La temporada navideña está a la vuelta de la esquina: ¿está lista su tienda de comercio electrónico?

Es la época más maravillosa del año,

Con los cascabeles de los niños,

Y todos diciéndoos que tengáis buen ánimo,

Es la época más maravillosa del año.

Sabes que es la temporada navideña cuando empiezas a escuchar villancicos como este de Andy Williams.

Y con la temporada navideña acercándose rápidamente, ¡todos sabemos que será el momento más próspero para los propietarios de marcas como usted!

Y en cuanto a los consumidores, esperan más este año...

Más tiendas por abrir...

... productos para delirar.

... muchas sorpresas.

Todos esperamos una emocionante temporada navideña.

También estamos anticipando una ráfaga de actividad de venta en línea.

¡Y espere más ventas navideñas de comercio electrónico!

Verá, encontré un par de predicciones interesantes de comercio electrónico de vacaciones para 2021.

Mira esto:

En primer lugar, según eMarketer, las ventas de comercio electrónico durante las festividades crecerán un 11,3 % este año, ¡hasta alcanzar unas ventas masivas de $207 mil millones!

¡Oh mi! Eso es emocionante.

Aun así, según Qubit, el 28% de los consumidores de EE. UU. y el Reino Unido todavía planean hacer más compras en línea durante las fiestas este año que el año pasado...

Más emoción este año, ¿verdad?

No hay duda de que las compras en línea vuelven a ser el centro de atención esta temporada festiva.

Seguramente hay una acumulación de emoción para los clientes...

¡Y la presión está ENCENDIDA para los empresarios en línea!

Bueno, como propietarios de marcas, deben concentrarse en sus estrategias y objetivos de ventas navideñas.

¡Prepárate para la época más maravillosa del año!

Primero, ¿cómo empezar y qué esperar?

¿Estás listo para estos? Empecemos.

Preparándose para las vacaciones

Si dice que aún no está listo para la temporada de ventas navideñas, es mejor que se ponga al día.

Porque se acerca este llamado gran período entre el Black Friday, el Día de Acción de Gracias y el Año Nuevo.

Y los consumidores en línea están cambiando sus gastos de vacaciones a principios de temporada.

Los preparativos para las fiestas son más importantes que nunca para los propietarios de marcas como tú y como yo.

Porque sus ventas navideñas pueden ser una gran parte de sus ingresos anuales.

Y se necesita un poco de planificación y bastante preparación.

Después de todo, querrá aprovechar al máximo esta época tan esperada del año comercial.

¡Entonces vamos!

Ecommerce Holiday 2021: qué esperar

Estas son las tendencias navideñas a tener en cuenta:

Espere ver una mayor expansión digital con compras navideñas mejoradas y más impulsadas por el comercio electrónico esta temporada.

Y eso no es todo...

Habrá un aumento en la demanda por parte de los compradores en línea que puede resultar en una actividad de compra incluso temprana.

Por lo tanto, debe comenzar a conectarse con clientes nuevos y leales a través de canales digitales y móviles ahora.

Hoy en día, más personas compran en teléfonos móviles y en aplicaciones sociales.

¿Sabía que Grand View Research calculó que el comercio electrónico social absorbió el 11 % de las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico el año pasado con ventas de $474 mil millones?

No es de extrañar que las compras digitales se hayan vuelto más atractivas para las personas que buscan adaptar gran parte de la experiencia en la tienda a la comodidad de su hogar.

Así es cómo:

Los compradores en línea ahora pueden aprovechar al máximo la experiencia del cliente a través de Facebook, Messenger, IG e incluso TikTok.

Entonces, Qué esperas...

Aproveche esta oportunidad para crear ofertas multicanal convenientes y perfectas que traigan la experiencia de la tienda en línea.

Preparación para las fiestas de comercio electrónico 2021

Probablemente se esté preguntando, ¿por qué necesita estar listo para esta temporada navideña?

Este es el por qué:

Se espera que las compras navideñas este 2021 sean récord.

Se espera un aumento estimado del 7% al 9% en las ventas durante esta temporada alta con respecto al año pasado, según Deloitte.

Pero lograrlo requerirá que superes algunos desafíos. Tales como hábitos de consumo, problemas de la cadena de suministro, escasez de trabajadores y limitaciones causadas por la pandemia.

