Los 4 principales KPI de marketing por SMS que debe seguir

Publicado: 2021-01-26

Con el crecimiento explosivo del comercio electrónico en los últimos meses, si los especialistas en marketing y los dueños de negocios quieren mantenerse al tanto de su juego, deben seguir siempre las tendencias de la industria y apuntar a tomar decisiones informadas y basadas en datos.

A medida que tu negocio crezca, te resultará cada vez más difícil orientarte en el vasto universo de números, fórmulas, estadísticas y KPI que acechan en todos los rincones de tu tienda Shopify.

Es por eso que hemos compilado una lista de 4 métricas importantes que son cruciales para el éxito de sus campañas de marketing de texto. Aprende qué significa cada uno de ellos y cómo se calcula. Como beneficio adicional, puede esperar algunos consejos de mejores prácticas, todo empaquetado para usted en cada paso de su camino.

Clic por calificaciones

Una tasa de clics (CTR) es la relación entre las personas que han hecho clic en un enlace específico en su texto y todo el grupo de personas a las que envía su mensaje.

Supongamos que, como parte de su campaña de marketing del Black Friday, envió un total de 10 000 mensajes de texto a sus suscriptores y 5000 personas mostraron interés en su oferta haciendo clic en el enlace del SMS.

Este es un CTR del 50%, lo cual es realmente impresionante. Significa que su oferta fue tan atractiva que hizo que 5 de cada 10 personas que abrieron su mensaje de texto siguieran el enlace y llegaran a su sitio web.

¿Cómo mejoro mi tasa de clics de SMS?

Los valores de CTR en diferentes industrias varían, pero un promedio del 30% es un buen punto de referencia para comparar su desempeño.

Hemos preparado algunos consejos si quieres darle un pequeño empujón a esta métrica.

Consejos de mejores prácticas para aumentar el CTR:

  1. Sea personal con su mensaje: comience con un cálido saludo, diríjase a su suscriptor por su nombre: "Hola, Joanne, ¿quieres escuchar buenas noticias?" Esto llamará su atención y hará que quieran saber más sobre tu oferta.
  2. Haga su oferta lo más directa posible: si es una venta relámpago, si es por tiempo limitado, solo envío gratuito, sea breve y directo.
  3. Si es posible, agregue una imagen atractiva a su mensaje: MMS ha demostrado ser un 15% más atractivo y efectivo que SMS .
  4. Use FOMO: es una excelente manera de animar a sus suscriptores a tomar medidas. Frases como "Solo por tiempo limitado", "Hasta agotar cantidades", "Date prisa..." harán el truco.
  5. Considere segmentar su público objetivo según su comportamiento u otras características descriptivas en lugar de enviar la misma campaña a todos en su lista. Esta oferta personalizada hará que se interesen más en hacer clic en su enlace.

Tener un CTR alto es una gran ventaja para todas las tiendas en línea. Significa que sus mensajes llegan a la audiencia correcta y la oferta es lo suficientemente atractiva como para hacer que hagan clic en el enlace. ¡Y que estás haciendo un buen trabajo con tu estrategia de SMS!

Pero recuerde que es solo el comienzo de su viaje: convertir el tráfico en ingresos. Su próximo paso sería convertir a estos visitantes del sitio web en clientes.

Tasa de conversión

En el contexto del marketing por SMS, las tasas de conversión le mostrarán cuántas de las personas que hicieron clic en un enlace de su mensaje de texto realmente compraron en su tienda.

¿Recuerdas el ejemplo del Black Friday de antes? Bueno, digamos que los 5000 clics que obtuvo resultaron en 2800 compras. Esto significaría una tasa de conversión del 56%.

Se considera que la tasa de conversión promedio para SMS es de alrededor del 45%, por lo que si sus resultados están por encima de este número, ¡significa que lo está haciendo bien!

¿Cómo mejoro mi tasa de conversión de SMS?

Si tiene una tasa de conversión baja, significa que puede haber algo que impida que sus suscriptores realicen una compra; puede ser cualquier cosa, desde un diseño de sitio web poco atractivo, una experiencia de usuario horrible o un proceso de pago muy largo y complicado.

Consejos de mejores prácticas para aumentar la tasa de conversión:

  1. Asegúrese de que su enlace lleve directamente a su oferta. Si los clientes necesitan hacer clic para encontrarlo, lo más probable es que abandonen.
  2. Considere mejorar el diseño de su sitio web. Elimine cualquier información innecesaria y haga que sus mejores ofertas se destaquen.
  3. Los inventarios agotados tendrán muchos prospectos de ventas entre sus dedos. Agrega alertas de existencias en tu tienda para asegurarte de que las personas hagan un seguimiento de sus consultas.
  4. Los altos costos de envío son la razón principal por la que las personas abandonan su sitio sin realizar una compra. Considere ofrecer envío gratuito por tiempo limitado y vea si su CR aumentará.
  5. Mejore su experiencia de pago. ¿Es demasiado largo o complicado? Reduzca los pasos de los clientes para finalizar su compra e intente implementar algunas estrategias de venta cruzada de última hora.

Ahora que tiene algunas ideas valiosas en su bolsillo sobre cómo aumentar sus tasas de conversión, avancemos al siguiente paso en nuestro viaje hacia el éxito y veamos si podemos aumentar el valor promedio de cada pedido.

