Cómo escribir notas de "Gracias por su compra" [Ejemplos]

¿Cómo dice tu marca ' gracias por tu compra '? Espera, no me digas... 'dándoles un producto fantástico'. Eso es lo que dice la gente que realmente no aprecia a sus clientes. Y usted no quiere ser una de esas marcas. Un simple agradecimiento por su nota de compra es una excelente manera de mostrar gratitud y deleitar a su cliente. Sin mencionar que también se asegura de que lo recuerden por ir más allá. Cualquiera puede configurar un correo electrónico genérico de "gracias por su compra" para que se envíe cuando se complete una venta. Pero la personalización genuina es lo que marca la diferencia . Ya sea un amigo, un cliente o un cliente, una nota de agradecimiento escrita a mano puede hacer que cualquiera se sienta especial. Combine una nota de agradecimiento con un empaque personalizado de la marca y tendrá una primera impresión que no puede ser mejor. Son pequeños gestos como este los que mantienen sus clientes están satisfechos y le compran una y otra vez. En este artículo, aprenderá:

• Cómo escribir una nota de agradecimiento a tus clientes
• Por qué 'gracias por su negocio' es lo peor que se le puede decir a un cliente
• Cómo la apreciación del cliente puede ser una de las mejores inversiones para su marca

Echemos un vistazo a algunas razones por las que simplemente dar las gracias puede traer tantos beneficios a su marca.

¿Por qué usar una nota de agradecimiento?

“Debemos encontrar tiempo para detenernos y agradecer a las personas que marcan la diferencia en nuestras vidas”. — John F Kennedy

Muchos de nosotros no estaríamos donde estamos si no fuera por la ayuda y la guía de los demás. Más aún cuando está vendiendo un producto: su marca no existiría si no fuera por sus clientes. Cuando sus clientes saben que marcan una diferencia para su marca, los empodera. Aumenta su inversión emocional en ti. ¿Cómo te beneficia esto? Su cliente valora más su marca y, debido a esto, es más probable que vuelva a comprarle. Una pequeña nota de "gracias por su compra" es inesperada, va en contra de comprar algo en línea. Tradicionalmente, cuando compras algo en línea, pagas por tu compra y obtienes lo que pagas. Es poco común que un comprador reciba una gratitud genuina, es decir, algo más que un correo electrónico automático. Hay muy poca gratitud en el ámbito de las compras en línea. Pero una nota de agradecimiento personalizada es una forma garantizada de traer un poco de esa apreciación tradicional de 'tienda de mamá y papá' a su tienda en línea. El propietario de la tienda, Jordan, explica: “Vimos un cambio masivo en los números cuando comenzamos a enviar notas de agradecimiento. La gente volvió y nos compró de nuevo. Como estamos tratando de crear una marca con la que la gente quiera asociarse a largo plazo, este fue un movimiento muy valioso”. El mercado de Etsy es otra comunidad donde los vendedores prosperan en el servicio al cliente. Brindan experiencias de compra fantásticas para sus productos hechos a mano. Muchos otros sitios de artesanía alientan a los vendedores a hacer lo mismo. Los vendedores encuentran el éxito agregando algún tipo de agradecimiento personalizado y escrito a mano. Esto hace que sea más fácil lograr que su cliente le compre nuevamente. En el siguiente ejemplo , verá una nota de agradecimiento escrita a mano que Amazon Fresh envió a un cliente.

Si Amazon puede hacer algo como esto para mostrar el aprecio de sus clientes, usted también puede hacerlo. En la siguiente sección, verá cómo el aprecio de los clientes ayuda a generar más ventas . Pero esa es solo una forma de generar más ingresos en un mercado. Si desea descubrir más tácticas para crear una marca de Etsy exitosa, lea el siguiente artículo .

La enciclopedia de Etsy: el mejor recurso en línea para hacer crecer tu marca (lee ahora)

La apreciación del cliente es una inversión en ti mismo

Si no está dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo a enviar notas de agradecimiento por sus compras, considérelo una inversión. Al igual que los anuncios de Facebook y otras inversiones publicitarias, puede obtener un buen retorno de la inversión si planifica en consecuencia. Agradecer a un cliente por su negocio vale la pena a largo plazo. Pregúntate lo siguiente?

• ¿Cuánto dinero gastas en conseguir nuevos clientes?

Ahora, pregúntate:

• ¿Cuánto tiempo dedica a retener a las personas que ya le han comprado ?

