Cómo escribir buenas preguntas de encuesta: 80 ejemplos y consejos 25 de septiembre de 2023

¿Quiere recopilar comentarios de usuarios, clientes, visitantes o cualquier otra persona que interactúe con su contenido? ¡Elección inteligente! Las empresas que aprovechan los conocimientos de los consumidores superan a su competencia en un 85%, según Microsoft. Una forma popular de empezar a recopilar comentarios es mediante la creación de una encuesta. Pero, ¿qué preguntas deberías utilizar? ¿Y cómo se escriben exactamente buenas preguntas de encuesta? ¡Continúa leyendo para averiguarlo!

En este artículo, le enseñaremos todo lo que necesita saber (y un poco más, porque somos así de generosos) sobre las preguntas de la encuesta. Incluso incluiremos una gran cantidad de ejemplos.

Aquí hay una descripción general de lo que puede aprender en este blog:

• ¿Cómo se escriben buenas preguntas de encuesta?
• ¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?
• 5 tipos principales de preguntas de encuesta
• Cuantifique sus hallazgos con métricas de encuestas
• 78 ejemplos de preguntas de encuesta

Empecemos por arriba, ¿vale?

¿Cómo se escriben buenas preguntas de encuesta?

La clave para redactar buenas preguntas de encuesta es crear una base sólida. Comience por determinar por qué está creando esta encuesta. ¿Cuál es tu objetivo, qué quieres descubrir y cómo lo vas a medir?

Ejemplos de objetivos comunes de las encuestas son:

• Medición de la satisfacción del cliente (CSAT)
• Identificar puntos de mejora para un sitio web, aplicación, producto o servicio.
• Trazar el recorrido del cliente
• Identificar puntos de venta únicos y debilidades

Una vez que haya identificado su(s) objetivo(s), puede comenzar a escribir sus preguntas reales. Tenga en cuenta que las buenas preguntas de una encuesta deben ser breves, directas y claras . Asegúrate de que:

• Haga una pregunta a la vez
• Evite escribir preguntas sesgadas o capciosas
• Tenga cuidado con las preguntas delicadas: colóquelas en el contexto adecuado para que el cliente, usuario o visitante se sienta más cómodo.

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta?

Si encontró nuestro artículo buscando en Google esta pregunta (¡hola, bienvenido!), probablemente ya habrá notado que no hay una buena respuesta para esto. Depende de a quién le envíes tu encuesta y cuáles sean tus objetivos.

En términos generales, cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen. Las investigaciones también han demostrado que la calidad de los datos disminuye en las encuestas que duran más de 20 minutos. Dicho esto, algunos objetivos requieren que incluyas una buena cantidad de preguntas para obtener información precisa.

Nuestra recomendación, sin embargo, es mantener el número de preguntas por debajo de 30 y el tiempo de respuesta por debajo de 10 minutos, si es posible. Pero otra vez; cuanto más corto, mejor.

5 tipos principales de preguntas de encuesta

Hay una gran cantidad de preguntas de encuesta y elegir cuáles usar puede resultar bastante abrumador. Para darle una indicación de por dónde empezar, a continuación enumeramos los cinco más populares y útiles.

• Preguntas de final abierto
• Preguntas de respuestas múltiples
• Preguntas desplegables
• Preguntas de escala de calificación
• Preguntas de pulgares

Profundicemos en cómo es cada uno de estos tipos y cuándo son útiles.

Preguntas de final abierto

Las preguntas abiertas permiten a sus clientes, usuarios o visitantes compartir con usted sus propios pensamientos y sentimientos sobre un tema determinado. Esto es fantástico para detectar necesidades y puntos de mejora de los que de otro modo no habrías sido consciente.

La desventaja, sin embargo, es que es menos probable que las personas respondan preguntas abiertas. Simplemente porque lleva más tiempo que marcar algunas casillas.

¿Cuándo debería utilizar preguntas abiertas?

Utilice preguntas abiertas cuando desee profundizar en un tema. O cuando recién estás comenzando a recopilar datos. Las respuestas pueden darle una indicación de lo que necesita desarrollar y qué preguntar en futuras encuestas.

Además, las preguntas abiertas son excelentes preguntas de seguimiento. Puedes empezar preguntando algo sencillo, como:

• ¿Encontraste todo lo que buscabas?

Si la respuesta es no, incluya una pregunta abierta solicitando más información. Por ejemplo:

• ¡Lamentamos oír eso! ¿Qué estabas tratando de encontrar?

