Guía de pequeñas tiendas para el Black Friday/Cyber ​​Monday

Sólo puedes no darte cuenta si vives bajo una roca. Gran día para las empresas de todo el mundo: el Black Friday y el Cyber ​​Monday , conocidos colectivamente como BFCM , son dos de los eventos de compras más esperados del año. Tanto para los comerciantes en línea como para los tradicionales, estos períodos de ventas ofrecen una oportunidad única para impulsar las ventas, atraer nuevos clientes y aumentar la visibilidad de la marca. En esta guía completa, profundizaremos en los orígenes y la importancia de BFCM, brindaremos valiosos consejos y estrategias para planificar sus ventas y exploraremos varios canales de marketing para maximizar su alcance durante esta lucrativa temporada.

Entendiendo el Black Friday y el Cyber ​​Monday

• La historia y el significado de BFCM
• La popularidad y atracción de BFCM

Planificación de su oferta del Viernes Negro

• La importancia de la planificación
• Crear un catálogo en línea

Aprovechando los canales de comunicación para BFCM
Ampliación del período de ventas
Identificación de productos para promoción
Elaboración de ofertas irresistibles
Optimización del envío y la entrega
Recompensar y retener a los clientes
Reflexión y Mejora

Entendiendo el Black Friday y el Cyber ​​Monday

La historia y el significado de BFCM

El Black Friday, que cae el viernes después del Día de Acción de Gracias, tiene sus raíces en Estados Unidos y originalmente se utilizaba para marcar el comienzo de la temporada de compras navideñas. Ganó popularidad en la década de 1960, cuando la gente faltaba al trabajo para aprovechar las rebajas en las tiendas minoristas. A principios de la década de 1980, los minoristas reconocieron los beneficios financieros de esta juerga de compras anual y comenzaron a ofrecer importantes descuentos para atraer compradores.

El Cyber ​​Monday, introducido en 2005, se creó para promover las compras en línea entre los buscadores de ofertas del Black Friday. Con el auge del comercio electrónico, las ventas online han superado las compras minoristas, lo que convierte al Cyber ​​Monday en una parte esencial de la experiencia de compra de BFCM.

La popularidad y atracción de BFCM

BFCM se ha convertido en un evento altamente comercializado, que atrae a millones de compradores en busca de las mejores ofertas en una amplia gama de productos. Los minoristas, tanto en línea como fuera de línea, ofrecen descuentos sustanciales, a veces de hasta el 60%, para atraer a los clientes. La popularidad de BFCM ha provocado incluso casos de violencia entre los compradores en las tiendas. El atractivo de importantes ahorros y ofertas por tiempo limitado impulsa a los clientes a participar en este espectáculo de compras.

Planificación de su oferta del Viernes Negro

La importancia de la planificación

Ya sea que sea una tienda pequeña o una gran empresa, la planificación es crucial para garantizar una venta exitosa del Black Friday. Tomarse el tiempo para elaborar estrategias y prepararse le ayudará a captar la atención de clientes potenciales, aumentar las compras y crear una base de clientes leales. Aquí hay tres pasos básicos a considerar al planificar su oferta del Black Friday:

1. Decida el monto de su descuento: determine el porcentaje o valor de los descuentos que está dispuesto a ofrecer en sus productos. Asegúrese de lograr un equilibrio entre atraer clientes y mantener la rentabilidad.
2. Promocione el descuento de su tienda: utilice canales de marketing innovadores para generar expectación en torno a sus rebajas del Black Friday. Aproveche las plataformas de redes sociales, el marketing por correo electrónico y las notificaciones push web para llegar a un público más amplio y generar entusiasmo.
3. Interactúe con los visitantes y brinde atención al cliente excelente: Asegúrese de que su sitio web sea fácil de usar y esté optimizado para una experiencia de compra perfecta. Ofrezca una atención al cliente excepcional para maximizar las conversiones y dejar una impresión duradera en los compradores.

Crear un catálogo en línea

Crear un catálogo en línea es una forma poderosa de exhibir sus productos y llegar a una base de clientes más amplia. Los catálogos digitales son más rentables y fáciles de crear que los catálogos físicos, lo que le permite reducir los costos de producción y distribución. También pueden incluir funciones interactivas como reseñas de productos, contenido de vídeo e información detallada del producto, lo que mejora la participación del cliente y la toma de decisiones.

Aprovechando los canales de comunicación para BFCM

Los clientes anhelan atención. Quieren sentirse importantes además de informados. Para comercializar eficazmente su oferta del Black Friday y aumentar la visibilidad, considere aprovechar las notificaciones push web. Cree notificaciones bien escritas que destaquen su venta y atraigan a los suscriptores a visitar su tienda y realizar una compra. Las empresas también pueden transformar sus redes sociales en un motor de ventas y soporte durante BFCM y aprovechar al máximo el espectáculo del Black Friday y Cyber ​​Monday. Comuníquese con sus clientes en Facebook, comparta imágenes detrás de escena en su Instagram o simplemente envíeles actualizaciones de pedidos en WhatsApp. Convierta a sus visitantes del Black Friday en suscriptores para ampliar su audiencia y comercializarlos incluso después de que finalice la oferta. Confía en nosotros, ¡les encanta!

