Social Listening: la guía definitiva para propietarios de pequeñas empresas y especialistas en marketing
Publicado: 2023-05-04
La escucha social es una estrategia crucial para los propietarios de pequeñas empresas y los especialistas en marketing que desean comprender mejor a sus clientes, mantenerse por delante de la competencia y hacer crecer sus negocios más rápido.
Las redes sociales continúan aumentando en popularidad, con casi el 60% de la población mundial activa en las redes sociales.
En crowdspring, reconocemos la importancia de la escucha social y siempre hemos estado a la vanguardia de esta práctica. Como una de las marcas pioneras de pequeñas empresas en Twitter, participamos activamente en la escucha social en varias plataformas. Sigo interactuando con prospectos y clientes a través de mis cuentas de marca social y crowdspring. Y durante más de quince años, hemos asesorado a miles de empresarios, especialistas en marketing y propietarios de pequeñas empresas en todo el mundo, compartiendo nuestro conocimiento y experiencia en las mejores prácticas de escucha social.
Esta guía completa cubrirá la escucha social, por qué es esencial, las mejores prácticas y ejemplos de marcas que lo hacen bien. También abordaremos los puntos débiles comunes y proporcionaremos soluciones procesables.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social rastrea y analiza conversaciones, menciones y tendencias en las plataformas de redes sociales para recopilar información sobre su público objetivo, marca, competidores e industria. Al comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de los clientes, la escucha social ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y adaptar las estrategias de marketing de manera efectiva.
Escucha social: la guía definitiva
¿Por qué es esencial la escucha social?
Escucha social versus monitoreo social
Mejores prácticas de escucha social
Ejemplos de escucha social destacada
Puntos débiles comunes en la escucha social
Conclusión
¿Por qué es esencial la escucha social?
La escucha social ayuda a las pequeñas empresas y a los especialistas en marketing a mantenerse conectados con su audiencia, identificar tendencias y abordar las inquietudes de los clientes. Aquí hay diez razones por las que la escucha social debe ser una parte crucial de su estrategia de marketing:
Entender las necesidades del cliente. La escucha social lo ayuda a descubrir lo que los clientes realmente necesitan y esperan de sus productos o servicios. Esta valiosa información puede guiarlo en la mejora o el ajuste para satisfacer mejor las expectativas del cliente.
Identificación de puntos de dolor. Puede descubrir y abordar las frustraciones de los clientes de inmediato al monitorear las conversaciones, aumentando la satisfacción y la lealtad.
Seguimiento de las tendencias de la industria. Hacer un seguimiento de las conversaciones específicas de la industria le permite mantenerse informado sobre las tendencias emergentes y las nuevas oportunidades en su mercado.
Análisis competitivo. La escucha social te permite monitorear las actividades de tus competidores, ayudándote a identificar sus fortalezas y debilidades y a tomar decisiones informadas sobre el posicionamiento de tu marca.
Generación de clientes potenciales. Involucrarse con clientes potenciales y abordar sus preguntas o inquietudes puede ayudar a convertirlos en clientes de pago.
Mejorando el servicio al cliente. Responder a las quejas o problemas de los clientes en tiempo real brinda un mejor servicio, lo que conduce a niveles más altos de satisfacción y una reputación de marca positiva.
Descubrir el contenido generado por el usuario. Descubrir y compartir contenido generado por el usuario (UGC) puede aumentar la credibilidad de su marca y ayudar a construir una comunidad comprometida.
Medir el éxito de la campaña. El análisis de las conversaciones en las redes sociales en torno a sus campañas de marketing lo ayuda a comprender su efectividad y ajustar sus estrategias en consecuencia.
Detectar influencers y defensores de la marca. La escucha social puede ayudarlo a identificar personas influyentes en su industria o apasionados por su marca, lo que facilita asociarse con ellos para actividades promocionales.
Medición del sentimiento de marca. El análisis de las emociones detrás de las conversaciones en las redes sociales proporciona información sobre la satisfacción general del cliente y las áreas que requieren mejoras.
Al incorporar la escucha social en su estrategia de marketing, puede obtener información valiosa sobre las preferencias, expectativas e inquietudes de su público objetivo. Estos conocimientos pueden ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento.
Escucha social versus monitoreo social
La escucha social y el monitoreo social son conceptos estrechamente relacionados, pero tienen diferentes propósitos y requieren estrategias separadas.