Preguntas de respuestas múltiples

Déjanos preguntarte algo: ¿Alguna vez has oído hablar de una pregunta de opción múltiple?

a) Sí, muchas, muchas veces.
b) No, nunca había oído hablar de eso. ¡Explica más porfavor!

Apostamos a que eligió la opción a. Y si no, ¡enhorabuena! Acabas de ver tu primera pregunta de opción múltiple.

Como probablemente sepa, este tipo de consulta solicita al participante de la encuesta que elija entre un número predeterminado de opciones.

Las preguntas de opción múltiple son populares porque son rápidas y sencillas de responder, lo que aumenta las probabilidades de que su público objetivo complete la encuesta. Además, también son fáciles de analizar una vez completada la encuesta.

¿Cuándo debería utilizar preguntas de opción múltiple?

Son geniales cuando tienes un número limitado de respuestas posibles. O cuando tienes una pregunta específica y categórica.

Ejemplo:

¿Qué dispositivo estás utilizando para ver nuestro sitio web?

• Escritorio
• Móvil
• Tableta

Preguntas desplegables

Las preguntas desplegables y las preguntas de opción múltiple funcionan esencialmente de la misma manera. Ambos se utilizan cuando se desean respuestas específicas y categóricas. Sin embargo, con una pregunta desplegable, las opciones aparecen en una lista oculta que se puede ver haciendo clic en un botón.

¿Cuándo se deben utilizar las preguntas desplegables?

Normalmente, cuando tienes una pregunta de opción múltiple con más de siete opciones. Hace que su encuesta se vea más ordenada y evita que el participante tenga que desplazarse innecesariamente.

Un buen ejemplo de cuándo se utilizan preguntas desplegables es cuando se pregunta por grupo de edad o lugar de residencia.

Preguntas de escala de calificación

Estas preguntas proporcionan respuestas en una escala numérica. Por lo general, pero no exclusivamente, se utilizan en encuestas Net Promoter Score (NPS), que es una forma de medir la satisfacción del cliente.

Una pregunta típica de escala de calificación (y NPS) es:

• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto?

Luego, el participante de la encuesta puede elegir un número entre 0 y 10, siendo 0 muy improbable y 10 muy probable.

¿Cuándo se deben utilizar las preguntas de la escala de calificación?

Si necesita asignar un valor numérico a su pregunta, ¡una escala de calificación es su mejor amiga! También es perfecto para medir la satisfacción de sus clientes. Hay algunas métricas diferentes que puede utilizar para medir esto, que veremos un poco más adelante en el artículo.

Un consejo adicional es seguir una pregunta de escala de calificación (como la anterior) con una pregunta abierta para ver exactamente qué piensan sus clientes/usuarios/visitantes sobre su marca, producto o servicio.

Preguntas de pulgares

Una pregunta con el pulgar solo tiene dos respuestas posibles: un pulgar hacia arriba o un pulgar hacia abajo. El beneficio de este tipo de preguntas es que hacen que sea extremadamente fácil para sus clientes/visitantes/usuarios responder, lo que tiene un impacto positivo en la tasa de respuesta de su encuesta.

Ejemplos comunes de preguntas con pulgares son:

• ¿Cómo fue tu experiencia general con [marca]?
• ¿Esto respondió a todas tus preguntas?

¿Cuándo deberías utilizar preguntas con pulgares?

Si necesita una indicación general sobre un servicio o producto, las preguntas manuales son una excelente opción. Especialmente si trabaja en un negocio de ritmo rápido, como el comercio minorista, donde su grupo demográfico objetivo podría no tener tiempo para completar una encuesta larga.

Coloque una pregunta como esta al final de un correo electrónico. Por ejemplo, después de una entrega o una compra.

Cuantifique sus hallazgos con métricas de encuestas

Es posible que tengas una tesis específica que quieras probar con tu encuesta. O tal vez esté recopilando información general para encontrar los puntos débiles de los clientes. Sin embargo, no es raro realizar una encuesta para conocer la satisfacción general de sus clientes, usuarios o visitantes con su marca o un determinado producto/característica.

Hay algunas formas útiles de medir esto. Los más comunes son:

Encuestas NPS (Net Promoter Score)

Las encuestas NPS miden la lealtad y, por lo tanto, solo son efectivas cuando se envían a clientes o usuarios a largo plazo. Con esta métrica, puede ver la probabilidad de que alguien recomiende su producto/servicio a amigos, familiares y colegas.

Una encuesta NPS se realiza pidiendo a sus clientes que lo califiquen a usted, a su servicio o a su producto en una escala del 0 al 10.

