La importancia de las partes interesadas y los líderes de práctica en el marketing ágil

Existe una gran idea errónea, especialmente en marketing, de que Agile es una práctica nueva para el equipo. Algunos piensan que si el equipo se capacita en marketing ágil, pueden trabajar de manera diferente, con nuevas reuniones y herramientas, y cosechar los beneficios de la agilidad: velocidad de comercialización, atención al cliente y satisfacción del equipo, solo por nombrar algunos.

Esta teoría es fundamentalmente defectuosa porque la agilidad es una mentalidad y una nueva cultura con estrategias que respaldan cómo se logra el nuevo estado deseado. Cuando se espera que la agilidad ocurra sin ningún cambio de liderazgo para respaldar nuevas formas de trabajo, los beneficios son limitados.

Ágil significa que todos, desde el redactor junior hasta el CMO, deben cambiar su forma de trabajar. Es posible que algunas empresas ya sean muy ágiles en su cultura, por lo que no se necesita tanta transformación. Sin embargo, la mayoría de las grandes organizaciones han trabajado en una estructura de "comando y control" aislada durante décadas, lo que significa que tienen una montaña más grande que mover.

La necesidad de agilidad en todos los niveles de la empresa es la razón por la que creamos los roles de partes interesadas y líderes de práctica en el marco Agile Marketing Navigator. Este artículo profundiza en esos roles y cómo pueden ayudar a navegar el marketing ágil.

Liderar una práctica vs. gestionar personas

En la estructura organizativa de marketing tradicional, los gerentes administraban personas y asignaban trabajo. Con el marketing ágil, hemos cambiado todo este paradigma para que el trabajo llegue de manera estratégica y priorizada y el equipo esté facultado para cumplir con esas prioridades.

Cuando se configura correctamente, un equipo de marketing ágil es multifuncional, lo que significa que tiene personas que entregan trabajo de muchas disciplinas diferentes. El objetivo es que funcionen como una pequeña empresa emergente, incluso dentro de una gran empresa.

Lo que es impactante para muchos especialistas en marketing es que configurar un equipo de funciones cruzadas no significa que la estructura de informes de los jugadores deba cambiar. Lo desaconsejo encarecidamente porque desea crear un equipo que pueda trabajar de manera más autónoma.

Entonces, si es un gerente con empleados en un equipo de marketing ágil, ¿cómo cambia su rol? Esta puede ser una pregunta realmente delicada para las personas porque es un gran cambio de la forma anterior.

Esencialmente, ya no asigna trabajo ni administra el trabajo en sí. Su trabajo ahora es capacitar a los miembros del equipo para que sean más independientes, asegurándose de que tengan las herramientas, las habilidades, la capacitación y el entrenamiento adecuados para perfeccionar su oficio.

Como gerente, es posible que tenga personas que le informen y que ahora estén dispersas en varios equipos ágiles. Si bien puede sentir que ha perdido completamente el control, no es así. Necesitas pensarlo de manera diferente, y ahí es donde entra en juego el rol de líder de práctica.

Como Líder de práctica, querrá establecer una cadencia regular con todos los que le reportan, llamada Comunidad de práctica. Este rol es más inspirador que gerencial. Reúnes a las personas para convertirlas en una práctica fuerte y unida que domina su oficio. Buscará en los miembros del equipo sus ideas y opiniones. Facilitará y unirá a este grupo, capacitándolos para que sean líderes de su oficio en cada equipo ágil.

Stakeholder como colaborador vs. solicitante

Si confía en los especialistas en marketing para que produzcan trabajo para usted, su función es la de una parte interesada. Las partes interesadas pueden provenir de varios lugares diferentes, como marketing de productos, ventas o una línea de negocios.

En la antigua forma de trabajar, probablemente acudías a un jefe de departamento y le decías lo que necesitabas. O envió un escrito, que alguien recogió para interpretar su solicitud.

Nos estamos alejando de la dinámica de solicitante/receptor con el marketing ágil. Esta ha sido la razón número uno por la que los especialistas en marketing están agotados: la carga de trabajo es interminable si cualquiera puede solicitar trabajo. ¿Y cómo sabemos que estamos trabajando en el trabajo correcto en el momento correcto?

Como parte interesada en el marketing ágil, tiene un papel fundamental que desempeñar. Debe comunicar sus necesidades al propietario de marketing del equipo, quien determinará la prioridad de su solicitud y si se alinea con los objetivos comerciales del equipo y Guidepoint.

Sus ideas se discutirán en lugar de enviar su solicitud, ya que el marketing ágil se trata de colaboración. Además, el equipo determinará la mejor manera de entregar lo que necesita, por lo que comunicar los resultados deseados, no el producto deseado, es realmente importante.

Dentro del marco de Agile Marketing Navigator, siempre alentamos a las partes interesadas a participar en el taller de planificación colaborativa con el equipo trimestralmente. Esta es una manera de trabajar juntos y lograr la alineación.

El otro lugar en el que las partes interesadas deben estar activas es durante la exhibición de equipos. Esta es una gran oportunidad para ver en qué está trabajando el equipo y cómo se están desempeñando las campañas y ofrecer comentarios para el próximo trabajo.

Lo más importante que debe recordar con el marketing ágil es trabajar con el equipo, verlos como su socio en la creación de la solución adecuada para impulsar los resultados comerciales que necesita.

Con los roles de líder de práctica y parte interesada, tendrá a las personas adecuadas para navegar con éxito en el marketing ágil.