Encuesta vs Cuestionario: ¿Cuál es la mejor opción para usted?

Muchas personas, incluidos algunos investigadores profesionales, utilizan las palabras encuesta y cuestionario como sinónimos. Pero, hay una diferencia entre los dos términos.

En algunos casos, usar estas dos palabras indistintamente no es tan importante porque el contexto generalmente aclara las cosas.

Sin embargo, en otros casos, un percance sutil como ese puede afectar el mensaje. Por eso es importante que los investigadores, gerentes y especialistas en marketing tengan claridad al hablar de encuestas y cuestionarios.

En este artículo, profundizamos en el significado de cada palabra para que puedas entender cómo y cuándo usar cada una.

¿Cuál es la diferencia entre una encuesta y un cuestionario?

La principal diferencia entre los dos es que un cuestionario es un conjunto escrito de preguntas, mientras que una encuesta incluye las preguntas (es decir, el cuestionario) y la recopilación, agregación y análisis de las respuestas a las preguntas.

Cuestionario: un cuestionario se utiliza para recopilar información sobre individuos de una lista de preguntas. Tiene un alcance limitado y no se utiliza para analizar estadísticas, encontrar tendencias, observar el comportamiento o estudiar el panorama general.

Encuesta: una encuesta, por otro lado, utiliza un conjunto de preguntas para recopilar datos con el fin de realizar un análisis estadístico. Se utiliza para recopilar datos que se utilizarán para la previsión. A diferencia del cuestionario, los datos de la encuesta no se analizan de forma aislada, y las encuestas ayudan a encontrar tendencias, comportamientos y ver el panorama general.

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En otras palabras, un cuestionario se refiere al contenido, mientras que el término encuesta es más amplio y abarca el contenido, el método de entrega del cuestionario y el análisis de las respuestas.

Así que ahora comprende la distinción entre las palabras encuesta y cuestionario, y que los dos términos no se pueden usar indistintamente. Echemos un vistazo a cuándo debe usar una encuesta en lugar de un cuestionario.

Cuándo usar una encuesta frente a un cuestionario

Hay ciertos momentos en los que una empresa se beneficiaría más del uso de software de encuestas en línea y otros momentos en los que se beneficiarían más de los cuestionarios. Estos son algunos ejemplos de cuándo usar cada uno y por qué.

Cuándo usar una encuesta:

Una encuesta es una mejor opción que un cuestionario si desea recibir comentarios de los encuestados. Una encuesta le permite agregar datos de múltiples participantes de la encuesta para que pueda sacar conclusiones generales relacionadas con sus resultados.

Ejemplo de una encuesta: En cierto sentido, una encuesta es un cuestionario, pero la forma en que se diseña e implementa, así como la forma en que se analizan los resultados de la encuesta, impactan los resultados de la encuesta tanto como las preguntas formuladas.

Un ejemplo de la encuesta es una encuesta de satisfacción del cliente (en línea, correo electrónico o papel) que una empresa utiliza para obtener comentarios prácticos de sus clientes para que puedan brindar un mejor servicio.

Cuándo usar un cuestionario:

Los cuestionarios independientes no tienen muchos casos de uso. Puede usarlos para crear su lista de correo electrónico, recopilar cuentas personales para proyectos de investigación o para aceptar donaciones o pagos.

Ejemplo de un cuestionario: la última vez que visitó al médico, probablemente le pidieron que completara un formulario con preguntas específicas sobre su historial médico. Ese es un ejemplo de un cuestionario.

El médico usó la información que proporcionó para evaluar el riesgo, hacer un diagnóstico y obtener una imagen de su historial médico. Pero no lo usó para buscar comportamientos, tendencias o un panorama más amplio.

Yo personalmente creo cuestionarios en mi negocio antes de crear un curso en línea. Hago esto para entender mejor lo que le gusta a mi audiencia y cuáles han sido sus experiencias en el pasado con otras fuentes. Hacer esto ha dado lugar a algunas ideas sorprendentes que han demostrado ser muy valiosas.

