eficaces de retención de clientes se centran en la satisfacción del cliente y los programas de fidelización. Además, la comunicación proactiva.
Analizar los motivos de la pérdida de clientes puede ayudar a encontrar áreas de mejora. También en los ajustes de la estrategia de retención.

KPI 10: Conocimiento de la marca

Brand Awareness refleja el grado en que el público objetivo reconoce y recuerda una marca. Se puede medir a través de encuestas, menciones en redes sociales o volumen de búsqueda. Monitorear el conocimiento de la marca ayuda a las empresas a comprender la efectividad de sus campañas de marketing y ayuda a mejorar el reconocimiento de la marca y aumentar la visibilidad. Algunos consejos para mejorar el conocimiento de la marca son los siguientes:

El conocimiento de la marca contribuye a la confianza del cliente, la reputación y la participación en el mercado.
Evaluar el conocimiento de la marca en diferentes grupos demográficos puede informar los esfuerzos de marketing dirigidos.
Supervisar el conocimiento de la marca de la competencia ayuda a las empresas a comparar el reconocimiento de su propia marca.

KPI 11: Costo por cliente potencial (CPL)

Costo por prospecto encuentra el costo promedio necesario para generar un solo prospecto. Se calcula dividiendo los gastos totales de generación de prospectos por el número de prospectos encontrados. Un CPL bajo significa esfuerzos eficientes de generación de prospectos. Además, garantiza que el presupuesto de marketing se utilice correctamente. Veamos algunas estrategias para mejorar esta métrica.

Trabajar en canales y estrategias de generación de prospectos puede reducir la CPL.
Las pruebas y el refinamiento continuos ayudan a encontrar métodos de generación de prospectos que tengan el ROI más alto.
Análisis de CPL en relación con las tasas de conversión de clientes potenciales. Esto proporciona información sobre la calidad de los clientes potenciales y la eficacia de la campaña.

KPI 12: Clientes potenciales calificados de marketing (MQL)

Los clientes potenciales calificados de marketing muestran a los clientes potenciales que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa. Pero, estos aún no están listos para hacer una compra. Encontrar la cantidad de MQL ayuda a las empresas a medir la efectividad de los esfuerzos de crianza de clientes potenciales. También, en la alineación entre los equipos de marketing y ventas. Algunas de las conclusiones y consejos son:

Los MQL a través de contenido dirigido y compromisos, cuando se encuentren, podrán aumentar las conversiones.
La colaboración entre los equipos de marketing y ventas también puede ayudar. Esto asegurará que se produzca una transferencia efectiva de clientes potenciales y se maximice la tasa de conversión.
El cliente obtiene buenos conocimientos sobre la calidad de la generación de prospectos. Esto es a través de la comprensión de la tasa de conversión de MQL. Además, esto ayuda a encontrar la efectividad del marketing.

KPI 13: Ingresos por ventas

Ingresos de ventas encuentra la cantidad total de ingresos creados a partir de los esfuerzos de ventas impulsados por el marketing. Proporciona información sobre el rendimiento de las ventas de la empresa. Y también muestra el impacto de las actividades de marketing en la parte inferior. Las organizaciones pueden evaluar el ROI de sus campañas de marketing observando estos ingresos. Algunas cosas para tener en mente:

Alinear las iniciativas de marketing con los objetivos de ventas crea un impacto directo en la generación de ingresos.
Analizar los ingresos por canales de marketing ayuda a encontrar las fuentes más rentables.
El análisis de la comparación de ingresos entre clientes habituales y clientes nuevos muestra información sobre las estrategias de fidelización y retención de clientes.

KPI 14: ROI de la campaña de marketing

El ROI de la campaña de marketing calcula el retorno de la inversión específicamente para campañas de marketing individuales. Ayuda a las empresas a identificar qué campañas están generando los rendimientos más significativos y cuáles pueden requerir ajustes. Las organizaciones pueden dar recursos de manera más efectiva y mejorar sus esfuerzos de marketing al analizar adecuadamente esta métrica. Algunas conclusiones:

El seguimiento de los costos y los ingresos atribuidos a campañas de marketing específicas ayuda a medir correctamente el ROI.
Encontrar campañas de alto rendimiento permite la reasignación de recursos. Y nos permite eliminar los de bajo rendimiento.
Analizar el ROI de la campaña a lo largo del tiempo ayuda a encontrar tendencias y obtener estrategias de marketing en consecuencia.

KPI 15: tasa de abandono

La tasa de abandono muestra el porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio durante un período determinado. Es una métrica importante para encontrar la satisfacción y lealtad del cliente.

Las empresas pueden encontrar áreas de mejora e implementar estrategias para retener clientes al conocer esta métrica. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

Mejora continua de productos y servicios. Y también, las experiencias de los clientes reducen la tasa de abandono.
Analizar las razones que generan la pérdida de clientes ayuda a encontrar puntos débiles y áreas de insatisfacción.
Hacer estrategias de retención personalizadas basadas en segmentos de clientes puede disminuir las tasas de abandono.

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Los KPI de marketing son muy importantes para medir el éxito de las estrategias y campañas de marketing. Proporcionan a las empresas información valiosa sobre muchos aspectos de su rendimiento. Esto permite la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua.

Las organizaciones pueden mejorar sus esfuerzos de marketing y lograr sus objetivos. Además, impulse el crecimiento sostenible analizando este conjunto de KPI. Si está listo para profundizar en este tema y establecerse como un experto en marketing digital, inscríbase en nuestro programa PG de marketing digital, con la Universidad de Purdue, ¡y allane su camino para convertirse en un vendedor digital impulsado por IA!

preguntas frecuentes

1. ¿Con qué frecuencia debo realizar un seguimiento de los KPI de marketing?

La frecuencia del seguimiento de los KPI de marketing depende de muchos factores. Esto incluye la naturaleza de su negocio y la duración de las campañas de marketing. También, la velocidad a la que ocurren los cambios en su industria. El seguimiento regular garantiza que se mantenga al tanto de su rendimiento de marketing y lo ayuda a realizar cambios oportunos en sus estrategias.

2. ¿Existen puntos de referencia de la industria para los KPI de marketing?

Sí, existen puntos de referencia de la industria para los KPI de marketing. Proporcionan a las empresas puntos de referencia para comparar su propio desempeño con el de la competencia. Estos puntos de referencia difieren de un sector a otro y se pueden encontrar a través de informes y encuestas de la industria. También, a través de publicaciones específicas de la industria. Cada negocio es único, por lo que vienen con su propio conjunto único de puntos de referencia para KPI.

3. ¿Cómo elijo mi KPI?

Elija KPI (indicadores clave de rendimiento) que se alineen con sus objetivos comerciales y midan los factores críticos de éxito de su proyecto u organización.