Los 5 mejores consejos de personalización de correo electrónico: cómo hacer más con sus datos

El compromiso juega un papel crucial cuando se trata de mejorar el ROI de su correo electrónico. Pero con los volúmenes globales de correo electrónico en su punto más alto, nunca ha sido más difícil despertar el interés de los suscriptores.

Entonces, ¿cómo pueden los especialistas en marketing diferenciar sus campañas de la competencia? La respuesta es la personalización.

Mayores volúmenes de correo electrónico han resultado en estándares más altos de los suscriptores. Las campañas de corte de galletas ya no son suficientes: los consumidores de hoy esperan mensajes personalizados y relevantes que merezcan su tiempo y atención.

Pero, ¿qué implica exactamente la personalización? ¿Por qué es importante? ¿Y cómo puede usarlo para mejorar sus campañas de correo electrónico, aumentar el compromiso y generar ingresos?

Sumerjámonos.

¿Qué es la personalización?

La personalización (en el contexto del marketing por correo electrónico) implica el uso de datos de suscriptores para crear contenido de correo electrónico relevante y específico. Esto podría ser cualquier cosa, desde su nombre o la última compra que hizo hasta su color favorito o el lugar donde vive.

La personalización puede variar en sofisticación. En un nivel básico, incluye tácticas como usar el nombre de pila de un suscriptor en la línea de asunto. Pero las tácticas más avanzadas incluyen alterar el contenido de un correo electrónico en función de la edad, la ubicación, el estado civil u otros datos del suscriptor que haya recopilado sobre él.

¿Por qué es importante la personalización?

Los suscriptores están ávidos de experiencias adaptadas a sus intereses y necesidades. En un estudio reciente, el 73 % de los consumidores dijeron que preferirían hacer negocios con marcas que usan información personal para aumentar la relevancia de sus experiencias, y un asombroso 86 % dijo que la personalización influye en sus decisiones de compra.

Los correos electrónicos personalizados aumentan significativamente las tasas de retención de consumidores, las conversiones, el compromiso positivo y el ROI. Los programas que no implementan técnicas de personalización matizadas corren el riesgo de perder un compromiso valioso, construir relaciones personales con su audiencia y generar ingresos.

¿Cómo puedo usar la personalización para aumentar el compromiso y generar ingresos?

Casi el 40 por ciento de los especialistas en marketing dicen que la personalización del correo electrónico es su mayor desafío. Si esto suena como usted, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a comenzar:

1. Incorporar datos de partido cero

Los datos de terceros son información que un cliente comparte voluntariamente con una marca, como su nombre, edad, ubicación e intereses personales. Estos datos ayudan a los remitentes a ofrecer experiencias de marca altamente personalizadas a los suscriptores.

Lo bueno de los datos de terceros es que son gratuitos, precisos y cumplen con las leyes y regulaciones de privacidad en evolución. Además, dado que los especialistas en marketing no toman estos datos sin permiso, les ayuda a generar confianza con los suscriptores, un paso clave para aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes.

Pero antes de que pueda comenzar a usar datos de terceros para personalizar las líneas de asunto, el cuerpo del texto e incluso determinar la frecuencia de los correos electrónicos, primero debe pedirles a los suscriptores que los proporcionen.

Una de las mejores formas de hacerlo es a través de un centro de preferencias. Los centros de preferencias permiten que los suscriptores le informen sobre ellos mismos y tomen decisiones sobre los correos electrónicos que recibirán.

El centro de preferencias de La Creuset, por ejemplo, solicita a los suscriptores información realmente relevante para su programa de correo electrónico. Los suscriptores no solo pueden proporcionar información básica como su nombre, cumpleaños y ubicación, sino que también se les solicita que comuniquen su color favorito, la frecuencia de correo electrónico preferida y el nivel de experiencia culinaria. Esta información le da a La Creuset todo lo que necesita para crear contenido de correo electrónico altamente personalizado que los suscriptores encuentren valioso.

