6 consejos secretos para mejorar la solución de comercio electrónico B2B en su tienda

Debido a la pandemia de COVID-19, muchas tiendas físicas tuvieron que cerrar o operar a capacidad reducida, lo que obligó a las empresas B2B a realizar rápidamente algunos ajustes estratégicos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, va más allá de simplemente hacer que las cosas desde ubicaciones reales estén disponibles en línea. Se trata de conectarse con clientes B2B a través de canales en línea, mientras que muchos prefieren hablar directamente con los vendedores.

Para construir una relación duradera con el proveedor o el cliente en el comercio electrónico B2B, debe abordar varios métodos. En este artículo, discutiremos cómo mejorar la solución de comercio electrónico B2B en su tienda.

¿Por qué se están transformando los mercados B2B?

El mercado B2B es una plataforma digital que permite que una empresa se conecte con otras empresas y realice operaciones comerciales. Ayuda a realizar pedidos y transacciones completamente en línea, así como también ofrece un proceso de transacción simplificado y acelerado, todo en un solo lugar.

La plataforma B2B ha estado allí durante más de dos décadas, convirtiéndose en una fuente de comercio casi indistinta para muchas pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, muchas grandes empresas todavía dudan en cambiar su larga dependencia de trabajar directamente con los proveedores debido a preocupaciones sobre la escala, la calidad y la confiabilidad. Eso comenzó a cambiar cuando la nueva generación de líderes que están creciendo haciendo transacciones en línea se dieron cuenta del poder de la tecnología y el mercado digital.

Las empresas B2C, las marcas de consumo y los vendedores minoristas mejoraron el uso de las plataformas digitales para obtener márgenes más altos. En el mercado B2B, también ha habido mejoras digitales significativas y un uso excepcional de las tecnologías de comercio electrónico, lo que resultó en enormes beneficios.

En 2019, los ingresos del comercio electrónico B2B en los EE. UU. alcanzaron un récord de 6,7 billones de dólares estadounidenses, más del doble de los 3,2 billones registrados hace aproximadamente diez años. Las ventas de comercio mayorista de comercio electrónico totalizaron 2,9 billones de dólares estadounidenses, lo que representa alrededor de un tercio de todos los envíos mayoristas. Estas cifras revelan una cosa: el futuro del comercio electrónico B2B es brillante.

6 consejos para mejorar la solución de comercio electrónico B2B

A medida que los compradores B2B se sientan más cómodos realizando compras en línea, pretenden esperar el mismo nivel de servicio de las tiendas en línea. Sin embargo, el negocio B2B no es lo mismo que el B2C, y los comerciantes B2B deben desarrollar sus estrategias de comercio digital con el objetivo de satisfacer las demandas de los consumidores en mente. Estos consejos que detallamos a continuación lo ayudarán a encontrar una buena manera de mejorar sus soluciones de comercio electrónico B2B.

1. Optimizar el proceso de compra B2B

La mayoría de las compras B2B incluyen 6 grandes acciones: identificación de problemas, evaluación de opciones y soluciones, creación de requisitos, selección de proveedores, validación y creación de consenso: un proceso para generar confianza y crear propiedad. Debido a la cantidad de personas que toman las decisiones en el grupo de compra y los conjuntos de opciones y soluciones, pasar por varias etapas puede ocurrir rápidamente, incluso pasando por alto una o dos etapas, o puede llevar mucho tiempo, y el cliente vuelve a visitar cada una de ellas. seis comprar puestos de trabajo al menos una vez.

Debido a que estas etapas no suelen llevarse a cabo de forma secuencial, los compradores pueden volver a la misma etapa más de una vez. Por lo tanto, la estrategia ideal es optimizar cada etapa del viaje del cliente para asegurarse de que los clientes B2B disfruten del proceso de compra en su tienda. Tome las estrategias de productos y servicios como ejemplos. Mejorar la calidad del producto, actualizar nuevos productos o servicios con paquetes atractivos y bien diseñados puede ser un punto a favor para persuadir a los compradores B2B cuando comparan su producto con otros vendedores B2B.

2. Divida a los clientes en grupos para una experiencia más personalizada

La práctica de dividir la base de clientes personalizada en grupos se denomina segmentación de clientes. El propósito es identificar cómo comunicarse con los consumidores de cada grupo en función de su edad, género, psicografía, intereses y hábitos de consumo para aumentar el valor de cada cliente para el negocio. En función de esto, puede determinar los comportamientos clave de los clientes para realizar una asignación eficaz de los recursos de marketing y maximizar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.

Además, esta práctica puede mejorar la experiencia del cliente y brindar el mejor servicio para los clientes leales. Además de encontrar la mejor manera de atraer clientes potenciales, puede dirigir sus esfuerzos de marketing a su grupo de clientes más leales y rentables para ahorrar tiempo y dinero.

