Cómo iniciar la transformación digital de su negocio en 2022

¿Sabías que el 63% del mundo está en Internet ?

Si tomamos la tasa actual de penetración de Internet, podemos esperar que entre el 70% y el 80% de la población mundial esté en Internet. Ninguna otra tecnología ha traído esta cantidad de personas a la misma plataforma.

La digitalización es esencial para que cualquier empresa, organización, entidad o persona utilice Internet en todo su potencial. El simple hecho de que su empresa aparezca en Internet no es una medida de digitalización. Cuanta más tecnología utilice en sus operaciones diarias, más digitalizado estará su negocio.

Al mismo tiempo, existen formas eficientes e ineficientes de digitalizar su negocio. La tecnología debería mejorar su negocio en todos los sentidos. Si la tecnología no está haciendo que sus operaciones sean más eficientes, cualquiera de las siguientes posibilidades es cierta:

• Estás usando la tecnología incorrecta
• Estás siendo ineficiente en el uso de soluciones tecnológicas.

Esta guía lo guiará a través de todo lo que necesita saber sobre la digitalización de su negocio en 2022.

Cómo iniciar la transformación digital de tu negocio

Digitalizar su negocio no es un proyecto de una sola vez. Es un proceso continuo e iterativo, es decir, creces sobre la marcha.

Las encuestas han revelado que el 70% de las empresas están trabajando activa o pasivamente en la transformación digital de sus procesos. Sin embargo, ignorar la digitalización en 2022 es un gran error que algunas empresas continúan cometiendo. Averigüemos cómo no cometer los mismos errores.

1. Digitalizar las finanzas y la contabilidad

Finanzas y contabilidad (F&A) es un componente central de todas las empresas, grandes o pequeñas. Si su contabilidad no es eficiente, todos los demás aspectos de las operaciones sufrirán.

También es fácil digitalizar la contabilidad. Dependiendo de su escala y necesidades, existen múltiples herramientas de contabilidad SaaS para elegir. Estas aplicaciones se integran dentro de su flujo de trabajo existente y hacen que los procesos contables sean más eficientes.

Hay muchos beneficios de digitalizar las finanzas y la contabilidad. En términos generales, podemos clasificar los beneficios como:

Precisión: cometer menos errores contables

Mantenerse actualizado : con las normas, políticas y leyes más recientes

Digitalizar sus finanzas y contabilidad puede ayudarlo a:

• Reducir costos
• Tome mejores decisiones de inversión
• Ahorre en el pago de impuestos
• Evite pagar sanciones y multas
• Obtenga información sobre los gastos
• Mejorar la presupuestación y la asignación de fondos

Además, hay una variedad de otras áreas en las que puede beneficiarse de la contabilidad digital y la gestión financiera.

a) Software de reconocimiento óptico de caracteres (OCR)

Podemos considerar la gestión de documentos digitales como parte de la digitalización de las operaciones financieras. Almacenar y clasificar físicamente los documentos es ineficiente. Las empresas utilizan el mejor software de OCR para superar este problema. OCR ayuda a convertir imágenes de textos en datos legibles para computadoras.

La combinación de documentos digitales y gestión financiera ayudará a su negocio de diferentes maneras. Es la forma más fácil de administrar sus finanzas, documentos, gastos, ahorros e inversiones. Digitalizar cuentas y finanzas es el mejor enfoque para comenzar a digitalizar sus negocios.

b) Software de planificación de recursos empresariales (ERP)

La tecnología ERP se utiliza para gestionar las compras, la contabilidad, la gestión de la cadena de suministro, el riesgo y el cumplimiento de la gobernanza y la gestión del cambio. La transformación digital en esta área significaría adoptar herramientas ERP inteligentes, siendo los líderes de la industria Oracle ERP Cloud y Microsoft Dynamics 365.

2. Digitaliza el servicio de atención al cliente

Una encuesta de McKinsey reveló que la digitalización del servicio al cliente puede aumentar la satisfacción del cliente en un 33 % y reducir hasta un 35 % los costos . Digitalizar el servicio al cliente no es fácil, pero vale la pena el esfuerzo.

Es crucial considerar los beneficios a largo plazo que obtendrá con el servicio de atención al cliente digital. El servicio al cliente requiere muchos recursos. Exige la presencia de ejecutivos de clientes 24/7. Administrar una infraestructura de servicio al cliente puede ser un gasto enorme para las empresas. Las soluciones digitales son la única forma de reducir los gastos de atención al cliente manteniendo la calidad del servicio.

Aquí hay algunas estrategias para digitalizar el servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente:

a) Chatbots

Las encuestas muestran que los chatbots pueden manejar el 68% de todas las conversaciones hasta la resolución del problema. Teniendo en cuenta los casos de uso de los chatbots, tiene muy poco sentido no tener uno para su aplicación y sitio web.

Los chatbots no reemplazan necesariamente a los ejecutivos de clientes humanos. Pero reducen la carga de trabajo. Los problemas que los chatbots no pueden resolver se transmiten a los humanos. Este proceso integrado de servicio al cliente reduce el tiempo y el costo y mejora la eficiencia.

Se está perdiendo una gran cantidad de beneficios si no usa chatbots en 2022. Es una de las mejores innovaciones de los últimos años para las empresas.

b) Chats en vivo

Los chats en vivo son convenientes, rápidos y accesibles para la mayoría de los clientes. Ofrecer interacciones en vivo a través del chat mejora la satisfacción del cliente. También da cuenta de los clientes que prefieren no recibir llamadas por cada problema menor.