Al agradecer a un cliente por la compra, está invirtiendo tiempo en deleitar a sus clientes. Esto los hace sentir especiales. El resultado final es que su cliente tiene un valor de por vida mucho más alto con su marca. Un cliente satisfecho es aquel que convertirá más fácilmente e incluso puede convertirse en un defensor de la marca. A menos que envíe cientos de pedidos al día, tomar 90 segundos por nota no destruirá su negocio. Echemos un vistazo a los beneficios de decir Gracias por su compra:

• Aumento de la satisfacción del cliente
• Mayor compromiso del cliente
• Mayor lealtad
• Aumento del marketing de boca en boca

Básicamente, todo lo bueno para un negocio viene cuando le agradeces a un cliente por su negocio . Pero ampliemos un poco más estos puntos:

Aumento de la satisfacción del cliente

¿Con qué frecuencia una tarjeta de cumpleaños o de Navidad escrita a mano pone una sonrisa en su esfera? Sus clientes tienen la misma sensación de 'aww' cuando reciben una nota de 'gracias por su compra' de su parte. Están aún más contentos de haber hecho su compra con usted y hablan de su marca con sus amigos.

Mayor compromiso del cliente

El compromiso del cliente significa que su cliente está prestando atención a su marca. Cuanto más interactúen sus clientes con su marca, más invertirán en ella. El compromiso del cliente es también la principal fuerza impulsora para la lealtad del cliente.

Mayor Lealtad

Cuando su cliente sea leal, volverá y le comprará de nuevo. Un cliente leal está dispuesto a comprarle de nuevo y dispuesto a gastar más en una sola compra. 'Las primeras impresiones duran', por lo que al hacer que su primera experiencia sea memorable, su cliente volverá.

Aumentar el marketing de boca en boca

La prueba social es la idea de que las personas compartan imágenes de su producto en las páginas de redes sociales con sus amigos. Su producto bien diseñado junto a la nota de agradecimiento escrita a mano aumentará la probabilidad de que su cliente comparta una foto de su compra en las redes sociales. Entonces, independientemente de lo que venda, los beneficios de una simple nota de agradecimiento son claros. mire algunas de las mejores prácticas al escribir un agradecimiento a un cliente por su apoyo.

Lo que se debe y no se debe hacer al decir gracias por su compra

Hay un puñado de cosas importantes para recordar antes de poner la pluma en el papel. Pero ninguno es más importante que esto:

Nunca digas " Gracias por tu compra " o " Gracias por tu pedido".

Al referirse a las interacciones de sus clientes con usted como ' negocios ', ' patrocinio ' o simplemente un 'pedido', los hace sentir como un número, una estadística. Piénselo por un momento : ¿qué otras frases suenan un poco estériles y frías?

• Gracias por tu orden
• gracias por comprar
• Gracias por su negocio

Al usar frases como esta, aliena a su cliente e implica que solo está feliz de tener su dinero. En lugar de agradecer su negocio en su nota, intente:

• Gracias por tu apoyo

• Gracias por elegirnos

• Su apoyo es muy apreciado
• Gracias por comprar con nosotros

Recuerda:

Negocio = transacción comercial

Apoyo = relación

¿Qué más necesita saber al escribir una nota de agradecimiento por su pedido? Hacer: No hacer:

• Use el mismo tono de voz que usa en las descripciones de sus productos, publicaciones en redes sociales y política de devolución.

• Ser demasiado cínico. ¡Vibras positivas, alegres y gratuitas!

• Sea genuino al mostrar gratitud y aprecio por el cliente.

• Divagar sobre o salir del tema

• Utilizar papelería adecuada. No el dorso de una tarjeta de presentación o un membrete con demasiada marca.

• Utilice un bolígrafo rojo o verde. Usa bolígrafos azules o negros.

• Enviar la nota en la compra del cliente

• Entra en modo 'ventas'. Una nota de agradecimiento no es el momento para eso.

Recuerde: concéntrese en el agradecimiento en sí mismo, no en los materiales en los que está escrito o en la venta potencial que obtendrá.

A continuación, puede ver una nota de agradecimiento del equipo de Xfinity. Nada de marca, nada lujoso, solo una simple tarjeta simple que dice gracias.

¡Pero incluso los artículos de papelería más deslumbrantes significan poco si no obtienes la redacción correcta de "gracias por tu negocio"! ¿Estás listo para aprender a escribir una nota de agradecimiento?

