Marketing por SMS en 2023: una guía completa

El SMS marketing está demostrando ser uno de los canales más eficaces en la comunicación empresa-cliente.

He aquí por qué y cuáles son las mejores prácticas a seguir.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es un tipo de marketing directo que utiliza SMS (servicio de mensajes cortos) para transmitir mensajes comerciales, promocionales o informativos.

El servicio SMS es utilizado por empresas, comercios e instituciones con el objetivo de incrementar las ventas y retener y captar nuevos clientes.

Marketing por SMS: los datos

¿Cuáles son las tendencias del marketing por SMS en 2023? El Jurado Técnico comparte algunos datos significativos:

• El 66% de la población mundial recibe mensajes de texto (los mensajes de texto se envían incluso sin acceso a Internet y esto es una gran ventaja)
• El 75% de los consumidores considera útil recibir mensajes de texto de empresas a las que ha dado su consentimiento
• Los mensajes de texto tienen una increíble tasa de apertura del 98%
• Los SMS tienen una tasa de respuesta un 209% mayor que las llamadas, los correos electrónicos o Facebook
• El 60% de los clientes lee los mensajes entre 1 y 5 minutos después de recibirlos.

Otros datos de SMSEagle: ¡Cada día se envían 23 mil millones de SMS en el mundo, lo que equivale a 270.000 SMS por segundo! Mientras leías estos datos, se enviaron estos 1 millón de SMS, ese es un número realmente importante.

Esto demuestra que los SMS no han muerto en absoluto con la llegada de los teléfonos inteligentes.

¡De lo contrario! La gente siempre lleva consigo teléfonos inteligentes, por lo que la eficacia del marketing por SMS está aumentando.

Un estudio realizado por psicólogos británicos ha descubierto que, de media, las personas pasan el doble de tiempo del que piensan en sus teléfonos inteligentes. Se estima que los usuarios tocan su teléfono 2.617 veces al día, ¿no es interesante?

Los SMS se han vuelto particularmente útiles para llegar a audiencias más jóvenes. Un estudio realizado por OneReach encontró que el 85% de los consumidores en edad estudiantil prefieren los SMS como herramienta de servicio al cliente.

Estos datos demuestran un gran uso de SMS corporativos por parte de audiencias más jóvenes, lo que sugiere que la eficacia del marketing por SMS seguirá creciendo.

Además, los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta un 209% mayor que los correos electrónicos.

Advertencia: Esto no significa que el marketing por correo electrónico no sea un buen canal de comunicación o que el marketing por SMS sea el único tipo de marketing que funciona. Como todo, lo correcto está en el medio y es sólo la combinación adecuada de canales y estrategias lo que produce resultados. Sin embargo, es fundamental NO excluir los SMS de tu estrategia, porque (como demuestran sobradamente estos datos) sería una gran oportunidad perdida.

¿Marketing por SMS o WhatsApp?

Si estás pensando en WhatsApp como alternativa a los SMS, salvemos inmediatamente de dudas.

Partamos del supuesto de que nada está “bien” o “mal”, simplemente dependiendo de tus objetivos hay un canal más efectivo que el otro.

Cuando escribes a amigos y familiares , probablemente utilices WhatsApp (y no SMS), porque tu objetivo es intercambiar mensajes de texto, audio, vídeo y fotografías sin límites de caracteres, espacios o de cualquier otro tipo. WhatsApp es perfecto, mientras que en este caso los SMS son muy limitantes.

¿Pero todo esto es válido en el diálogo entre la empresa y el cliente? El hecho de que las conversaciones privadas se hayan trasladado principalmente a WhatsApp (u otras herramientas de mensajería instantánea como Telegram, Direct o Messenger) ha jugado a favor del SMS marketing. Hoy en día llegan muchas notificaciones y correos electrónicos a nuestros smartphones, pero muy pocos mensajes de texto.

Además, WhatsApp prohíbe el envío de mensajes promocionales, tal y como se describe en los Términos de servicio de la aplicación. Esto significa que si deseas enviar un mensaje de WhatsApp a los clientes notificándoles descuentos o rebajas especiales, tu cuenta podría ser bloqueada.

