Small Business Pivot: lo que debe hacer para sobrevivir ahora

Para tener éxito durante tiempos económicos difíciles:
Haga pivotar a las pequeñas empresas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Si tienes una pequeña empresa:
Tienes que mantener las luces encendidas y el dinero entrando.

Cuando la mayoría de sus clientes locales se refugian en el lugar o trabajan en trabajos esenciales, no están pensando en comprar.

A menos que proporcione elementos que consideren necesidades.

¿Entonces que puedes hacer?
Averigüe cómo utilizar los recursos y las relaciones que tiene para satisfacer las necesidades actuales de sus clientes existentes o las necesidades de otras personas que viven cerca de su empresa.

Si bien este enfoque no funcionará para todas las empresas, vale la pena considerarlo.

Además, es posible que deba pensar fuera de su área de enfoque habitual.

Para ayudarlo, aquí hay 3 formas en que las empresas locales en la ciudad de Nueva York hicieron pivotes de pequeñas empresas para generar ingresos.

Pero antes de que te desanimes con la frustración, convierte este enfoque en un juego . Y no tengas miedo de pedir ayuda a otros.

Comportamiento del consumidor durante COVID-19

Para averiguar dónde pueden existir oportunidades, examine el estado actual del comercio de EE . UU. (a través de VisualCapitalist).

Durante este período de COVID-19, las personas en los EE. UU. han seguido aumentando sus compras de comestibles . Esto no debería ser una sorpresa ya que la mayoría de los restaurantes y otras opciones para comer fuera de casa están cerrados. ¡Así que todo el mundo está comiendo en casa!

Además, cuando se trata de compras, ¡los clientes valoran la confiabilidad por encima de la velocidad! (GlobalWebIndex mayo de 2020)

Más allá de la compra real, los consumidores están reconsiderando cómo compran para minimizar los riesgos para la salud . Alrededor de una cuarta parte de los encuestados espera dedicar más tiempo a evaluar las decisiones de compra en línea antes de ir a una tienda. Y 2 de cada 5 clientes quieren pasar menos tiempo en las tiendas físicas.

Las principales razones para apoyar una marca incluyen:

• Satisfacer mejor mis necesidades.
• Mejor disponibilidad de productos
• Ayudó a la gente durante el brote . ¡Esto demuestra el poder de ser una marca impulsada por un propósito!

Haga un pivote de pequeña empresa para sobrevivir

Si bien las empresas que dependen de personas que se reúnen en las proximidades seguirán enfrentando desafíos, para sobrevivir a los problemas de COVID-19, haga un giro de pequeña empresa.

Como señaló mi amigo y colega Joe Pulizzi en su libro, Content, Inc. , su audiencia a menudo quiere comprarle otros productos y servicios más allá de su oferta inicial. ( Pista: se llama retención de clientes).

Para sobrevivir a la incertidumbre empresarial actual, siga las lecciones de la teoría de la miopía del marketing de Theodore Levitt ( publicada en Harvard Business Review en 1960 ).

• La miopía de marketing consiste en “un enfoque a corto plazo y una definición de las necesidades y productos de su empresa en lugar de hacer evolucionar su negocio para continuar atendiendo las necesidades y deseos de sus clientes”.

Por ejemplo:
Levitt señaló el fracaso de los ferrocarriles para centrarse en las necesidades de viaje de sus clientes de manera más amplia. Al redefinir su negocio, las compañías ferroviarias podrían haberse expandido a las aerolíneas y otros servicios de viajes.

Small Business Pivot 1: Los restaurantes cambian de comer dentro a comer fuera

Al igual que muchas partes de los EE. UU., algunos propietarios de restaurantes se han convertido a la recogida y/o entrega en la acera. ¡Estas pequeñas empresas giraron para satisfacer las necesidades actuales de los clientes y mantener a todos a salvo!

Algunos restaurantes han creado atractivas áreas de recogida.

Además de una atractiva área de servicio, el maravilloso restaurante asiático Laut usó cinta de pintor y letreros de papel para marcar el distanciamiento social adecuado para los clientes.

Por el contrario, Allison Lanzilotta Arevalo, restauradora y autora de The Pasta Friday Cookbook: Let's Eat Together hizo un pivote diferente para las pequeñas empresas . ¡Volvió a sus habilidades de cocina y marketing!

Cuando su supermercado local y otras opciones de compras se quedaron sin pasta, decidió hacerla con una elegante máquina para hacer pasta que había estado acumulando polvo.

Dado que la harina escaseaba debido al auge de la panadería casera, Allison recurrió a un proveedor de restaurante y pidió una bolsa de 50 libras de harina de sémola.

Al vender en línea a través de Facebook y su propio sitio web, Pasta Louise, Allison ha creado una lista de clientes habituales. Ella vende 120 libras de pasta a la semana.

Al darle a la gente otra forma de obtener su dosis de pasta, Allison ha atraído a la prensa local. Y por prensa me refiero a The New York Times y NBC NY.

Nota personal: Allison fue una de mis estudiantes de marketing de la Universidad de Nueva York. ¡Estoy encantada de ver cómo ha tenido éxito!

Small Business Pivot 2: Drugstore amplía su oferta

Como farmacia independiente, The Habitat Specialty Pharmacy ha enfrentado desafíos para mantenerse en el negocio antes.

Cuando abrieron por primera vez, Habitat Pharmacy tenía un farmacéutico y surtía recetas de medicamentos.

PERO no podían competir con las compañías de seguros que limitaban las opciones de satisfacción del paciente .