El monitoreo social rastrea y analiza menciones, conversaciones y tendencias en las plataformas de redes sociales. Esta práctica implica identificar y monitorear palabras clave, frases, hashtags y menciones de marca relevantes para comprender lo que la gente dice sobre su negocio, industria y competidores. Las empresas pueden obtener información valiosa, identificar oportunidades o amenazas potenciales y tomar decisiones informadas basadas en los datos recopilados.
En esencia, el monitoreo social consiste en recopilar y evaluar la información disponible en las redes sociales para tomar decisiones estratégicas.
Social Listening, sin embargo, va más allá del mero seguimiento y análisis de datos. Como compartimos en esta guía, la escucha social implica comprender mejor el contexto, el sentimiento y las emociones detrás de las conversaciones en las redes sociales para comprender a su audiencia, sus necesidades y preferencias. La escucha social permite a las empresas identificar patrones, tendencias y conocimientos que informan su estrategia general de marketing, desarrollo de productos y experiencia del cliente.
A diferencia del monitoreo social, que se enfoca en la recopilación y el análisis de datos, la escucha social enfatiza la empatía con la audiencia, la identificación de puntos débiles y el abordaje proactivo de sus inquietudes para fomentar relaciones significativas y lealtad a la marca.
Reconocer estas diferencias le permitirá desarrollar una estrategia integral que incorpore la escucha y el monitoreo social, asegurando que su pequeña empresa siga siendo receptiva y adaptable en el panorama digital en constante cambio.
Mejores prácticas de escucha social
Establecer metas claras
Establecer objetivos claros para su estrategia de escucha social lo ayuda a mantenerse enfocado y garantiza que esté recopilando información valiosa. Aquí hay diez objetivos específicos que puede considerar:
- Conocimiento de la marca. Mida el alcance y la participación de su marca en las redes sociales para comprender qué tan bien está resonando su marca con su público objetivo.
- Gestión de la reputación . Supervise las conversaciones en torno a su marca para abordar los comentarios negativos y promover sentimientos positivos de forma proactiva.
- Análisis de la competencia. Supervise la actividad en las redes sociales de sus competidores para identificar sus fortalezas, debilidades y estrategias de marketing.
- Desarrollo de productos. Obtenga información sobre las necesidades, preferencias y puntos débiles de sus clientes para informar actualizaciones de productos o nuevas ofertas.
- Servicio al Cliente. Identificar y responder a las consultas y quejas de los clientes en las redes sociales para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad.
- Identificación de influencers. Encuentre personas influyentes clave en su industria para colaborar y ayudar a amplificar el mensaje de su marca.
- Localización de tendencias. Manténgase actualizado sobre las tendencias de la industria y los temas candentes para capitalizar las oportunidades y mantener una ventaja competitiva.
- estrategia de contenido. Determine qué tipos de contenido resuenan mejor con su audiencia para informar sus esfuerzos de marketing de contenido.
- Generación líder. Descubra clientes potenciales identificando a los usuarios que expresan interés en sus productos o servicios o que tienen problemas que sus ofertas pueden resolver.
- Evaluación de campañas. Evalúe el rendimiento de sus campañas en las redes sociales mediante el seguimiento de la participación, el alcance y las conversiones para refinar los esfuerzos futuros.
Al incorporar estos objetivos en su estrategia de escucha social, estará mejor equipado para recopilar información significativa y tomar decisiones basadas en datos.
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Elige las herramientas adecuadas
Seleccionar las herramientas apropiadas para la escucha social es crucial para monitorear y analizar las conversaciones en torno a su marca de manera efectiva. Aquí hay algunas herramientas populares de escucha social:
Hootsuite. Hootsuite es una plataforma integral de administración de redes sociales que le permite monitorear e interactuar con su audiencia en múltiples redes. Sus funciones de escucha social incluyen seguimiento de palabras clave, análisis de sentimientos e informes personalizables.
Reloj de marca. Brandwatch es una poderosa plataforma de análisis y escucha social diseñada para ayudarlo a rastrear menciones, analizar sentimientos y obtener información de los datos de las redes sociales. Con funciones como reconocimiento de imágenes y opciones de filtrado avanzadas, Brandwatch ofrece una inmersión profunda en las conversaciones sociales.
Brotar Social. Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales que enfatiza la escucha y el compromiso social. Sus características incluyen monitoreo de palabras clave, análisis de la competencia y análisis fáciles de entender para ayudarlo a tomar decisiones informadas.
