Cómo utilizar el comercio social en 2023

• “¿De dónde sacaste esos carteles?”
• "De un anuncio que vi en Instagram".
• "Yo también los quiero".

Este tipo de interacción se está volviendo más común a medida que crece el comercio social . El comercio social se cuela en nuestros teléfonos, nos dirige a un método de pago más rápido y nos muestra marcas que nunca antes habíamos visto.

Para los vendedores, la ventaja es que incluso las marcas pequeñas pueden ocupar un lugar central en este nuevo segmento de mercado. Entonces, ¿cómo se utilizará el comercio social en 2023 ?

¿Qué es el comercio social?

Social commerce , social shopping , s-commerce … Llámalo como quieras.

Todos estos nombres significan lo mismo: comprar y vender productos o servicios online a través de las redes sociales.

En 2021, el 64% de los usuarios de redes sociales en un estudio de Accenture dijeron que ya habían comprado algo a través de las redes sociales. Y entre 2021 y 2022, el uso de las redes sociales aumentó un 10% .

Así pues, el comercio social puede describirse como un comercio electrónico con un futuro brillante .

Pero ojo: ¡s-commerce y e-commerce son conceptos muy diferentes que no deben confundirse!

Las diferencias entre comercio electrónico y comercio electrónico

El comercio electrónico significa una experiencia de compra en línea . Para llegar al sitio web de una marca, un usuario puede:

• Haga clic en un anuncio de Google en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda (SEA)
• Lea un artículo de blog y diríjase al sitio de la marca para ver qué ofrece (SEO)
• Visita el sitio directamente
• Vaya al sitio después de una recomendación de alguien que conoce, una reseña, etc.

Los clientes pueden acceder a sitios de comercio electrónico utilizando una computadora, tableta o teléfono inteligente a través de su motor de búsqueda favorito.

S-commerce = una experiencia de compra a través de las redes sociales . Los usuarios no tienen que hacer nada para descubrir los productos o servicios de una marca. Aparecen entre publicaciones, son mencionados por personas influyentes a las que sigues, se cuelan entre las historias de tu mejor amiga y de Charlotte Gainsbourg…

Si un producto o servicio llama la atención de un consumidor, ni siquiera tiene que salir de la aplicación para realizar una compra . Gracias al comercio social, pueden realizar pedidos en un espacio inmersivo, familiar e interactivo: su red social favorita. Y pueden utilizar su herramienta favorita: su teléfono.

Cómo empezar con el comercio social

Cuanto antes empiece a familiarizarse con el comercio social, antes verá resultados.

Porque cada vez es más competitivo .

Países como China están un paso por delante: más del 80% de los usuarios chinos de redes sociales ya han utilizado el comercio social.

Aquí hay 5 pasos para vender a través de las redes sociales :

1. Identifique su público objetivo

Según Sales for Life, los minoristas que utilizan el comercio social realizan entre un 40 y un 50% más de negocios que los que no lo hacen.

Entonces, la cuestión no es si deberías probar el comercio social, sino a quién te diriges.

Al determinar la edad, el género, los intereses, la ubicación y la clase socioeconómica de su audiencia, puede elegir los canales correctos . Estos datos también le ayudarán a comprender el comportamiento de compra de su objetivo.

‍2. Analizar sus hábitos en las redes sociales.

Aquí hay algunas preguntas que debes responder antes de continuar:

• ¿Cuándo utilizan sus clientes sus teléfonos inteligentes para consultar las redes sociales? ¿En el desayuno, en la pausa de media mañana, en el almuerzo o en el tren del trabajo a casa?
• ¿Qué plataformas utilizan?
• ¿Qué influencers en estas redes sociales podrían mostrar tus productos/servicios?
  • ¿Son comprometidos y dignos de confianza?
  • ¿Cuántos suscriptores tienen?
  • ¿Cuál es la tasa de conversión promedio de sus publicaciones en las redes sociales?

Debe combinar los beneficios del comercio social y el marketing de influencers para sobresalir en el comercio electrónico .

3. Elija la plataforma de comercio social más adecuada

Instagram Shopping, Facebook Commerce, Pinterest, TikTok, Snapchat: hay muchas redes sociales que te ayudarán a lograr el éxito en el comercio electrónico. Una vez más, debes elegir según tus clientes objetivo. Si su producto es para adolescentes, anuncie en TikTok y Snapchat.

