Los 6 mejores consejos para comunicarse con los consumidores durante un desastre natural

Los desastres naturales no van a ninguna parte pronto y, desafortunadamente, parece que la frecuencia de desastres naturales sin precedentes ha aumentado en los últimos años. Si bien no puede controlar la gravedad o la frecuencia de los desastres naturales, puede controlar cómo maneja su comunicación con los consumidores. Quizás se esté preguntando, ¿qué tiene esto que ver con el correo electrónico? La respuesta es: mucho más de lo que cree.

Con el correo electrónico convirtiéndose en uno de los principales canales para interactuar con los consumidores, la competencia dentro de la bandeja de entrada está aumentando. Sin embargo, conectarse con sus suscriptores a nivel humano es crucial para generar la confianza y la autenticidad que impulsa las relaciones a largo plazo y establece la lealtad a la marca. Parte de reconocer a sus consumidores como humanos es seleccionar contenido que resuene con ellos y enviar el mensaje correcto en el momento adecuado. Esto es especialmente cierto cuando se trata de comunicarse con los consumidores que se han visto afectados por desastres naturales.

Entonces, ¿qué cambios puede hacer en su programa de correo electrónico para comunicarse mejor con quienes atraviesan dificultades debido a un desastre natural? A continuación se ofrecen algunos consejos:

1. Ajuste su programa de correo electrónico en consecuencia.

Si es un remitente con muchas promociones y sus productos o servicios no son necesarios de inmediato durante el desastre natural, considere detener las promociones durante una semana, o incluso un par de semanas, mientras el consumidor intenta recuperarse del desastre natural.

2. ¡No se olvide de los correos electrónicos automáticos!

Los correos electrónicos automatizados son excelentes porque requieren poco mantenimiento una vez implementados. Sin embargo, también son bastante fáciles de olvidar. Mientras revisa y ajusta su programa de correo electrónico para una ubicación o región en particular, ¡no olvide ajustar también sus correos electrónicos automáticos!

3. Envíe un correo electrónico por separado a los consumidores afectados por el desastre natural.

Hágales saber que está pensando en ellos y que espera que estén a salvo. En el correo electrónico, muestre empatía por la situación y lo que están experimentando sus consumidores. Durante estos tiempos difíciles, muchos están luchando económica y emocionalmente. Asegúrese de usar su correo electrónico para demostrar conciencia de las luchas por las que las personas pueden estar atravesando. Además, tenga en cuenta que este no es el momento para tomar a la ligera la situación.

4. Proporcione información crítica.

Si su empresa está brindando alivio o ajustando alguna política para adaptarse a las dificultades que se sienten durante este tiempo, el correo electrónico es una excelente manera de comunicar cualquier actualización o cambio.

5. Sea útil.

Si puede proporcionar algún recurso, consejo o información útil, enviar un correo electrónico con la información necesaria ayudará a construir esa relación auténtica entre usted y sus consumidores.

6. Si este evento afectará los pedidos o el envío, optimice el texto del encabezado previo para que la gente lo sepa.

Este consejo se aplica a cualquier persona que pueda verse afectada, no solo a las personas de una región en particular donde ocurrió el desastre. Informar a los consumidores de inmediato si sus pedidos podrían retrasarse es una excelente manera de establecer expectativas por adelantado para evitar clientes descontentos en el futuro. Alertar a los consumidores de la situación puede ser tan simple como agregar la notificación dentro del texto del encabezado previo del correo electrónico de confirmación.

Ahora que sabemos qué buscar, aquí hay algunos ejemplos de marcas que enviaron correos electrónicos bien ejecutados durante desastres naturales:

Publix

Lo que amamos:

• Orientación geográfica relevante y oportuna. Publix envió este correo electrónico con orientación geográfica un par de días antes de que se pronosticara que azotaría una tormenta para dar a las personas el tiempo suficiente para obtener suministros de preparación antes de esas tormentas.
• Valor añadido. ¡Publix no vende nada dentro de este correo electrónico! En cambio, ofrecen enlaces a las listas de verificación de suministros, que son un recurso valioso para sus compradores. La gente ciertamente comprará de esas listas de verificación, pero no es el foco del mensaje de Publix.
• Experiencia de usuario. Una vez que el suscriptor hace clic, se lo lleva a una página que es tan impresionante como el correo electrónico. La página de destino no solo proporciona una transición fluida desde el correo electrónico, sino que también incluye:
  • Un enlace para verificar el estado de las tiendas Publix locales que pueden estar cerradas debido a la tormenta.
  • Listas de verificación de varios suministros
  • Localizador de tiendas
  • Enlace para resurtir recetas (un recordatorio fundamental para muchos que pueden necesitar acceso a medicamentos durante las tormentas)
  • Enlaces a la Cruz Roja Americana, Fema.gov y otros sitios web de ayuda

US Airways | tarjeta MasterCard

Lo que amamos:

• Tono empático. El correo electrónico comienza inmediatamente con US Airways ofreciendo su reconocimiento y simpatía por los titulares de tarjetas que enfrentan dificultades debido al huracán Sandy.
• Lista de servicios prestados. Dada la situación de muchos titulares de tarjetas, US Airways enumera algunas de las formas en que brindan alivio para que estas personas puedan concentrarse en las cosas más esenciales.
• La creatividad se alinea con el sentimiento del correo electrónico. El tono del correo electrónico es muy solemne y utiliza un formato de carta de texto firmado por el CEO. El uso de este tipo de formato muestra que US Airways reconoce la gravedad del problema y la devastación provocada por el huracán.

Grapas

Lo que amamos:

• Destaca los esfuerzos de socorro. Staples está donando y brindando asistencia a los afectados y seguramente destacará estos esfuerzos. Esta es una excelente manera de alentar a los consumidores a participar y donar a varias organizaciones asociadas con su marca.
• No incluye promociones. Staples se abstiene de incluir contenido promocional en el correo electrónico para mantener claro el propósito del mensaje. Esto también ayuda a respaldar la autenticidad de sus esfuerzos para ayudar a las comunidades afectadas por el desastre.

Es importante recordar que incluso una vez que se ha seleccionado su público objetivo, se ha creado un correo electrónico utilizando los consejos y ejemplos mencionados anteriormente, y está listo para enviar, esto es solo la mitad del trabajo. Asegúrese de monitorear las métricas de participación de los suscriptores, como aperturas, clics, quejas y cancelaciones de suscripción, métricas de reputación del remitente como trampas de spam y usuarios desconocidos, y métricas de ubicación de la bandeja de entrada. La plataforma Everest de Validity está aquí para ayudar a garantizar que esta campaña sea exitosa y que la relación entre la marca y el consumidor se fortalezca, incluso durante los días más oscuros.