5 errores comunes al escribir encuestas y cuestionarios

Aunque la mayoría de los investigadores y especialistas en marketing pueden crear una encuesta eficaz, a veces pueden aparecer pequeños problemas en el cuestionario y comprometer la calidad de la encuesta, lo que genera resultados engañosos.

A continuación se presentan cinco errores comunes que debe evitar al redactar encuestas y cuestionarios.

1. Escribir preguntas capciosas

Guiar al encuestado es uno de los errores más comunes en las encuestas. El problema surge cuando se utilizan adjetivos que pueden influir en el lector a cualquier lado del argumento. Este es un problema común porque las organizaciones generalmente dedican tiempo a crear personajes de usuario y luego intentan escribir las preguntas con esas personas en mente.

Las preguntas principales incluyen una redacción no neutral y tienden a inflar las calificaciones en varios aspectos, como la investigación de productos y la satisfacción del cliente, cuando se usan en encuestas de investigación de mercado.

Ejemplo de una pregunta capciosa: " ¿Cuán probable es que compre nuestro altavoz inteligente de gama alta de nuevo diseño?"

El problema con esta pregunta es el uso de los adjetivos "recién diseñado" y "de gama alta" que pueden causar sesgos.

Una mejor opción sería usar esas palabras en las descripciones del producto o concepto, pero no en la pregunta de la encuesta en sí.

Otro ejemplo de una pregunta principal de una encuesta que puede arruinar sus datos es una pregunta como: “ ¿Cómo ha impactado negativamente el coronavirus en las empresas? “

Una mejor pregunta sería: “ ¿Cómo describiría el impacto del Coronavirus en las empresas? “

2. Usar jerga poco clara o acrónimos

Otro error que cometen los creadores de encuestas es usar jerga de la industria o acrónimos que los encuestados pueden no entender.

Un lenguaje poco claro puede dañar la calidad de las respuestas y hacer que los resultados sean inexactos. Debe hablar el idioma de sus encuestados para asegurarse de no confundir a nadie que participe en su encuesta. Además, asegúrese de que su gramática sea perfecta y que la forma en que transmite el mensaje sea clara.

Cuanto más fácil sea responder a sus preguntas, más probable es que los encuestados completen su encuesta. Así que haz tu mejor esfuerzo para evitar conceptos complicados, jerga técnica y lenguaje complicado.

Si tiene que incluir términos poco comunes, proporcione siempre definiciones y ejemplos para facilitar las cosas a sus lectores.

Ejemplo de pregunta poco clara: “ ¿Cuál era el estado del audio de la llamada? ”

Ejemplo de una pregunta clara: “ ¿Cómo describiría la llamada? “

Como puede ver en los ejemplos anteriores, la misma pregunta se puede hacer de una manera mucho más simple y clara, lo que hace que sea más probable que todos puedan responderla fácilmente.

3. Hacer su encuesta demasiado larga

La capacidad de atención de las personas es muy corta en estos días y los participantes generalmente no quieren pasar más de unos minutos respondiendo preguntas.

Si su encuesta tiene más de unas pocas preguntas, existe la posibilidad de que pierda el compromiso inicial de sus lectores de completar la encuesta. Sus encuestados dejarán la encuesta sin terminar o darán respuestas aleatorias simplemente para terminar de una vez.

Por eso es importante elegir la calidad de sus preguntas en lugar de utilizar una gran cantidad de preguntas para recopilar la información que necesita. Por ejemplo, la satisfacción del cliente generalmente se mide con Net Promoter Score (NPS), que es simplemente una encuesta de una pregunta.

Haga todo lo posible para que su encuesta sea lo más breve y precisa posible. Las investigaciones muestran que más del 72 % de los encuestados quieren pasar solo de 6 a 10 minutos en una encuesta.

Cuantas más preguntas haya en la encuesta, mayores serán los tiempos de respuesta y menos probable es que los encuestados completen la encuesta.

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Una buena regla general es usar menos de 10 preguntas, pero si es necesario, puede aumentarlas hasta 15. Trate de no superar este número, ya que habrá una mayor probabilidad de que sus encuestados abandonen la encuesta antes de que lleguen a la encuesta. el fin.

