¡LLAMADA DE SOCORRO! ¡Mis correos electrónicos están rebotando!

Los rebotes de correo electrónico se encuentran entre los resultados más temidos por los especialistas en marketing por correo electrónico, especialmente cuando anteriormente han disfrutado de tasas de entrega normales.

Después de todo, un rebote significa que los suscriptores nunca podrán ver las campañas ágiles que requieren tiempo y esfuerzo para crear. Además, cualquier ingreso potencial que esos correos electrónicos pudieran haber obtenido desaparece en un instante.

Para mantener sus tasas de rebote saludables, echemos un vistazo a los diferentes tipos de rebotes de correo electrónico, por qué ocurren y cómo solucionar estos problemas antes de que creen problemas mayores para su programa de correo electrónico.

Ponte tu sombrero de detective de correo electrónico

Cuando los remitentes comienzan a ver que sus tasas de rebote aumentan, es hora de entrar en modo detective para descubrir cuál fue el catalizador para que puedan hacer un plan de acción para resolver el problema.

Afortunadamente, todos los detectives de correo electrónico comienzan la investigación armados con una pista importante: cuando un correo electrónico rebota, se envía un código de error de rebote desde el servidor de correo del destinatario, que puede usar para diagnosticar la causa.

A veces la respuesta no está cortada y seca. Hay muchas razones por las que un correo electrónico puede haber rebotado. Pero estos prácticos códigos pueden decirle si hay un problema con su lista, indicar si está en una lista negra o alertarlo si hay un problema en el servidor de correo que está tratando de comunicarse.

Los códigos de rebote comunes incluyen lo siguiente:

• 2.2 El buzón está lleno
  • Los remitentes no tienen la culpa aquí. Este código indica un problema por parte del destinatario. Significa que el buzón del destinatario está lleno, lo que hace que los correos electrónicos reboten hasta que haya espacio disponible.
• 1.8 Dirección del sistema del remitente incorrecta
  • Este código significa que el proveedor del buzón de correo al que intenta enviar lo ha incluido en una lista de bloqueo, probablemente por enviar demasiado de lo que considera spam. Cuando este es el caso, los remitentes pueden ver una afluencia repentina de este código de destinatarios con el mismo proveedor de buzón.

Las tasas de rebote deben ser una de sus métricas de rendimiento de correo electrónico monitoreadas regularmente para que cualquier desviación de la norma se haga evidente más temprano que tarde. El monitoreo continuo es importante para comprender las tendencias dentro de su propio programa de correo electrónico y ver cómo le está yendo en comparación con los puntos de referencia de la industria.

Es raro ver una tasa de rebote del cero por ciento, así que no entre en pánico si ve un 0,2 por ciento. Pero si ve que las tasas de rebote aumentan repentinamente de su porcentaje habitual, es hora de comenzar a buscar el control de daños.

En términos generales, vale la pena vigilar una tasa de rebote superior al dos por ciento.

¿Cuál es el problema de las tasas de rebote?

Dadas todas las métricas de correo electrónico que los especialistas en marketing necesitan rastrear, ¿realmente merecen su atención las tasas de rebote? En resumen, sí.

Las altas tasas de rebote pueden tener un efecto negativo en su reputación de remitente, que es muy importante. Pueden ser una señal negativa para los proveedores de buzones (MBP) de que está enviando a una lista en mal estado (es decir, una que no se limpia y verifica regularmente) y que no se asegura de que sus suscriptores participen activamente con su programa. También puede ver más rebotes y más correos electrónicos enviados a correo no deseado si ha terminado en una lista de bloqueo, lo cual es un gran no-no para mantener una reputación sólida.

Los rebotes también pueden tener un impacto significativo en su ROI. Hagamos algunos cálculos rápidos. Para un programa de correo electrónico que obtiene un ingreso promedio de $0.5 por correo electrónico y envía a una audiencia de 300 000, alcanzar una tasa de rebote del seis por ciento podría generar una pérdida de más de un millón de dólares por año, suponiendo que envíe 10 campañas por mes.

Como podemos ver, las pérdidas se suman rápidamente cuando un remitente tiene problemas de entrega,

Para evitar este resultado, es importante comprender los dos tipos principales de rebotes de correo electrónico.

rebotes suaves

Los rebotes suaves son causados ​​por una falla temporal en la entrega. La entrega a menudo se intenta varias veces durante un período de tiempo o varios intentos. Las causas comunes incluyen:

• El buzón del destinatario está lleno.
• El servidor de correo está caído
• Su mensaje de correo electrónico es demasiado grande
• El servidor de correo ha recibido demasiados mensajes en un determinado período de tiempo

Hay otras causas posibles, pero estos son algunos de los culpables más probables.

