7 consejos para la innovación digital revolucionaria pospandemia

La tecnología toca todos los aspectos de nuestras vidas, para bien o para mal. El panorama empresarial del mundo posterior a la pandemia está a punto de cambiar. Desecha tus ideas preconcebidas sobre la innovación digital porque no solo han cambiado los mercados sino que hemos cambiado nosotros.

Con el cierre de 200 000 negocios adicionales durante 2020, hay oportunidades. Como dice el viejo refrán, o te adaptas o pereces.

Echemos un vistazo a cómo puede aprovechar la innovación digital y usarla para llevar su negocio al siguiente nivel después de la pandemia.

1. Alinee la innovación con sus objetivos comerciales

La innovación digital pospandémica no se trata solo de implementar nuevas tecnologías. Es una mentalidad completa que se centra en la agilidad, la velocidad y la colaboración.

Para empezar, es importante demostrar cómo la innovación digital respalda su estrategia comercial más amplia. En última instancia, lo que haga no importa a menos que genere más clientes, un mejor proceso comercial y mayores ingresos.

Antes de iniciar cualquier campaña de innovación, examine sus resultados potenciales y cómo encajan en sus objetivos comerciales generales.

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2. Contar su historia a través de video

El video marketing nunca ha sido más importante. Con la mayoría de las personas pegadas a sus teléfonos inteligentes durante más de un año, los estándares han crecido. Del 86% de las empresas que utilizan video marketing, la mayoría no cumplirá con las expectativas del consumidor moderno.

El contenido de video es más fácil de consumir para las personas en los teléfonos inteligentes y es más probable que mantenga a los espectadores interesados.

Home Depot es un ejemplo de una empresa que está innovando con videos corporativos. No solo publican videos de productos en Facebook, sino que el enlace de su sitio web también lleva al espectador a su sitio web, donde otro video está viendo para ellos.

Usando una estrategia de superposición de marca, Home Depot ha tomado prestada de Netflix al permitir esencialmente a los espectadores ver su contenido en exceso sin ningún aporte de su parte.

La innovación digital con video ha dado sus frutos, con una tasa de retención promedio del 52 % con este concepto.

Si su organización aún no se ha beneficiado de este creciente fenómeno, ahora es el momento. Una forma de innovación digital basada en videos no solo lo pondrá a la par de las empresas existentes, sino que también lo ayudará a superarlas.

3. Usa nueva tecnología, pero al revés

Desde la tecnología antigua hasta la tecnología nueva, las innovaciones como la inteligencia artificial y la lingüística computacional ofrecen avances interesantes para las empresas.

Pero hay un problema.

La mayoría de las organizaciones observan estos avances y se devanan los sesos sobre cómo pueden integrarlos en sus negocios. No hace falta mucho para perderse lo importante.

Cada vez que examine una nueva tecnología, plantéese la siguiente pregunta: ¿Esta innovación satisface una necesidad insatisfecha del cliente?

En el mundo posterior a la pandemia, habrá muchas organizaciones que cometerán este error. En lugar de implementar nuevas tecnologías porque sí, trabaja hacia atrás.

Comience con las necesidades del cliente, antes de considerar si una nueva tecnología las resolverá. Al pensar siempre primero en las necesidades del cliente, mantiene un enfoque de innovación centrado en el cliente, que es en última instancia lo que genera ingresos.

Un ejemplo perfecto de este enfoque en acción es Robo-advisor M1 Finance. La nueva tecnología impulsada por IA se utilizó para satisfacer las necesidades de los clientes y brindar una experiencia de inversión superior, en lugar de obligar a los clientes a ver cómo esta nueva tecnología podría beneficiarlos. Puede obtener más información sobre esto a través de esta revisión en M1 Finance.

En el caso de M1, se enfocaron en satisfacer las necesidades insatisfechas de los clientes. Se movieron más rápido que las plataformas de inversión existentes y, por lo tanto, lograron aumentar sus ingresos.

4. Destruya las restricciones autoimpuestas para cambiar

Incluso las empresas más innovadoras tienden a tener áreas de sus organizaciones que nunca tocarán. La pandemia de COVID-19 ha matado con éxito a estos becerros sagrados e impuesto un cambio sobre todos nosotros.

La lección que hay que aprender de este lío es que nunca nada es sagrado. Siglos de tradición se han volcado en cuestión de meses.

Por ejemplo, tome la idea del trabajo remoto. Aunque el trabajo remoto ha sido prominente durante años, todavía se consideraba que era algo en lo que solo se permitían las empresas jóvenes y creativas. Las corporaciones establecidas de miles de millones de dólares rara vez lo considerarían.

Sin embargo, una encuesta de la Asociación Nacional de Economía Empresarial revela que solo una de cada 10 empresas espera que todos los empleados regresen a la oficina y que se reanuden los arreglos laborales previos a la pandemia.

¿Por qué?

• La productividad económica de EE.UU. aumentó un 5%.
• Mayor atención al bienestar de los trabajadores.
• Las empresas se dan cuenta de que no necesitan una oficina gigante.

