Principales razones para el abandono del carrito de la compra y cómo solucionarlo

El abandono del carrito es un problema común con el que luchan la mayoría de las empresas todo el tiempo. Si tiene una tienda en línea, es muy probable que tenga el mismo problema.

Casi todos los tipos de empresas se enfrentan a este problema y, si bien algunas han encontrado formas de superar las altas tasas de abandono de carritos, muchas siguen estancadas y aún no han encontrado una solución.

En este artículo, explicaremos el concepto de abandono del carrito y brindaremos valiosos consejos sobre cómo puede reducirlo.

¿Qué es el abandono del carrito?

El término se usa generalmente en el comercio electrónico para describir una situación en la que los compradores muestran interés en los productos, los agregan al carrito, pero abandonan el sitio web antes de completar la compra.

Pueden abandonar el sitio o abandonar el proceso en cualquier etapa, incluida la etapa final en la que deben realizar el pago o hacer clic en el botón 'Confirmar'.

Según los informes, la tasa promedio de abandono de carritos en todas las industrias es del 69,57 por ciento . Asciende a alrededor de $ 4 billones en ventas perdidas.

Ninguna empresa puede tener una tasa de abandono del carrito del cero por ciento porque algunos usuarios siempre tendrán una razón para abandonar una compra. Según un estudio de 2017 , alrededor del 59 por ciento de todos los usuarios de Internet no tienen una verdadera intención de realizar una compra. Solo están "mirando escaparates" en Internet.

Aún así, las estadísticas de abandono del carrito de la compra muestran que existen formas de mantener a los compradores interesados ​​en lo que usted ofrece.

5 razones por las que los visitantes abandonan su carrito

Antes de encontrar una solución al abandono del carrito, es importante que primero conozca las razones detrás de esto.

En breve, discutiremos algunas de las principales razones.

Una mala política de envío

Los altos costos de envío son la razón número uno por la que los compradores abandonan los carritos.

Idealmente, debería ofrecer envío gratuito. Recuerde que es probable que alrededor del 61 por ciento de los compradores cancelen una compra si no encuentran la opción de elegir envío gratuito. Además, alrededor del 79 por ciento de los compradores dijeron que es más probable que elijan una tienda que ofrezca envío gratuito.

Alrededor del 91 por ciento de los compradores están de acuerdo en que el envío gratuito es un gran motivador y puede convertirlos en un consumidor habitual. De manera similar, el 67 por ciento de los compradores dicen que comprarían más artículos para ser elegibles para el envío gratuito.

Para compensar el costo del envío gratuito, puede establecer un límite, es decir: envío gratuito cuando gasta $ 100 o más. Empresas como Amazon y eBay utilizan este truco para motivar a las personas a comprar más.

Además del envío gratuito, considere ofrecer envío el mismo día, ya que el 54 por ciento de los consumidores estadounidenses prefiere una empresa que lo ofrezca. También debemos mencionar que solo el 15 por ciento de los consumidores en los EE. UU. Parecen estar contentos con las opciones de envío que ofrecen las tiendas en línea.

Amazon parece estar haciéndolo bastante bien, ya que alrededor del 30 por ciento de los compradores parecen estar contentos con su política de envío. La empresa ofrece envío gratuito, envío el mismo día y envío de 2 días en una gran cantidad de compras.

No confían en su sitio

Los usuarios que acceden a su sitio por primera vez, o que no tienen una conexión o relación existente con su plataforma, pueden tomar algún tiempo para confiarle su tarjeta de crédito.

Los clientes tienen miedo de llenar formularios de transacciones. No les gusta la idea de proporcionar datos personales como sus números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos de tarjetas de crédito y direcciones a personas en las que no confían.

Los compradores saben que el riesgo de robo de datos siempre existe. Debe convencer a los usuarios de que elijan su negocio mostrando los pasos que ha tomado para proteger sus datos e identidad.

