5 características clave de una potente plataforma de marketing por SMS

Publicado: 2021-05-20

A medida que el marketing por SMS continúa creciendo en popularidad y más y más marcas están ansiosas por adoptarlo para conectarse con los clientes y aumentar las ventas, es importante saber exactamente lo que necesita de una plataforma de servicio de SMS para aprovechar al máximo el canal. Nuestros socios de Software Pundit contribuyeron con esta pieza elaborada, que contiene las 5 capacidades clave que un software de marketing por SMS debe tener para adaptarse perfectamente a su negocio de comercio electrónico.


El marketing por SMS es una de las formas más directas y personales de llegar a sus clientes. Si bien las empresas continúan aprovechando el marketing por SMS para sus comunicaciones, es fundamental tener en cuenta que los casos de uso varían según la industria en la que esté trabajando. Esto es especialmente cierto para aquellos en el espacio de comercio electrónico.

Cada vez más empresas han comenzado a adoptar el marketing por SMS para sus comunicaciones y embudos de ventas. A medida que el mercado continúa creciendo y la tecnología evoluciona más rápido que nunca, es importante discutir las cinco características clave que debe tener una plataforma de marketing por SMS para que su tienda de comercio electrónico prospere . Proporcionaremos imágenes y lo guiaremos a través de varios casos de uso para ayudarlo con el contexto.

Constructores de listas de suscriptores

Crear su lista es parte integral de su marketing por SMS. Su lista está compuesta por clientes existentes o potenciales que optan por suscribirse. Cuantos más suscriptores de SMS tenga, más personas podrá venderle, así que echemos un vistazo a tres formas efectivas de suscribir suscriptores a su lista: redes sociales suscripciones, ventanas emergentes y palabras clave.

Suscripciones sociales

Las suscripciones sociales son una forma única y atractiva de recopilar suscriptores para su lista. Puede presentar su producto o servicios en sus redes sociales, con una opción para que los usuarios deslicen hacia arriba. Al hacerlo, estarán a un toque de distancia de unirse a su lista para futuras campañas y mensajes.


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La configuración de las suscripciones sociales debería permitirle redactar una solicitud de suscripción y una confirmación. Su solicitud se completará previamente para los suscriptores que deslizaron hacia arriba, por lo que todo lo que deben hacer es presionar enviar. Al hacerlo, pueden unirse a la lista respectiva a la que los ha vinculado.


El marketing es un proceso multifacético. ¡Las suscripciones sociales le permiten aprovechar uno de los medios de comunicación más populares y aprovecharlo para crear su lista!

ventanas emergentes

Para los especialistas en marketing antiguos y nuevos, las ventanas emergentes son un juego difícil de jugar. Si se juegan bien, sirven como una forma efectiva y personalizada de captar suscriptores para su lista. Debe asegurarse de que una herramienta de marketing por SMS pueda ayudarlo a transitar esa delgada línea entre el compromiso y la molestia.

Lo más importante a tener en cuenta para las ventanas emergentes es el tiempo . Veamos las tres formas principales en que una herramienta de marketing por SMS debe adaptarse a su temporizador emergente:

  • Después de que se haya desplazado una cierta cantidad de contenido.

  • Después de que haya pasado un cierto período de tiempo.

  • Justo antes de que se vaya un cliente.

También querrás asegurarte de que tu ventana emergente no aparezca cada vez que un cliente visite tu tienda, a menos que sea una notificación o alerta importante que necesiten ver.

El segundo factor a tener en cuenta es la personalización . No hay ninguna razón por la que la marca y el estilo de su empresa no deban comunicarse en sus estrategias de marketing.

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Debería poder editar texto, colores e incluso fuentes. Todos estos son componentes integrales de su guía de estilo y una plataforma de marketing por SMS debe adaptarse a todos ellos.

Finalmente, desea asegurarse de que sus ventanas emergentes estén diseñadas para el cumplimiento. Como puede ver arriba, una plataforma de marketing debe proporcionar el lenguaje legal correcto para comunicar adecuadamente el cumplimiento a sus suscriptores.

Palabras clave

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Las palabras clave son palabras y frases que los clientes envían mensajes de texto para unirse a su lista. Este es uno de los métodos de suscripción más estándar en cualquier herramienta de marketing por SMS, entonces, ¿qué debe buscar específicamente para su tienda de comercio electrónico?

También debe asegurarse de que su creador de palabras clave le permita adjuntar GIF o imágenes para llevar su mensaje de bienvenida a otro nivel. Al final del día, tienes una identidad de marca que quieres mantener. Agregar un elemento visual a sus mensajes le permitirá hacerlo. Además, los mensajes MMS suelen tener mejores tasas de conversión y de clics.