4. Entender cómo funciona la plataforma

Cada red social funciona a su manera.

En su página comercial de Facebook o su cuenta Instagram Pro, por ejemplo, debe crear un escaparate virtual para sus productos. Los clientes potenciales pueden navegar por su tienda en línea y comprar con unos pocos clics.

TikTok, sin embargo, tiene soluciones específicas: Vista superior , In-Feed Ads , Branded Hashtag Challenges , Branded Effect …

Infórmate de los métodos de venta para el canal de venta que te interesa antes de iniciarte en el social commerce .

5. Identificar productos/servicios para vender a través de este canal.

Finalmente, asegúrese de que sus productos sean adecuados para las compras sociales. Si vendes ropa, accesorios, decoración, productos de belleza o dispositivos electrónicos, el comercio electrónico es una excelente idea.

📌

Los artículos que comercializa mediante el comercio social deberían poder comprarse con unos pocos clics.

¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio social?

1. Compras en Instagram

Instagram dice que la mitad de los usuarios acceden a la plataforma para encontrar nuevas marcas, productos o servicios.

Aquí hay otras 3 estadísticas para recordar:

• El 44% de los usuarios compra cada semana
• El 70% de los usuarios tienen menos de 35 años.
• 51% son mujeres

Esta plataforma es ideal para promocionar y vender tus productos, especialmente si tus imágenes son atractivas .

2. Comercio de Facebook (comercio electrónico)

Casi el 60% de los usuarios de Facebook son hombres. Sus edades varían: el 29,5% de los usuarios de Facebook tienen entre 25 y 34 años, el 22,6% entre 18 y 24 y el 42,8% tienen más de 35 años.

En Facebook puedes desarrollar tu marca, encontrar nuevos clientes e impulsar tus ventas utilizando el comercio conversacional.

3. Pinterest

Las categorías más populares en esta plataforma son decoración de interiores, comida, moda y belleza. Si su sitio de comercio electrónico vende artículos o productos en estos sectores, Pinterest podría ser un canal útil.

¿Pero tu objetivo está en Pinterest?

Para saberlo, aquí tienes los datos demográficos de los usuarios de Pinterest:

• El 88% de los usuarios de Pinterest son mujeres
• Todas las edades usan Pinterest (promedio: 18 a 60 años)
• El 45% de los usuarios de Pinterest son millennials

💡

El 72% de los encuestados por una encuesta de Influencia del Territorio afirmó que Pinterest es una fuente de inspiración

4. TikTok para empresas

TikTok for Business significa presencia en 155 países, una aplicación traducida a 75 idiomas y 1092 mil millones de usuarios activos (a abril de 2023).

Esta popularidad significa que las empresas pueden llegar a consumidores de todo el mundo.

Ya sea que quieras desarrollar tu presencia local o lanzarte al extranjero, TikTok te ayudará a contactar a tus futuros clientes que están en esta red.

En Francia, el 72,2% de los usuarios de TikTok tienen menos de 24 años. El 39% tiene entre 18 y 24 años.

5. Snapchat

Para aprovechar al máximo el comercio social , es necesario valorar todas sus opciones. Y la última entrada en nuestra lista de las mejores plataformas de redes sociales es Snapchat.

En Snapchat, puedes crear concursos, hacer videos de 360° de tus productos, compartir tutoriales y más…

Según un estudio de WiziShop que analiza los números de Snapchat, el 80% de los usuarios de Snapchat tienen entre 13 y 34 años. Esta audiencia abre la aplicación hasta 30 veces al día.

Uso del comercio social: un resumen

En resumen, el uso del comercio social le permite llegar a consumidores de todo el mundo .

Pero antes de empezar, debes:

1. Identifique su persona (público objetivo)
2. Analizar sus hábitos en las redes sociales.
3. Elija la(s) plataforma(s) más adecuada(s)
4. Entender cómo funciona cada plataforma
5. Identifique los productos/servicios que desea vender a través del comercio social.

Además, para mejorar sus habilidades de comercio electrónico, aquí hay una lista de 20 herramientas para especialistas en marketing inteligentes.