BuzzSumo. BuzzSumo es una herramienta de investigación y monitoreo de contenido que identifica el contenido más compartido y atractivo de su industria. Sus características de escucha social incluyen monitoreo de marca, identificación de personas influyentes y análisis de contenido.
Mencionar. Mention es una herramienta de monitoreo en tiempo real que rastrea las menciones de su marca, competidores y palabras clave de la industria en varias plataformas. Con funciones de análisis de sentimientos y puntuación de influencers, Mention lo ayuda a mantenerse al tanto de las conversaciones sociales.
Agorapulso. Agorapulse es una herramienta de gestión de redes sociales con funciones integradas de escucha social. Le permite monitorear palabras clave, hashtags y cuentas de usuario mientras ofrece capacidades de participación y publicación.
Talkwalker. Talkwalker es una plataforma de análisis y escucha social impulsada por IA que le permite monitorear conversaciones, identificar tendencias y medir el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales. Sus funciones incluyen análisis de sentimientos, reconocimiento de imágenes y gestión de crisis.
Al elegir la herramienta adecuada para sus necesidades, considere factores como su presupuesto, el tamaño de su equipo y las características específicas que necesita. Muchas de estas herramientas ofrecen pruebas gratuitas o versiones con funciones limitadas, así que pruébelas antes de comprometerse con una suscripción paga. Recomendamos estas herramientas a las empresas porque cada una tiene puntos fuertes específicos.
Supervisar palabras clave y frases relevantes
El monitoreo de palabras clave y frases relevantes relacionadas con su marca, industria y competidores es crucial para mantenerse informado sobre las conversaciones sociales.
Cree una lista de palabras clave, variaciones, acrónimos, hashtags y errores ortográficos comunes, y actualícela regularmente para asegurarse de que está monitoreando las discusiones más relevantes.
Por ejemplo, una panadería local podría rastrear palabras clave como "magdalenas", "sin gluten", "#postre" y "panadería cerca de mí". Al hacerlo, pueden unirse a conversaciones sobre sus productos, monitorear competidores locales e identificar nuevas tendencias o necesidades de los clientes.
Una startup tecnológica que desarrolla software de gestión de proyectos podría monitorear palabras clave como "gestión de proyectos", "colaboración en equipo" y "#productividad" para comprender cómo las personas hablan sobre su industria, identifican nuevas características potenciales y descubren competidores. El monitoreo de palabras clave ayuda a la startup a mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria y capitalizar las oportunidades.
Analizar sentimiento
El análisis de sentimientos lo ayuda a comprender las emociones detrás de las conversaciones en las redes sociales, lo que le permite medir la satisfacción general del cliente e identificar áreas de mejora.
Por ejemplo, un minorista en línea podría notar un aumento en el sentimiento negativo en torno al reciente lanzamiento de su producto. Podrían identificar el descontento de los clientes con los retrasos en los envíos examinando comentarios específicos. Esta información ayuda al minorista a abordar el problema y mejorar la satisfacción del cliente.
De manera similar, un restaurante podría usar el análisis de sentimientos para rastrear las opiniones de los clientes sobre su nuevo menú. El sentimiento positivo sobre un plato en particular podría indicar su popularidad y potencial para convertirse en una oferta exclusiva, mientras que el sentimiento negativo podría resaltar la necesidad de ajustes en la receta o capacitación del personal.
Participar y responder
Participar y responder a las conversaciones de las redes sociales es vital para demostrar que valoras las opiniones de los clientes y fomentas la lealtad a la marca. Asegúrese de responder a las preguntas, agradecer a los clientes por los comentarios positivos y abordar los comentarios negativos de manera profesional.
Por ejemplo, un gimnasio puede recibir una queja sobre la limpieza de sus instalaciones. Al responder rápidamente, pedir disculpas por las molestias y describir los pasos que tomarán para resolver el problema, el gimnasio puede demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.
Por otro lado, una pequeña tienda de comercio electrónico podría recibir elogios por su excepcional servicio al cliente. La tienda puede fortalecer aún más su relación con el cliente y motivar al equipo respondiendo con un mensaje de agradecimiento personal y compartiendo comentarios con el equipo.
Integre los datos de escucha social con otros esfuerzos de marketing
La integración de datos de escucha social en su estrategia de marketing es crucial para maximizar su impacto. Comparta los hallazgos con otros equipos, como los de desarrollo de productos o atención al cliente, para ayudar a mejorar los productos, los servicios y las experiencias de los clientes.