Otra estafa. No puedes programar mensajes basados ​​en fechas o citas, por lo que nunca podrás enviar un mensaje recordatorio de WhatsApp o desear un feliz cumpleaños (como puedes hacer con los SMS). Sin embargo, si opta por el software WhatsApp CRM, puede transmitir fácilmente mensajes promocionales, enviar automáticamente confirmaciones de citas y recordatorios, automatizar los flujos de trabajo de marketing y ventas de WhatsApp, utilizar un chatbot para atención al cliente y hacer mucho más.

Por este motivo, en el mundo empresarial es preferible utilizar mensajes de texto, salvo algunos casos especiales.

Marketing por SMS: objetivos a alcanzar

Aquí estás.

Has llegado al punto clave: los objetivos.

Sí, porque para poder definirse como tal, cada acción de marketing debe partir de un objetivo, que luego debe medirse al final de cada campaña (por ejemplo, KPIs – Key Performance Indicators).

Con el SMS marketing puedes conseguir tres objetivos principales:

• Vender
• Generar lealtad
• Adquirir nuevos clientes

Intentemos entrar en detalle sobre cada elemento, para comprender mejor lo que significa.

1. Vender

Hablando de SMS marketing con objetivo de venta, podemos referirnos a los SMS promocionales que puedes enviar como empresa para estimular a los clientes a realizar una compra.

Esta categoría incluye todos los mensajes de texto para ventas como:

“¡[nombre del cliente] comienza el nuevo año con grandes ofertas! Consigue un 30% de descuento en toda la ropa y calzado, solo hasta el 7 de febrero. ¡Te estamos esperando!"

Incluso cuando envías un cupón de descuento, tu objetivo puede ser vender.

Por ejemplo, una estrategia válida para revivir a los antiguos clientes es ofrecerles un descuento personalizado: un incentivo para una compra válida y exitosa.

A continuación se muestra un ejemplo de un SMS promocional con cupones:

“[nombre del cliente], maravillosas novedades en la tienda. Te hemos reservado un cupón de 10€ presentando el código D9RTK en caja. ¡Te estamos esperando!"

2. Generar lealtad

El SMS marketing es un excelente canal para fidelizar porque permite establecer una relación directa y personalizada con cada cliente.

Una estrategia imperecedera es enviar cupones de descuento.

Los clientes se sentirán recompensados ​​al recibir un descuento sólo para ellos, apreciarán este gesto y estarán más dispuestos a evaluar positivamente su negocio (y a comprarle).

A continuación se muestra un ejemplo de SMS :

[nombre del cliente], ¡gracias por acompañarnos! Muestra el código MKJ32E en caja e inmediatamente obtendrás un 20% de descuento en tu compra. ¡Te estamos esperando!

¿Otra idea?

Establecer una conexión personal con los clientes.

Envía un SMS en momentos importantes como cumpleaños o aniversarios. En el mensaje de deseo añade un cheque regalo o código descuento, seguro que te lo agradecerá:

¡Feliz cumpleaños [nombre del cliente]! Celebra tu cumpleaños con nosotros mañana: Te regalamos una cena para 2 por el precio de 1. Llámanos al [número de teléfono] y reserva, ¡estamos deseando que llegue!

También entran dentro del ámbito de la fidelización los mensajes de texto informativos, como recordatorios de citas o avisos de caducidad.

Por ejemplo, tu agencia de seguros te envía un SMS recordatorio para recordarte que tu póliza de coche está a punto de caducar. Menos mal que te lo dijeron o lo habrías olvidado. En este caso se logró el objetivo de fidelización.

3. Adquirir nuevos clientes

Los SMS también son muy eficaces en la generación de leads o en el proceso de adquisición de nuevos contactos.

Unirse al programa de fidelización es una de las estrategias más efectivas, porque te permite ponerte en contacto con el cliente y luego agregarlo a un sistema de comunicación que lo lleva a regresar contigo.

También existen otras formas de adquirir contactos y de esto hablaremos en el siguiente párrafo. Sin embargo, es importante subrayar que una vez que tengas el número de móvil, debes estar preparado para gestionarlo.