Entonces, si está listo, está posicionado para el éxito en estas vacaciones de 2021.

Prepárese en consecuencia.

Deja que te enseñe...

¿Cómo preparar su tienda de comercio electrónico para las fiestas?

1. Empezar ahora

Cuanto antes empieces a prepararte para la temporada, mejor.

¡Pero ya es el último trimestre! No temas.

Nunca es demasiado tarde.

Y la fiebre del comercio electrónico sigue aumentando.

Y con más tiendas en línea proliferando en el último trimestre del año, debe prepararse.

Y prepararse para este momento de mayor actividad del año minorista es imprescindible.

Este año, los compradores en línea y presenciales comenzaron temprano sus compras navideñas.

¿Por qué?

Porque nadie quiere estar apurado.

Todos quieren llevar el espíritu de las fiestas temprano a sus hogares.

El siguiente es muy importante...

2. Conozca el comportamiento de vacaciones de sus clientes

Más que las ventas navideñas de comercio electrónico, sus clientes deben ser su enfoque principal.

¿Conoces realmente a tus clientes?

¿Cómo puedes hacerlos felices en estas fiestas?

Recuerde, comprender los hábitos de gasto y el comportamiento de sus clientes es clave.

Con el comportamiento en constante cambio de los clientes,

Debes conocer sus prioridades.

Ya deberías saber que están más enfocados en:

Relación calidad-precio

¿Quién no querría comprar productos de calidad a precios baratos?

Lo sabemos...

COVID-19 ha remodelado las expectativas de los consumidores sobre lo que quieren y necesitan.

Prestan más atención al valor.

Se están recortando los presupuestos y se están realineando las prioridades.

El siguiente es una obviedad...

Conveniencia

Usted sabe que los consumidores valoran mucho la comodidad durante las fiestas. Así que espere tener más compradores en línea.

Y han comenzado a comprar incluso desde septiembre.

También están en...

Preocupaciones de seguridad

Con la pandemia, la gente está más interesada en comprar en línea.

La seguridad es su principal preocupación.

La buena noticia para los propietarios de comercio electrónico es que más personas comprarán en línea este año.

¿Estás listo?

Para ser justos, satisfacer a los clientes se ha vuelto más fácil para la mayoría de los minoristas en los últimos años.

Han mejorado en la venta en línea.

3. Prepara tu tienda online

Asegúrate de que tu tienda en línea esté lista para la temporada navideña.

¿Tu tienda en línea tiene un aspecto y estilo festivo?

Echa un vistazo a su tienda online...

¿Tiene imágenes más brillantes y coloridas, videos relevantes y temas actualizados?

Debutify puede ayudarlo a actualizar los temas de su tienda en línea para que esté más lista para la temporada navideña.

Asegúrese de que todos los detalles de sus productos estén actualizados y sean precisos.

No querrás engañar a los compradores, especialmente a los nuevos con información desactualizada.

Y tome esto, las descripciones de productos bien escritas no solo atraen a los clientes a comprar, sino que también

también producen más tráfico a tu tienda online si están correctamente optimizados para los motores de búsqueda.

También se muestran en los primeros resultados del motor de búsqueda.

Otra cosa que hacer es...

4. Evite cambios drásticos

No ahora por favor.

Este no es el momento para grandes movimientos arriesgados.

¿Qué quiero decir con esto?

Evite grandes modificaciones del sitio.

Solo espere hasta después de la temporada navideña, cuando el tráfico del sitio se haya calmado y no haya limitaciones de tiempo.

Mejor prevenir que lamentar. - cliché, pero cierto

A continuación...

5. Verifique las reseñas de sus productos

Asegúrese de que su estrategia de revisión de productos no se quede atrás.

Y se pone en marcha.

¿Qué hay de las críticas positivas de su sitio... es visible?

Porque el 93% de los compradores dice que las reseñas en línea tienen una influencia positiva en sus decisiones de compra.

Las reseñas de productos pueden ayudarlo a ganar más clientes y aumentar las conversiones.

Esta es también su oportunidad de brindarles a sus clientes una mejor experiencia de cliente.

¿Sabes que aproximadamente el 20 % de las reseñas negativas mencionaron el servicio al cliente como la diferencia entre una reseña de 5 estrellas y una de 1 estrella?