Valor promedio de pedido

El valor promedio de pedido (AOV) es la cantidad promedio gastada por pedido y es una de las métricas clave que debe seguir cuando intente descubrir formas de mejorar el rendimiento de su tienda.

Para calcular el AOV de su campaña de marketing de texto, debe dividir sus ingresos totales por la cantidad de pedidos. Si, por ejemplo, obtuviste 2800 pedidos de tu última campaña de marketing de texto, lo que resultó en $30 000 en ingresos, esto significa que el AOV de tu tienda es de $10,71.

¿Cómo mejoro mi AOV?

El AOV de su tienda depende del tipo de productos que vende, pero tenga en cuenta que incluso un pequeño aumento en los números conducirá a un aumento significativo en los resultados generales. Entonces, ¿cómo puede incentivar a sus clientes a gastar un poco más con cada compra?

Consejos de mejores prácticas para impulsar AOV:

  1. Establezca un valor de pedido mínimo y agregue una pequeña bonificación en forma de envío gratis o un regalo gratis para los clientes que lo alcancen.
  2. Agrupe los productos en paquetes y ofrézcalos con un descuento por tiempo limitado.
  3. Pruebe los descuentos por volumen: ofrezca descuentos en compras más grandes.
  4. Venta cruzada: sugiera un artículo complementario relacionado con el interés de sus clientes, por ejemplo, paquetes de papel como complemento a la compra de una impresora doméstica.
  5. Upsell: ofrezca a sus clientes un producto con más extras o beneficios (y, en consecuencia, un precio más alto) que el que tienen actualmente en sus carritos.

Al descubrir formas de aumentar el AOV de su tienda, pronto se beneficiará de mayores ingresos y un crecimiento constante.

Retorno de la inversión

Si necesitamos elegir un KPI para "gobernarlos a todos", definitivamente sería el retorno de la inversión (ROI). Puede calcular el retorno de la inversión de una sola campaña de marketing de texto con la ayuda de esta fórmula:

Si los 10 000 SMS que enviaste costaron aproximadamente $130 y generaron los $30 000 antes mencionados… bueno, no necesitamos explicarte más cuán grandioso es este resultado :) Por el bien del ejemplo, tu ROI calculado, en este caso , es 22,976%.

Puede controlar su ROI de marketing por SMS en el panel principal de su SMSBump Analytics.

¿Cómo mejoro el ROI de mis SMS?

Dicen que el dinero ahorrado es dinero ganado. ¿Qué tiene esto que ver con el ROI? Bueno, todo. Optimizar los gastos es igualmente importante y, al final, rentable para usted.

Si su ROI no está donde desea y está luchando por encontrar una manera de hacer que sus campañas sean rentables, repasemos algunas de las mejores estrategias para ahorrar dinero.

Consejos de mejores prácticas para impulsar el ROI:

  1. Vaya a través de su menú SMSBump Analytics y reconozca a sus clientes que más gastan. Envíales ofertas relevantes, descuentos especiales y campañas de ventas adicionales. Con inversiones más pequeñas, obtendrá mayores ingresos.
  2. Analice sus campañas de marketing de texto de mayor rendimiento en Analytics. ¿Por qué tuvieron tanto éxito? ¿Fue la copia o la imagen atractiva? Trate de replicar su éxito para futuras campañas.
  3. Aproveche las automatizaciones. Cualquier proceso que pueda automatizar le ahorrará tiempo y dinero a cambio.
  4. Activa al menos 1 flujo de carrito abandonado. Esta poderosa herramienta lo ayudará a recuperar una cantidad significativa de sus ventas rotas y pronto verá un aumento sustancial en el ROI.
  5. Reduzca costos: controle sus gastos de producción, distribución y mercadeo. Pequeños recortes aquí y allá aumentarán su ROI.

El ROI es uno de los KPI más importantes en marketing, ya que lo ayuda a ver "el panorama general" y evaluar si un aspecto particular de su estrategia vale la pena.

Realice un seguimiento de todos los KPI importantes con SMSBump Analytics

Encontrará todos estos KPI de marketing (y algunos más) dentro de su aplicación SMSBump. Sólo tienes que ir a la sección de Análisis desde el menú de la izquierda.

Puede realizar un seguimiento de métricas importantes, como ingresos, clics en enlaces, tasas de clics, tasas de conversión, AOV, ROI y más para cada aspecto de sus campañas de marketing de texto.

Ya sea que necesite información sobre sus herramientas de recopilación de suscriptores, campañas de marketing de texto únicas o automatizaciones y flujos, todo está ahí, presentado de manera visual y conveniente, para que pueda tomar todas las decisiones importantes basadas en datos reales.

ROI

comercialización de SMS

Siga el enlace a continuación para obtener más información sobre todas las estadísticas importantes disponibles en su menú SMSBump Analytics y cómo realizar un seguimiento de ellas para sus campañas de marketing de texto.

Aprende más

Pensamientos finales

Este fue nuestro recorrido entre los KPI de marketing por SMS más importantes: un mundo de números, porcentajes y fórmulas. Puede que no te parezca tan hermoso o atractivo al principio, pero confía en nosotros: tan pronto como hagas crecer estos números, verás de qué se trata.

Aprender a analizar sus KPI correctamente y encontrar formas de impulsar todas las métricas importantes será un verdadero cambio de juego para su marca y negocio.