¿Qué quiere decir esto?

Elige la plataforma o servicio adecuado que te permita enviar automáticamente, inmediatamente después de recibir el número de teléfono, un SMS de bienvenida al cliente, explicándole cómo darse de baja del servicio. La plataforma suele proporcionar un enlace para darse de baja (cancelar suscripción).

Es una opción que agradará al usuario porque sentirá que puede optar por no participar. Al mismo tiempo, no serán muchos los que se den de baja inmediatamente, porque si te dejaron el contacto debe haber un motivo, ¿no?

Cómo escribir un SMS que funcione

SMS es el acrónimo de Servicio de mensajes cortos. La primera característica indiscutible es precisamente su brevedad: 160 caracteres.

Esto significa que con unas pocas palabras hay que ser incisivo y seducir al cliente para que realice la acción que desea, como por ejemplo venir a la tienda a comprar para las rebajas.

Aquí tienes 3 consejos útiles para redactar un SMS eficaz:

• Utilice el remitente personalizado, que es un alias que coincide con el nombre de su empresa. El destinatario reconocerá quién le envió el mensaje y podrás transmitirle inmediatamente un sentimiento de confianza.
• Utilice campos personalizados. Ingrese el nombre del cliente en el mensaje. No tienes que escribirlo manualmente, pero si también has recopilado nombres en tu lista de contactos, con los campos personalizados puedes configurar la plataforma para que lo inserte, automáticamente.
• Llamada a la acción. Cada campaña de SMS marketing debe tener un llamado a la acción específico. ¿Qué quieres lograr? ¡Escríbelo alto y claro! Agregue un cupón de descuento para alentar a los clientes a visitar la tienda o inserte un enlace a una página de destino/su sitio web y realice un seguimiento de quién hace clic en el enlace.

¿Cuándo enviar tus SMS?

Por último, para optimizar la eficacia del SMS, existen algunas reglas a respetar en cuanto al tiempo de envío.

A continuación se ofrecen algunos consejos que podrían ayudarle:

• Evite los lunes si es posible. A menos que su mensaje esté vinculado a una fecha específica (por ejemplo, un recordatorio), el lunes es el día con la tasa de respuesta más baja. Probablemente esto se deba al gran volumen de información y trabajo que se ha acumulado durante el fin de semana.
• Evita horarios molestos. En principio, no envíes mensajes de texto cuando normalmente no quieras que te molesten. Así que no envíes a pedir el almuerzo, la cena ni demasiado temprano por la mañana o tarde por la noche, ¡podría ser contraproducente!
• Jueves y viernes. Por ejemplo, entre las 14:00 y las 17:00 son los mejores días para invitar a tus clientes a visitar tu tienda el fin de semana.
• Recordatorios de programación de citas. Los recordatorios deben enviarse al menos 24 horas antes de la fecha límite y deben contener todos los detalles de la cita.
• ¿Estás organizando un evento? Enviar un par de recordatorios espaciados antes del evento aumenta enormemente las inscripciones y la asistencia. Incluya en sus mensajes detalles útiles del evento, como horarios e información logística.
• La pausa para el almuerzo del mediodía . ¿Está buscando atraer más clientes a su cafetería o restaurante? Envíe su aviso a las 11:30 a. m. para captar la atención de quienes hacen planes para el almuerzo. Agregue una oferta instantánea y haga que parezca casi una invitación en lugar de solo publicidad.
• Vacaciones. Envíe mensajes con contenido interesante relacionado con las vacaciones con una semana de anticipación para que la gente tenga tiempo de planificar. Por ejemplo, podrías proponer algún marketing de San Valentín o marketing navideño, utilizando el SMS como uno de los canales de comunicación.

¿Todo claro? ¡Feliz marketing por SMS!

¡Esta guía exploró diferentes temas relacionados con el marketing por SMS y ahora tienes todas las herramientas para comenzar!

Recordar. Hoy en día, el marketing por SMS es más eficaz que nunca.

¡Dalo todo y llévate a casa los resultados que tu negocio merece!