6 herramientas para ayudar a su sitio de comercio electrónico a obtener pruebas sociales

Pocos desafiarían la premisa de que la psicología humana básica explica por qué los consumidores eligen un producto sobre otro. Moz cita la conclusión del psicólogo Robert Cialdini sobre la importancia de la prueba social del comercio electrónico en el proceso de compra. El autor y psicólogo más vendido afirma que cuando las personas no están seguras de qué hacer o comprar, por lo general siguen a la multitud y confían en lo que hacen los demás.

La investigación respalda la influencia de la prueba social. Hubspot informa sobre los resultados de la investigación de Invesp y afirma que el 90 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra. Sorprendentemente, el 88% de los mismos participantes del estudio también dijeron que confían tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal.

Entonces, ¿cómo puede su sitio de comercio electrónico demostrar prueba social ? Echemos un vistazo a algunas de las mejores maneras de hacerlo.

¿Cómo puede su sitio de comercio electrónico demostrar prueba social?

Compartir botones

Valoración de los clientes

Publicar y rastrear la actividad del sitio

Sellos o distintivos de confianza

Recopilación y gestión de testimonios

Galerías generadas por el usuario

la comida para llevar

Compartir botones

No hay nada como el respaldo personal de un amigo o un familiar de confianza para que un posible cliente se dé cuenta. Es por eso que AddThis cree en el uso de botones para compartir como una herramienta de prueba social.

Los botones para compartir facilitan a los clientes la promoción de un negocio. Los botones para compartir ubicados estratégicamente en un sitio web alientan a los clientes a convertirse esencialmente en parte de la fuerza de ventas que difunde las marcas que les gustan. Hay una variedad de botones para compartir disponibles.

Una barra flotante para compartir se encuentra en lugares muy visibles tanto en las pantallas móviles como en las páginas de escritorio. Lo que hace que este tipo de barra para compartir sea tan popular es que flota a la izquierda de una página web en las computadoras de escritorio y en la parte inferior de la pantalla en los teléfonos celulares, manteniéndose fuera del camino del contenido para facilitar la lectura.

Otro botón para compartir que ofrece resultados es una versión emergente. Como sugiere el nombre, este botón aparece en la página en una posición destacada y muy visible. Incluso los aficionados digitales pueden agregar fácilmente este botón de compartir a su sitio web, ya que no se requiere codificación. Afortunadamente, los botones emergentes para compartir funcionan igualmente bien en pantallas móviles y de escritorio sin necesidad de un código personalizado adicional para cada tipo de dispositivo.

El cuarto tipo de botón para compartir se conoce como botón para compartir expandible. Como su nombre lo indica, este botón se expande cuando un visitante del sitio se desplaza sobre él, lo que les permite compartir contenido con 200 o más sitios de medios.

Los botones para compartir en línea ofrecen otro tipo de botón que se puede utilizar con fines promocionales. Este botón está incrustado en el contenido. Este método discreto le da a la marca un control completo sobre dónde colocan el botón para una experiencia perfecta para el cliente . Las empresas de comercio electrónico utilizan con frecuencia botones para compartir en línea en las páginas de productos.

Como dice el adagio popular, las imágenes valen más que mil palabras. Es por eso que compartir imágenes es tan efectivo . Si coloca su herramienta para compartir imágenes sobre una imagen o un gráfico, entonces se puede compartir.

Finalmente, los banners también se pueden compartir para agregar a la bolsa de trucos promocionales de cualquier empresa. Estas imágenes se colocan estratégicamente en la parte superior o inferior de una pantalla digital para lograr el máximo impacto.

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Valoración de los clientes

Las reseñas positivas son cruciales para el éxito empresarial en un entorno de marketing en el que las clasificaciones de una empresa se publican en línea a través de sitios como G2, Consumer Affairs y Trust Pilot. Las empresas emergentes deben priorizar la obtención de esas primeras reseñas lo antes posible, ya que es posible que los prospectos no confíen en una empresa que no tenga comentarios en línea.

CXL alienta encarecidamente a los profesionales de negocios a monitorear regularmente los sitios y foros de revisión. Se espera y se requiere una respuesta oportuna a los comentarios para promover una impresión positiva digna de generar confianza con los clientes potenciales.

WPForms es una herramienta popular que puede usar para solicitar esas reseñas de clientes tan importantes que necesita para generar confianza con futuros clientes. A los usuarios les encanta el hecho de que no tienen que escribir código para producir encuestas de clientes perfectas para capturar los valiosos comentarios que necesitan todas las empresas.

Estar prevenido. Tan tentador como es ignorar las críticas negativas, debe responder.

Teniendo en cuenta que este tipo de supervisión requiere mucho tiempo, tiene sentido que muchas pequeñas y medianas empresas utilicen una herramienta de gestión de la reputación para este fin.

Algunas de las herramientas más populares que se promocionan actualmente son Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention y Reputology. Para empresas con un presupuesto estricto, las opciones gratuitas disponibles son Alertas de Google, BuzzSumo, Hootsuite y SocialMention.

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Publicar y rastrear la actividad del sitio

Como se mencionó anteriormente, las personas quieren sentir que están comprando en una empresa activa y de buena reputación. Una herramienta de software que realiza un seguimiento de las ventas, las visitas a la página y otras acciones específicas es ProveSource.

Las principales características de esta herramienta son el seguimiento automático, las visitas a la página y las integraciones con plataformas específicas de terceros. Además, ProveSource facilita a los especialistas en marketing personalizar el color del título, los enlaces, los íconos y otros elementos de diseño.

