La conexión de la tasa de conversión de UX: un estudio de caso de diseño web de comercio electrónico

John Stortz & Son, que opera desde Stortz.com, es un proveedor de herramientas confiables y duraderas para una variedad de comerciantes. Durante más de 150 años, Stortz ha sido líder en su industria; su catálogo contiene productos destacados de alta calidad en chapa y herramientas para tejados de pizarra, entre muchos otros. Es sorprendente cuánto impacta el diseño web de comercio electrónico en su negocio.

Stortz, como tantos otros negocios, se ha visto profundamente afectado por el cambio drástico en el comportamiento del consumidor que ha enviado a tantos compradores al mercado digital. Las industrias que podrían haber sido consideradas como productos básicos de ladrillo y mortero están siendo cada vez más impulsadas por las ventas en línea. Stortz no es una excepción.

Sin duda, estos factores influyeron en la decisión de Stortz de asociarse con 1Digital ^Ⓡ Agency para una variedad de elementos de desarrollo y diseño web de comercio electrónico a partir de septiembre de 2020. Con más y más clientes ingresando a las puertas virtuales, ofrecer una experiencia de compra en línea de calidad ha cobrado un papel importante. de importancia central.

Originalmente, la asociación de Stortz con 1Digital ^Ⓡ Agency se centró en nuestras habilidades como agencia de diseño de comercio electrónico. El sitio web del cliente está construido en WordPress usando WooCommerce, y la experiencia de nuestro equipo de diseño de sitios web con estas plataformas llevó a Stortz.com a la nueva era. Rediseñamos su página de inicio con un mega menú actualizado, nuevos bloques de categorías con imágenes mejoradas y una sección de productos destacados, todo lo cual estaba destinado a proporcionar al sitio web un atractivo actualizado para mejorar la experiencia del usuario (UX) y aumentar las conversiones.

Realización de mejoras continuas en el diseño web de comercio electrónico

Tanto nuestro cliente, John Stortz & Son, como sus clientes se beneficiaron de estas mejoras preliminares en el diseño de comercio electrónico y el desarrollo del sitio web, pero Stortz.com mantuvo a 1Digital ^Ⓡ Agency como socio estratégico con un acuerdo de retención.

En los meses que siguieron al rediseño original de su página de inicio, no pasó mucho tiempo antes de que el equipo de John Stortz & Son comenzara a notar mejoras adicionales que podrían realizarse en su diseño web de comercio electrónico. Además de realizar diversas mejoras en los banners de su página de inicio y el mega menú, el cliente se dio cuenta de que había mejoras con respecto a la experiencia de pago.

Según Statista, casi el 90% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que puedan convertirse en una venta. Si confía en sus cifras, un promedio del 88% de todos los carritos de compras en línea finalmente se abandonan. Las características que afectan estas estadísticas son muchas, pero invariablemente se derivan de las expectativas del cliente.

O el cliente se ve asaltado por tarifas ocultas, frustrado porque hay demasiados pasos en el proceso de pago o no sabe cómo proceder. Sea como fuere, el resultado final para el negocio en cuestión es desagradable; pierden en una venta.

El proceso de pago de Stortz.com (una característica integral de su diseño web de comercio electrónico) no generó ningún motivo preliminar de preocupación, excepto por el hecho de que el carrito en sí, la recopilación de información y el pago, y la confirmación se mostraban en páginas separadas.

Uno de los mayores impulsos en el comercio electrónico actual es ofrecer una experiencia de pago que sea lo menos dolorosa posible. En pocas palabras, cada paso es una tentación muy grande para que los compradores en línea reboten o abandonen sus carritos. Esta es también una de las razones por las que el proceso de pago de "una página" o "un clic" se ha convertido en un asunto de gran importancia en el comercio electrónico. Cuantos más pasos, mayor es la posibilidad de abandono. El proceso de pago de Stortz tenía tres páginas separadas.

Nuestros diseñadores de comercio electrónico, con décadas colectivas de experiencia en diseño, conocen de primera mano el gran impacto que pueden tener factores como este en UX y en las tasas de conversión. Nuestro equipo rediseñó y desarrolló una nueva página de pago para John Stortz & Son en la que las tres páginas se fusionaron en una, como se muestra a continuación.

