Los beneficios de la escucha social en tiempo real

Lo que publicas en las redes sociales es solo la mitad de la historia, si eso es así. Es cierto que cada publicación tiene el potencial de valer su peso en interacciones y conversiones, pero en lugar de 'gritar al vacío' y esperar que el vacío envíe muchos clientes entusiastas hacia usted, trate las redes sociales como la herramienta dinámica de investigación de mercado que es, hace una estrategia mucho mejor.

¿Qué queremos decir con esto? Escuchando. Sintonizándose con su(s) público(s) objetivo en las redes sociales, manteniendo la nariz en el suelo, su dedo en el pulso constante, para que pueda obtener información práctica y potencialmente revolucionaria sobre las personas que más le interesan. .

¿Cuándo deberías estar haciendo esto? Las 24 horas, en vivo, simultánea a la acción en su pantalla. Las redes sociales son mundos que se mueven rápidamente; la relevancia sube y baja como la marea, y solo aquellos de nosotros que podemos dominar la escucha social en tiempo real podemos aprovecharlo al máximo.

Estos son los beneficios clave de la escucha social en tiempo real y por qué una plataforma de escucha de redes sociales es fundamental para obtener esos beneficios.

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• Es la clave para elevar la atención al cliente
• También es el secreto para obtener la ventaja sobre sus competidores.
• Es ideal para la generación de leads…
• Es la clave para identificar a los influencers
• Hacer que la escucha social se ajuste

Es la clave para elevar la atención al cliente

Casi el 30% de los clientes han utilizado las redes sociales para comunicarse con una empresa en el transcurso de los últimos 12 meses. Esa es una gran muestra representativa de cualquier mercado, y la mayoría de nosotros podemos inventar nuestras propias historias de marcas que han respondido bien a las consultas de las redes sociales y marcas que han fracasado en sus propias secciones de comentarios.

La atención al cliente omnicanal se está convirtiendo en la norma, si es que aún no lo es. Si bien la mayoría de las marcas ofrecen rutas más tradicionales a los agentes de servicio al cliente (o bots) a través de sus sitios, es inevitable que los canales sociales sean la opción más obvia para muchos.

¿Y por qué no? Las redes sociales se sienten mucho más directas. También es mucho más conveniente, ya que la mayoría de nosotros pasamos una cantidad significativa de tiempo todos los días en las redes sociales. Gartner descubrió que el 96% de los clientes que experimentaron un servicio al cliente de gran esfuerzo fueron luego desleales a esa marca. La simplicidad, la conveniencia, las respuestas rápidas y la comprensión clara del problema (y cómo resolverlo) son vitales, pero ¿cómo ofreces eso si solo revisas tus menciones algunasveces? Tienes que estar escuchando en tiempo real.

Además, la escucha social te llevamás allá delas consultas más obvias de los seguidores. Desde comentarios en sus publicaciones hasta menciones indirectas y sin etiquetas de su marca, productos, servicios, la escucha social le permite ir más allá en términos de servicio al cliente y gestión de la comunidad. Permite interacciones con clientes y prospectos que de otra manera nunca hubieran ocurrido.

También es el secreto para obtener la ventaja sobre sus competidores.

Muchas conversaciones tienen lugar en las redes sociales que no son directamente sobre su marca, pero que, sin embargo, son muy relevantes para usted. Esto es de lo que comenzamos a hablar anteriormente: el poder de los Tweets o publicaciones indirectas que crean oportunidades para interacciones significativas con clientes o prospectos.

Tal vez alguien esté desahogando sus frustraciones con uno de sus competidores directos, o simplemente desahogándose sobre el punto de dolor que su producto/servicio está diseñado para resolver. Encontrar esas oportunidades para avanzar hace que las primeras impresiones sean abrumadoramente positivas y memorables con los clientes potenciales y le brinda una presencia mucho más proactiva en las redes sociales. Si tiene las herramientas de escucha social adecuadas para presenciar esas publicaciones a medida que se publican, tiene una ventaja real sobre sus competidores.

Con el seguimiento de palabras clave, el análisis de sentimientos y la información las 24 horas del día sobre la participación de voz (la suya y la de ellos), puede ampliar su conocimiento más allá de los parámetros lejanos de su propia cuenta y obtener un ROI mucho mayor de su campaña. Con el tiempo, la escucha social para el análisis de la competencia será fundamental.

No se trata solo de encontrar formas de redirigir conversaciones que, de otro modo, sus competidores habrían dominado. La escucha social es una parte fundamental de la investigación competitiva: saber dónde se están desempeñando bien sus competidores, cuáles son las frustraciones de sus clientes y qué ángulos están tomando sus propias estrategias de redes sociales. Cuanta más información pueda recopilar, y cuanto antes pueda obtenerla, mejor.

Es ideal para la generación de leads…

Por ahora, hemos dejado bastante claro que la escucha social es algo más que visitar a tus seguidores existentes y responder a sus comentarios. Ese es realmente un caso de monitoreo social, otra práctica esencial si desea aprovechar todo el potencial de las redes sociales.

