SMS Marketing en 2021: Tendencias y Predicciones
Publicado: 2021-01-142020 en el comercio electrónico será el año en que las compras en línea superaron todas las predicciones de marketing, con un crecimiento de más del 30%. Es más: su fenomenal crecimiento no da señales de detenerse.
El mundo del comercio electrónico recordará 2020 como el año que cambió por completo las actitudes, expectativas y realidades de los consumidores.
Y si bien todos estos cambios causaron mucha incertidumbre e imprevisibilidad, algunos eventos y comportamientos recurrentes nos ayudaron a delinear tendencias y predicciones basadas en datos para el marketing por SMS en 2021 . Ayudarán a su marca a aprovechar al máximo el canal y aprovechar su eficacia al máximo.
El comercio electrónico seguirá creciendo. Y también lo harán los SMS.
No será una exageración decir que el comercio electrónico y los SMS caminaron de la mano el año pasado. A medida que uno crecía, también lo hacía el otro.
Si bien las marcas en línea tenían como objetivo eclipsar a la competencia y buscaban formas versátiles de conectarse con sus clientes y mantenerse en la mente, casi simultáneamente también vimos un aumento significativo en los suscriptores de SMS. Según nuestros datos, el año pasado nuestros usuarios interactuaron con más de 130 millones de suscriptores, un crecimiento del 65 % en comparación con 2019 .
En palabras del presidente de Shopify, Harley Finkelstein:
“El comercio es más que una transacción; es una interacción”.
El SMS es directo, breve y personal. Es todo lo que una empresa de comercio electrónico podría desear en una interacción con un cliente. Por lo tanto, es seguro decir que a medida que las compras en línea continúan aumentando, también lo harán los SMS.
Los SMS demostraron ser no solo uno de los canales más populares para que las empresas de comercio electrónico se conecten con sus clientes, sino una forma universal para que los compradores se comuniquen con sus marcas favoritas . Lo que nos lleva a la siguiente tendencia...
2021 SMS llegará a todos
A medida que las compras en línea en 2020 pasaron de ser simplemente "convenientes" a ser una necesidad, muchos consumidores que rara vez (o absolutamente nunca) compraban en otro lugar que no fuera en las tiendas B&M, tuvieron que adaptarse a la nueva realidad y pasarse a las compras en línea.
Este seguirá siendo el caso en 2021 también, lo que hace que sea necesario utilizar un canal diverso para llegar a una audiencia más grande. SMS es exactamente eso: realmente todos, desde GenX hasta Gen Alpha , se comunican a través de mensajes de texto.
Los SMS evolucionaron rápidamente de ser utilizados principalmente por familiares y amigos para comunicarse entre sí, a ser una plataforma de comunicación favorita para las empresas y sus clientes, que abarca una porción cada vez mayor de la población . Es más, durante un período de tiempo muy corto ocupó su lugar entre las principales fuentes de ingresos, generando un ROI del 45 % y más .
Y como el comercio electrónico está convirtiendo a más y más compradores fuera de línea en nómadas en línea, los SMS se convertirán en el canal donde las marcas pueden llegar a la gama más amplia de clientes (de la mayoría de los grupos de edad). También se aplica lo contrario: en 2021, los SMS serán un canal preferido para que los clientes se comuniquen con las marcas que siguen.
¡Los clientes de 2021 quieren enviarle un mensaje de texto!
Otro gran cambio que presenciamos el año pasado fue en la forma en que la gente compra: más del 65% de los clientes prefieren usar sus teléfonos para comprar. El auge del comercio móvil fue una respuesta de los clientes que buscaban una forma directa de comunicarse con las marcas, en gran parte afectados por la situación global y los altos niveles de incertidumbre.
El comercio móvil acorta significativamente la distancia entre el comprador y la marca, poniendo la experiencia del cliente en la tienda al alcance de la mano. Además, esta forma de comunicación hace que la atención al cliente sea mucho más personal y privada.
Es por eso que cerca de la mitad de los consumidores del mundo ya han optado por la conveniencia de recibir información directamente en sus teléfonos a través de SMS, para luego poder actuar en consecuencia simplemente enviando un mensaje de texto. 
