Los puntos de referencia de correo electrónico más importantes para 2020
Publicado: 2021-08-18
Cada año, los equipos de marketing renuevan sus estrategias para el próximo año. Parte de ese proceso es investigar nuevas tendencias y leer sobre importantes puntos de referencia de correo electrónico.
Para diseñar una estrategia que funcione mejor que el año anterior, debe recopilar sus datos de referencia de los últimos 12 meses y compararlos con los promedios de su industria.
Si bien todos los puntos de referencia del correo electrónico ayudan a determinar el éxito de su campaña de marketing, algunos se consideran más esenciales que otros. Pero antes de que podamos discutir estos puntos de referencia, necesita saber por qué son importantes.
Por qué son importantes las comparativas de correo electrónico
Sabe que las comparativas de correo electrónico muestran el éxito de sus campañas. No solo son las cifras necesarias, sino que lo ayudan a comprender cómo se compara con sus competidores.
No hay dos industrias iguales. Si forma parte de la industria de la educación, no puede comparar sus puntos de referencia de correo electrónico con los de la industria minorista.
Este gráfico de nuestros amigos de Campaign Monitor ilustra esto a la perfección.
Fuente: Campaign Monitor
Las métricas pueden ser las mismas, pero cada industria tiene promedios variables que determinan el éxito.
Estos números muestran si sus suscriptores están o no prestando atención a sus campañas de correo electrónico; también muestran qué tan inclinados están a interactuar con su contenido.
La realidad es que, al renovar su estrategia de marketing por correo electrónico, hay más de 15 métricas de correo electrónico que vale la pena considerar. Pero tomarse el tiempo para concentrarse en algunos de los más importantes puede ayudar a garantizar el éxito en el futuro.
Entonces, ¿a qué puntos de referencia de correo electrónico debería prestar atención en 2020? Sigue leyendo.
7 de los puntos de referencia de correo electrónico más importantes para ver
A medida que avanzamos en 2020, los equipos de marketing están viendo un gran énfasis en la participación de los usuarios en múltiples canales, no solo en el correo electrónico.
Cuando se trata de determinar la participación de los suscriptores de correo electrónico, hay siete puntos de referencia de correo electrónico esenciales en los que mantener su atención.
El simple hecho de conocer estos puntos de referencia de correo electrónico no es suficiente. Debe comprender qué es cada uno, cómo determinar sus tarifas y cómo compararlas con los promedios de su industria.
1. Tasas de apertura de correo electrónico
La tasa de apertura de su correo electrónico es la cantidad total de veces que aquellos a quienes se lo envió abren su mensaje. Y es uno de los puntos de referencia de correo electrónico más comentados entre los equipos de marketing.
Para determinar su tasa de apertura para una campaña específica, tome la cantidad de correos electrónicos abiertos y divídalo por la cantidad total de correos electrónicos enviados, restando los que se recuperaron. La fórmula se parece a esto:
tasa de apertura de correo electrónico = (correos electrónicos abiertos / [correos electrónicos enviados - rebotados]) x 100
2. Tasas de clic para abrir por correo electrónico (CTOR)
Otro punto de referencia importante del correo electrónico es su CTOR de correo electrónico. Si bien puede parecer similar a la tasa de apertura de correo electrónico, no lo es.
Su tasa de apertura incluye todas las aperturas. Su CTOR es la cantidad única de clics que recibe su correo electrónico.
Por ejemplo, si alguien abre un correo electrónico tres veces, cada una de ellas se incluye en su tasa de apertura de correo electrónico. Pero con su CTOR, esas tres aperturas solo cuentan como un clic único.
Para determinar su CTOR, necesita la cantidad total de clics de correo electrónico únicos, la cantidad total de correos electrónicos enviados, menos los correos electrónicos que puedan haber rebotado. Tome la cantidad de clics de correo electrónico únicos y divídala por la cantidad de correos electrónicos enviados, menos los correos electrónicos rebotados. Tu fórmula se verá así:
CTOR = (número único de clics de correo electrónico / [número total de correos electrónicos enviados - correos electrónicos devueltos]) x 100
3. Tasas de clics de correo electrónico (CTR)
Su CTR es la cantidad de veces que alguien hace clic en un enlace dentro de su correo electrónico.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Este punto de referencia de correo electrónico ayuda a los equipos de marketing a determinar qué tan atractivo es su contenido. Cuanto mayor sea el CTR, más animados se sintieron sus suscriptores a hacer clic en un enlace o llamada a la acción (CTA).
