Cliente objetivo: qué es y cómo identificarlo
Publicado: 2022-09-13El primer paso de una nueva empresa en el desarrollo de un plan de marketing es identificar a su cliente objetivo. Sus esfuerzos de marketing se desperdiciarán si no sabe quién es su cliente ideal, incluso si parece sencillo.
Nadie será feliz con una persona que trata de satisfacer a todos. ¿Derecha? Lo mismo es cierto para su comercialización. Por eso es tan importante identificar a sus clientes objetivo.
Si tu objetivo es comunicarte con absolutamente todos, terminarás comunicándote con nadie. La gente podría tomarse el tiempo para mirar su sitio web o notar su anuncio. Pero si no tiene clientes objetivo en mente, su publicidad y su mensaje no conectarán con nadie.
Si te preguntas por dónde empezar, sigue leyendo. Esta publicación le informará sobre el cliente objetivo y sus pasos de identificación. Primero, averigüemos qué significan los clientes objetivo.
¿Cuál es el cliente objetivo?
La definición de su cliente objetivo es uno de los primeros pasos en la creación de una estrategia de marketing. Es tan importante como la declaración de objetivos, la estrategia de marketing o el plan financiero. Como especialista en marketing, es esencial conocer a su público objetivo para adaptar su estrategia de marketing.
El término "cliente objetivo" se refiere a la audiencia a la que desea atraer con la ayuda de sus esfuerzos de marketing. Es más probable que estas personas compren sus productos o servicios si se enteran de ellos a través de uno de sus esfuerzos de marketing.
Se pueden usar muchos tipos diferentes de datos para determinar una audiencia objetivo, que incluyen:
- Datos demográficos (como identificación de edad y sexo)
- Datos psicográficos (como ambiciones, preocupaciones y valores)
- Datos de comportamiento (probabilidad de comprar en línea)
Ahora pasaremos a la siguiente sección, donde discutiremos por qué es importante identificar a sus clientes objetivo.
Importancia de identificar al cliente objetivo
La eficacia y la tasa de éxito de los esfuerzos de marketing y ventas de cada empresa dependen de saber quiénes son sus clientes objetivo. Las personas a las que se dirigirá y se les prestará especial atención son las que probablemente realizarán compras en determinados negocios.
Esto mejora los esfuerzos de marketing y publicidad de una empresa, ya que pueden utilizar los recursos de manera inteligente y ahorrar tiempo sin publicidad amplia y costosa. El uso de la publicidad para dirigirse a los consumidores como técnica de marketing puede ayudar a una empresa a identificar y llegar a sus clientes ideales.
Se desperdicia una gran cantidad de tiempo y dinero en publicidad cuando las empresas no conocen su mercado objetivo o sus consumidores. Una organización puede atraer consumidores y clientes activos mediante la comercialización activa de su mercado objetivo.
Las comunicaciones de marketing dirigidas al público objetivo pueden generar negocios repetidos y fomentar la lealtad a la marca. Además, esto puede resultar en una mayor conciencia de marca, confianza y ventas.
¿Cómo identificar a tus clientes objetivo?
Las empresas necesitan averiguar quién es el cliente objetivo. Entonces, aquí exploraremos algunos consejos y trucos para identificar a su cliente objetivo.
Conversación con el cliente
Hable con sus posibles consumidores. Pregúnteles sobre los problemas más apremiantes y los métodos que se utilizan para resolverlos. También pregúnteles qué harían si no tuvieran esa solución.
En el transcurso del desarrollo de un nuevo producto, descubrimos que la base de clientes suele ser más joven y más urbana. Centrarse en un determinado grupo de clientes puede ayudarnos a restringir nuestro mercado objetivo.
Tenga conversaciones con tantos clientes diferentes como pueda. Encuentra similitudes entre las características que buscas. Cuanto más específico sea sobre su público objetivo, mayores serán sus posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta la popularidad del producto.
