El último manual de SMS para las fiestas

La temporada festiva ya está sobre nosotros, lo que solo puede significar una cosa: ¡es hora de regalos! Santa llegó temprano este año, y adivinen qué salió de su bolsa de regalo...

Conozca el manual definitivo de SMS para las fiestas , creado para maximizar su éxito durante el resto de 2021 y más allá. Aprenda cómo interactuar con éxito con sus clientes, obtener nuevos y mantener las ventas en marcha durante todo diciembre.

Tiene 8 estrategias comprobadas y 10 plantillas inspiradoras para llevar su marketing por SMS al siguiente nivel en las próximas semanas ocupadas. Y, como con todo plan de acción sólido, hemos delineado los períodos de tiempo más importantes y señalado las mejores fechas para lanzar una campaña.

Ho-ho-vamos!

1 de diciembre - 15 de diciembre

El comienzo de diciembre es el momento en que los comerciantes deben intensificar su juego y mostrarle al mundo de qué están hechos. Incluso si la moda de BFCM ya ha pasado, debe continuar con el impulso y asegurarse de que su estrategia de SMS esté en el punto.

Desea brindar una excelente atención posterior a la compra para las personas que confiaron en su tienda alrededor del Black Friday/Cyber ​​Monday y enviar ofertas de seguimiento. Desea volver a interactuar con los compradores inactivos y atraerlos con atractivas ofertas navideñas. Y todo esto mientras te aseguras de que tu audiencia siga creciendo.

Pero no te estreses, ¡te tenemos cubierto! Hay, literalmente, un SMS para todo, y ahora le mostraremos cómo usar el canal de la mejor manera posible, asegurarse de que Santa cumpla con su lista de deseos y que se logren todos sus objetivos de marketing.

Estrategia navideña n.º 1: acérquese a los compradores y no compradores de BFCM con campañas de SMS oportunas y personalizadas

Comience diciembre poniéndose en contacto con las personas que han realizado pedidos alrededor del Black Friday/Cyber ​​Monday. Esto lo ayudará a mostrar un poco más de cuidado, mantener su marca en la mente y, ya que estamos en eso, generar más ventas.

Active un flujo de venta cruzada posterior a la compra para recomendar a los compradores un producto que complementará su pedido anterior. Envíe ofertas de seguimiento o presénteles sus mejores ofertas de diciembre.

También puede utilizar los flujos de solicitudes de revisión por SMS para recopilar valiosas revisiones de productos y aumentar la prueba social . Los clientes apreciarán su interés en su opinión, lo que además lo ayudará a crear conexiones más profundas y fomentar la lealtad .

Incluso si alguien se saltó sus ofertas de BFCM, no significa que no apreciarán un alegre regalo navideño. Acérquese a sus clientes inactivos con ofertas diarias o semanales , o envíe su magnífica guía de regalos navideños para ayudarlos a tomar la mejor decisión. Combine esto con un pequeño incentivo en forma de descuento, vale de regalo o envío gratis para que presionen el botón Comprar.

Otra excelente manera de interactuar con los compradores es usar flujos de conversación avanzados para preguntarles sus preferencias o para quién están comprando. Esto te ayudará a conocer mejor a tus clientes , crear listas de suscriptores de SMS a partir de esa información y utilizarla, más adelante, para ofrecer experiencias de cliente ultrapersonalizadas .

Estrategia navideña n.° 2 : captar visitantes en el sitio y hacer crecer su audiencia de SMS

Tradicionalmente, alrededor de las principales festividades, las tiendas reciben una afluencia de nuevos visitantes que buscan buenas ofertas. Aproveche esta oportunidad para aumentar enormemente su audiencia de SMS con nuestras potentes y atractivas herramientas de recopilación de suscriptores .

Ya sea que se trate de una ventana emergente atractiva que se muestre justo en el momento adecuado, un formulario de pie de página alegre o un botón flotante en la página de su producto, su objetivo este diciembre es brindar experiencias de recopilación de suscriptores optimizadas para dispositivos móviles y aprovechar el período de compras ocupado. para adquirir valiosos datos de primera mano. Atrae a tus posibles suscriptores de SMS con un pequeño incentivo con su próxima compra, la promesa de mantenerlos actualizados sobre todas tus ofertas especiales y ofertas exclusivas, o para realizar un seguimiento de sus pedidos .

Las experiencias en el sitio son importantes, pero no es necesario que se detenga ahí. Las marcas que utilizan estrategias de recopilación de suscriptores omnicanal disfrutan de 2 veces más suscriptores. Aproveche sus canales de redes sociales para llegar a los clientes donde se encuentren y lance obsequios navideños que los compradores pueden aceptar a través de códigos QR , palabras clave o enlaces de suscripción para compartir .

Utilice Smart Capture para maximizar su estrategia de recopilación al permitir que tanto los suscriptores nuevos como los existentes se registren en diferentes ocasiones y comprendan mejor qué tipos de mensajes desean recibir de usted . Aproveche estos datos para conocer su intención y reorientarlos en el futuro con ofertas ultra personalizadas.