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Segmentos

Una vez que haya creado su lista de suscriptores, es hora de comenzar a dirigirse a los clientes en función de la demografía, su historial de compras y más. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de que la plataforma de marketing por SMS que está utilizando pueda ayudar a segmentar a sus clientes de la manera más específica posible.

Supongamos que tiene una tienda de ropa y busca recompensar a los clientes que han sido de gran valor para su tienda, es decir, le han comprado más de 2 veces y han gastado más de $100. Así es como crearía este segmento:

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Si bien la segmentación de clientes es una característica clave en muchas herramientas de marketing por SMS, su empresa debe buscar herramientas de segmentación diseñadas específicamente para tiendas de comercio electrónico. Esto es especialmente importante una vez que comienza a dirigirse a los clientes de manera más activa y necesita crear segmentos más complejos. Aquí hay solo una vista previa de las condiciones más utilizadas que puede mezclar y combinar para orientar mejor a sus clientes:

  • Dinero gastado

  • Puse una orden

  • Numero de ordenes

  • Género

  • Ubicado en un país específico

  • fuente de suscripción

  • Estado de pago del pedido

  • Abandonó un pedido

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Lo que se ve arriba es un ejemplo de segmentos más complejos que puede crear utilizando condiciones AND-OR. Estos le permiten agrupar dimensiones de segmento para oportunidades de marketing aún más específicas.

Campañas

Ha creado sus segmentos y ha dividido a sus suscriptores de SMS en diferentes audiencias objetivo. ¿Ahora que? Las campañas en muchas herramientas de marketing por SMS le permiten enviar mensajes de texto masivos a sus listas de suscriptores. Aunque los mensajes de texto masivos definitivamente tienen un lugar y un momento, querrá asegurarse de que su negocio de comercio electrónico aproveche las campañas de texto para mensajes altamente específicos.

Esto significa que la herramienta de marketing por SMS que está seleccionando debe ayudarlo a enviar mensajes que satisfagan las preferencias, gustos y más de sus clientes. Una forma de personalizar sus campañas es crear segmentos y asegurarse de dirigirse a las personas adecuadas. Otra es usar códigos abreviados que obtengan datos del cliente y los agreguen a su mensaje de texto, haciéndolo muy personalizado para el comprador específico y su viaje.

Códigos cortos

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Echa un vistazo a esta campaña. Analicemos qué hace que funcione.

Primero, es corto y dulce. Las tasas de apertura de textos ya son altas. Brindar información crítica desde el principio a los clientes solo aumentará el compromiso.

En segundo lugar, y lo más importante, se adapta específicamente al viaje de usuario del cliente. Con cinco códigos abreviados, estamos estableciendo la tienda en la que compraron, su nombre, el producto que compraron, el producto que pueden obtener y la URL específica de la que pueden obtenerlo. Este es un caso perfecto de aprovechamiento de códigos cortos para mensajes altamente personalizados.

Cuando su plataforma de marketing por SMS proporciona códigos cortos, esto significa que cada mensaje de texto contendrá datos relevantes del cliente, obtenidos automáticamente por los códigos cortos que incluya, maximizando así la eficiencia en lugar de escribir individualmente cada nombre y producto.

Estos son algunos de los códigos abreviados más comunes para las empresas de comercio electrónico:

  • Nombre de pila

  • URL de descuento

  • Nombre de la tienda

  • URL de pago abandonada

  • Solicitar ID

  • Información de envío

Incluso si su plataforma de marketing por SMS le permite enviar campañas dirigidas, todavía está creando y enviando campañas manualmente. Veamos cómo podemos aprovechar los mensajes automatizados para maximizar realmente la eficiencia y el compromiso de su tienda de comercio electrónico.

Mensajes automatizados

Si hay algo que realmente llevará su estrategia de marketing por SMS al siguiente nivel, son las automatizaciones. Estas son acciones que se desencadenan después de que ocurren eventos específicos, siendo los mensajes automáticos uno de los ejemplos más comunes.

Las automatizaciones deben abordar dos cosas esenciales para su tienda de comercio electrónico. El primero es maximizar su eficiencia, el segundo es asegurarse de que se dirijan a clientes específicos con contenido relevante. Si su plataforma de marketing por SMS ya tiene una segmentación diversa y códigos cortos integrados, ¡ya tiene una ventaja inicial!

Automatizaciones comunes

Veamos las automatizaciones más comunes que una plataforma de marketing por SMS debería ayudarlo a crear:

  • Mensaje de bienvenida de nuevo suscriptor

  • carro abandonado

  • Venta adicional de productos

  • recuperación del cliente

  • Pedido creado

  • Pedido pagado

  • Confirmación de envío

  • pedido entregado


Cada automatización individual se activa cuando ocurre un determinado evento. Digamos que, lamentablemente, su tienda de comercio electrónico sufre altas tasas de carritos abandonados. Se da cuenta de que necesita configurar una automatización que les recuerde a los compradores que su carrito todavía tiene artículos listos para comprar.