Ejemplos de preguntas de la encuesta NPS son:

• En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende [negocio/producto/servicio] a un amigo o colega?
• En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiende a sus amigos y familiares según su interacción más reciente?
• Ahora que recibió/usó [producto], ¿qué probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo o colega?

Encuestas CES (Puntuación de esfuerzo del cliente)

Las encuestas de CES se centran en un servicio, producto o interacción específicos. Si busca mejorar un embudo específico, esta es la métrica para usted.

La puntuación CES también se mide con la ayuda de números, pero puedes jugar un poco con el aspecto visual. Utilice caritas sonrientes, pulgares o cualquier otra ayuda para hacerlo más divertido y atractivo.

El tipo de preguntas que debe hacer depende, por supuesto, del servicio, producto o interacción en el que desee centrarse. A continuación puede encontrar algunos ejemplos comunes de preguntas de la encuesta CES:

• ¿Qué tan fácil fue resolver tu problema?
• ¿Qué tan fácil fue encontrar la información que buscaba en nuestro sitio web?
• ¿Qué tan fácil fue interactuar con nuestro equipo?
• ¿Qué tan fácil fue seguir nuestro proceso de incorporación?

Encuestas CSAT (Puntuación de Satisfacción del Cliente)

Las encuestas CSAT miden la experiencia del cliente a corto plazo. Es una buena métrica que puede utilizar cuando desee tener una idea general de la satisfacción de sus clientes. El CSAT se mide pidiendo a sus clientes que lo califiquen del 1 al 10. Según las respuestas, obtienes un porcentaje que es tu puntuación CSAT.

Estas son algunas preguntas comunes de la encuesta CSAT:

• ¿Cuál es su impresión general de nuestro sitio web?
• ¿Te gusta nuestro servicio?
• ¿Cómo calificaría nuestro producto?

80 ejemplos de preguntas de encuesta

¿Listo para entrar en el meollo de la cuestión? A continuación puede encontrar 78 poderosas preguntas de encuesta, divididas por categorías. Por supuesto, hay miles de preguntas que podrías hacer, así que asegúrate de elegir sabiamente.

17 preguntas de la encuesta UX (experiencia de usuario)

Una encuesta de UX le ayuda a recopilar información sobre las interacciones y pensamientos de sus usuarios sobre su aplicación, sitio web o software.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué utilidad tiene para usted nuestro producto/función/aplicación/software?
• Cuéntanos tu experiencia al utilizar [producto/función/aplicación/software].
• ¿Cómo calificaría la facilidad de uso de nuestro [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Qué tan fácil es navegar por nuestra aplicación/sitio web?
• ¿Qué tipo de impacto tiene esta característica en su negocio?
• ¿Por qué nos eligió sobre nuestros competidores?
• ¿Qué es lo que más te gusta de [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Qué es lo que menos te gusta de [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Cuál es la parte más difícil de usar [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Cuál es tu parte favorita de [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este [producto/función/aplicación/software] a amigos o colegas?
• ¿Hay algo que le gustaría que eliminemos del diseño de [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Cómo calificaría la apariencia general de nuestro [producto/función/aplicación/software]?
• ¿Nuestro [producto/función/aplicación/software] cumple con todos sus requisitos?
• ¿Cuál de nuestros competidores consideró antes de elegirnos?
• ¿Cuál es la característica más importante que crees que deberíamos agregar?
• ¿Cómo encontró nuestro [producto/función/aplicación/software]?

20 preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente

Como sugiere el nombre, las encuestas de satisfacción del cliente le ayudan a medir la satisfacción de sus clientes. ¡No es de extrañar! Descubra lo que piensan sus clientes sobre su producto/servicio y su marca, así como qué puede hacer para mejorar la experiencia del cliente.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto/servicio a amigos y colegas?
• Describe cómo te sientes acerca de [producto/servicio].
• ¿Cómo podemos mejorar su experiencia con el sitio web?
• ¿Qué tan satisfecho está con su experiencia en nuestra tienda hoy?
• ¿Sentiste que obtuviste una respuesta a tu pregunta lo suficientemente rápido?
• ¿Estás de acuerdo en que tu problema se resolvió?
• ¿Qué posibilidades hay de que vuelva a comprarnos?
• ¿Cuánto tiempo llevas usando nuestro producto?
• ¿Está satisfecho con las opciones de pago que tenemos?
• ¿Está satisfecho con las opciones de entrega que tenemos?
• ¿Hay algo que le falta con nuestro servicio?
• ¿Cómo fue tu experiencia de entrega?
• ¿Estás satisfecho con tus nuevos productos?
• ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro producto/servicio?
• ¿Cómo podemos mejorar su experiencia general con nosotros?
• ¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para nosotros?
• ¿Está bien si nos comunicamos con usted para dar seguimiento a sus respuestas?
• ¿Podemos conectarlo con un administrador de clientes?
• ¿Cuál de las siguientes palabras usaría para describir nuestro producto/servicio?
• ¿Qué tan fácil es navegar por nuestro sitio web? (pregunta CES)

