7 estrategias para el éxito del comercio electrónico omnicanal

(Esta publicación de invitado fue escrita por Skubana, una solución todo en uno que unifica las operaciones para los comerciantes en línea después del pago. Skubana automatiza todo, desde la gestión de pedidos, el cumplimiento de pedidos, la gestión de inventario y la gestión de órdenes de compra).

Tener éxito como negocio de comercio electrónico multicanal es un desafío, por decir lo menos. Y no ayuda que haya innumerables "gurús" que constantemente dan consejos, la mayoría de los cuales están desactualizados o simplemente no funcionan.

El resultado es que a menudo se encuentra luchando por ganar tracción en todos sus canales de ventas y marketing. Es posible que tenga éxito en un canal, pero tratar de generar impulso en todos parece una tarea hercúlea.

Parafraseando a Bill Clinton, sentimos su dolor. Sabemos lo desafiantes que pueden ser el marketing y las ventas omnicanal.

Para ayudarlo, hemos elaborado una lista de siete estrategias poderosas pero fáciles de implementar para el éxito del comercio electrónico omnicanal.

Estrategia #1: Aproveche el poder de la reorientación en todos los canales

Si no está familiarizado, la reorientación es una táctica publicitaria que le permite dirigirse a los mismos clientes a través de una variedad de canales. Esencialmente, funciona así. Cuando un cliente potencial visita su sitio, se coloca un pequeño código de software (a menudo llamado "píxel") en su navegador web.

Luego, usando ese píxel, puede mostrar anuncios relevantes a los clientes cuando visitan Facebook, sitios que usan Google AdSense, etc. En otras palabras, puede dirigirse a personas a través de una variedad de canales que ya han demostrado interés en su producto.

Esto a menudo conduce a tasas de conversión más altas y puede ayudarlo a recuperar los carritos abandonados.

¿Qué tan efectivo es el retargeting? Watchfinder vio un ROI del 1300 % de las campañas publicitarias de retargeting, una caída del 34 % en la adquisición de clientes y un aumento del 13 % en el valor promedio de los pedidos.

En pocas palabras: si no está utilizando el retargeting, está dejando que los clientes potenciales cálidos se vayan y pierda una gran oportunidad de aumentar su ROI en la inversión publicitaria.

Estrategia #2: Ofrezca a los clientes una variedad de opciones de venta

Diferentes segmentos de su audiencia preferirán diferentes canales de venta. Los grandes usuarios de Amazon Prime casi siempre querrán comprar en Amazon. Otros clientes pueden querer comprar directamente desde su sitio web, especialmente si ofrece algún tipo de programa de recompensas. Aún otros pueden ser grandes usuarios de eBay.

Para maximizar sus ventas, brinde a los clientes la opción de comprar a través de una variedad de canales de comercio electrónico. Tome nota del libro de jugadas de Game Quest Direct, que pudo aumentar su volumen de ventas en un 20 % al ofrecer a los clientes más de 15 canales a través de los cuales comprar.

Recuerde, vivimos en la era de la elección, y esto también se aplica a las ventas de comercio electrónico. La gente quiere comprar a través del canal de su elección y usted se está perdiendo ventas si no vende a través de una variedad de canales.

Estrategia #3: Personalice su contenido para cada canal de marketing

La mayoría de las empresas de comercio electrónico lanzan el mismo contenido de marketing en todos los canales, incluidos Facebook, Instagram, YouTube, correo electrónico, etc. Y si bien esta puede ser la forma más rápida de publicar su contenido, ciertamente no es la más efectiva.

Para conectarse con la mayor cantidad de clientes potenciales, es fundamental que personalice su contenido para que encaje naturalmente dentro del canal de marketing.

El gurú de la publicidad y la marca Gary Vaynerchuk lo expresa de esta manera en su libro Jab, Jab, Right Hook:

Nadie pensaría que es una buena idea usar un anuncio impreso para un comercial de televisión, o confundir un banner publicitario con un anuncio de radio. Al igual que sus primos de las plataformas de medios tradicionales, cada plataforma de redes sociales tiene su propio idioma. Sin embargo, la mayoría de ustedes no se han molestado en aprenderlo. La mayoría de las grandes empresas no han puesto los recursos financieros, y la mayoría de las pequeñas empresas y las celebridades no están poniendo el tiempo.

Si está promocionando sus productos en Instagram, se centrará en gran medida en las imágenes atractivas. Simplemente tomar la imagen de un producto de su tienda de Amazon no llamará la atención de la gente. Además, su mensaje se adaptará al segmento de su audiencia que usa Instagram (probablemente aquellos entre 18 y 49).