Cómo escribir una nota de agradecimiento

La redacción de la tarjeta de agradecimiento puede ser un poco complicada. Pero afortunadamente, verá los elementos separados que necesita usar para crear la nota de agradecimiento perfecta. Use la siguiente guía para crear una carta de muestra de agradecimiento por su negocio que puede usar una y otra vez.

Saludo

Lo primero es lo primero, necesitas un saludo. Siempre siempre siempre use el nombre de la persona.

• Hola, Juan,
• John,
• Hola John,
• Querido John,
• Hola John,

Decir gracias Saque el punto del mensaje tan pronto como sea posible.

• Pensé en enviarle una nota de agradecimiento rápida para decir hola y gracias por comprar con nosotros. Muchas gracias por su compra.
• Su apoyo es muy apreciado y estoy deseando escuchar sus opiniones sobre su compra.
• En un mundo lleno de opciones, quería tomarme un momento y decir gracias por elegirnos.

Personalización adicional

Esta es la parte del mensaje que lo llevará más allá: escribir algo más personal y específico para ese comprador, sin volverse demasiado espeluznante.

• Realmente espero que disfrute de <nombre del producto>, ya que ha sido uno de nuestros productos más vendidos y uno de mis favoritos.
• Su dirección me llamó la atención: ¡Dakota del Norte es donde pasé gran parte de mi infancia!

La personalización en su nota de agradecimiento por su compra debe ser notable, honesta y relevante para que realmente llegue a casa.

Clausura

Termine las cosas con una despedida informal pero amistosa.

• Salud
• Gracias de nuevo
• Sinceramente

Por supuesto, cada elemento debe ajustarse a la persona a la que se lo envía. Una carta de "gracias por su compra" no va a funcionar cuando intenta agradecer a alguien por su consejo comercial. Eche un vistazo a las siguientes citas de agradecimiento por su negocio para ver cómo todos estos elementos pueden crear el perfecto nota de agradecimiento:

Ejemplos de notas de agradecimiento del cliente:

Ahora que ha visto las partes importantes de la creación de una nota de agradecimiento, ¡es hora de aprender cómo ponerlo todo junto! Recuerde que estos ejemplos son exactamente eso: ejemplos . Cada nota deberá adaptarse a usted, su marca, su producto y a quién le está escribiendo. ¡Siéntase libre de copiar/pegar estos y usarlos como su propia plantilla de nota de agradecimiento !

Gracias por su ejemplo de nota de compra para los clientes:

“Estimado Mike: Pensé en enviarte una nota rápida y darte las gracias por comprar con nosotros. Los productos que has comprado, aceite para barba y champú, son una combinación excelente. Me encantaría saber lo que piensas. Una vez más, gracias por elegirnos, si tiene algún comentario, estoy a solo un correo electrónico de distancia. Saludos-Phil “

Ejemplo de nota de agradecimiento comercial:

“Estimado Peter, Nuestras conversaciones recientes me han hecho sentir más en control y cómodo con la dirección de nuestra marca. Muchas gracias por su ayuda. Estamos ansiosos por trabajar con Sublime Manufacturing en el futuro previsible. ¡Que comience el 2018 y vayan Wildcats! -Phil“

Gracias por comprar con nosotros ejemplo:

“Hola Crystal, acabo de ver que recientemente te has abastecido de algunos de nuestros productos. ¡Muchas gracias, me encantaría saber qué piensas de todos una vez que hayas tenido la oportunidad de probarlo todo! Además, por ser un gran comprador primerizo, aquí hay algo extra: usa el código CRYSTAL15 para obtenga un 15 % de descuento en su próximo pedido con nosotros. Gracias una vez más, ¡esperamos escuchar sus comentarios! -Phil“

Gracias por su ejemplo de pedido:

“Estimado Paul, Muchas gracias por hacer un pedido con nosotros. Has elegido una de mis camisetas favoritas personales. Es mi camisa formal preferida y se ve muy bien con una chaqueta deportiva de color oscuro. ¡Me encantaría escuchar tu opinión una vez que la tengas en tus manos! ¡Gracias una vez más! -Phil“

Gracias por apoyar nuestro ejemplo empresarial:

“Hola, Mike. Estoy haciendo un seguimiento de tu reciente compra con nosotros. Hay muchas marcas que hacen algo similar a nosotros, pero estamos encantados de que haya decidido elegirnos. ¡Gracias por su apoyo! -Phil"

Gracias por tu negocio continuo:

“Hola Steve, solo quería tomarme un momento de tu tiempo para agradecerte por elegirnos continuamente. Una mirada reciente a los libros demostró que sus muchachos son uno de nuestros clientes habituales más frecuentes (y amados). Espero con ansias más de esto en el futuro.-Phil“

Entonces, ahora que sabe cómo escribir una nota de agradecimiento para una variedad de situaciones, ¡echemos un vistazo a la apreciación del cliente más allá de la nota!