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Ampliación del período de ventas

Para maximizar sus oportunidades de ventas e ingresos, considere extender el período de ventas de BFCM más allá del fin de semana tradicional. Al planificar un período de ventas más largo, puede aprovechar las ventas y promociones previas al Día de Acción de Gracias, así como las oportunidades posteriores al BFCM. Comunique sus ofertas con anticipación y continúe promocionándolas para captar la atención de los clientes que puedan estar considerando comprar en línea o en persona.

Identificación de productos para promoción

Elegir los productos adecuados para promocionar durante BFCM es esencial para impulsar las ventas y maximizar la rentabilidad. Aproveche los datos y el análisis para identificar los productos de alta demanda que es más probable que los clientes compren durante este período. Utilice informes de ventas, realice un análisis ABC y aproveche los sistemas de gestión de inventario para tomar decisiones informadas sobre qué productos incluir en su campaña del Black Friday. Lo que le ha funcionado en el pasado le dará una idea de lo que también funcionará en el futuro. Por lo tanto, controle su historial de ventas para aprovechar al máximo el período.

Elaboración de ofertas irresistibles

Crear ofertas atractivas es clave para atraer clientes e impulsar las ventas durante el período de ventas de BFCM. Considere realizar ventas "asombrosas" de artículos populares para atraer clientes a su tienda. Utilice aplicaciones y funciones que promuevan descuentos, ventas adicionales y ventas cruzadas para alentar a los clientes a realizar compras más grandes. Además, considere utilizar productos emblemáticos como líderes en pérdidas para impulsar los ingresos y aumentar el valor promedio de los pedidos.

Optimización del envío y la entrega

Si vende un producto físico, una estrategia de envío y entrega bien definida es crucial para una venta exitosa del Black Friday. Defina sus opciones de envío, incluidos umbrales de envío gratuito y envío acelerado, para satisfacer las expectativas de los clientes e incentivar las compras. Comunique su política de envío, incluidos los tiempos de tránsito, en su sitio web y durante el proceso de pago. Considere ofrecer opciones de envío adicionales, como comprar en línea y recoger en tienda, para atender a los clientes locales. Para quienes venden SaaS o LTD para su software, es importante resaltar las ventajas, los beneficios y cómo se brindaría la experiencia del software en primer lugar.

Recompensar y retener a los clientes

Recompensar a los clientes leales es una forma eficaz de impulsar las ventas y fomentar la fidelidad a la marca durante el período de ventas de BFCM. Ofrezca descuentos exclusivos, acceso temprano a ventas y beneficios especiales por referencias a través de su programa de fidelización de clientes. Personalice sus campañas de marketing y proporcione ofertas específicas a los clientes existentes para fomentar la repetición de compras. Utilice el marketing por correo electrónico y las redes sociales para interactuar con su base de clientes leales e incentivarlos a que sigan comprando con usted.

Reflexión y Mejora

Una vez que se asiente el polvo de BFCM, tómese el tiempo para reflexionar sobre sus estrategias y resultados. Analice sus datos de ventas, comentarios de los clientes y desempeño de marketing para identificar áreas de mejora. Documente sus decisiones y resultados para referencia futura y utilice las lecciones aprendidas para perfeccionar su enfoque para el próximo período de ventas de BFCM.

Conclusión

El Black Friday y el Cyber ​​Monday ofrecen enormes oportunidades para que las empresas impulsen las ventas y atraigan nuevos clientes. Al comprender la historia y la importancia de BFCM, planificar cuidadosamente sus ventas y utilizar los canales y recursos de marketing adecuados, podrá maximizar su alcance y rentabilidad durante esta temporada de compras tan esperada. Siga las estrategias y consejos descritos en esta guía para garantizar una experiencia BFCM exitosa y lucrativa para su negocio.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Ciberlunes?

El Cyber ​​Monday, introducido en 2005, se creó para promover las compras en línea entre los buscadores de ofertas del Black Friday.

¿Cómo ampliar el período de ventas de BFCM puede ayudarle a maximizar sus ventas e ingresos?

Al planificar un período de ventas más largo, puede aprovechar las ventas y promociones previas al Día de Acción de Gracias, así como las oportunidades posteriores al BFCM.

¿Cómo se puede retener y recompensar a los clientes durante el período de ventas de BFCM?

Recompensar a los clientes leales es una forma eficaz de impulsar las ventas y fomentar la fidelidad a la marca durante el período de ventas de BFCM. Ofrezca descuentos exclusivos, acceso temprano a ventas y beneficios especiales por referencias a través de su programa de fidelización de clientes.