En 2019, la idea de que las corporaciones renunciaran a sus torres de marfil y enviaran a todos a trabajar desde casa era risible. Fue una idea descartada instantáneamente por todas las empresas importantes.

Sin embargo, hoy, esta migración forzada del lugar de trabajo al mundo digital ha demostrado que al desafiar nuestras propias limitaciones, podemos lograr grandes cosas.

Las empresas en el mundo posterior a la pandemia deberían comenzar a pensar más allá de las áreas habituales de innovación. ¿Cómo puede alterar la forma en que su organización hace las cosas para causar una interrupción masiva de la industria?

Mire el núcleo de su negocio y considere si se pueden hacer cambios. Sus hallazgos bien podrían potenciar el crecimiento de su negocio y llevarlo a la estratosfera.

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5. Crear una cultura de innovación digital

La innovación digital a menudo se reduce incorrectamente a crear una nueva idea e implementarla antes que nadie. Esta visión de la innovación es solo una parte del rompecabezas. La innovación exitosa significa mantenerse por delante de los demás, pero la única forma de hacerlo internamente.

Crear una cultura de innovación digital es la única opción sobre la mesa. Al hacerlo, forma el mejor equipo para el trabajo y se vuelve altamente receptivo a las necesidades del mercado.

Pero, ¿cómo haces para nutrir esta cultura?

• Haz un Skunkworks: permite que tu equipo pruebe e implemente sus ideas locas en condiciones controladas. Nunca se sabe lo que podría funcionar.
• Seguimiento de mercados en tiempo real: no se limite a realizar investigaciones cuando necesite un nuevo producto o servicio. Implementar el seguimiento en tiempo real de los clientes y sus necesidades. La pandemia nos ha demostrado que las cosas cambian más rápido que nunca.
• Aprenda a escuchar: capacite a las personas en todos los niveles de su empresa para dar sugerencias y compartir ideas. Igual de importante, dé crédito donde se debe.
• Vea el fracaso como una oportunidad: es imposible crear una cultura de innovación cuando las personas tienen miedo al fracaso. Si un empleado sabe que habrá consecuencias si falla, nunca se arriesgará. Deje en claro que el fracaso es una oportunidad para aprender y avanzar.
• Liderar desde arriba: Los niveles más altos de su organización deben liderar este cambio de cultura. Si no puede hacerlo, ¿cómo empoderará a otros para que hagan lo mismo?

Al igual que con cualquier cambio cultural, llevará tiempo y no se puede forzar. Es posible que incluso necesite renovar su equipo y traer algunas caras nuevas.

6. Salir del modo de respuesta

Durante cualquier crisis, las empresas cambian su enfoque para responder a la crisis. La principal respuesta a la pandemia de COVID-19 fue adaptarse a los diferentes estilos de vida, hábitos de compra y comportamientos de los consumidores. Esto es importante porque necesita poder operar bajo un conjunto de condiciones totalmente diferente.

Sin embargo, una vez que ha pasado una crisis, el reloj marca la rapidez con la que debe avanzar. Los clientes no quieren oír hablar de la crisis después de que haya pasado. Tampoco quieren lidiar con un negocio que no puede seguir adelante.

La clave de la innovación dentro de una crisis es responder a ella y satisfacer las necesidades de sus clientes. La clave de la innovación después de una crisis es impulsar el cambio.

Es tan fácil caer en viejos hábitos y quedarse quieto porque las cosas funcionan.

Si permanece enfocado en el aquí y el ahora, su organización se vuelve menos un disruptor de la industria y más una organización disruptiva, que siempre intenta mantenerse al día.

7. Todo se trata de los datos

Las empresas son bendecidas con más datos que en cualquier otro momento de la historia. Para dirigir tu innovación, tienes que usarla.

No hay excusa para asumir que sus clientes quieren algo. Tienes las métricas comerciales clave para encontrar la respuesta ahora mismo.

Puede usar algunas herramientas para descubrir quiénes son sus clientes, qué les gusta y qué no les gusta:

• Información de la audiencia de Facebook.
• SEMRush.
• Responde al Público.
• Tendencias de Google.

La innovación sin datos vitales y perspicaces sobre su público objetivo no tiene sentido. Demasiadas empresas ven la innovación como una palabra de moda para el cambio. Cambiar sin una idea de hacia dónde se dirige no impulsará el crecimiento que busca.

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Prepárese para la innovación pospandémica ahora

El mejor momento para cultivar un lugar de trabajo innovador fue ayer. El segundo mejor momento es hoy. Aunque la pandemia continúa, estamos saliendo y las organizaciones que se muevan más rápido obtendrán las mayores recompensas.

Una gran innovación digital requiere un enfoque centrado en el cliente en el front-end y liderazgo para cultivar un lugar de trabajo de innovación en el back-end.

No se puede negar que tomará tiempo lograrlo, pero si usted es una organización que está impulsando el cambio, en lugar de esperar el cambio, el esfuerzo podría llevar su negocio al siguiente nivel.

¿Qué está haciendo para impulsar la innovación digital dentro de su organización?