A veces, como cuando se produce un rebote suave debido a un problema temporal del servidor, no hay mucho que los remitentes puedan hacer. Sin embargo, en el caso de rebotes suaves repetidos, vale la pena crear un plan con su ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) para suprimir estos contactos después de una cierta cantidad de envíos de rebotes suaves sin actividad reciente.

¿Por qué? Si su lista tiene muchos usuarios con buzones llenos (lo que provoca repetidos rebotes suaves durante largos períodos de tiempo), es probable que algunas de estas direcciones ya no se utilicen activamente. Por lo tanto, continuar enviándoles se reflejará negativamente en su reputación como remitente.

rebotes duros

Los rebotes duros son el resultado de una falla de entrega permanente . No habrá intentos repetidos de enviar estos mensajes. Las explicaciones comunes para este tipo de rebote incluyen:

• La dirección del destinatario ya no existe.
• La dirección del destinatario es desconocida

¿Has visto muchos rebotes duros últimamente? Una razón común podría ser que los suscriptores usen direcciones de correo electrónico del trabajo para suscribirse a su programa de correo electrónico.

Si dejan sus trabajos, la dirección generalmente será cancelada. Dada la volatilidad del mercado laboral actual, los remitentes podrían estar experimentando más rebotes duros de lo habitual a medida que sus contactos cambian de trabajo.

Continuar enviando a estas direcciones de rebote duro es una señal de alerta importante para los MBP. Muchos ESP tienen disparadores de supresión integrados relacionados con los rebotes duros, y es vital verificar y asegurarse de que esto esté configurado para su programa.

Si no es así, es posible que deba elaborar un proceso o flujo de trabajo automatizado utilizando el disparador de rebote duro para suprimir estos contactos.

listas de bloqueo

Estrechamente ligadas a las tasas de rebote están las listas de bloqueo de correo electrónico (también conocidas como listas negras). Una lista de bloqueo es una lista de servidores o dominios que un operador de lista de bloqueo ha identificado como emisor de spam. La mejor manera de medir el impacto de una lista negra específica en su programa es mirar sus códigos de rebote, si tiene acceso a ellos. También puede probar una herramienta gratuita de búsqueda de listas de bloqueo

Como se mencionó anteriormente, los códigos de rebote a menudo apuntarán a una lista de bloqueo específica en el motivo de rebote.

Digamos que las noticias regresan y no son buenas: estás en una temida lista de bloqueo. Algunas listas de bloqueo tendrán pasos de mitigación que instruirán a los remitentes sobre cómo eliminarse. Si ese es el caso, ¡no hay tiempo que perder!

Pero tenga en cuenta que la mayoría de las listas de bloqueo son dinámicas y se resolverán con el tiempo cuando el comportamiento problemático se detenga.

Su estrategia de lista de bloqueo también puede depender del tipo de lista en la que se encuentre: basada en dominio o basada en IP.

Una lista negra basada en IP analiza la reputación en función de la dirección IP del remitente. Si usa una IP compartida, tendrá que hablar con su ESP sobre cualquier problema de la lista de bloqueo y tratar de colocarlo en un grupo compartido de remitentes con mejor reputación.

Cuando se utiliza una IP dedicada, la resolución del problema depende de usted.

Las listas negras basadas en dominios analizan el nivel superior y los subdominios de un remitente al medir la reputación. Estas listas negras pueden tener un mayor impacto en sus tasas de entrega, ya que es común que una empresa use varias direcciones IP para enviar desde un dominio.

Seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, tener planes de supresión para los rebotes duros y suaves y monitorear de manera proactiva las métricas de la tasa de rebote son solo algunos pasos que puede seguir para evitar terminar en una lista negra.

Conclusión

Estas son solo algunas formas de identificar y solucionar problemas de rebote antes de que se conviertan en problemas mayores.

Pero también hay otros pasos que puede tomar de manera proactiva para mejorar sus tasas de rebote.

Convertirse en un remitente certificado requiere alcanzar ciertas métricas de mejores prácticas y aumenta su reputación con más de 75 proveedores de buzones de correo globales. El proveedor de regalos de lujo Red Letter Days , por ejemplo, pasó por el proceso de certificación y vio una reducción del 75 por ciento en su tasa de rebote.

Por ejemplo, limpiar su lista con una herramienta de validación como BriteVerify puede ayudar con el aspecto de higiene de la lista de su reputación y ayudar a identificar dominios desconocidos.

Una forma sencilla de evitar los rebotes de correo electrónico es mantener su lista limpia. Para obtener más información sobre la higiene de las listas, descargue nuestra guía "Información sobre la higiene de las listas: detecte al culpable del bajo rendimiento del correo electrónico".