6 señales de que su negocio necesita cambiar su plataforma de automatización de marketing

El cambio de software es una gran decisión para todas las empresas. Muchos siguen reacios y, lamentablemente, se quedan atrapados con una herramienta que no funciona bien y hace que las cosas fáciles sean más difíciles. Con respecto a los departamentos de marketing, es fundamental contar con una herramienta que lo ayude a automatizar y, lo que es más importante, que brinde información completa sobre su audiencia. Dichas herramientas impactan directamente en la capacidad de sus equipos (Marketing, Ventas y Soporte) para brindar experiencias omnicanal a sus clientes y afectar los resultados comerciales.

Por lo tanto, garantizar que su plataforma de automatización de marketing (MAP) entregue al nivel esperado es muy importante. Veamos las señales de que su MAP actual no está funcionando bien y las indicaciones sutiles de que debe comenzar a buscar alternativas adecuadas lo antes posible.

1. Su plataforma actual tiene bajas tasas de adopción

Tener un software de automatización de marketing fácil de usar es la clave para un departamento de marketing exitoso. Y cualquier pieza de software es tan valiosa como la tarifa utilizada internamente. Si está brindando la capacitación adecuada para garantizar el éxito de la adopción, pero no ve la adopción completa de su MAP actual, puede que sea el momento de buscar alternativas.
Por ejemplo, los empleados de nivel administrativo deben confiar en su plataforma en términos de configuración, capacitación, administración y flujos de trabajo internos. Después de todo, estarán a cargo del mantenimiento y la administración de la plataforma. Si falta la adopción entre estos empleados, es poco probable que sus objetivos de automatización de marketing tengan éxito.

Alternativamente, suponga que los miembros del equipo no están integrando la plataforma que usa actualmente en sus rutinas diarias. En ese caso, podría ser una señal de que el software carece de la funcionalidad y los procesos que necesita a nivel departamental.

Entonces, después de notar que su plataforma no ha disfrutado realmente de los niveles de adopción que esperaba ver cuando implementó el software por primera vez, o si nota una disminución en el uso diario, puede ser hora de dar el salto.

2. Mala integración con otro software

A veces, las empresas pasan por alto las capacidades de integración al seleccionar el software departamental. Si bien las características de la plataforma son esenciales, también debe asegurarse de que su herramienta se integre perfectamente con otras piezas tecnológicas que utiliza, como su CRM.

Suponga que sus equipos usan software separado que no se alinea ni se integra entre sí, u otro centro central. En ese caso, expone su negocio a riesgos adicionales, siendo los datos aislados y las integraciones fragmentadas solo dos. Cuando toda su tecnología se integra entre sí, permite el acceso a información crítica en todos los departamentos. Por ejemplo, le brinda a su equipo de marketing más información sobre los puntos débiles recurrentes de la herramienta de soporte o informa sobre qué piezas de contenido deben priorizar en función de los datos de canalización de su sistema de automatización de ventas.

Las plataformas con buenas capacidades de integración lo ayudarán a ahorrar tiempo, reducir esfuerzos, automatizar procesos, eliminar datos y procedimientos duplicados y garantizar la consistencia y precisión de los datos.

3. Careces de características cruciales

Es fácil ser engañado para invertir en una plataforma de automatización de marketing gracias a un buen marketing. Pero todas esas características anunciadas con campanas y silbatos a veces son solo una buena publicidad. O, aunque no lo sean, puede que no sean lo que su empresa necesita. Además, algunos MAP vienen con tantas características que en realidad complican los procesos y hacen que las rutinas diarias de sus empleados de marketing sean un fastidio.

Si bien ciertas características pueden resultar útiles a medida que su departamento y las actividades de marketing evolucionan, a veces pueden convertirse en una molestia. Si nota que algunas funciones se interponen en el camino para completar ciertas actividades o que se pierde por completo las funciones que le permiten hacerlo, podría ser el momento de reconsiderar sus opciones.

Agregar software específico de función para todo lo que necesita completar en su departamento se volverá ineficaz en términos de recursos, así como de incorporación y adopción.

4. Mantenimiento y actualización constante

Cada vez que su plataforma está inactiva o no funciona al ritmo previsto, le cuesta a su empresa y a sus clientes.
Además del soporte que recibe para mantener su plataforma y mantenerla en funcionamiento, aún necesita a alguien que se haga cargo de los procesos, como la adopción, la documentación, el desarrollo de procesos y la implementación. Muchas plataformas son complejas en términos de gestión. Idealmente, el proveedor con el que eligió colaborar inicialmente debería ofrecer todo esto (o al menos capacitación). Después de todo, tienen toda la autoridad y el conocimiento para operar y ofrecer a sus equipos la orientación necesaria.

Busque una plataforma que brinde experiencias de usuario fluidas y soporte técnico según lo necesite.

5. Mala alineación entre su MAP y las metas

Otra señal reveladora de que es hora de cambiar a una mejor plataforma de automatización de marketing sería que debe haber una mayor alineación entre sus objetivos organizacionales y departamentales y la plataforma en sí. Si su sistema actual no ofrece los resultados que podrían ayudarlo a lograr sus objetivos, busque piezas de tecnología que coincidan con sus necesidades en cuanto a tácticas y estrategias de marketing.

Por ejemplo, si actualmente ejecuta campañas de crianza por goteo para ayudarlo a nutrir y convertir clientes potenciales, pero su plataforma dificulta la automatización y las campañas son ineficaces, simplemente no está respaldando sus objetivos y no beneficia a la empresa en general.

Si desea alinear mejor sus departamentos de ventas y marketing con fines de habilitación, pero su plataforma no ofrece información relevante para sus equipos de ventas, nuevamente, debe reconsiderar sus opciones.

6. Cuesta más de lo que pensaba inicialmente

Mientras que en papel, su MAP actual podría haber venido con todo lo que necesitaba para ejecutar sus actividades, muchos proveedores son culpables de ocultar costos adicionales para funciones críticas, como ejecutar campañas de correo electrónico. Si se encuentra en una situación en la que los costos se acumulan con cada nueva iniciativa que tiene a nivel departamental, buscar soluciones rentables puede ser una buena idea. Muchos proveedores son directos con sus precios, así que solicite precios para la herramienta principal y funciones específicas para alinearse mejor con su presupuesto.

¿Necesita obtener más información sobre cómo un buen software de automatización de marketing puede permitir que su empresa brinde mejores experiencias de usuario y conocimientos de los clientes? ¡Lea nuestra Guía de herramientas de marketing por correo electrónico frente a automatización de marketing y obtenga toda la información que necesita!