Resalte empresas o nombres con los que esté afiliado y mencione los pasos que ha tomado para salvaguardar el interés de su visitante. Esto incluye el uso de certificados SSL, la verificación por parte de compañías de tarjetas de crédito como MasterCard y Visa, y el uso de un programa antivirus confiable.

Asegúrese de colocar logotipos claramente en su sitio web. Alrededor del 61 por ciento de los consumidores evitan comprar para un sitio que no muestra logotipos de confianza.

Además de esto, también puede ofrecer una garantía de devolución de dinero. Es una manera fácil de ganar un nuevo cliente. Es más probable que los consumidores compren en un sitio web o tienda que ofrezca una garantía que garantice que su dinero está seguro.

Resalte claramente su política de reembolso y asegúrese de informar a los usuarios que están cubiertos si no reciben lo que esperan. Dado que es común que los mercados en línea promuevan productos falsos, una garantía de devolución de dinero puede ser muy útil para convencer a los consumidores de que completen el proceso de pago.

No ofrece su método de pago preferido

El procesamiento de pagos puede ser un trabajo complicado para las empresas, pero eso no preocupa a sus clientes. Quieren un procesamiento de pagos rápido y fácil y alrededor del 56 por ciento de los compradores en línea desean ver múltiples opciones de pago.

Los consumidores quieren ver una variedad de opciones de pago.

Algunas opciones populares incluyen billeteras en línea como PayPal, tarjetas de crédito y débito e incluso contra reembolso. Sin embargo, ahora también hay demanda de nuevos nombres como Apple Pay y Google Wallet.

La opción correcta depende de dónde opere. Por ejemplo, PayPal no está disponible en algunos países. Si quieres hacer más ventas allí debes ofrecer alternativas como 2Checkout.

Solicita registrarse para obtener una cuenta

Aproximadamente el 37 por ciento de los compradores abandonarán un carrito si se les solicita que creen una cuenta para completar el proceso.

El proceso puede ser largo y complicado. La mejor manera de resolver el problema es ofrecer el check-out al huésped.

Hay razones por las que las empresas animan o exigen a los visitantes que se registren para obtener una cuenta. Según este estudio de Moovweb , los usuarios registrados suelen gastar un 10 por ciento más que los visitantes invitados. Aún así, las empresas deberían considerar ofrecer la opción de pagar sin tener que registrarse para obtener una cuenta.

No ofrecer el pago como invitado puede hacer que el 14 por ciento de los compradores abandonen la compra. Tendrá que sacrificar algunos datos que pueden ser muy valiosos para usted, pero para la mayoría de los especialistas en marketing vale la pena.

Le sugerimos que brinde a los usuarios ambas opciones: registrarse o usar la función de pago como invitado. Puede proporcionar algunos beneficios por iniciar sesión . Booking.com , por ejemplo, ofrece descuentos Genius a los usuarios que eligen registrarse.

Estos beneficios pueden impulsar a los usuarios a registrarse e iniciar sesión en lugar de abandonar el carrito.

Proceso de pago largo y complicado

Los compradores suelen tener prisa por comprar. No les gustan los procesos de pago innecesariamente largos y complicados.

Alrededor del 21 por ciento de los compradores en línea abandonarán una compra si encuentran que el proceso es demasiado complejo.

Asegúrese de que el proceso de pago sea claro. Los usuarios no deben verse obligados a ir a varias páginas para llegar al carrito o al final del proceso.

Además, evite pedir datos que no sean necesarios. Según el informe Baymard de 2017 , la mayoría de las tiendas en línea contienen más de 23 elementos de campo durante el proceso de pago, mientras que una solo necesita alrededor de 14.

No pida información que no necesite. Revise el proceso de pago y asegúrese de que se complete de manera rápida y sin contratiempos.

Su sitio web se bloquea

Esto es una obviedad, la mayoría de los usuarios dejarán un sitio web que se bloquea, especialmente si ocurre durante el proceso de pago.

Los bloqueos pueden ocurrir debido a varias razones, como problemas del sistema.