Los chats en vivo también ayudan por tiempo de consulta. Los ejecutivos de clientes pueden resolver fácilmente muchos problemas menores con unos pocos mensajes de texto. También permite que un solo ejecutivo de atención al cliente administre múltiples clientes.

El abandono del carrito es un problema común para las tiendas de comercio electrónico. Los chats en vivo pueden reducir efectivamente las tasas de abandono del carrito mientras generan confianza. Como resultado, ayuda a impulsar las ventas tanto directa como indirectamente.

c) Canales de comunicación con el cliente

Los clientes y clientes potenciales utilizan varios canales para comunicarse con una empresa. Por ejemplo, usan aplicaciones de mensajería, plataformas de redes sociales, correos electrónicos, chats en vivo, llamadas e incluso conversaciones con chatbots.

Con tantos canales de comunicación surge el problema de unificarlos. Las herramientas de CRM, o gestión de relaciones personalizadas, se utilizan generalmente para abordar este problema. El software de CRM le permite realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de los puntos de contacto y reunirlo todo.

Con datos de clientes consolidados, puede crear mejores compradores . También ayuda a convertir clientes potenciales , aumentar las ventas y ofrecer a los clientes una mejor experiencia de compra .

d) Involucrar a los compradores en las redes sociales

Las redes sociales ayudan a las marcas a mejorar su imagen y reconocimiento. Al mismo tiempo, también brinda a las marcas un circuito de retroalimentación. Las empresas pueden recopilar datos sobre puntos débiles, quejas y lo que quiere el mercado a través de comentarios, tweets, publicaciones y otras formas de comunicación en las redes sociales.

Tener presencia en las redes sociales no es suficiente por sí solo en 2022. La forma en que usa las diversas plataformas de redes sociales es la mayor preocupación. Casi todas las empresas utilizan las redes sociales para marketing y publicidad. Pero la incorporación de un sistema de comentarios de los clientes en sus plataformas de redes sociales lo ayuda a tomar mejores decisiones comerciales.

Lea también : Una guía de marketing para usar testimonios y comentarios de clientes

3. Digitalizar el marketing

El marketing digital y el marketing se han convertido en sinónimos en la última década. Como resultado, las herramientas de automatización de marketing se encuentran entre las herramientas SaaS más populares en Internet.

Todos los aspectos del marketing se pueden digitalizar para lograr eficiencia . Los canales de marketing estándar, como el marketing en redes sociales y el marketing en motores de búsqueda, son los enfoques más populares. Pero el marketing digital es más que eso. Se trata de automatizar y digitalizar todos los aspectos posibles del marketing.

Una estrategia de marketing digital incluye planes a largo plazo para expandir su negocio y mejorar el conocimiento de la marca. Una estrategia completa incluye aspectos de adquisición de clientes, marketing de marca, conversión de clientes potenciales y mejora de las relaciones con los clientes.

Puede utilizar los siguientes canales para crear una estrategia de marketing digital sostenible y a largo plazo:

• Marketing de influencers: usar estrellas de las redes sociales e influencers como voces y embajadores de su marca. Incorpore marketing de influencers pagado y orgánico para obtener los mejores resultados.
• Marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más rentables de llegar a más personas. Puede parecer anticuado, pero el marketing por correo electrónico es tan efectivo como siempre. El marketing por correo electrónico también permite una mayor adaptación y personalización que la mayoría de los canales de marketing.
• Historia de marca: crear una historia de marca unificada es un desafío de marketing considerable, pero los resultados bien valen el esfuerzo. Necesita vender una historia más de lo que necesita vender un producto o servicio. Crear historias de marca lo hace posible.
• Marketing experiencial: Adjuntar experiencias con productos y servicios es una herramienta de marketing innovadora. Puede utilizar soluciones digitales para crear experiencias de compra memorables para sus clientes.

Como puede ver, el marketing digital es más que redes sociales y marketing de contenido. La idea central es conectarse con los clientes a través de canales y puntos de contacto digitales. Trate de crear una experiencia cohesiva y unificada para sus clientes cada vez que interactúen con su marca en línea.

4. Digitalización para una fuerza laboral más eficiente

Incluso si tiene un pequeño equipo de empleados, el éxito del negocio depende de su desempeño. La digitalización no se trata solo de mejorar la experiencia del cliente. También se trata de hacer que los empleados sean más eficientes y que la experiencia laboral sea mejor.

Hay varias estrategias para digitalizar tu equipo y oficina. Usar estrategias de trabajo remoto es una de las mejores maneras de hacerlo. Se está perdiendo múltiples ventajas si no está reclutando empleados remotos en 2022.

Aparte de algunos departamentos, la mayoría de los brazos de una empresa pueden trabajar de forma remota. Ayuda a una empresa a reducir costos mientras obtiene un trabajo de alta calidad. Elija entre cualquiera de las plataformas de trabajo remoto para hacer que su fuerza laboral sea más eficiente.

Considere usar soluciones digitales para una mejor experiencia de los empleados también. Las herramientas de seguimiento de tiempo basadas en la nube , los sistemas de comunicación interna y las herramientas de gestión de proyectos son algunas de las muchas formas de mejorar el rendimiento y la satisfacción de la fuerza laboral a través de la digitalización.

¿Es la digitalización el futuro de las empresas?

Sí, la digitalización es tanto el presente como el futuro de los negocios. Todo lo que nos rodea se está digitalizando rápidamente.

Hay muchas ventajas en subirse al carro de la digitalización lo antes posible. Digitalizar cada vez más procesos es la única forma de preparar sus negocios para el futuro.