TrustPulse es otra herramienta comercial de prueba social digna de revisión, que presenta ventanas emergentes atractivas y llamativas que rastrean visualmente las compras, los registros y los registros de demostración. Una versión gratuita alienta a las nuevas empresas con poco presupuesto a probarlo. Con un proceso de configuración corto de tres minutos, TrustPulse promete aumentar significativamente las ventas. Similar a ProveSource, TrustPulse es compatible con WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber y muchas otras plataformas.

Fera fomenta un contador de lista de deseos como otra herramienta de prueba social de comercio electrónico que puede impulsar las ventas comerciales.

La forma en que funciona es que apunta a los carritos abandonados como un método para convertir a los compradores indecisos. El contador de la lista de deseos funciona de manera muy similar a las otras herramientas enumeradas anteriormente al promover la popularidad de ciertos artículos como una forma de ayudar a persuadir a los compradores indecisos con la prueba social que necesitan para un empujón extra suave para pagar.

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Sellos o distintivos de confianza

Cualquier conversación sobre prueba social no está completa sin discutir los beneficios de publicar insignias de confianza en su sitio.

Estos son los íconos pequeños que confirman la confiabilidad de su empresa para que los posibles clientes se sientan seguros al proporcionar información de pago confidencial. No es ningún secreto que los consumidores han escuchado demasiadas historias de terror sobre el robo de identidad y otras estafas comerciales diseñadas para estafar a personas desprevenidas y quitarles su dinero.

Mediante el uso de insignias de confianza, una empresa nueva básicamente eleva su estado de confianza al asociarse con sitios de autoridad establecidos. En una situación competitiva, mostrar la insignia de confianza correcta puede marcar la diferencia entre hacer una venta y perder frente a un competidor.

Cuando considera la realidad de una transacción en línea en la que se espera que los clientes proporcionen información de la tarjeta de crédito a una empresa que nunca han escuchado en la búsqueda de un producto que nunca han visto o tocado, entonces queda claro por qué funcionan las insignias de confianza.

Las insignias SSL son algunas de las insignias más comunes en los sitios web. Por ejemplo, en Google Chrome, probablemente haya notado el ícono de candado que significa que un sitio web es seguro y tiene un certificado SSL. Cuando un visitante del sitio ve ese candado, por lo general se siente mucho más seguro al proporcionar detalles de pago personales.

Otro sello que genera confianza con los visitantes primerizos es un sello de devolución de dinero. Los consumidores son menos reacios a comprar en línea si creen que pueden devolver el producto. Una de las estrategias que Amazon usó con éxito para construir una de las empresas en línea más grandes del mundo es ofrecer una garantía de devolución de dinero.

Las insignias de confianza de prueba gratuitas también están ganando popularidad. Es más probable que los consumidores reacios al riesgo consideren una prueba gratuita. Esta filosofía de "pruébalo, te gustará" es una forma comprobada de llegar a compradores indecisos con problemas de confianza.

El envío gratuito también es una forma atractiva de ganar nuevos clientes. Es por eso que tiene sentido colocar una insignia de confianza de envío gratis en un sitio web corporativo. En un mercado competitivo en el que los consumidores pueden hacer clic para salir de su negocio e ir al sitio de un competidor en una fracción de segundo, los especialistas en marketing deben utilizar todas las herramientas de prueba social disponibles para lograr los mejores resultados.

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Recopilación y gestión de testimonios

Los testimonios funcionan de la mano con las críticas positivas para convencer a los nuevos prospectos de que den un salto de fe y realicen esa compra. Testimonial Tree ofrece un software que recopila y comparte automáticamente testimonios positivos de sus clientes satisfechos. Esta herramienta promueve historias de clientes en sitios de reseñas y otras plataformas de redes sociales.

Otro jugador importante digno de revisión por parte de los especialistas en marketing que intentan utilizar los testimonios al máximo es Boast .

El arma secreta de esta empresa es el video. Los especialistas en marketing están comenzando a apreciar el poder del video a medida que gigantes como YouTube y TikTok continúan aprovechando el amor de los consumidores por este tipo de expresión creativa. En comparación con los testimonios de texto, los testimonios en video a menudo causan una impresión más duradera.

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Galerías generadas por usuarios

Los especialistas en marketing que siguen métricas y estadísticas en su búsqueda de datos de marketing aprecian rápidamente el impacto abrumador de las imágenes fotográficas. Search Engine Journal informa que un sorprendente 77% de los consumidores dice que las fotos de los clientes influyeron más en su decisión de compra que las imágenes profesionales que compró y pagó la empresa.

Socialphotos es una aplicación que se puede cargar en un sitio web corporativo para recopilar y mostrar fotos de clientes con fines de marketing. El plan básico es muy asequible con precios actuales que comienzan en $15 por mes. Este plan ofrece galerías de páginas ilimitadas. Socialphotos ayuda a los nuevos clientes cargando la aplicación para que les resulte más fácil comenzar.

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la comida para llevar

Existe evidencia sustancial de que la prueba social otorga una credibilidad significativa a la reputación de cualquier empresa.

Los profesionales de marketing expertos adoptan herramientas que pueden brindar la prueba social necesaria para aumentar las tasas de conversión. Las reseñas favorables y los testimonios de los clientes se han convertido en la fuerza vital del marketing en la evolución del mercado del comercio electrónico.