El futuro de las marcas DTC es inclusivo

El poder adquisitivo de la Generación Z crece, las marcas están prestando más atención a lo que las motiva. Según un artículo de Bloomberg de 2021, la Generación Z tiene más de $360 mil millones en ingresos disponibles, una estimación que es más del doble que hace unos años. Sin embargo, el comportamiento del consumidor entre los veinteañeros de hoy en día es drásticamente diferente al de las generaciones anteriores. Estos consumidores jóvenes se preocupan más por la sostenibilidad, la responsabilidad social y, sobre todo, la inclusión. Si su DTC es inclusivo, está preparado para capturar más mercado y crear clientes leales.

¿Por qué importa la inclusión?

En un artículo reciente de McKinsey, los escritores Tracy Francis y Fernanda Hoefel señalan: “Esta generación (Gen Z) se siente cómoda al no tener una sola forma de ser ella misma. Su búsqueda de autenticidad genera una mayor libertad de expresión y una mayor apertura para comprender diferentes tipos de personas”.

En resumen, los Gen Zers son radicalmente inclusivos, y las marcas que quieran llegar a ellos deben hacer lo mismo. De hecho, las marcas inclusivas tienen un 35 % más de probabilidades de superar a la competencia.

Por lo tanto, hemos defendido la inclusión y usted está listo para comenzar a trabajar. Pero si no está seguro de por dónde empezar, podemos ayudarle.

En este artículo, describiremos 7 formas en que las marcas pueden ser más inclusivas y fomentar conexiones más sólidas con el consumidor moderno.

1. Ofrezca una amplia variedad de tonos de piel

Más de 100 años después de que se estableciera la marca, Band-Aid finalmente introdujo los "vendajes OurTone" para una gama más amplia de tonos de piel. Aunque el cambio estaba muy atrasado, marcó un cambio en la tendencia de las marcas heredadas y las marcas DTC más nuevas por igual.

Hoy en día, un número cada vez mayor de marcas ofrece productos que son inclusivos para todos los tonos de piel. La línea de maquillaje Fenty de Rihanna vende 50 tonos de base, y Maybelline se expandió de 16 tonos de base a 40 tonos en 2017. Del mismo modo, la marca íntima Knix se enfoca en tonos de piel inclusivos e incluso comenzó una campaña de hashtag llamada #OwnYourTone para celebrar a las mujeres de color.

2. Vende productos de género neutral

Ya sea que vendan juguetes, maquillaje o ropa, muchas marcas se están alejando de los productos y el marketing orientados al género. Marcas domésticas como Target y Old Navy están creando líneas de ropa de género neutral, mientras que otras marcas están llevando la inclusión de género al siguiente nivel.
Odele beauty creó una marca libre de categorización de género, señalando que los productos para el cabello de género son una estrategia de marketing arbitraria. Del mismo modo, Big Bud Press fabrica monos, bolsos, sudaderas y camisetas unisex, y Le Labo ofrece una línea de fragancias unisex. Incluso los trajes de baño están entrando en el ámbito de la neutralidad de género, con Beefcake vendiendo "trajes de baño eco-responsables que ayudan a todo tipo de personas a sentirse seguras y cómodas".

3. Cree imágenes de marketing inclusivo

La inclusión comienza con la estrategia de marketing adecuada. Hoy en día, los consumidores esperan que el marketing sea representativo de todas las edades, géneros, razas y habilidades. Sin embargo, las audiencias más exigentes pueden saber si una marca no está siendo auténtica. Todavía es importante ser fiel al estilo de su marca y evitar lanzar un modelo simbólico "inclusivo".

La compañía de sujetadores Third Love da el paso correcto al exhibir regularmente a mujeres de todas las edades y tonos de piel. Los cosméticos Urban Decay también celebraron la diversidad al destacar a un cliente con síndrome de Down en su feed de Instagram, y Gillette recientemente defendió a los jóvenes transgénero en un nuevo anuncio de video.

4. Comparte contenido generado por el usuario

La inclusión no se trata solo de incluir una amplia gama de tonos de piel, géneros y grupos de edad. También se trata de representar a personas reales , no solo a las caricaturas retocadas en las que tantas marcas han llegado a confiar para su comercialización. Después de todo, los Gen Zers valoran mucho la autenticidad, lo que significa que responden bien a las campañas de marketing que muestran a los clientes reales.
La aplicación de citas Bumble mostró cómo aprovechar el contenido generado por los usuarios en su campaña "Find Me On Bumble". La marca lanzó un sitio web, un video y una cuenta de Instagram con usuarios de Bumble en la ciudad de Nueva York, lo que les permite contar sus historias y mostrar la diversidad de la aplicación.

5. Satisfaga todas las habilidades

No es suficiente que las marcas de DTC sirvan a un público objetivo reducido. En cambio, deberían considerar a todas las personas que podrían quedar excluidas de su producto debido a sus diferentes habilidades.
ASOS ha sido aplaudido por su enfoque de la ropa inclusiva: tome su mono apto para sillas de ruedas, por ejemplo. Nike también ha hecho grandes avances para incluir a personas de todas las capacidades, creando los zapatos FlyEase para ponerse y quitarse fácilmente. Asimismo, Target comercializa ropa infantil adaptable, compuesta por prendas sensoriales y accesibles para niños con diferentes necesidades.

6. Lleva ropa de todas las tallas

Ya es hora de que las opciones de ropa de tallas grandes pasen de las esquinas del Dress Barn al frente de la pasarela. Hoy en día, más marcas incluyen tallas grandes con su talla estándar en lugar de tratarlas como una marca separada por completo.

Old Navy es una empresa que está dando el ejemplo del tamaño inclusivo bien hecho. En 2021, la marca lanzó “Bodequality”, una iniciativa que revolucionó la forma de vender ropa. La marca ahora ofrece tallas 0-30 y muestra todos los estilos en modelos en tres categorías de tallas.

7. Haz que el sitio web sea más accesible

Ha hecho que sus productos sean más accesibles y su marketing refleja su mayor nivel de inclusión. Estás dirigiendo a un grupo diverso de personas a tu sitio web. Pero, ¿qué encontrarán cuando lleguen allí? Si su sitio web no es accesible, sus esfuerzos pueden ser insuficientes.

En 2022, es esencial que su sitio web de DTC sea accesible para usuarios con discapacidades. Si lo hace, atenderá mejor a sus clientes, mejorará su SEO e incluso lo ayudará a evitar demandas. Aumente la accesibilidad en su sitio web agregando imágenes con texto alternativo (para personas con discapacidad auditiva), permitiendo a los usuarios aumentar el tamaño de las fuentes y usando URL descriptivas.

no pares

Las marcas de DTC que quieran seguir siendo competitivas deben priorizar la inclusión en 2022. Es algo que los consumidores esperan, y rápidamente comprarán en otro lugar si su marca no lo ofrece.

Si está buscando formas de hacer que su viaje comercial sea más inclusivo, Air360 de Scalefast puede ayudarlo. Utilice Air360 para realizar un seguimiento de los viajes de los usuarios y realizar pruebas A/B, lo que le permitirá experimentar su sitio web a través de los ojos de sus visitantes. Una vez que tenga estos conocimientos personalizados, podrá aumentar las tasas de conversión y llegar a un público más amplio. Solicite una demostración hoy.