Por lo tanto, atienda las preocupaciones de sus clientes de la manera correcta y en el tiempo.

Porque...

6. La experiencia del cliente es clave

Por lo tanto, asegúrese de que cada punto de contacto que tenga con sus clientes sea memorable

y contribuirá a una excelente experiencia del cliente.

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, asegúrese de que sus mensajes de marketing se adapten a la conveniencia de su cliente...

Desde la etapa inicial hasta el proceso de pago.

Asegúrese de centrarse en la entrega rápida, las promociones, las devoluciones fáciles y todo lo que su cliente quiere.

Hacer sonreír a sus clientes es esencial en esta temporada navideña 

Así que asegúrate de no olvidarte de...

7. Pruebe su sitio

Las tiendas en línea ocupadas a veces pueden sobrecargarse, especialmente durante las temporadas altas.

No es muy agradable revisar su inventario de ventas un sábado por la mañana y descubrir que su portal de pago se cerró la noche anterior.

Casi puedo oírte pensar...

Estoy seguro de que no quieres que eso suceda durante las vacaciones, ¿correcto?

Así que asegúrate de que todo funcione bien en tu tienda online.

Esté muy preparado para el aumento del tráfico de vacaciones.

La velocidad de su página y la usabilidad de su sitio web móvil son importantes para la optimización de motores de búsqueda.

Asegúrate de que todo funcione sin problemas.

Seguro que no te quieres perder la siguiente parte...

8. Ofrezca a sus clientes opciones flexibles de envío y cumplimiento

Planifica bien tus envíos y entregas.

¿Puedes darte el lujo de dar envío gratis?

¿Qué tal una oferta de entrega el mismo día?

¿Prefiere manejar el envío y el cumplimiento internamente?

¿O prefiere hacerlo con un socio logístico externo?

Planifica muy bien esta parte.

Esto puede hacer o deshacer sus esfuerzos de vacaciones de comercio electrónico.

No desea que sus clientes reciban sus pedidos de vacaciones después de Año Nuevo, ¿verdad?

Asegure una implementación perfecta de envío y cumplimiento.

Aquí está la parte interesante…

9. Haz uso de la publicidad paga

No me malinterpretes.

El tráfico orgánico es genial.

Pero, en un mercado de comercio electrónico congestionado, la publicidad paga puede impulsar más su marca.

Comience con anuncios de Facebook o Instagram...

Dedique un poco de su tiempo al marketing de motores de búsqueda y la optimización general de la tasa de comercio electrónico.

Además, invertir en publicidad paga en su multicanal también puede ayudar a generar más tráfico.

Todo se reduce a esto…

10. Haga que su marketing y promociones navideñas sean estratégicos y divertidos

Puede hacer que sus promociones sean emocionantes para la temporada navideña.

Utilice tarjetas de regalo para aumentar las ventas al finalizar la compra.

Ofrezca un servicio gratuito de envoltura de regalos por una cantidad mínima gastada.

Agregue un sentido de urgencia al ofrecer ofertas por tiempo limitado.

Planifique emocionantes concursos festivos y obsequios sorpresa.

Puede hacerlo en el sitio web de su tienda,

o puede usar sus plataformas de redes sociales.

De esta forma, no solo podrá promocionar sus productos y ofertas navideñas,

Pero también podrá interactuar con sus clientes.

Y estimular un sentido de pertenencia en torno a su marca.

¿Quién no quiere eso? Entonces, Qué esperas...

Prepare su tienda de comercio electrónico para las fiestas...

Más que nunca, este año será una temporada navideña crucial para los propietarios de negocios de comercio electrónico.

A medida que más y más tiendas abren de nuevo,

Algunos compradores navideños probablemente comprarán en la tienda.

Aun así, más personas todavía lo hacen en línea.

Esperan una experiencia de compra perfecta este año.

Haga que las compras navideñas sean más atractivas para los compradores en línea.

Asegúrese de que se satisfagan sus necesidades: antes, durante y después de la venta.

Haz que quieran elegir tu tienda de comercio electrónico sobre tus competidores.

Dé la bienvenida a los alegres compradores navideños con facilidad al preparar su tienda para las fiestas.

¡Y bríndeles a sus queridos clientes esa inolvidable y deliciosa alegría navideña!

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