23 preguntas de encuesta sobre sitios web

Realizar una encuesta, específicamente en su sitio web, puede ayudarlo a obtener información sobre la experiencia del usuario de su sitio web. ¿Su información es fácil de entender? ¿El aspecto de su sitio web resuena con su público objetivo? Estas son preguntas que sólo pueden responderse con los comentarios de los visitantes.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Por qué estás visitando nuestro sitio web?
• ¿Cuál fue su primera impresión de nuestro sitio web?
• ¿Encontraste la información que buscabas en esta página?
• ¿Qué tan fácil fue completar tu compra?
• ¿Por qué abandonas el sitio web?
• ¿Tiene problemas para encontrar lo que busca?
• ¿Qué tan fácil es entender la información de nuestro sitio web?
• ¿Considera nuestro sitio web visualmente atractivo?
• ¿Qué tan fácil es navegar por nuestro sitio web?
• ¿Cómo encontró nuestro sitio web?
• Si pudieras cambiar algo en tu experiencia de pago, ¿qué sería?
• ¿Qué tan fácil es entender qué hace [nombre de la empresa] desde nuestra página de inicio?
• ¿Qué palabras usarías para describir nuestro sitio web?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestra página de precios?
• ¿Por qué cancelas tu suscripción?
• ¿Con qué frecuencia visita nuestro sitio web?
• ¿Cómo fue tu experiencia con nuestro sitio web móvil?
• ¿Nuestro sitio web se mostró bien en su navegador?
• ¿Qué navegador estás usando?
• ¿Cómo describiría el proceso de pago?
• ¿Nuestro sitio web tardó mucho en cargarse?
• ¿Qué podríamos haber hecho mejor? (en caso de cancelación o abandono)
• ¿Te resultaron útiles las imágenes del sitio web?

8 preguntas de encuesta por correo electrónico

Las encuestas por correo electrónico son excelentes si desea obtener comentarios generales y rápidos. Incluye una pregunta al final de tu newsletter o después de un aviso de entrega, por ejemplo.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Cómo calificarías el producto que compraste recientemente?
• ¿El producto cumplió con el motivo de la compra?
• ¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia al comprarnos?
• ¿Cómo calificaría [producto/software/servicio] en una escala del 1 al 10?
• ¿Quedó satisfecho con nuestro servicio de atención al cliente?
• ¿Le resultó útil este boletín?
• ¿Nuestro equipo te ayudó a encontrar lo que buscabas?
• ¿Cómo fue tu experiencia reciente en nuestra tienda?

12 preguntas de la encuesta sobre aplicaciones móviles

¿Acabas de lanzar una nueva aplicación? ¡Felicitaciones! ¿O quieres evaluar lo que piensan tus usuarios sobre tu aplicación? Ambos escenarios son excelentes ejemplos para realizar una encuesta sobre aplicaciones móviles.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Cómo se enteró por primera vez de nuestra aplicación?
• ¿Cómo es la navegación de nuestra aplicación móvil?
• ¿Qué opinas del diseño de la aplicación?
• [Cierta característica] se hizo más fácil con la aplicación. (Con la opción de "Verdadero" o "Falso")
• ¿Cuáles son tus funciones favoritas de la aplicación?
• ¿Has tenido algún problema al usar la aplicación?
• ¿Qué tan fácil dirías que es usar nuestra aplicación?
• ¿Hay algo que prefieras hacer en nuestra aplicación en lugar de en nuestro sitio web?
• ¿Por qué descargaste nuestra aplicación?
• ¿Hay alguna característica que te falta?
• Describe una situación en la que la aplicación te haya resultado útil.
• ¿Con qué frecuencia utiliza esta función?

¡Uf! Era una larga lista de preguntas que resolver. Con suerte, será suficiente para comenzar su viaje de encuestas. No olvide mantener su formulario lo más breve posible. En otras palabras, tómate el tiempo necesario para elegir las preguntas que sirvan a tu objetivo y asegúrate de que estén redactadas de la mejor manera posible: ¡breves, directas y claras!

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