Por ejemplo, una empresa de software podría notar una tendencia en las solicitudes de los clientes de una característica específica. Al compartir esta información con el equipo de desarrollo de productos, pueden priorizar esta característica en su hoja de ruta, lo que podría aumentar la satisfacción y retención del cliente.
De manera similar, una cadena hotelera podría encontrar que los clientes mencionan con frecuencia su agradecimiento por el desayuno de cortesía. Al incorporar esta información en sus materiales de marketing, la cadena hotelera puede enfatizar un aspecto de su servicio que resuena con su audiencia.
Mantenga su estrategia consistente y actualizada
Es esencial revisar y actualizar periódicamente su estrategia de escucha social para garantizar que siga siendo eficaz y esté alineada con sus objetivos comerciales. Esto incluye revisar las palabras clave que monitorea, refinar sus prácticas de participación e incorporar comentarios en sus esfuerzos de marketing.
Por ejemplo, una marca de ropa podría notar que los clientes están cada vez más interesados en la moda sostenible. La marca puede identificar oportunidades para mostrar sus iniciativas ecológicas e interactuar con su público consciente del medio ambiente actualizando su estrategia de escucha social para reflejar esta tendencia.
En otro caso, una agencia de marketing podría descubrir que su público objetivo está cambiando de Facebook a LinkedIn. Al ajustar su estrategia de escucha social para centrarse en la plataforma donde su audiencia es más activa, la agencia puede mantener su relevancia y continuar generando información valiosa.
Establezca expectativas realistas y sea paciente
Establecer expectativas realistas y ser paciente son cruciales al implementar una estrategia de escucha social.
La escucha social es un compromiso a largo plazo que requiere un esfuerzo y un ajuste continuos. Puede llevar tiempo ver resultados tangibles, pero con perseverancia y un enfoque basado en datos, estará mejor equipado para tomar decisiones informadas y mejorar su negocio.
Por ejemplo, una cafetería local podría tener dificultades para recopilar datos suficientes para sacar conclusiones significativas sobre las preferencias de los clientes. Sin embargo, al monitorear y analizar constantemente las conversaciones en las redes sociales, pueden identificar gradualmente patrones y tendencias que informan las actualizaciones del menú, las promociones y las estrategias de participación del cliente.
Del mismo modo, es posible que una pequeña empresa de software no obtenga resultados inmediatos de sus esfuerzos de escucha social. Aún así, mantenerse comprometido y aprender de los líderes de la industria puede refinar su estrategia, desarrollar una comprensión más profunda de su audiencia y adaptarse a la dinámica cambiante del mercado.
Cumple con las normas de privacidad
Sea transparente sobre la recopilación y el uso de los datos de los clientes, y respete siempre la configuración de privacidad de los usuarios en las plataformas de redes sociales.
Al participar en la escucha social, es esencial cumplir con las normas de privacidad como GDPR o CCPA. Al adherirse a estas pautas, protege la reputación de su negocio y mantiene la confianza de sus clientes.
Por ejemplo, una organización de atención médica que monitorea las discusiones en las redes sociales sobre las experiencias de los pacientes debe anonimizar cualquier dato que recopile y asegurarse de que no viole las normas de privacidad. Esto protege la privacidad del paciente y demuestra el compromiso de la organización con las prácticas éticas.
Una empresa de servicios financieros puede notar una conversación en las redes sociales en la que un cliente comparte información confidencial. En lugar de comprometerse públicamente, la empresa debe comunicarse con el cliente en privado para abordar sus inquietudes y recordarle la importancia de mantener la privacidad al hablar de asuntos financieros personales.
Combine la escucha social con otros métodos de investigación de mercado
Si bien la escucha social es una herramienta valiosa para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, debe combinarse con otros métodos de investigación de mercado para obtener una visión integral de su mercado. Las encuestas, los grupos focales y las entrevistas con los clientes pueden proporcionar información adicional y ayudar a validar o refinar los hallazgos de sus esfuerzos de escucha social.
Por ejemplo, una marca de productos para el cuidado de la piel podría usar la escucha social para identificar ingredientes populares y tendencias en la industria. Podrían encuestar a sus clientes para medir el interés en componentes o productos específicos para validar sus hallazgos. La marca puede tomar decisiones de marketing y desarrollo de productos más informadas al combinar estos métodos de investigación.
Una empresa B2B que brinda servicios de TI podría usar la escucha social para comprender los puntos débiles comunes y los desafíos que enfrenta su público objetivo. Para explorar más a fondo estos temas, podrían realizar entrevistas con clientes existentes o organizar un grupo de discusión con clientes potenciales. Este enfoque permite a la empresa obtener conocimientos más profundos y desarrollar soluciones personalizadas para las necesidades de sus clientes.