3. Utilice las compras móviles

Hoy en día, la cantidad de personas que compran a través de dispositivos móviles aumenta drásticamente y los consumidores B2B no son una excepción. Los usuarios B2B ahora pueden acceder a las plataformas de compras en línea sin una computadora de escritorio o computadora involucrada.

En los Estados Unidos, se predijo que los ingresos del comercio minorista móvil a través de teléfonos inteligentes producirían ventas de 221 200 millones de dólares estadounidenses en 2021. Más que eso, las ventas de comercio minorista de teléfonos inteligentes superarían los $400 mil millones de dólares estadounidenses para 2024, casi el doble de la cantidad esperada para 2021.

El número de personas que realizan compras a través de dispositivos inteligentes aumenta constantemente, allanando el camino para un mercado en línea B2B dinámico con una amplia gama de bienes y servicios. Las empresas B2B deben prepararse para el auge del comercio móvil en los próximos años, ya que las compras móviles serán una tendencia esperada que seguirá creciendo con fuerza.

4. Proporcione una excelente experiencia de comercio electrónico B2B para los millennials

Los millennials están impulsando un cambio significativo en el mundo B2B porque son uno de los grupos más grandes en la fuerza laboral actual y tienen un enorme poder adquisitivo. Como una generación que creció con la tecnología, están familiarizados con las transacciones en línea, particularmente cuando se trata de experiencias de comercio electrónico. Por lo tanto, podría ayudar a expandir en gran medida su negocio cuando se trata de hacer que los negocios en línea B2B sean un viaje cómodo con este grupo de clientes. Mejorar su experiencia de comercio electrónico B2B para garantizar que su portal B2B en línea atraiga a estos clientes más jóvenes puede exponerlo a un mercado completamente nuevo y al mismo tiempo mantener actualizada la base de clientes de su empresa.

5. Emplear plataformas de comercio electrónico B2B

A medida que aumenta el comercio electrónico B2B, la cantidad de plataformas de comercio electrónico B2B ha aumentado significativamente para ayudar a las empresas B2B a acelerar la digitalización con comodidad. Ya sea que sea nuevo en el comercio electrónico B2B o quiera aprovechar su sitio B2B, invertir en plataformas de comercio electrónico B2B como Shopify, Magento, WooCommerce, etc. puede ayudar a mejorar significativamente su solución de comercio electrónico B2B.

La plataforma de comercio electrónico B2B le brinda a su empresa muchas funciones especializadas, como un portal de clientes B2B, pedidos al por mayor, precios por volumen, etc. para ayudarlo a administrar sus sitios B2B sin problemas y ahorrarle algo de tiempo. Sin embargo, cuando comience a vender a través de varios canales, necesitará un panel de control de todo su inventario en tiempo real. Del mismo modo, querrá una única fuente de información veraz para la información del producto, como un sistema de administración de información del producto (PIM) o una solución similar, para que no tenga que ingresar manualmente la información del producto en cada canal donde vende. Hexasync, una plataforma de integración de datos, puede ayudarlo a conectar sus datos en numerosos sistemas.

Puede recopilar sus datos más esenciales para medir mejor el rendimiento y descubrir oportunidades cuando su negocio B2B y sus plataformas de comercio electrónico están estrechamente vinculadas. El servicio de atención al cliente también se beneficia enormemente de las transiciones de canales sin inconvenientes.

6. Pasar al comercio sin cabeza

Una de las mejores formas de mejorar la solución de comercio electrónico B2B es transformarse en comercio sin cabeza. Es una tecnología de comercio electrónico que separa la presentación frontal (cabeza) de las actividades comerciales de backend. La plataforma de comercio electrónico sin cabeza permite a las empresas acceder a todo el potencial de las mejores compras en línea de su clase sin estar restringidas a ciertos puntos de contacto, brindando una experiencia positiva para el cliente.

Independientemente del punto de acceso del cliente, una plataforma de comercio electrónico completamente autónoma incluye sólidas capacidades de comercio, como carritos de compras, gestión de información de productos, promociones, herramientas comerciales, etc. Tomar su negocio B2B de forma autónoma podría proponer una mejora significativa para su tienda en términos de experiencia de usuario. , gracias a su personalización y flexibilidad.

 Leer más: 15 mejores ejemplos de comercio sin cabeza

Conclusión

El comercio electrónico B2B está en auge y el modelo de ventas B2B tradicional seguirá perdiendo su cuota de mercado a medida que la industria del comercio electrónico se expande más rápido que nunca. Se mantiene actualizado con las últimas tendencias y mejora constantemente su solución en línea B2B para mejor. Es su oportunidad de ampliar su negocio en línea B2B y optimizar su solución de comercio electrónico B2B para mantenerse a la vanguardia en esta competencia.