Cómo SupportLogic resistió la IA y quintuplicó su tráfico orgánico en 12 meses

Juntos, SupportLogic y Animalz crearon un motor de contenido diversificado que resiste la prueba del tiempo (y de la IA) con contenido útil basado en productos.

Los resultados fueron impresionantes. SupportLogic experimentó un crecimiento del tráfico orgánico calificado del 500 % en los últimos 12 meses y aumentó su huella de palabras clave en un 450 %. Estos esfuerzos generaron más oportunidades comerciales y acuerdos firmados.

El desafío: contenido preparado para el futuro en la era de la IA

SupportLogic proporciona una plataforma de gestión de experiencia de soporte (SX) que ayuda a empresas como Salesforce, Databricks y Snowflake a responder a los comentarios de los clientes casi en tiempo real. A través de IA predictiva y generativa, la plataforma analiza las señales de opinión de los clientes, proporciona recomendaciones prácticas y agiliza los flujos de trabajo. Este enfoque fortalece las relaciones con los clientes y aumenta el valor de vida del cliente.

Pero si bien la IA generativa es fundamental para el propio producto de SupportLogic, la tecnología también generó muchas preguntas y pocas respuestas para su equipo de contenido.

¿Cuánto tráfico del sitio eliminará la IA? ¿Qué palabras clave y funciones SERP son particularmente susceptibles de ser devoradas por la IA? ¿Qué tipo de temas y contenidos la gente seguirá prefiriendo consumir en blogs y otros canales tradicionales?

Las respuestas a estas y otras preguntas van desde predicciones apocalípticas hasta "todo sigue igual". En otras palabras, nadie lo sabe realmente.

Esta incertidumbre es un riesgo en sí misma. Y este riesgo puede manifestarse de maneras bastante catastróficas.

Imagine un programa de contenido centrado únicamente en un conjunto limitado de tipos o temas de palabras clave. Puede parecer que las cosas van muy bien por un tiempo. El tráfico aumenta y los escritores trabajan rápido porque tienen poco cambio de contexto.

Pero Google sigue siendo una caja negra. Una sola actualización de SGE puede cambiar el panorama SERP para esos tipos de palabras clave, eliminando instantáneamente el tráfico ganado con tanto esfuerzo.

Todo esto nos lleva a la antigua estrategia de mitigación de riesgos: la diversificación .

Tácticas de diversificación de contenidos al rescate

SupportLogic decidió diversificar su contenido en dos canales principales: SEO y eventos. Y luego fue más allá para diversificar también cada canal.

Animalz ayudó a SupportLogic a identificar oportunidades de búsqueda, diseñar una estrategia de contenido y escalar un motor de contenido que genera miles de visitas orgánicas calificadas cada mes. Y eso, lo más importante, ayuda a los lectores con cada contenido.

En cuanto a SEO, SupportLogic cubrió temas en todo el embudo, desde contenido de la parte superior del embudo (TOFU) en listas de verificación de servicio al cliente hasta piezas de comparación de herramientas de la mitad del embudo (MOFU) y más. Muchos artículos se centraban en productos, pero algunos también se centraban en herramientas adyacentes. Esto resultó en una amplia huella de palabras clave que puede sobrevivir a que la IA potencialmente "devore" ciertos tipos de consultas.

Para diversificarse aún más, SupportLogic lanzó seminarios web en línea y eventos SX Live en persona. Ambos crearon oportunidades para pasar tiempo cara a cara y establecer relaciones con el público objetivo. El equipo aprovechó los eventos como una oportunidad para grabar entrevistas con expertos, que reutilizaron en otros formatos de contenido.

Profundicemos en algunos de los formatos de contenido diversificados que implementó SupportLogic.

1. Tres tipos de contenido SEO basado en productos

El contenido SEO basado en productos ayuda a los lectores a resolver sus problemas con el producto de SupportLogic.