Los teléfonos de las personas se han convertido en su ubicación única para completar casi cualquier actividad en línea. No sorprende que un gran 85% de los clientes de hoy en día prefieran enviar sus preguntas y hablar con las marcas a través de SMS: un canal que ni siquiera necesita instalar, pero que está disponible para usted en todos los teléfonos.
En 2021, las marcas aprovecharán aún más la naturaleza conversacional de los SMS , respondiendo al deseo de los clientes de un proceso de comunicación fácil y conveniente, que literalmente tome unos segundos. Además de la comodidad que brinda el SMS, las conversaciones de texto pueden tener lugar en el momento más adecuado para sus clientes y siempre llegarán a usted.
No es de extrañar que los SMS sigan siendo la forma de conversación preferida tanto por las marcas como por los clientes.
2021 SMS es mucho más que simplemente promocional
El auge de la industria ha hecho que los compradores estén más abiertos a cambiar de marca. A su vez, esto ha alterado las prioridades de las empresas de comercio electrónico, que ahora buscan invertir más en marketing de fidelización y retención .
Los SMS jugarán un papel clave para ayudar a las marcas a mantener una conexión cercana con los clientes existentes. La inmediatez del canal lo hace perfecto para el servicio y la retención de clientes, mientras que sus altas tasas de apertura y visibilidad lo hacen ideal para enviar información importante posterior a la compra, actualizaciones de marca valiosas y otras notificaciones relacionadas con la actividad y el perfil del cliente. Por ejemplo, las solicitudes de revisión enviadas en un mensaje de texto disfrutan de una tasa de conversión 66% más alta que cualquier otro canal de marketing. ¡Así que es obvio que a los clientes también les gusta recibir mensajes que no solo están orientados a las ventas!
Además, dado que los SMS son menos formales que el correo electrónico y más personales que las redes sociales, permiten a las marcas tener conversaciones más significativas con los clientes y construir relaciones a largo plazo.
Entonces, en 2021, los mensajes de texto se utilizarán progresivamente como una forma de conectarse con los compradores más allá de la venta, aprovechando el canal para crear una base de clientes leales, convirtiéndolo en la principal plataforma de construcción de relaciones.
2021 SMS es localmente consciente
Naturalmente, con el comercio electrónico creciendo más en solo 8 semanas que en los últimos 10 años, su crecimiento seguramente cruzará las fronteras con las marcas en línea que buscan expandir su alcance a más mercados. De hecho, este proceso ya ha comenzado. 
Según una investigación , hubo un aumento del 21% en las ventas internacionales entre enero y junio de 2020, en comparación con el mismo período de 2019. En respuesta a este crecimiento, los expertos predicen que en 2021 la inversión en publicidad móvil orientada por ubicación alcanzará un récord de $ 32.4 mil millones.
Las marcas que funcionan a nivel internacional deben aspirar más que nunca a ser conscientes de lo local y atender a los clientes de diferentes países en sus idiomas locales. Esto lo ayudará a destacarse de la competencia como una marca que busca brindar la mejor experiencia al cliente en todos los frentes.
Una forma de hacer que esto suceda es acercarse a los clientes con su comunicación por SMS en su idioma local. El setenta y cuatro por ciento de los clientes que reciben mensajes de posventa en su idioma nativo tienen más probabilidades de responder positivamente y comprar nuevamente de la misma marca. No es un porcentaje para descuidar, ¿verdad?
Algunos de nuestros usuarios ya se han dado cuenta de la importancia de comunicarse con los compradores en su idioma. La carnicería italiana Macelleria Callegari envía todos sus mensajes en italiano, y aquí está, por ejemplo, el recordatorio de carrito abandonado que lanzan, lo que les otorga una excelente tasa de clics de más del 30 % :
Dado que los SMS tienen las tasas de apertura más altas y llegan a los clientes independientemente de su conectividad, ubicación y otros factores, puede ser fácilmente el canal de referencia para comunicarse con clientes en cualquier parte del mundo. Hablar con ellos en su idioma proporciona un alto nivel de personalización, que es algo que los usuarios de 2021 buscarán cada vez más en cada interacción con la marca.
2021 SMS: personalizado para la camiseta
Las experiencias personalizadas y los mensajes personalizados son algo que los compradores esperan durante todo su viaje con una marca; sin embargo, en 2020 solo el 20% de ellos estaban satisfechos con el nivel de personalización que recibieron.
