5 consejos de comercio electrónico B2B que todo vendedor debe saber

No es ningún secreto que el espacio de comercio electrónico B2B presenta una enorme cantidad de oportunidades. Con proyecciones de crecimiento a $ 1,18 billones para 2021 solo en los EE. UU., el espacio está preparado para un crecimiento que es más del doble del tamaño del comercio electrónico B2C.

Sin embargo, si desea sacar provecho de este mercado, debe saber cómo atraer a su nuevo grupo de compradores con su propio conjunto de preferencias de compra. Ya sea que sea nuevo en el comercio electrónico B2B o no, tome nota de estos consejos para garantizar el crecimiento y el éxito de su tienda en línea B2B.

Centrarse en la experiencia del cliente

A medida que lea estos consejos, se dará cuenta de que todos tienen una cosa en común: se centran en la experiencia del cliente. Al igual que B2C, los vendedores B2B deben construir su estrategia de comercio electrónico en torno a los deseos y necesidades de sus compradores. Debe tener una experiencia de cliente intuitiva que haga que comprar en línea sea más fácil y conveniente que nunca.

Haga exactamente eso y tendrá una ventaja competitiva que generará confianza con sus compradores para que compren con usted una y otra vez.

Consejos de comercio electrónico B2B que debe saber

Teniendo eso en cuenta, profundicemos en nuestros mejores consejos para la venta de comercio electrónico B2B. Si aún no está seguro de si debería vender en línea, consulte todas las ventajas del comercio electrónico B2B.

1. Aprende de la experiencia B2C

El 73% de los Millennials están involucrados en decisiones de compra B2B.

Es importante que los vendedores B2B conozcan su audiencia y sus preferencias. Los compradores millennials están acostumbrados al B2C en línea

experiencia. Están buscando la misma experiencia, ya sea que estén comprando artículos personales o relacionados con el trabajo.

Actúe: los comerciantes B2B pueden aprender mucho de las estrategias en línea B2C. Preste especial atención al proceso de pago, las páginas de productos, el diseño del sitio web, las opciones de entrega, la navegación del sitio, el proceso de devolución y la búsqueda en el sitio. Se trata de hacer que el proceso de compra en línea sea lo más fluido y fácil posible.

2. Mejorar la información del producto

El 98 % de los compradores realiza al menos alguna investigación en línea sobre las compras relacionadas con el trabajo que realizan fuera de línea.

La mayoría de los clientes B2B comienzan su investigación utilizando mercados de consumo, como Amazon o eBay (33 %), o motores de búsqueda (26 %).

Los vendedores B2B ya no confían en los catálogos impresos para compartir la información de sus productos. Tu tienda online es tu nuevo catálogo. Y con una tienda en línea, la información del producto debe estar disponible y ser fácil de encontrar. Los clientes B2B están comenzando su investigación en línea y desea que sus productos aparezcan en los resultados.

Tome medidas: la información del producto debe ser precisa, detallada y coherente en todas sus listas de productos. Los clientes deben poder encontrar y comparar diferentes productos.

3. Hazlo personal

Una encuesta reciente encontró que el 80% de los compradores no creen que los vendedores con los que tratan entiendan su negocio.

Los compradores B2B no quieren que un representante de ventas desinformado les haga preguntas vagas sobre su negocio. Descartarán la interacción y pasarán a una empresa que comprenda su negocio, sus desafíos y las soluciones necesarias para solucionarlos. Los compradores B2B esperan el mismo trato personalizado que reciben cuando compran en B2C.

Tome medidas: hay algunas áreas diferentes en las que los vendedores B2B pueden mejorar. Primero, considere desarrollar una estrategia de contenido que incluya publicaciones de blog. Cubra temas importantes que hablen sobre los desafíos de sus clientes y cómo pueden superarlos. A los compradores B2B les gusta poder investigar la respuesta a sus propias preguntas. En el proceso, conocerán su marca y sus productos.

En segundo lugar, los vendedores B2B deben organizar los datos de sus clientes y aprovechar el historial de búsqueda y las compras anteriores de un cliente. Esto le permite hacer recomendaciones de productos relevantes e identificar oportunidades de venta cruzada y ascendente. Experiencias como esa pueden alentar más compras cuando los compradores están listos para comprar.

4. Actualice la plataforma de comercio electrónico

El 57 % de los ejecutivos B2B dijeron que su principal necesidad de inversión en tecnología era una plataforma de comercio electrónico, lo que la convierte en la necesidad más importante informada.

Vender en línea ya no es una ocurrencia tardía para B2B. Muchos se están dando cuenta de que su tecnología actual de comercio electrónico les impide satisfacer las necesidades modernas de los clientes. No puede competir si continúa utilizando un ^complemento de terceros para su ERP o una plataforma de comercio electrónico heredada.

Tome medidas: es hora de actualizar su plataforma de comercio electrónico a un software que pueda manejar los requisitos específicos de sus clientes, como niveles de precios y cuentas a plazo. Lo que es más importante, el software debe ser manejable y escalable para manejar los volúmenes futuros de su negocio. Obtenga más información sobre cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico B2B para su negocio.

5. Integre el comercio electrónico con los sistemas back-end

El 57 % de los ejecutivos B2B afirmaron que la integración del comercio electrónico era otra necesidad tecnológica importante.

A medida que implementa una nueva plataforma de comercio electrónico, los vendedores B2B también deben planear integrarla con su tecnología de back-end como un ERP para administrar operaciones como el inventario y el cumplimiento de pedidos. La integración permite la automatización de sus procesos comerciales para que, a medida que crece, pueda manejar sus volúmenes de datos de manera eficiente.

Actúe : considere e investigue plataformas de integración multicanal de proveedores como nChannel. Los proveedores de integración lo ayudan con muchos procesos multicanal, como la lista en línea de grandes catálogos de productos, el envío directo, la sincronización de inventario, el cumplimiento de pedidos complejos y mucho más. La integración es clave para escalar su negocio y brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Mejore su estrategia de comercio electrónico B2B

La inversión en los procesos y la tecnología correctos ayudará a los vendedores B2B a convertir su estrategia de comercio electrónico de una ocurrencia tardía en una parte integral de su negocio, para que puedan capitalizar la gran oportunidad que se les presenta.

Siga aprendiendo sobre el comercio electrónico B2B y lo que puede hacer para mejorar su estrategia de venta en línea:

• Tendencias de comercio electrónico B2B: qué tendencias deben conocer los vendedores B2B
• Cómo elegir la mejor plataforma de comercio electrónico B2B para su negocio
• Cómo navegar por el comercio electrónico B2B: guía para fabricantes y distribuidores que venden en línea