Y ya que estamos en el tema de capturar visitantes en el sitio...

Estrategia festiva n.º 3 : optimizar el carrito y explorar los flujos de abandono para nunca perder una oportunidad de venta

Todos los comerciantes esperan que una vez que una persona visite su tienda en línea, explore los productos, encuentre lo que está buscando y realice una compra de inmediato. En realidad, un 97% desgarrador de los visitantes primerizos abandonará su tienda sin comprar nada, y 4 de cada 5 personas abandonarán su carrito de compras .

A medida que más y más personas dependen en gran medida de las compras en línea, convertir el alto tráfico de vacaciones en ingresos debería estar en la parte superior de su lista de deseos este año. Con la ayuda de nuestro carrito abandonado y flujos de abandono de navegación , las marcas pueden interactuar con los compradores en los puntos más impactantes de su viaje y recuperar las ventas de manera más efectiva que nunca.

Puede segmentar a los visitantes a través de productos o colecciones específicos en los que mostraron interés o en función de su comportamiento de compra anterior . Ofrezca a los grandes compradores ofertas VIP, acceso anticipado a sus ofertas especiales navideñas y deje a los clientes que gastan menos con incentivos más pequeños, como envío gratis o una tarjeta de regalo.

En esta época del año, los compradores son bombardeados con mensajes promocionales y pueden distraerse fácilmente de terminar sus compras en línea. Elimine el ruido con los mensajes de abandono del carro y busque para impulsar la urgencia y asegurarse de que no se pierdan sus increíbles ofertas de vacaciones.

Estrategia festiva n.º 4 : fomentar las ventas y las compras de regalos antes de las fechas límite de envío

¿Sabía que, según la NRF, los obsequios representan una gran parte del gasto total de las fiestas , o el 64,9 %, para ser precisos? Seguramente, no es una sorpresa, pero demuestra cuán crucial es la entrega a tiempo, especialmente en Navidad. Decepcionar a sus clientes dejando a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo sin regalos no es algo que desee arriesgar este año, por lo que es fundamental invertir tiempo y esfuerzo adicionales para asegurarse de que todo salga bien y que todos los pedidos se procesen a tiempo. .

Pero en lugar de simplemente cruzar los dedos, configure su tienda para el éxito con una sólida estrategia de comunicación. Asegúrese de enviar la mayoría de sus campañas navideñas antes de las fechas límite de envío . Los SMS son el canal perfecto para comunicar información importante , como fechas de pedido, retrasos esperados o políticas de devolución. Agregue estos plazos a la copia de su mensaje de texto, lo que, como bonificación adicional, creará una sensación de urgencia y animará a los compradores a actuar con rapidez y no perderse sus ofertas.

Una comunicación oportuna, directa y personalizada brindará tranquilidad a sus clientes y fomentará la confianza y lealtad entre ellos y su marca. Insta a los compradores a marcar todo lo que está en su lista de regalos lo antes posible , para que todos obtengan lo que desearon debajo del árbol de Navidad.

Estas son las fechas clave para lanzar una campaña en la primera quincena de diciembre. Utilice nuestro planificador de campañas integrado con plantillas procesables preestablecidas para:

• 4 de diciembre: Día de la Lista de Papá Noel
• 10 de diciembre: Navidad: Calentamiento
• 13 de diciembre: Lunes Verde
• 14 de diciembre: Día Nacional de Envío Gratis
• 15 de diciembre: Navidad: fecha límite de envío

16 de diciembre - 31 de diciembre

Ahora que estamos a mediados de diciembre, puede pensar que ha hecho todo el trabajo pesado y que finalmente es hora de un merecido descanso, ¿no es así? Bueno… puede, pero siga leyendo si todavía necesita consejos sobre cómo terminar el año con fuerza y ​​generar ingresos de último momento para su tienda.

La segunda mitad del mes es perfecta para centrarse en los procrastinadores o atraer a sus suscriptores de SMS para que se den el gusto de hacer algunas compras personales. Difunda el amor con campañas de retribución, asegúrese de trabajar en la conciencia de marca y el impacto social y, por último, pero no menos importante, tómese el tiempo para apreciar a sus clientes más leales.

Estrategia festiva n.º 5: acérquese a los compradores de última hora

Los plazos de envío pueden ser más ajustados que la bolsa de regalo de Santa, pero esto no significa que no haya espacio para una venta final. Y a pesar de todas sus campañas y comunicaciones en las últimas semanas, siempre habrá compradores que esperarán hasta el último momento para realizar sus compras. Incluso tienen un día especial: todos los años, el 18 de diciembre, celebramos el sábado de pánico.

Ya sea que realmente crea que "la procrastinación es un signo de un perfeccionista", o simplemente los encuentre perezosos, solo sepa que este tipo de comprador navideño representa la friolera de 50% de sus clientes. Si desea que consideren su marca para sus listas de compras navideñas, necesitará una estrategia sólida para ganárselos.