El año pasado sentó las bases para la transición a experiencias altamente personalizadas, pero 2021 seguramente brindará a las marcas más oportunidades para superar el nivel de cercanía y compromiso con los clientes en línea , en comparación con la experiencia que reciben en una tienda real.
La personalización está cambiando para mantener una conversación continua con sus compradores y esforzarse más en comprender lo que buscan. Los mensajes conversacionales ya permiten a las marcas hacer preguntas relevantes y, en función de eso, enviar las recomendaciones de productos adecuadas, contenido útil u ofertas personalizadas. Luego, las marcas pueden aprovechar estos datos de clientes para construir relaciones más directas y efectivas, y maximizar cada interacción con el cliente, en todos los puntos de su viaje.
¿A cuál responderías mejor?
Siendo uno de los canales de comunicación más íntimos y directos, los SMS liderarán el camino en la creación de estos viajes hiperpersonalizados, ayudando a las marcas a construir más conexiones con sus clientes y brindándoles lo que buscan: ofertas relevantes y una experiencia fluida.
En 2021, el marketing de mensajes de texto apuntará a una sensación uno a uno en cada conversación con los clientes , lo que dará como resultado mayores tasas de participación, lealtad y conversión para su marca.
Vea cómo la marca de bienestar y cuidado personal Younify Wellness usó el marketing por SMS para conocer mejor a sus clientes y sugerir el producto adecuado para cada cliente en función de sus necesidades.
2021 SMS está completamente automatizado
En 2021, las marcas seguirán creando viajes de clientes completos a través de SMS , automatizándolos de principio a fin. Se asegurarán de que los clientes tomen el camino más relevante para ellos, brindando una experiencia personalizada, basada en datos fácticos como intereses personales, características demográficas u otras, y más.
Ejecutar partes de su marketing en piloto automático será importante para las marcas, que buscan interactuar con los clientes las 24 horas del día y brindar una experiencia impecable en todo momento.
Además, al automatizar su mensajería puede asumir muchos roles diferentes y conectarse con los clientes en múltiples ocasiones. Desde actuar como su agente de soporte, guiándolos a través del sitio de su tienda y el inventario, hasta asesorarlos y ser su asistente de tienda personal.
La mensajería automatizada permitirá a las marcas maximizar la participación del cliente a lo largo del viaje del comprador y, a su vez, maximizar la efectividad de las ventas de SMS.
2021 SMS está integrado
Los compradores de hoy no son usuarios de un solo canal, por lo que las marcas este año se centrarán en gran medida en fusionar la experiencia de compra en todos los canales y brindar a los clientes una experiencia coherente en todo momento.
Las marcas que buscan maximizar el valor de cada cliente en 2021 intentarán conectar todos sus canales de marketing y tener mensajes consistentes en todos los ámbitos. Esto no solo brindará a los compradores una mejor experiencia , sino que ayudará con el conocimiento de la marca y aumentará las ventas para las empresas. Las investigaciones muestran que los compradores omnicanal tradicionalmente tienen una cesta de la compra más grande, tanto que con cada nuevo canal que exploran, aumentan su umbral de gasto.
En el mundo actual, donde los compradores tienen la libertad de alternar entre el correo electrónico, las redes sociales, los mensajes, etc., depende de su marca estar donde están, y no al revés. Combinar su programa de marketing por SMS con el resto de sus canales de marketing lo ayudará a mantenerse conectado con los clientes en múltiples puntos de contacto. Cree disparadores significativos, de modo que incluso si un cliente no ve su publicación en las redes sociales o su anuncio de Google, lo tendrán en mente debido a la campaña de correo electrónico o el mensaje de texto que les llegó.
2021: el año de los SMS
Como puede ver, somos el comienzo de un año muy emocionante para los SMS, ya que el canal sigue siendo una de las formas más personalizadas y efectivas para que las marcas de comercio electrónico se comuniquen con sus clientes, establezcan relaciones y aumenten las ventas.
Pero mirando más allá de los SMS, 2021 será emocionante para todo el mundo del comercio electrónico. Eche un vistazo a otras predicciones de toda la industria, recopiladas directamente de los principales expertos, y prepárese con conocimientos e ideas sobre cómo escalar su negocio. El conocimiento es poder, dicen, así que hazlo.