Los nuevos productos, plataformas y funciones de martech impulsados ​​por IA de esta semana

Aquí hay un resumen de los productos, plataformas y características de martech impulsados ​​​​por IA anunciados esta semana, agrupados por función.

Por qué nos importa. La inteligencia artificial (IA) está brotando por todas partes en la tecnología de marketing. Si bien ha sido parte de muchos productos durante algún tiempo, el lanzamiento de ChatGPT hizo que el tema fuera candente. Como resultado, cada día se anuncian más y más soluciones impulsadas por IA.

Experiencia del cliente

• Webex de Cisco está agregando IA a Webex Campaign y Webex Contact Center. La campaña ahora permite a los especialistas en marketing obtener cinco sugerencias de líneas de asunto de correo electrónico personalizadas en función de la información que el usuario proporciona sobre una campaña. Las nuevas características del centro de contacto incluyen: Topic Analysis agrega datos de transcripción de llamadas del centro de contacto y modela tendencias de manera sucinta para los analistas de negocios; Agent Answers escucha y actúa como entrenador en tiempo real para el agente humano, mostrando artículos de la base de conocimientos e información útil.
• Agent Assist 2.0 de Five9 con AI Summary resume las transcripciones de las llamadas de los clientes en segundos, lo que genera valor rápidamente al reducir el trabajo manual posterior a la llamada.
• Enlighten Actions de NICE combina su IA patentada para la experiencia del cliente y los modelos generativos de OpenAI. Toma datos no estructurados y genera resultados fáciles de entender, procesables y específicos de la marca.
• CallMiner ha agregado herramientas de redacción y resumen impulsadas por IA. La herramienta de redacción garantiza que los registros basados ​​en texto y voz estén protegidos según lo definido por los estándares de seguridad PCI, PHI y PII. La herramienta de resumen utiliza IA para condensar las interacciones basadas en voz y texto en un breve resumen y descubrir información desconocida. También reduce el trabajo posterior a la llamada para los agentes, lo que mejora la satisfacción de los agentes y aumenta la calidad de los resúmenes.
• InMoment ha agregado el generador de resumen inteligente con tecnología de ChatGPT a su plataforma de mejora de la experiencia. La nueva función convierte cientos de comentarios individuales y discretos en párrafos breves y estructurados fáciles de consumir, que identifican los temas y las tendencias más importantes.
• El GPT calificado de Qualified agrega una serie de funciones. Estos incluyen: Enviar avisos de compromiso a los visitantes del sitio web que cumplan con los perfiles de clientes ideales; mejorar el diálogo de los representantes en una conversación; convertir notas o listas con viñetas en mensajes; generar respuestas de conversación recomendadas impulsadas por IA; recomienda o realiza cambios en el texto del sitio web en función de los datos de los visitantes.

Profundice más: Uso de IA para mejorar la experiencia del cliente y la orquestación del recorrido del cliente

Optimización de campañas/contenidos

• BrandMuscle's BrandMuscle.ai genera publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y campañas contextualmente relevantes. También ofrece recomendaciones de implementación de marketing hiperpersonalizadas al aprovechar datos históricos, información de mercado de terceros y conocimientos de comportamiento para proporcionar una guía inteligente a los comercializadores de canal y sus afiliados.
• Los anuncios de audio contextuales de Instreamatic permiten a los anunciantes generar contenido creativo totalmente personalizado relevante para el contexto y el entorno específicos del oyente.
• Sprinklr's Sprinklr Social incluye herramientas de publicación, participación e informes integradas con los modelos generativos de inteligencia artificial de OpenAI para ayudar a los equipos de redes sociales empresariales a crear mejor contenido más rápido y utilizando menos recursos.
• Attentive AI de Attentive impulsa Magic Message, que aprovecha la IA generativa para la creación de contenido, y Automated Campaigns, que crea automáticamente campañas completas y multicanal utilizando información anónima de los momentos de marketing de mayor rendimiento en la base de clientes de Attentive.
• SmartPrompts de Syndigo acelera la creación de contenido para listados de detalles de productos.
• El Asistente de reacción interactivo de Dubb se puede utilizar "para generar ideas de marketing, realizar investigaciones e incluso escribir publicaciones de blog completas".
• AI Storyboards de IZEA Worldwide utiliza IA para permitir que los especialistas en marketing creen rápidamente imágenes para previsualizar y compartir ideas de contenido de marketing de influencia para generar ideas y presentar ideas internamente.

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