La apreciación del cliente no es solo una nota de agradecimiento

Quizás ya esté viendo los beneficios de enviar una nota de agradecimiento. Si es así, lleve su juego aún más lejos haciendo algo más para aportar valor a su cliente .

• Cada pocos meses, envíe un paquete de regalo a un cliente al azar (¡Gran idea para las redes sociales!)
• Actualización sorpresa : el elemento sorpresa aumenta exponencialmente la felicidad del cliente. Enviar aleatoriamente a un cliente una versión más cara de su compra.
• Envía un regalo. ¿Hay algún producto que complemente su propia gama de productos? Elija un cliente afortunado o un comprador habitual y envíele algo que complemente sus propios productos. O galletas. Todo el mundo ama las galletas.
• Muestre que sus comentarios son valiosos. Si acaba de cambiar la forma en que opera debido a los comentarios de sus clientes, asegúrese de hacérselo saber.
• Programa de fidelización : el valor de por vida es la métrica más importante a seguir en el comercio electrónico. Crear un programa de lealtad para que los clientes regresen es una de las mejores inversiones para una marca pequeña.
• Enviar tarjetas de regalo : todo el mundo tiene una cuenta de Amazon. Agregue una tarjeta de regalo de Amazon de $ 10 con una compra aleatoria cada pocos meses. Otra forma más de sorprender y deleitar a sus clientes.
• Sea caritativo : a las personas les gustan las marcas que retribuyen al mundo. Únase a una organización benéfica ambiental o social y done un porcentaje de los fondos para ayudar a una causa más grande. ¿Algunos de nuestros favoritos?
• la cruz azul
• La Fundación del Cáncer de Próstata
• Fundación Salvemos al Elefante

Otras cosas para recordar al escribir una nota de agradecimiento

Esto te llevará tiempo, pero no mucho.

Como se mencionó anteriormente, deberá invertir algo de tiempo si desea enviar una nota de agradecimiento a cada cliente . Pero ese tiempo dedicado a deleitar a su cliente es una inversión que hará que regresen y le compren de nuevo. Una vez que haya establecido su nota genérica de 'gracias por comprar' , pasará cada vez menos tiempo escribiendo.

Hazlo corto y dulce

Lo que hace que su nota sea especial es que es rápida y va al grano. Menos de 50 palabras es una forma ideal de llevar el amor a casa rápidamente.

Es la intención lo que cuenta

No olvide que el objetivo de esto es construir una relación con su cliente. Ser demasiado vendedor es un gran desvío. ¡Evite usar membretes de marca si realmente quiere obtener ese ambiente 'auténtico'!

La escritura desordenada agrega carácter

Nadie está contento con su letra, eso es un hecho. Sin duda habrá escuchado a la gente decir 'No puedo escribir en la tarjeta, mi letra es horrible'. Pero al escribir notas de agradecimiento por su marca, lo importante es la escritura imperfecta. Es la parte escrita a mano la que agrega carácter y encanto.

Notas de agradecimiento - ¿Qué más?

Si ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a su marca , probablemente tendrá algunos membretes elegantes o algún tipo de papelería de marca. Pero en lugar de saltar directamente hacia el membrete elegante, considere usar solo una simple hoja de papel de bloc de notas. Estás tratando de construir una relación aquí, y si tu intento de construir esa relación tiene una marca, bueno, ¡es un poco demasiado "vendedor"! Si estás seguro de que quieres poner algo de marca, considera una algunas pegatinas de marca. ¡ Eche un vistazo al ejemplo a continuación para ver cómo Buffer nos dio una apreciación real del cliente!

Buffer envía un pequeño paquete de agradecimiento a cualquiera que esté involucrado con su #bufferchat y, por supuesto, ¡también tenemos nuestro paquete!

Conclusión

No se necesita mucho esfuerzo de su parte para hacer sonreír a su cliente . Al hacerlo, deleitará a su cliente y consolidará un lugar en su mente como una gran marca en la que participar . ¡Hacer todo lo posible para que su cliente se sienta apreciado es algo en lo que vale la pena invertir! notas con tus compras? ¡Deja un comentario a continuación para decirnos qué piensas del concepto!