El éxito de esta línea de contenido requirió que los especialistas en marketing de productos de SupportLogic y los especialistas en marketing de contenido de Animalz trabajaran juntos. Los especialistas en marketing de productos identifican las características más relevantes del producto para resaltar, mientras que los especialistas en marketing de contenido crean activos que resuenan en la audiencia y generan tráfico calificado.

SupportLogic tenía tres tipos de contenido SEO basado en productos:

Contenido 101 : contenido conceptual que explica términos básicos de la industria, como el artículo "Garantía de calidad del servicio al cliente: qué es y por qué es importante".

Contenido 201 : contenido estratégico que aborda temas de nivel superior, como el artículo “La guía completa para crear un equipo de operaciones de soporte”.

Contenido 301 : contenido táctico que guía a los lectores a través del uso de SupportLogic para procesos específicos, como el artículo "Cómo utilizar Salesforce y SupportLogic para una atención al cliente proactiva".

Cada uno de estos tipos de contenido menciona los productos y las características clave de SupportLogic en distintos grados. Ryan Radcliff, director de marketing de productos de SupportLogic, explica este enfoque: “Esta es una forma inteligente de presentarle a un cliente potencial un problema o una solución que no sabe que tiene y guiarle por el camino de descubrir cómo empezar a resolverlo. . Vincula estas piezas y crea una red de contenido que le brinde a tu audiencia múltiples puntos de entrada”.

2. Contenido de integraciones y herramientas adyacentes

El contenido de herramientas adyacentes aprovecha la popularidad de las soluciones con las que se integra SupportLogic. Este contenido también destaca casos de uso que se relacionan directamente con la propuesta de valor de la empresa.

Por ejemplo, SupportLogic se integra con plataformas de éxito del cliente como Gainsight y Freshdesk. Dos hechos son importantes aquí:

• Los usuarios potenciales de estas plataformas buscan en Google las integraciones que ofrecen.
• Estos mismos usuarios podrían beneficiarse del uso de los productos de SupportLogic.

Tenía sentido producir artículos que ayudaran a los lectores a conocer las integraciones que ofrecen Gainsight y Freshdesk. Y también presentar la integración de SupportLogic. Esto dio lugar a las siguientes piezas:

• Seis integraciones de Gainsight para mejorar el éxito de sus clientes
• 7 integraciones de Freshdesk para simplificar la atención al cliente en 2023

3. Eventos: seminarios web y SX Live

SupportLogic utiliza eventos tanto en línea como en persona para conectarse con su audiencia. Los seminarios web ayudan a los clientes actuales y potenciales a obtener más valor de los productos de SupportLogic. SX Live, una conferencia de marca con eventos en línea y en persona, se centra más en discutir temas más amplios de la industria. El equipo de SX Live también organiza recorridos por ciudades, como San José y Boston.

Estos eventos tienen un papel importante en el marketing de contenidos. Se graban y están disponibles en la biblioteca SX Live, lo que ayuda a SupportLogic a apropiarse de la conversación de la industria y ser un recurso útil para su público objetivo.

SupportLogic también utilizó las grabaciones para artículos de liderazgo intelectual, como "El efecto dominó: el impacto de la satisfacción de los empleados en la experiencia del cliente". Dirigen a los visitantes de búsqueda a estas piezas interesantes, asegurando que sus activos de contenido de liderazgo intelectual y SEO se respalden entre sí.

Una base de contenido sólida hace posibles los experimentos

Ante la perspectiva de perder algo de tráfico debido a la IA, SupportLogic ha optado por un enfoque probado en el tiempo: la diversificación.

La empresa ha creado un motor SEO diverso centrado en varios tipos de contenido orgánico. Sus eventos en línea y en persona han proporcionado un tesoro de ideas que informan la creación de contenido de liderazgo intelectual. Y el enfoque diversificado crea oportunidades de negocio al tiempo que defiende contra los riesgos relacionados con la IA y el SGE.

Animalz ha ayudado a SupportLogic a establecer una base de contenido sólida. La empresa ahora está bien posicionada para explorar nuevas oportunidades de contenido gracias a las lecciones aprendidas durante los últimos 12 meses.

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