Comparta conocimientos en toda su organización
Los conocimientos de escucha social son valiosos para su equipo de marketing y otros en su empresa. Compartir datos y hallazgos de escucha social permite a diferentes equipos tomar decisiones basadas en datos y mejorar varios aspectos de su negocio.
Por ejemplo, un minorista de moda puede compartir información sobre los estilos de moda y las preferencias de los clientes con sus equipos de diseño y desarrollo de productos. Esto ayuda a garantizar que los productos que crean se alineen con las demandas actuales del mercado y las expectativas de los clientes.
Una empresa de software puede compartir los comentarios de los clientes y las solicitudes de funciones recopiladas a través de la escucha social con su equipo de desarrollo. Esto permite a los desarrolladores priorizar las actualizaciones y las nuevas funciones en función de las necesidades del cliente, lo que lleva a un producto más fácil de usar.
Perfeccione continuamente su estrategia de escucha social
Una estrategia exitosa de escucha social requiere una evaluación y un refinamiento continuos. A medida que su negocio crece y el mercado evoluciona, es esencial ajustar su enfoque para seguir siendo relevante y práctico. Revise periódicamente sus objetivos, herramientas y procesos de escucha social, y actualícelos según sea necesario para asegurarse de que está aprovechando al máximo sus esfuerzos.
Una pequeña empresa de comercio electrónico, por ejemplo, podría centrarse inicialmente en monitorear las reseñas de productos y los comentarios de los clientes en las redes sociales. A medida que crecen y amplían su línea de productos, pueden invertir en una herramienta de escucha social más sofisticada para comprender mejor las tendencias del mercado, monitorear a los competidores y analizar el sentimiento del cliente.
Por el contrario, un restaurante local puede comenzar rastreando conversaciones sobre su marca e industria, pero luego se da cuenta de que debe enfocarse más en las tendencias y eventos locales. Al refinar su estrategia de escucha social, pueden identificar oportunidades para relacionarse con su comunidad, participar en eventos locales y atender mejor las preferencias de sus clientes.
Al mantenerse ágil y refinar continuamente su estrategia de escucha social, se asegura de que sus esfuerzos sigan siendo adecuados, relevantes y alineados con sus objetivos comerciales. Esto le ayudará a mantenerse por delante de la competencia, adaptarse a los cambios del mercado y hacer crecer su negocio.
Ejemplos de escucha social destacada
JetBlue Airways. JetBlue es conocida por su excepcional servicio al cliente en las redes sociales. Su equipo de redes sociales monitorea y responde activamente a las consultas y comentarios de los clientes. En un caso notable, un pasajero tuiteó sobre su decepción por la falta de Wi-Fi gratuito en el vuelo. JetBlue respondió en cuestión de minutos, disculpándose por las molestias y explicando que estaban trabajando para expandir sus servicios de Wi-Fi.
Más brillante. Esta marca de belleza ha construido una base de clientes leales al interactuar con los seguidores de las redes sociales. Con frecuencia solicitan recomendaciones de productos, responden preguntas e incluso incorporan contenido generado por el usuario en sus esfuerzos de marketing. La estrategia de escucha social de Glossier les ha ayudado a desarrollar productos que resuenan con su público objetivo y fomentan una comunidad sólida entre sus clientes.
Spotify. El popular servicio de transmisión de música es conocido por sus listas de reproducción y recomendaciones personalizadas. Usando la escucha social para analizar las preferencias y el comportamiento de los usuarios, Spotify puede seleccionar listas de reproducción adaptadas a los gustos de los usuarios individuales, lo que lleva a una experiencia auditiva más atractiva y agradable.
Lego. La famosa marca de juguetes utiliza la escucha social para identificar e interactuar con su apasionada comunidad de fans. Al monitorear las conversaciones en línea, Lego puede identificar tendencias y colaborar con los fanáticos en la creación de nuevos escenarios, como lo hicieron con la plataforma Lego Ideas, donde los fanáticos pueden enviar sus diseños de escenarios.
Zappos. Este minorista en línea es conocido por su excepcional servicio al cliente, que se extiende a su presencia en las redes sociales. Zappos monitorea y responde activamente a las consultas y comentarios de los clientes en las plataformas sociales, a menudo yendo más allá para resolver problemas y mantener a los clientes satisfechos.