2. Segmenta tu lista de correo electrónico

La segmentación es el proceso de dividir su lista de suscriptores en grupos específicos utilizando un conjunto de atributos definidos, como la actividad de la cuenta o el historial de compras. El objetivo de la segmentación es orientar mejor a sus suscriptores con contenido relevante.

La segmentación está ligada a importantes aumentos en la participación de los suscriptores. De hecho, las campañas de marketing segmentadas generan un 14,64 % más de aperturas y casi un 60 % más de clics que las campañas no segmentadas. ¡Además de tasas de participación más altas, las marcas que utilizan estrategias de segmentación pueden lograr aumentos de ingresos de hasta un 760 por ciento!

Netflix hace un gran trabajo al utilizar la actividad de la cuenta para personalizar las campañas de correo electrónico. A menudo aprovechan los patrones de comportamiento (p. ej., el historial de visualización) para ofrecer recomendaciones individualizadas. Por ejemplo, en este correo electrónico, Netflix recomienda programas y películas específicamente para los fanáticos de "Stranger Things" para ver a continuación.

3. Usa contenido dinámico

El contenido dinámico permite a los remitentes personalizar bloques de contenido dentro del correo electrónico para resonar mejor con los suscriptores individuales. Incluso la información básica, como el nombre de pila de una persona, se puede aprovechar para presentar recomendaciones de productos personalizadas.

Este correo electrónico de Monica Vinader usa el nombre del suscriptor en el cuerpo del correo electrónico y aprovecha de manera creativa las imágenes dinámicas para personalizar los productos con la inicial del suscriptor, lo que demuestra que no necesitamos saber todo sobre nuestros suscriptores para entregar contenido inteligentemente personalizado.

4. Aproveche la automatización

La automatización es una manera fácil de crear conexiones duraderas con suscriptores y ofrecer servicios o productos que sean relevantes y oportunos.

Las campañas desencadenadas, como el carrito abandonado o los mensajes de cumpleaños, ayudan a fidelizar a los clientes y mejorar el ROI. (¡Los disparadores basados ​​en la actividad y el ciclo de vida producen al menos el 21 por ciento de los ingresos totales de marketing por correo electrónico!)

Glam Glow utiliza la automatización para enviar correos electrónicos de abandono de carrito altamente personalizados. A los suscriptores se les recuerda un producto en el que mostraron un interés significativo y, mediante el uso de imágenes dinámicas y la integración de las redes sociales, pueden ver que los consumidores reales usan ese producto específico.

La automatización también se puede utilizar para que los clientes sepan cuándo han alcanzado ciertos hitos. Estos correos electrónicos ayudan a las marcas a reiterar el valor que un consumidor encontró en su servicio o producto.

Lyft se basa en gran medida en la personalización en sus correos electrónicos de revisión anual para enfatizar la relación especial entre la marca y el consumidor. La revisión incluye la calificación de estrellas de un individuo, las áreas visitadas y la cantidad total de veces que usaron su servicio.

5. Sea específico para la ubicación

La personalización efectiva significa enviar a los clientes la información que desean, cuando la desean.

Enviar campañas fuera de la zona horaria de un suscriptor puede significar que se pierdan ofertas o promociones especiales, creando una mala experiencia para el suscriptor. Además, la implementación de correos electrónicos en un momento en que es probable que su audiencia no esté activa o en línea significa que sus mensajes terminan más abajo en la bandeja de entrada, lo que puede resultar en una menor participación de los suscriptores.

Además de las implementaciones programadas correctamente, la personalización de la ubicación permite que las marcas integren días festivos, celebraciones, normas culturales y actividades locales en sus promociones y campañas. Ritual utiliza datos de ubicación para resaltar los restaurantes locales cerca de la oficina de un suscriptor e incluso muestra dónde cenan los compañeros de trabajo para crear una experiencia familiar y local.

Conclusión

No importa la marca, la personalización del correo electrónico puede ser muy beneficiosa tanto para los remitentes como para los suscriptores. Aprovechar estos consejos es una excelente manera de comenzar a aumentar el compromiso, construir relaciones sólidas con los clientes y mejorar el ROI de su correo electrónico.

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