Si se está conectando con sus clientes por correo electrónico, confiará en estrategias de marketing por correo electrónico probadas y verdaderas, implementando campañas de crianza que presentan una combinación de texto, llamadas a la acción e imágenes.

El punto es simplemente que lo que funciona para un canal de marketing no funcionará para el siguiente. Su contenido debe adaptarse para adaptarse al canal.

Estrategia n.° 4: Implementar reseñas en todos los canales

Vivir en una era de elección ciertamente tiene sus beneficios, pero también puede ser intimidante para los compradores. Investigar la gran variedad de productos puede ser simplemente abrumador.

Es por eso que las revisiones de productos son tan críticas. Aproximadamente el 70% de las personas consultan reseñas para ayudarlos a realizar compras informadas. Los gigantes del comercio electrónico como Amazon lo saben, y es por eso que actualmente están luchando tan duro para eliminar las reseñas falsas.

Es fundamental implementar las reseñas de los clientes en todos sus canales. Los compradores deberían poder encontrar reseñas en su sitio web, en sus correos electrónicos, en sitios de terceros como Facebook y en cualquier otro lugar donde compren.

Estrategia n.° 5: Conéctese con personas influyentes del canal

Los influencers del canal son aquellos que tienen muchos seguidores en canales de redes sociales específicos. Por ejemplo, hay vloggers de YouTube que tienen millones de suscriptores, "celebridades" de Instagram que obtienen miles de Me gusta y comentarios por publicación y bloggers que generan millones de páginas vistas por mes.

Estos influencers presentan una oportunidad única para usted como propietario de un negocio de comercio electrónico. Si puede lograr que estas personas influyentes promocionen estratégicamente sus productos entre su audiencia, puede resultar en un aumento masivo de clientes.

Hay varias maneras de conectarse con personas influyentes. Puede pagarles para que hablen sobre sus productos a su audiencia. Puedes ofrecerles mercancía gratis a cambio de una reseña. Si tienes una gran audiencia, puedes ofrecerte a colaborar con ellos para que cada uno se beneficie del otro.

Su objetivo es simplemente conectarse con personas influyentes del canal con el objetivo final de llegar a su audiencia.

Estrategia #6: Mercado en conjunto con eventos específicos

Hay una serie de eventos específicos que presentan oportunidades de marketing únicas. La más obvia es cuando un cliente abandona su carrito. Una serie de correos electrónicos de seguimiento estratégicos puede reducir significativamente la tasa de carritos abandonados.

Otro ejemplo es cuando un cliente se comunica con usted, ya sea por un problema o simplemente para consultar sobre un problema. Estas conversaciones presentan oportunidades para ofrecer ofertas especiales al cliente, lo que puede aumentar significativamente su tasa de conversión.

Obviamente, tienes que andar con cuidado con esta táctica, especialmente si el cliente llama por un problema. Pero cuando se hace estratégicamente, en realidad puede aumentar la lealtad del cliente.

Una última opción son los eventos relacionados con el tiempo, como el cumpleaños de un cliente o el primer aniversario de su conversión en cliente. Presentar ofertas únicas en estas fechas únicas puede mostrarle al cliente que te preocupas por él, además de generar más ingresos.

Estrategia #7: Duplicar el Contenido Generado por el Usuario

El contenido generado por el usuario es, como su nombre lo indica, contenido creado por sus clientes que está directamente relacionado con sus productos. Ejemplos de esto incluyen:

• Fotos publicadas en Instagram de clientes felices usando sus productos
• Tweets de interacciones positivas con los clientes
• Reseñas detalladas de productos en sitios web de reseñas de terceros (como Wirecutter)
• Reseñas de videos publicadas en YouTube o Facebook

El contenido generado por el usuario es una prueba social increíblemente poderosa y puede aumentar significativamente las ventas. Al compartir este contenido en todos sus canales de marketing, aumenta el nivel de confianza de sus clientes.

Una forma sencilla de hacer que los usuarios creen contenido es realizar concursos. Por ejemplo, podría realizar un concurso en Instagram en el que los clientes publiquen fotos de ellos con sus productos e incluyan un hashtag relacionado con la empresa. Cuantos más clientes participen en estos concursos, más contenido generado por el usuario recopilará.

Esté en todas partes donde estén sus clientes

Tener una presencia sólida en una variedad de canales es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Y la buena noticia es que no es demasiado difícil ganar impulso si está dispuesto a dedicar el tiempo y los recursos necesarios para implementar las mejores estrategias.

La conclusión clave es que no existe un único método que funcione para todos los canales. Más bien, es como cocinar una comida. Se requieren diferentes ingredientes para crear algo realmente bueno.

Utilice estos diferentes "ingredientes" omnicanal para generar el impulso y el éxito que se merece.