La fórmula de su CTR es simple. Todo lo que necesita es que se abra el correo electrónico total y se haga clic en los enlaces totales. La fórmula se ve así:
CTR = (número total de clics / total de aperturas) x 100
4. Tasas de cancelación de suscripción por correo electrónico
No todos los correos electrónicos serán perfectos. Algunos seguramente llevarán a un suscriptor a presionar ese temido botón para cancelar la suscripción. Conocer su tasa de cancelación de suscripciones lo ayudará a determinar qué funciona bien y qué no.
Cuando alguien sienta que ha terminado de recibir su contenido, es probable que acceda al botón para cancelar la suscripción (que los especialistas en marketing deben incluir).
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Para encontrar su tasa de cancelación de suscripción, tome la cantidad total de cancelaciones de suscripción de correo electrónico y divídala por la cantidad total de correos electrónicos enviados, menos los que se hayan recuperado. Para obtener el porcentaje completo, multiplique por 100. Esta es la fórmula:
tasa de cancelación de suscripción = (número de cancelaciones de suscripción / [número total de mensajes - mensajes devueltos]) x 100
5. Tasas de rebote de correos electrónicos
Hemos mencionado los correos electrónicos rebotados varias veces, por lo que no es de extrañar que esté en la lista de los puntos de referencia de correo electrónico más importantes.
Los correos electrónicos rebotados vienen en dos formas:
Rebotes suaves: estos son correos electrónicos devueltos debido a un problema, como un tamaño de archivo excesivamente grande que impide que se envíe su mensaje.
Rebotes: son mensajes que no se han podido entregar por un motivo grave, como una dirección de correo electrónico no válida. Estos pueden conducir a una puntuación de remitente baja, lo que puede dificultar su capacidad de entrega general. Cualquier correo electrónico devuelto como resultado de un rebote automático debe eliminarse de su lista.
Encontrar su tasa de rebote de correo electrónico no es difícil, especialmente cuando se usa la siguiente fórmula:
tasa de rebote = (correos electrónicos no entregados / total de correos electrónicos enviados) x 100
6. Tasas de quejas
Su tasa de quejas es la cantidad de correos electrónicos que los receptores reportan como spam. Esto no ocurre con tanta frecuencia como otros puntos de referencia, pero es importante saberlo de todos modos.
Debe saber: cuantas más quejas tenga, más probabilidades tendrá de que los principales proveedores de servicios de correo electrónico lo marquen automáticamente como spam (como Gmail o AOL).
Una vez que está etiquetado como spam, es casi imposible hacer llegar su contenido a los suscriptores. Por lo tanto, controle sus tasas de quejas y ajuste su contenido en consecuencia.
Para encontrar su tasa de quejas, tome la cantidad de quejas y divídala por la cantidad de correos electrónicos enviados, menos los que se recuperaron. Esta es la fórmula:
tasa de quejas = (número total de quejas / [número de correos electrónicos enviados - correos electrónicos devueltos]) x 100
7. Tasas de interacción con el correo electrónico
Uno de los puntos de referencia de correo electrónico más importantes para monitorear en 2020 son sus tasas de interacción con el correo electrónico. Esta métrica se refiere al tiempo que una persona permanece en su correo electrónico e interactúa con él.
Las tasas de participación se dividen en tres áreas:
Leer: si alguien pasa más de ocho segundos en su correo electrónico, significa que lo leyó e interactuó con él.
Desnatado: cuando alguien ha leído un mensaje, significa que lo abrió y le echó un vistazo rápido, dedicando entre dos y ocho segundos a leerlo.
Vistazo: el mensaje se abrió y el suscriptor pasó menos de dos segundos allí.
Para encontrar su tasa de participación general, es mejor tener un software de marketing por correo electrónico que realice un seguimiento de este número, porque no necesariamente puede predecir cuánto tiempo alguien permaneció en su mensaje.
Si tiene curiosidad por saber cómo se compara con otros en su industria, aquí está la tasa de participación promedio por industria a partir de 2018.
Fuente: Informe de referencia de marketing de IBM 2018
Usar sus métricas para determinar el éxito de la campaña de correo electrónico
Una vez que tenga su tasa de apertura de correo electrónico, tome ese número y compárelo con el promedio de su industria para ver dónde aterriza.
Si la tasa de apertura de su correo electrónico cae al 15% y el promedio es de casi el 18%, es posible que deba ajustar algo. Pero si está en servicios profesionales y tiene una tasa de apertura del 18,5%, y el promedio de su industria es un 18% fijo, entonces su campaña es un éxito.
Envolver
Saber cuál es su posición frente a sus competidores es una información útil. Esté atento a los puntos de referencia de correo electrónico más importantes.
Aquí hay siete puntos de referencia de correo electrónico para ayudarlo a monitorear y mejorar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico:
Tarifas abiertas
CTR
CTOR
Tasas de cancelación de suscripción
Tasas de rebote
Tasas de quejas
Tasas de participación
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