Obviamente, la escucha social le brindará una gran cantidad de información sobre su base de clientes existente: sus seguidores principales que interactúan con su marca y sus canales sociales más que nadie. Siempre vale la pena revisar sus propias publicaciones, incluso si no son directamente sobre ti.

Pero la escucha social también se dirige a personas que actualmente están más allá de ese alcance: personas que no lo siguen (todavía), pero que necesitan lo que su marca tiene para ofrecer. Para ellos, un simple Tweet enviado a ellos, un comentario en su última publicación de LinkedIn, a menudo representa un primer punto de contacto mucho más personal y significativo que las alternativas.

…Sin mencionar la creación de contenido

¿La creación de contenido te ha hecho sentir como si estuvieras chocando contra una pared? Llámelo un riesgo laboral, pero no uno quetengaque descarrilar a su equipo cada vez que regrese a la mesa de dibujo.

Piense en las redes sociales como un campo de alimentación gigante para las ideas. Desde ser testigo de grandes tendencias arrolladoras hasta discusiones de nicho entre clientes potenciales, la escucha social le brinda una visión constante de las conversaciones que hacen que su audiencia se interese, participe e inspire. De esa manera, la creación de contenido no tiene por qué sentirse como si estuviera dudando de lo que quiere su audiencia: puede ser un proceso concreto informado por análisis e información social .

Las tendencias y las conversaciones suben y bajan rápidamente en las redes sociales. Las cosas van y vienen en cuestión de días, si no horas, pero todas son parte de un ciclo, en lugar de moverse a lo largo de una cinta transportadora. En otras palabras, regresan, por lo que tener una tienda de contenido informada por sus prácticas de escucha social lista para publicarse cuando sea el momento adecuado resultará transformador para sus canales.

La combinación de sus conocimientos de publicación de contenido con su análisis de escucha social (participación, conversiones, crecimiento de seguidores, etc.) y, por supuesto, la creatividad de su equipo y el conocimiento de la industria es la receta para la publicación de contenido estelar.

Es la clave para identificar a los influencers

Lo más probable es que conozca a los grandes nombres de su industria: un puñado de nombres destacados que han subido de rango en las redes sociales para representar a las principales personas influyentes de B2B. Tienen mucha influencia, y no sorprende que el marketing de influencers B2B ahora esté comenzando a reflejar su contraparte B2C de mil millones de dólares.

Pero esos grandes influencers B2B son solo la punta del iceberg. Para el mundo B2B, hay una cantidad increíble de potencial sin explotar en el micro influenciador: individuos con seguidores más pequeños. ¿Por qué? Porque esos 'pequeños' seguidores están altamente concentrados en cualquier nicho en el que el micro influenciador se haya hecho un nombre. Entonces, lo que les falta en cantidad lo compensan con creces en calidad: su capacidad para enviar calidad lo lleva a usted.

Sin la escucha social, sus conocimientos se limitan en gran medida a sus propios canales y sus propios seguidores. La escucha social es lo que le permite conocer a su audiencia y las mejores formas de captar su interés.

Hacer que la escucha social se ajuste

Entonces, te hemos vendido en la escucha social. Puede visualizar claramente los beneficios que ofrece en términos de investigación de mercado, análisis competitivo, creación de contenido, generación de clientes potenciales y conversiones y, en un sentido mucho más amplio, perfeccionar la voz y el impacto de su marca en las redes sociales. Estos canales son ventanillas únicas para tantos conocimientos básicos sobre las mismas personas que desea conocer, y la escucha social eslaforma de recopilar información a escala.

Eso es bueno.Genial, incluso. Pero la escucha social no es un trabajo rápido de 30 minutos para marcar la lista de tareas pendientes. Si va a aprovecharlo al máximo, es decir, al identificar y responder a esos conocimientos prácticos en tiempo real, debe mantener ese dedo en el pulso todo el tiempo, a costa de algo de mano de obra, ¿bien? Un canal sería un gran trabajo, entonces, ¿cómo lo gestiona en múltiples canales sociales, múltiples audiencias y frente a múltiples competidores?

La respuesta es simple: con una plataforma de administración de redes sociales robusta, escalable e integradora que le permite escuchar sus canales: realizar un seguimiento de las menciones de la marca en las redes sociales, las palabras clave (incluidas las menciones indirectas de la marca), el sentimiento, la participación de voz y mantener un controlestricto. Controle la gestión de la comunidad, sin todas esas largas búsquedas manuales de ida y vuelta, y horas de desplazamiento.

En Oktopost, nuestra plataforma está hecha a medida para equipos de marketing ocupados que entienden todo el poder que tienen las redes sociales, pero también cómo la investigación de la competencia y la audiencia que requiere mucho tiempo y trabajo puede ser sin las herramientas de escucha de redes sociales adecuadas.

Con una plataforma de escucha social como la nuestra, puede hacer que la escucha social en tiempo real encaje con todos los demás aspectos del marketing en redes sociales. Los conocimientos que proporciona pueden (y lo harán) respaldar toda su estrategia y permitirle perfeccionar la presencia digital de su marca más allá de lo que podría lograr por su cuenta. Todo lo que se necesita son los análisis de redes sociales correctos y las herramientas para curarlos por completo.