Los segmentos imprescindibles de su tienda de comercio electrónico para mejorar las conversiones

La era de los mensajes de texto masivos ha quedado atrás y por una buena razón. Con el crecimiento del marketing en línea tanto en términos de adopción como de avances tecnológicos, también surgió una generación de compradores que son mucho más conscientes de sus necesidades individuales y esperan que las marcas las satisfagan.

Incluso durante grandes eventos como el Black Friday, cuando el mensaje es bastante claro ( "ventas, ventas, ventas" ), sus posibilidades de maximizar las conversiones pueden mejorar significativamente si llega a los clientes correctos con las ofertas correctas. De esta manera, no agotarás tus listas con promociones irrelevantes, sino que realmente aprovecharás al máximo cada mensaje. Además, disfrutará de tasas de cancelación de suscripción notablemente más bajas porque sus clientes recibirán solo las ofertas que desean y son relevantes para ellos.

La importancia de la segmentación en el marketing por SMS

Creemos que la segmentación es un factor clave para crear poderosas campañas de SMS y maximizar los ingresos, por lo que sincronizamos todos los datos con Shopify, brindando a nuestras marcas una descripción completa de cada cliente. Las empresas de todos los tamaños y nichos pueden beneficiarse enormemente al dividir a sus suscriptores de SMS en audiencias objetivo separadas, en función de características únicas como el historial de pedidos, la frecuencia de compra, las preferencias de productos, el comportamiento e incluso factores como la ubicación, el género y más.

Al crear segmentos que se adaptan a los atributos únicos de cada comprador, su marca puede estar segura de que está enviando mensajes dirigidos a cada cliente perfectamente adaptados a ellos.

Este artículo le dará los 5 segmentos imprescindibles para su tienda de comercio electrónico y las razones por las que los clasificamos como tales.

Clientes de alto valor

Naturalmente, vamos a comenzar acercándonos a sus clientes más leales e importantes . Son los compradores que más han gastado en tu tienda, han realizado la mayor cantidad de compras o han sido clientes durante un largo período de tiempo.

No es realmente un porcentaje para descuidar, ¿verdad? Es clave tener a todos sus clientes de alto valor “bajo el mismo techo”, de modo que cuando lance colecciones exclusivas, grandes ventas o simplemente busque nutrir esas relaciones, puede dirigirse a sus mejores prospectos con lo mejor que puede ofrecer.

Aquí hay dos variaciones de segmentos que incluirán a sus compradores de alto valor, según las diferentes características. Como ya dijimos, "alto valor" puede significar diferentes cosas para diferentes empresas.

Preferencias de productos

Otra táctica de segmentación, especialmente valiosa para las tiendas de múltiples productos, es dividir su audiencia en función de productos o colecciones particulares que los clientes hayan comprado antes, o que hayan mostrado intención de comprar.

Por ejemplo, si está lanzando una nueva colección de vestidos de verano, su mejor opción sería dirigirse a los clientes que le compraron productos similares el año pasado.

Este tipo de segmentación no solo ayudará con una mejor orientación, sino que identificará tanto a los más vendidos como a los lentos. A su vez, esto le dará una mejor comprensión de en qué artículos debe centrar su atención de marketing, cuáles debe tener siempre en stock y qué brechas de productos necesita cerrar. En resumen, segmentar a sus clientes en función de los productos que les interesan le permite tomar mejores decisiones comerciales, en función de dos factores importantes: la popularidad y la rentabilidad de cada producto.

Segmentación geográfica

Para cualquier tienda internacional, agrupar a los clientes en diferentes segmentos según su ubicación puede ser beneficioso en varias direcciones:

1. Mejore el tiempo de la campaña al identificar a los clientes en la misma zona horaria

   

2. Asegúrese de que sus ofertas de productos se adapten al clima y la temporada de su cliente

3. Envía mensajes en el idioma de tus clientes

… y más.

Al reducir el alcance de su segmento, puede llegar a compradores objetivo que se encuentran dentro de la misma ciudad, distrito, vecindario e incluso calle . Esta fina segmentación es especialmente valiosa cuando organiza eventos especiales en persona, encuentros y bienvenidas, o para inauguraciones de nuevas tiendas, y desea interactuar con su audiencia en ese distrito en particular.

Por ejemplo, si su sucursal de Manhattan está lanzando una colección de edición limitada, primero puede invitar a sus clientes del Upper East Side a comprar, simplemente seleccionando el país y el código postal.

Segmentación demográfica

Esta próxima táctica de segmentación también se puede interpretar de diferentes maneras debido a los diferentes filtros que puede usar. La segmentación demográfica incluye muchos rasgos que no son de carácter, asociados con el consumidor, pero el que es absolutamente clave es el género .

¿Por qué? Simple: porque a hombres y mujeres generalmente no les gustan los mismos productos, y saber a cuál de los dos grupos se está contactando ayudará a que su copia de SMS sea más fuerte y optimizada para la conversión. Piénselo de esta manera: está a punto de lanzar una nueva colección, que incluye ambos productos para ambos géneros. ¿No sería mejor informar a las compradoras sobre los vestidos y las faldas que ha añadido, y a los masculinos, sobre las camisas y corbatas que pueden esperar ver?

Ya no necesita adivinar el género de su comprador en función de los productos que compraron. Con SMSBump puede segmentar a sus clientes en función específicamente de su género y enviarles mensajes y ofertas personalizados para crear experiencias verdaderamente personalizadas.

Nivel de compromiso del cliente

Probablemente te hayas encontrado con este problema varias veces antes: un cliente interactuó con tu anuncio, correo electrónico o SMS, pero en realidad nunca realizó una compra. No añadieron nada a su cesta, sino que simplemente hicieron clic en el enlace de su campaña de marketing, navegaron durante un rato y salieron de su tienda.

¡Gorrón! Pero no hay necesidad de preocuparse porque aún puede volver a atraer a esos clientes y convertirlos.

Crear un segmento de todos los compradores que hicieron clic en el enlace de su SMS puede ser el punto de partida de su próximo alcance de marketing porque esos clientes ya mostraron interés, por lo que será más fácil lograr que compren. Quizás el artículo o la colección a la que los llevó no les interesaba en ese momento, o la oferta no era lo suficientemente atractiva, o simplemente aún no estaban listos para comprar.

De cualquier manera, llegar a esos compradores es crucial porque:

Además, con el marketing por SMS esto es más aplicable que nunca. Al ser un canal basado en el consentimiento, le permite crear una audiencia de consumidores que están realmente interesados ​​en su marca y que están a solo el CTA, la oferta o el emoji adecuados para realizar una compra. ¡Todo lo que tiene que hacer es ver qué campaña les intrigó y mejorarla!

Empezar a segmentar

Estos 5 ejemplos pueden ser la base de nuestra estrategia de segmentación, pero hay cientos de formas diferentes de dividir a su público objetivo en grupos más pequeños de clientes a los que les gustan productos similares o expresan comportamientos similares. Mezcle y combine condiciones para crear audiencias más grandes o más pequeñas, según su objetivo final, y asegúrese de llegar siempre a los compradores correctos con el mensaje y la oferta correctos.