Atrae a los procrastinadores con envío acelerado gratuito , entrega el mismo día o recogida en la acera que les ayudará a recibir sus paquetes a tiempo. Incluye una tarjeta de felicitación gratis y la opción de incluir un mensaje personal. Considere las promociones de tarjetas de regalo electrónicas como el santo grial de las ofertas para los compradores de última hora. Recuerde, no hay necesidad de hacerlos sentir culpables por llegar demasiado tarde a la fiesta. En su lugar, sea considerado y empático en sus mensajes.

Estrategia festiva n.º 6: Fomentar las autocompras

Es la temporada para darse un capricho. Probablemente lo haya escuchado antes, pero realmente NO hay mejor momento que las vacaciones de Navidad para promover el cuidado personal. Como dijo recientemente Jeremy Horowitz de Messenger Mastermind: "Regalarse a uno mismo siempre ha sido una tendencia, pero este año la está llevando a nuevas alturas".

Este diciembre, brinde a sus clientes el regalo del cuidado personal y anímelos a que finalmente dediquen algo de tiempo (y $$$) a sí mismos.

¿No estás seguro de cómo? Empapa tus mensajes de amor, empatía y egocentrismo. Empuje a los compradores a derrochar en sus propias necesidades. Si el Boxing Day no es lo tuyo, lanza una venta flash "Santa no me dio lo que quería" justo después de Navidad o una oferta especial "Compre uno, regalo uno" .

Estas campañas de ventas de cuidado personal de última hora lo ayudarán a generar ingresos adicionales antes del Año Nuevo, limpiar los estantes y preparar su tienda para los productos y colecciones de 2022.

Estrategia festiva n.º 7: difundir el amor

¿Sabías que diciembre también se conoce como el Mes de Dar? Con casi el 31 % de todas las donaciones en este período, es el momento perfecto para lanzar una campaña enfocada en retribuir a las personas y la comunidad.

Comparta el propósito de su marca, cómo planea contribuir y anime a sus clientes a hacer lo mismo. Anuncie su apoyo a una causa importante oa una organización benéfica local y comprometa un porcentaje de sus ventas como donación.

Dichas campañas lo ayudarán a retribuir a la comunidad de la que todos formamos parte, impulsar el espíritu de su equipo y empleados y mostrar a sus clientes las caras reales y los valores que representan el núcleo de su organización.

Estrategia navideña n.º 8: plantar y fomentar la lealtad

Es seguro decir que la parte final de nuestro manual de estrategias navideñas bien podría ser la más importante. Utilice las estaciones más alegres para agradecer y mostrar aprecio a sus clientes más leales . Los que más gastan, los que compran con más frecuencia, los que apoyaron su marca y negocio a lo largo de los años, los que siempre están ahí para usted.

Comuníquese con una campaña de SMS dedicada que ofrece un adelanto de una nueva colección , acceso temprano a sus mejores ofertas, beneficios exclusivos de lealtad o envío y devolución gratuitos extendidos . Esto lo ayudará a profundizar las relaciones y aumentar el valor de por vida del cliente .

Los días festivos también son un buen momento para presentarles a los suscriptores nuevos por primera vez su Programa de Lealtad y convertirlos en leales a la marca . Explíqueles qué pueden esperar de él y cómo alcanzar el siguiente nivel de fidelidad . No olvides compartir la valoración de los puntos de fidelidad (es decir, “Cada 100 puntos = $10” y las diferentes formas de ganarlos).

La lealtad es una calle de doble sentido. Para recibir, primero debes dar. Para disfrutar de los beneficios de tener una relación profunda con un cliente, primero debe dedicar tiempo y esfuerzo a conocerlo, conocer sus intereses y preferencias. Estamos aquí para ayudarte con eso.

Estas son las fechas clave para lanzar una campaña en la segunda quincena de diciembre. Utilice nuestro planificador de campañas integrado con plantillas procesables preestablecidas para:

• 18 de diciembre: sábado de pánico
• 20 de diciembre: Venta Pre-Navidad
• 21 de diciembre: Solsticio de invierno
• 24 de diciembre: Navidad: última oportunidad
• 25 de diciembre: Navidad
• 26 de diciembre: Oferta de Boxing Day
• 27 de diciembre: Venta de liquidación posterior a la Navidad
• 31 de diciembre: Año Nuevo
• 1 de enero: cierre de vacaciones

Este fue nuestro plan de 8 pasos para un plan de juego de SMS exitoso en esta temporada navideña.

¿Hambre de más? ¡Entonces echa un vistazo a nuestro Calendario de Navidad ! Llene sus existencias temprano con un paquete festivo de poderosas estrategias de marketing por SMS. Mire los consejos en video de Holly Jolly de reconocidos expertos en comercio electrónico y aprenda cómo generar ingresos adicionales para su tienda Shopify en esta temporada navideña.