Taco Bell. La cadena de comida rápida es conocida por su presencia divertida y atractiva en las redes sociales. Al escuchar activamente y participar en conversaciones en línea, Taco Bell ha cultivado seguidores dedicados y ha creado campañas de marketing viral que resuenan con su audiencia.
Wendy´s. El restaurante de comida rápida utiliza el humor y el ingenio para interactuar con sus seguidores en las redes sociales. Wendy's es conocido por sus ingeniosos regresos y asados, lo que les valió un seguimiento significativo y aumentó el conocimiento de la marca.
Warby Parker. La compañía de anteojos utiliza la escucha social para brindar un servicio al cliente excepcional y recopilar comentarios sobre los productos. Supervisan las redes sociales en busca de consultas y problemas de los clientes, respondiendo rápidamente a los problemas y manteniendo una reputación de marca positiva.
Flojo. La plataforma de comunicación utiliza la escucha social para mantenerse en contacto con su base de usuarios y mejorar su producto. Al monitorear las conversaciones sobre la marca, Slack puede identificar problemas comunes y solicitudes de funciones, que pueden usar para informar su hoja de ruta de desarrollo.
Niké. El gigante de la ropa deportiva utiliza la escucha social para rastrear tendencias e interactuar con su audiencia. Al monitorear conversaciones sobre fitness, moda y deportes, Nike puede identificar oportunidades de colaboración, crear contenido relevante y mantener una fuerte presencia de marca en la industria.
Aunque los ejemplos anteriores presentan marcas famosas, las pequeñas empresas pueden aprovechar la escucha social de manera similar. Veamos dos ejemplos:
Ejemplo 1: Minorista
Problema: una pequeña tienda minorista de ropa notó una disminución en las ventas y comentarios negativos de los clientes sobre el tamaño de sus productos.
Perspectivas de escucha social: al monitorear las conversaciones en las redes sociales, la marca descubrió que los clientes encontraban que su tamaño era inconsistente y confuso.
Solución: la tienda revisó sus tablas de tallas, mejoró el calce de sus productos y comunicó estos cambios a sus clientes a través de las redes sociales.
Ejemplo 2: comercio electrónico
Problema: una empresa de comercio electrónico especializada en productos ecológicos luchaba por diferenciarse de la competencia.
Perspectivas de escucha social: a través de la escucha social, la empresa descubrió que su público objetivo estaba apasionado por apoyar a las empresas que retribuyen al medio ambiente.
Solución: La empresa implementó una campaña de "compra uno, planta uno" en la que plantaron un árbol por cada producto vendido. Promocionaron esta iniciativa en las redes sociales, aumentando el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente.
Puntos débiles comunes en la escucha social
Punto de dolor 1: saber por dónde empezar
Solución: Comience definiendo sus objetivos e identificando palabras clave y frases relevantes relacionadas con su marca, industria y competidores. Elija una herramienta de escucha social que se ajuste a su presupuesto y necesidades.
Punto de dolor 2: Desarrollar una estrategia
Solución: Cree una estrategia integral de escucha social que describa sus objetivos, público objetivo, palabras clave y frases relevantes, herramientas y un plan para analizar y responder a las conversaciones en las redes sociales. Revise y actualice su estrategia periódicamente para garantizar su eficacia.
Punto de dolor 3: mantener la consistencia
Solución: Asigne un equipo o individuo dedicado para administrar la escucha social y garantizar la coherencia. Desarrolle un cronograma para monitorear conversaciones, analizar datos e implementar cambios en función de los conocimientos recopilados.
Punto de dolor 4: dar sentido a los datos
Solución: utilice el análisis de sentimientos y otras características analíticas que ofrecen las herramientas de escucha social para comprender las emociones y tendencias detrás de los datos. Cree informes visuales para ayudar a comunicar sus hallazgos a otros miembros del equipo.
Punto crítico 5: Integrar datos de escucha social en su estrategia general de marketing
Solución: Comparta conocimientos de escucha social con otros departamentos para ayudar a informar los procesos de toma de decisiones. Utilice los datos para mejorar sus campañas de marketing, el desarrollo de productos, el servicio al cliente y la experiencia general del cliente.
Conclusión
Al seguir las mejores prácticas, abordar los puntos débiles comunes y aprender de ejemplos exitosos, puede desarrollar una sólida estrategia de escucha social que impulse el crecimiento del negocio y fomente la lealtad del cliente. Con un enfoque de escucha social bien ejecutado, su pequeña empresa puede prosperar en el panorama competitivo actual.
