Las 10 principales tendencias de IA en comercio minorista y comercio electrónico en 2022

Las soluciones basadas en IA y ML pueden brindar a las empresas de comercio electrónico una ventaja competitiva significativa. A partir de este artículo, conocerás las tendencias más significativas del sector.

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La importancia de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para el comercio minorista y el comercio electrónico aumenta cada año. En este artículo, enumeraremos las tendencias más importantes relacionadas con la IA y el ML que darán forma a la industria en 2022.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se convertirán en una parte integral de la esfera minorista

Muchos minoristas ya confían en soluciones basadas en IA y ML, pero muchas otras empresas aún no han integrado estas tecnologías. En un futuro próximo, cada vez más empresas emplearán IA para ayudarlas con las siguientes tareas:

• Análisis de comportamiento
• Reconocimiento de imagen
• La gestión del inventario
• Automatización

AI puede analizar rápidamente grandes cantidades de datos, como la demografía de los clientes, el historial de búsqueda. y el historial de compras. Puede sugerir bienes y servicios a los clientes y generar información para las empresas. La IA puede personalizar la experiencia del cliente para que sea mucho menos probable que cometa errores, en comparación con los profesionales humanos.

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Productos personalizables

Los minoristas se esfuerzan por comprender mejor las demandas y preferencias de sus audiencias objetivo. Las tiendas en línea ofrecen contenido interactivo a los consumidores. Las personas pueden personalizar los productos antes de pedirlos; por ejemplo, es posible que pueda modificar el diseño y la combinación de colores de un par de zapatillas. Los clientes aprecian esta oportunidad. Es probable que regresen a esta tienda y la recomienden a sus amigos. Además, los minoristas pueden realizar encuestas, cuestionarios y sesiones interactivas en línea relacionadas con los productos para averiguar qué productos les gustan más a sus audiencias objetivo.

Búsqueda por voz para navegar en línea

Alrededor de la mitad de los consumidores digitales afirman que les encantaría usar la búsqueda por voz para comprar bienes y servicios en línea. Para que sus tiendas en línea sean compatibles con la búsqueda por voz, los minoristas deben integrar tecnologías de procesamiento de lenguaje natural. Además, deberían emplear inteligencia artificial y aprendizaje automático para redactar respuestas a las preguntas de los clientes.

Implementación de Chatbots

Más de 1400 millones de personas de todo el mundo ya utilizan chatbots. Dichos bots son útiles para casi cualquier ámbito de comercio electrónico gracias a sus siguientes ventajas:

• Los chatbots son compatibles con varias plataformas.
• Los clientes no necesitan esperar hasta que un especialista humano los atienda.
• Las personas pueden obtener una respuesta completa y bien estructurada a cualquier pregunta en solo un segundo.
• Los chatbots pueden saludar a los consumidores cuando ingresan al sitio del minorista, sugerirles productos e informarles sobre descuentos.
• Los bots rara vez cometen errores.
• Los bots pueden aprender de conversaciones anteriores y utilizar estos datos para personalizar la comunicación con cada cliente.
• Las personas que no se sienten cómodas al hablar con otras personas reportan una mayor comodidad al usar bots.
• Las empresas pueden usar bots para recopilar comentarios y analizar datos relacionados con los clientes.

Para aprovechar al máximo sus chatbots, los minoristas deben proporcionarles scripts de alta calidad.

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Realidad Aumentada y Virtual

La realidad virtual permite a los consumidores explorar los productos que planean comprar en formato 3D. La realidad aumentada permite a los clientes verificar cómo se verá el producto en un entorno del mundo real; por ejemplo, pueden asegurarse de que el nuevo sofá encaje bien en su sala de estar. Ambas tecnologías facilitan el proceso de toma de decisiones de compra informadas y aumentan la satisfacción del cliente.

El surgimiento del comercio electrónico sin cabeza

Las plataformas de comercio electrónico sin cabeza ofrecen capas individuales de backend y frontend. Si desea modificar, por ejemplo, la interfaz de usuario en el frontend, no afectará la funcionalidad del backend. Gracias a este enfoque, debería ser más fácil para los minoristas ajustar la UI y la UX de sus sitios. Podrán adaptar la UI y UX a varios canales con el mínimo esfuerzo (como formato móvil o redes sociales). Además, las plataformas sin cabeza facilitan la creación de contenido específico de SEO para tiendas en línea.

La creciente popularidad de las compras móviles

Para aprovechar al máximo las ventas móviles, los minoristas deben hacer lo siguiente:

• Asegurarse de que sus tiendas en línea sean compatibles con cualquier posible teléfono inteligente o tableta, independientemente de su marca y sistema operativo.
• Acepte varios métodos de pago en formato móvil y facilite el pago

Se prevé que los dispositivos móviles representen casi 2,91 billones de dólares en ventas de comercio electrónico.

Compras directas a través de las redes sociales

Alrededor del 90% de los consumidores afirma que las redes sociales les ayudan a tomar decisiones de compra. Instagram es probablemente la plataforma mejor adaptada para compras directas en línea. Ofrece una función de "pago en Instagram" que redirige a los consumidores a las páginas de productos. Los clientes pueden pagar el producto directamente a través de la plataforma social sin visitar el sitio web oficial de la tienda en línea.

Centrarse en procesos de comercio electrónico sostenibles

Ser sostenible significa lo siguiente para un negocio de comercio electrónico hoy en día:

• Apoya a las organizaciones benéficas
• Donar parte de los ingresos a una causa
• Utilizar materias primas renovables para procesos de fabricación y productos de envasado.
• Adopte contenedores de entrega eléctricos en lugar de camiones a base de combustible para entregar productos a los clientes

No todos los minoristas pueden permitirse cumplir con todos estos criterios, pero incluso si se enfoca solo en la caridad y las donaciones, eso debería producir una impresión favorable en sus clientes.

Posibilidad de Entrega de Drones

Tiene sentido usar drones si el minorista cumple con los siguientes criterios:

• Tiene una gran base de consumidores en el área local.
• Planes para entregar productos livianos
• Puede contratar o subcontratar a un experto en el campo de la tecnología de drones

La entrega de drones aún se encuentra en la fase inicial de desarrollo. Puede que sea demasiado pronto para permitir que los drones cubran grandes distancias. Sin embargo, si un minorista comienza a usar drones para al menos una parte de sus entregas, podría mejorar la satisfacción del cliente y atraer la atención de los medios hacia ese negocio de comercio electrónico.

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Pensamientos finales

Con suerte, este artículo fue útil y ahora comprende mejor las tendencias relacionadas con la IA que seguirán dando forma a la esfera minorista del comercio electrónico en 2022. El papel de la IA y el ML en el comercio minorista seguirá aumentando. Más empresas implementarán chatbots impulsados ​​por IA, búsqueda por voz para la navegación en línea y realidad virtual y aumentada. Las empresas permitirán que los clientes personalicen sus productos y considerarán la posibilidad de realizar entregas con drones. La esfera estará más enfocada en la sostenibilidad y el uso de plataformas sin cabeza. Las personas realizarán compras con mayor frecuencia desde dispositivos móviles y a través de las redes sociales. Cuanto antes aprenda su empresa a beneficiarse de la IA en el comercio minorista , más ingresos debería poder generar.