Entonces, Habitat Pharmacy cerró su sección de farmacia y amplió su oferta a productos de mayor margen que no estaban disponibles en CVS o Walgreens locales.

Con la creciente necesidad de máscaras faciales y la falta de suministro, Habitat Pharmacy ofreció máscaras hechas a mano. Fueron hechos por una mujer local y venían en una variedad de colores brillantes.

Además agregaron un servicio importante y difícil de conseguir:
Ofrecen exámenes de la vista para la licencia de conducir del estado de Nueva York a un costo de $20.00 por examen. Y registran los resultados directamente con el DMV .

Aún mejor, no tienes que ir al DMV. Durante tiempos normales, su línea es MUY larga. Como resultado, ¡los $20.00 parecen una ganga!

Small Business Pivot 3: Cheese Storefront se convierte en publicidad OOH

Los escaparates minoristas han sido una víctima de COVID-19, al menos en el bajo Manhattan.

Irónicamente, el barrio, conocido como Ladies' Mile, dio origen a los grandes almacenes. En parte, este cambio se debió a la instalación del Sixth Avenue El-Train. Fue construido en 1878 y ayudó a convertir el área en una zona comercial próspera.

Ahora, en lugar de escaparates dispuestos para atraer a los transeúntes a la terapia de compras, muchas tiendas han colocado tableros de madera contrachapada o papel marrón normal.

Pero Theresa Rivera encontró una manera de agregar belleza al vecindario y mantener el ánimo de la gente en alto . Al mismo tiempo, empleó personas y promovió negocios locales con su “Proyecto Mural”.

En palabras de Teresa:

Una parte de todos los ingresos de The Mural Project se donará a #citymealsonwheels @mealsonwheelsamerica @feedingamerica. Hemos donado más de $ 1K hasta ahora a estas y otras organizaciones que se enfocan en ayudar a nuestros vecinos ancianos, personas sin hogar y necesitados de la ciudad de Nueva York.

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Algunas buenas noticias de @abc @localish x @disney, ¡muchas gracias por mostrar este proyecto! Con la encantadora @jlef423 @meatpackingny ❣️ . #TheresaRiveraDesign #direccióncreativa #diseñadordeset #diseñodeproducción #diseñadordeproducción #meatpackingNYC #meatpackingdistrict #fifthavenue #design #1Crew #NYC #smallbusiness #essentialservices #NYC #CreateArtForEarth #NewYork #matisse #mural #paint #painting #pintor #artist #coronavirus #quarantine #quarantinelife #flattenthecurve #timelapse #press #media #TheMuralProjectNYC

Una publicación compartida por Theresa Rivera Design (@theresariveradesign) en 9 de mayo de 2020 a las 11:41 a. m. PDT

Mi esposo y yo vimos a Theresa Rivera transformar la ventana de Beecher's Handmade Cheese, en Broadway y East 20th Street, en un mural inspirado en el queso . ( Por cierto, está frente al edificio original de los grandes almacenes Lord & Taylor's).

¡Mira cómo el diseño de Theresa envuelve la ubicación de la esquina de Beecher!

Nota: Theresa incluyó un reconocimiento al patrocinador, Northwell Health, una cadena de hospitales locales.

Small Business Pivot: Consejos prácticos de marketing para tiempos difíciles

Entonces, ¿cómo debería pivotar una pequeña empresa en estos tiempos difíciles?

Utilice estos 5 consejos prácticos de marketing para pequeñas empresas:

• Evaluar los recursos actuales . Incluya su inventario existente, conjuntos de habilidades de empleados, relaciones con proveedores y distribuidores, y ubicación.
• Determine qué productos y servicios necesitan sus clientes existentes y también considere qué otros segmentos de clientes podrían querer comprarle.
• Evalúe dónde se superponen sus recursos y las necesidades de sus clientes . Tómese el tiempo para escribir estas ideas en un papel.
• Determinar la viabilidad de cada una de las posibles ofertas . Estima la cantidad de producto que puede obtener y a cuánto puede vender el producto. Como parte de esta evaluación, determine sus costos.
• Cree formas de promocionar su oferta en su archivo interno existente y en la comunidad local . No tiene que ser formal. Aquí hay unos ejemplos.
  

Pivote de la pequeña empresa en tiempos difíciles Conclusión

Cuando es propietario de una pequeña empresa, lo más importante que debe hacer a corto plazo es cubrir sus costos.

Establecerse y mantenerse en el negocio suele ser más difícil de lo que parece desde el exterior.

Así que respire hondo y siga a estas pequeñas empresas que han encontrado formas de seguir adelante a pesar de las dificultades que el COVID-19 ha puesto en su camino.

Y hay una buena posibilidad de que tú también puedas.

Tómese el tiempo para repensar lo que tiene o puede hacer por sus clientes que otras empresas no pueden hacer.

Continúe, sé que este período es aterrador y costará trabajo superarlo.

Pero como muestra la historia, las empresas que sobreviven sientan las bases para el crecimiento futuro.

#¡Sí tu puedes!

Marketing feliz,
Heidi Cohen

PD: ¿Sigue buscando soporte de marketing durante COVID-19 y más allá?

Lo tenemos cubierto con 2 ofertas de marketing descargables gratuitas .

• Joe Pulizzi creó un libro electrónico de marketing diseñado para ayudarlo durante este período Corona.
• Mark W. Schaefer , un sobreviviente de COVID-19, escribió su Libro de estrategias comerciales para la pandemia.

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

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