Este diseño de pago actualizado refleja un proceso que es mucho más simplificado y presenta a los compradores la menor cantidad posible de cambios para fallar en la conversión. Curiosamente, aunque recientemente concluimos este aspecto de su proyecto de desarrollo web, su equipo ya ha visto una marcada mejora en el comportamiento del usuario, específicamente en las conversiones.

Resultados concretos: impulsar las conversiones

Solo unos pocos meses después de implementar estos cambios, Stortz.com experimentó algunos aumentos en las conversiones. Como puede ver a continuación, la tasa de conversión mejoró en aproximadamente 3,4 desde que concluimos esta parte del proyecto. Para ser específicos, los datos a la izquierda muestran el aumento en la tasa de conversión general (entre todos los usuarios) comparando el tiempo desde que concluimos el rediseño de su página de pago en junio de 2021 hasta el presente (agosto de 2021) en comparación con el período anterior . Es un aumento constante pero positivo.

Uno de los contactos de nuestros clientes en John Stortz & Son no se sorprendió por el efecto positivo que esta aparentemente simple mejora tuvo en el comportamiento del usuario. Cuando se le preguntó si esperaba que un cambio en la experiencia de pago tuviera un impacto tan marcado, respondió simplemente: "Lo hice". explicando que la experiencia de pago es “una de las cosas más importantes para la experiencia del usuario. Es primordial para el proceso de pago. Tiene que ser rápido, seguro y claro. Ojalá hubiéramos hecho esto años y años antes”.

También agregó: “El aumento de la tasa de conversión ha sido la métrica más importante que existe. Lograr que las personas visiten su sitio web es importante, pero también debe poder lograr que se conviertan. Cualquier cambio que pueda hacer para mejorar la tasa de conversión es vital”.

Curiosamente, cuando se le preguntó qué grupo de compradores era más probable que se viera afectado positivamente por el cambio en la experiencia de pago, nuestro cliente respondió sin vacilar: “Tráfico móvil. Los compradores que compran en dispositivos móviles deben hacer la menor cantidad de clics posible”.

No hay discusión con eso, porque es verdad. Los compradores móviles constituyen una mayoría cada vez mayor de los compradores en línea en general, y son consistentemente intolerantes con los procesos de múltiples páginas que requieren muchos clics, no solo con la experiencia de pago.

Curiosamente, John Stortz & Son está investigando medidas para realizar mejoras en el diseño de su sitio que impactarán directamente en la experiencia de compra móvil para mejorar.

Cuenta proyectada y mejoras móviles

Actualmente, nuestro cliente está interesado en realizar mejoras potenciales en su sitio web con respecto a su sección Mi cuenta que mostraría información específica de la cuenta como una serie de insignias o portales que podrían tener un impacto positivo marcado en la experiencia del usuario.

Las características como "Direcciones", "Pedidos", "Métodos de pago" y otros "Detalles de la cuenta" serían navegables a través de una serie de portales o insignias en una sola página, simplificando y mejorando la experiencia de navegación y condensando significativamente el proceso, eliminando una gran cantidad de clics y desplazamientos de ida y vuelta. Específicamente para las compras móviles, se podría esperar que esto se reciba como una mejora significativa.

En un mercado en línea en el que se entiende que más del 70 % de los compradores compran a través de dispositivos móviles, cualquier paso en la dirección de la optimización móvil es bueno.

La asociación de Stortz con 1Digital ^Ⓡ Agency como una empresa de diseño y desarrollo de sitios web de comercio electrónico está en curso y solo se espera que sea más fructífera a medida que pasa el tiempo. Estos resultados no son atípicos de nuestros proyectos de diseño y desarrollo de sitios de comercio electrónico o nuestros servicios de marketing digital. Nacen una y otra vez a través de nuestros estudios de casos de comercio electrónico.

Para obtener más información sobre nuestros servicios como agencia de diseño de comercio electrónico, póngase en contacto con nuestros especialistas hoy. Puede comunicarse con nosotros por teléfono al 888-982-8269 o a [email protected].

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