Ya sabemos cómo usar códigos abreviados para personalizar nuestro mensaje, pero ahora queremos asegurarnos de que este mensaje se envíe a los clientes cuando ocurra un evento específico. En nuestro caso, ese evento es cuando un cliente abandona un pago.

Cuando busca una solución de marketing por SMS, debe asegurarse de que eventos como los enumerados anteriormente estén disponibles para usar en sus automatizaciones.

Secuencias SMS Automatizadas:Flujos

Ya estamos viendo cómo las automatizaciones simples, como los carritos abandonados, pueden ayudar con el compromiso y el ROI, pero ¿qué pasa si queremos crear una cadena de mensajes automatizados? Si una herramienta de marketing por SMS le permite configurar múltiples automatizaciones consecutivas, eso maximiza tanto la eficiencia como la personalización que son críticas para su tienda de comercio electrónico.

El ejemplo más común de esto son las campañas de goteo. Estos son mensajes que puede adjuntar juntos que se activan individualmente en un determinado evento, generalmente después de que haya pasado un período de tiempo desde que se unió un suscriptor. Pero las herramientas de marketing por SMS diseñadas específicamente para el comercio electrónico pueden llevar esto un paso más allá.


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Lo que se ve arriba es un flujo de marketing por SMS. Los flujos le permiten unir varios mensajes para cubrir esencialmente todo el embudo de ventas. Las campañas de goteo generalmente se limitan a la retención de clientes.

Para maximizar la efectividad de este flujo, hemos configurado dos ramas de automatizaciones dirigidas a clientes de mayor valor (aquellos con pedidos de más de $100) y de menor valor (con pedidos de menos de $100). Dado que los clientes de alto valor son de mayor importancia para cualquier tienda, lograr que regresen y finalicen su pedido es de máxima prioridad. Por eso nos pondremos en contacto con ellos con un atractivo MMS que tiene una tasa de conversión un 15 % más alta en comparación con los SMS y un atractivo descuento.

Definitivamente no queremos dejar colgados a los clientes que no cumplan estas condiciones. Echemos un vistazo a nuestro camino alternativo. Todavía queremos que terminen de pagar, pero estamos usando un recordatorio simple y un descuento menor para alentarlos a hacerlo.

Lo más importante a tener en cuenta es cómo construimos nuestro viaje de usuario. Su base de clientes es diversa, y una excelente herramienta de marketing por SMS lo ayudará a abordar esa diversidad, en lugar de enfocarse solo en una parte de ella. En piloto automático.

Analítica

Ahora que hemos visto todas las diferentes formas en que una herramienta de marketing por SMS puede ayudar a su tienda de comercio electrónico, debemos analizar cómo realizar un seguimiento de ese éxito. Lo crea o no, muchas soluciones de marketing por SMS no ofrecen análisis detallados para su negocio. En cambio, ofrecen estadísticas generales sobre las tasas de entrega y cuántas personas hicieron clic en una URL.

Aunque todos estos son útiles, hay informes específicos que necesita para garantizar que una plataforma de marketing por SMS ofrezca ofertas para su tienda.

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Como puede ver arriba, algunas estadísticas críticas a tener en cuenta son los ingresos totales, los pedidos totales, el ROI total, las fuentes de ingresos y más. Sin embargo, lo que también es importante es poder controlar a los clientes que más pagan, las campañas de SMS y las automatizaciones más exitosas, etc., para que sepa de dónde provienen los mejores resultados y concéntrese en eso. ¡Tener elementos visuales como gráficos o tablas tampoco está de más!

En resumen…

Como puede ver, las empresas de comercio electrónico tienen casos de uso y características específicas que siempre deben tener en cuenta al seleccionar una plataforma de marketing por SMS. Repasemos qué características clave deben incluirse:

  • Creadores de listas de suscriptores : diversas formas de crear su lista de suscriptores y capturar clientes potenciales y existentes.

  • Segmentación : condiciones altamente específicas, como la demografía del cliente o el historial de compras que lo ayudarán a personalizar sus mensajes.

  • Campañas : mensajes relevantes enviados a sus clientes segmentados que aumentan el compromiso, la retención o ambos.

  • Automatizaciones : acciones desencadenadas por eventos específicos que agilizan su flujo de trabajo de marketing por SMS, como recordatorios de carritos abandonados.

  • Analytics : informes y estadísticas directamente relacionados con su tienda de comercio electrónico y su éxito con su plataforma de marketing por SMS.

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