Personalmente, he usado encuestas cortas de 2 o 3 preguntas en mi canal de YouTube para dirigir mi estrategia de contenido para mi audiencia varias veces. Esto no solo generó más ingresos de YouTube, sino que también generó un poco más de compromiso por parte de mis seguidores. Por cierto, si tiene problemas para conectarse a Youtube u otras plataformas de transmisión debido a su ubicación, existen varios servicios que pueden ayudarlo, como Netflix VPN.

4. Opciones de respuesta superpuestas o poco claras

Este es otro error más que debes evitar al crear encuestas. En su mayor parte, las opciones de respuesta deben ser definitivas y mutuamente excluyentes. Si hay alguna ambigüedad, confundirá o frustrará a los encuestados.

Por ejemplo, si tiene una encuesta que pregunta a sus clientes cuántos años han sido clientes, puede darles las siguientes opciones:

• 1 – 2
• 2 – 5
• 5 – 10

El problema de esto es que las opciones no toman en cuenta a los que son clientes desde hace menos de un año, así como a los que llevan más de 10 años en tu negocio.

Además, debido a la superposición de tiempo, es posible que obtenga respuestas diferentes de aquellos que han sido clientes durante exactamente 2 o 5 años. Esto dará como resultado resultados inexactos y engañosos.

Para evitar este problema, puede agregar más granularidad a sus opciones. Alternativamente, puede usar rellenos numéricos cuando sea apropiado.

5. Preguntas vagas y abiertas

El último en nuestra lista de errores de encuesta a evitar es el uso de preguntas vagas y abiertas que pueden hacer que los encuestados malinterpreten la información que está buscando.

Si sus encuestados tienen que adivinar qué respuesta buscan sus estudios, eso equivale a una oportunidad desperdiciada.

Una pregunta vaga como “ ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio? ” puede hacer que muchos encuestados tomen la pregunta en una dirección no deseada. Asimismo, las preguntas abiertas pueden dar lugar a resultados inexactos debido a una serie de factores, como:

• Fatiga más rápida del encuestado
• Mayores tasas de abandono
• Menos consideración dada a las preguntas.

Las preguntas abiertas pueden ser reveladoras y, si bien puede ser necesario incluir algunas en su encuesta, es importante no incluir demasiadas, ya que esto puede comprometer la calidad de sus datos.

Una última nota al margen, si tiene datos que está tratando de proteger, ya sea una encuesta o un cuestionario, le recomiendo que haga una copia en su propia computadora como respaldo. Hago esto yo mismo para asegurarme de tener una copia en caso de que la plataforma que está utilizando tenga problemas y si esa redundancia falla, siempre puede usar el software de recuperación de datos.

Resumen

Ahora tiene la respuesta a la pregunta "¿Es lo mismo un cuestionario que una encuesta?" Y ahora que tienes una buena comprensión de lo que cada uno hace y no hace, nunca más los confundirás. El uso correcto de estas herramientas puede generar mayores ingresos para su blog o negocio en general, y es importante recordar las lecciones aprendidas en este artículo para hacerlo.

Para darle un resumen rápido, un cuestionario es una lista de preguntas escritas que le permite recopilar datos para un propósito, mientras que una encuesta incluye las preguntas, así como el método y el análisis para recopilar datos estadísticos y hacer pronósticos. Puede usar encuestas y cuestionarios en varias plataformas de redes sociales para conocer mejor a su audiencia. Para obtener los mejores resultados en las redes sociales, también puede utilizar herramientas como las herramientas de marketing de Twitter, las herramientas de marketing de LinkedIn, etc.

Armado con esta información, ahora puede tomar la mejor decisión para su negocio y comenzar a recopilar información para ayudarlo a tomar decisiones acertadas para sus futuros esfuerzos de marketing.

¿Ha utilizado cuestionarios o encuestas para recopilar información para su negocio? ¡Comparte tu experiencia en los comentarios a continuación!

Esta publicación fue escrita y contribuida por Ron Stefanski de OneHourProfessor .