La popularidad de sus artículos es uno de los métodos más efectivos para identificar a sus clientes objetivo. Por ejemplo, si posee un negocio de mascotas en línea y más del 60% de sus ventas son productos relacionados con gatos, acaba de descubrir información útil sobre su mercado objetivo.
Analice sus datos de ventas y los comentarios de los clientes para determinar qué tipo de artículos son los más populares y cómo puede cumplir o superar las expectativas de los clientes.
Analice a los visitantes del sitio con herramientas SEO
Puede aprender mucho sobre los visitantes de su sitio web mediante el uso de herramientas de SEO. Por ejemplo, descubrirá las palabras clave y las frases que la gente usa para encontrar su sitio web. También recibirá preguntas similares que le permitirán saber qué piensan otras personas sobre el tema.
Un beneficio adicional del software SEO es la capacidad de estudiar a sus competidores. Analice su sitio web para ver qué palabras clave clasifican y qué páginas obtienen la mayor cantidad de visitantes.
Utilizar datos de clientes
Si ya tiene clientes, puede usar su información para identificar a su público objetivo y obtener más información sobre su mercado objetivo. Puede utilizar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para organizar y mantener los datos de los usuarios.
Identificar a su cliente objetivo es más fácil cuando tiene una gran cantidad de datos de clientes. Estos datos se pueden utilizar para averiguar muchas cosas diferentes. Los ejemplos incluyen nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y muchas otras cosas.
Eche un vistazo a sus competidores
Visite la tienda o el sitio web de un competidor para averiguar a quién está tratando de llegar. Obtendrá una idea de quién es su audiencia, pero también tendrá una idea de quiénes se están perdiendo. Es posible que pueda identificar un nicho de mercado que están ignorando. También podrá determinar qué partes no funcionan bien para ellos.
Ahora es el momento de descubrir cómo puedes mejorarlo. Puede echar un vistazo a los sitios de redes sociales. Examine los tipos de personas que interactúan con sus publicaciones y el material que llama mucho la atención.
A pesar de que quieras evitar investigar a tus competidores, vigila cómo se adaptan ante estas circunstancias. No olvides que tu audiencia no es constante. A medida que se desarrollen la economía, la tecnología y su organización, también lo hará su público objetivo.
Sigue las redes sociales
El mejor método de aprendizaje es observar y escuchar lo que otros dicen en línea. Puedes aprender mucho sobre tu audiencia mirando sus preguntas en las redes sociales y los foros. Puede informarle sobre sus áreas de dolor, por qué necesitan apoyo y sus objetivos generales. Puede determinar su mercado objetivo en función de sus requisitos en lugar de su demografía.
Establecer personas compradoras
Hacer perfiles de compradores o perfiles de clientes es crucial al decidir sobre su cliente objetivo. Estos perfiles incluyen detalles importantes sobre sus clientes, como patrones de compra, edad, ubicación, problemas, educación, nivel de ingresos, forma de vida y más.
Después de reunir algunos perfiles de clientes, puede comprender las características de sus clientes y cómo su empresa podría satisfacer sus necesidades. Como resultado, puede continuar brindando información, bienes y servicios relevantes.
Conclusión
El paso más importante en el desarrollo de estrategias de marketing que lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado es identificar a su cliente objetivo. Puede establecer su estrategia de marca y su estrategia de marketing trabajando duro para identificar a su público objetivo. Servirá como una base sólida sobre la cual puede hacer crecer su marca con el tiempo.
Si solo tiene un vendedor y muchos clientes potenciales, no debería sentir que tiene que concentrarse en todos ellos simultáneamente. Debe concentrarse solo en una audiencia a la vez para asegurarse de hacer todo bien.
En este artículo, hemos definido un público objetivo y hemos ofrecido consejos sobre cómo identificarlo. Ahora, todo lo que queda por hacer es implementar estos consejos. ¡Buena suerte!
En QuestionPro CX, le brindamos las mejores herramientas para realizar un seguimiento de los clientes objetivo de su organización. ¡Ponerse en contacto! Nos encantaría trabajar con usted para mejorar las experiencias de sus clientes.