En algunos casos, el sitio web puede fallar durante el proceso de pago si no puede establecer una conexión con el proveedor de pago. Es posible que esto no siempre esté en manos de la tienda, ya que tendrá que confiar en los servicios del proveedor que ha seleccionado.

Por su parte, tenga cuidado al seleccionar un socio. Elija proveedores confiables y asegúrese de seleccionar una empresa de alojamiento que ofrezca un buen tiempo de actividad para que su sitio no se bloquee.

Si espera que su sitio no funcione debido a mantenimiento u otras causas similares, muestre una advertencia para que los usuarios estén al tanto de los riesgos.

Falta información o detalles

Los consumidores abandonarán un sitio web que no proporcione todos los detalles requeridos sobre un producto o servicio. Por ejemplo, la página siguiente es mala porque no dice nada sobre el producto.

Ahora mira este otro ejemplo de Amazon:

Encontrarás todo lo que necesitas en una sola página.

Amazon permite a los vendedores cargar todo, desde manuales de la empresa hasta reseñas y descripciones. Esta es una de las principales razones por las que Amazon ha tenido tanto éxito.

Muchos usuarios prefieren comprar en Amazon porque saben que no tendrán que hacer ninguna investigación para encontrar lo que necesitan y encontrarán todo en la web. Además, también tienen más confianza en la plataforma debido a sus políticas amigables con el cliente.

Amazon permite a los compradores consultar la sección de preguntas frecuentes, revisar reseñas para saber qué piensan los clientes reales y consultar la descripción para saber cómo funciona un producto o qué ofrece.

Algunos vendedores incluso agregan videos y guías detalladas para asegurarse de que los compradores no se confundan. También debe hacer lo mismo si desea reducir la tasa de abandono del carrito.

Sorpresas y costos ocultos

Nada molesta a los consumidores como los costos ocultos. Imagínese el horror de buscar un producto de menos de $ 10, seleccionar uno y ver que el costo se dispara a $ 12 cuando llega a la página final.

Los costos adicionales pueden ser impuestos, tarifas y envío. La situación puede ser difícil para los vendedores, pero lo cierto es que los consumidores no quieren pagar estos 'cargos adicionales', especialmente si les sorprenden.

Aproximadamente el 23 por ciento de los compradores abandonarán el proceso si no ven el costo total por adelantado. Asegúrese de anunciar los costos en la página del producto. Si desea anunciar el producto por un precio más bajo (menos cargos adicionales), puede mencionarlo en la página para que los compradores sepan lo que están adquiriendo.

7 formas de reducir la tasa de abandono del carrito

Hemos explicado el motivo con algunos buenos consejos para reducir la tasa de abandono del carrito, pero es posible que por sí solos no sean suficientes.

Aquí hay algunas cosas más que puede hacer para reducir la tasa de abandono del carrito:

Usar ventanas emergentes con intención de salida

Hablamos sobre la importancia de las ventanas emergentes con intención de salida y lo que pueden hacer por su sitio web en nuestro blog anterior titulado Ventanas emergentes con intención de salida : cómo usarlas con ejemplos de la vida real .

Hablemos de cómo afectan el abandono del carrito y por qué son tan importantes.

Las ventanas emergentes con intención de salida se pueden definir como "el último esfuerzo de un sitio web para evitar que un usuario se vaya".

Una vez que el sistema detecta que un usuario está a punto de abandonar la página, es decir, abandonar el carrito sin completar el proceso, mostrará una ventana emergente diseñada para motivar al usuario a completar la compra.

Hablamos de varias ventanas emergentes de salida en nuestro blog anterior. Hablemos de cómo se pueden usar las ventanas emergentes con intención de salida para mejorar su tasa de conversión ahora.

Deberá comprender por qué un usuario abandona su sitio para poder mostrar la ventana emergente correcta.

Por ejemplo, si siente que un usuario está abandonando el sitio debido a los altos precios, puede mostrar una ventana emergente que ofrece un código de descuento especial al usuario para motivarlo a terminar el trabajo.

Del mismo modo, si un usuario abandona el sitio debido a un envío costoso, puede ofrecer envío con descuento o envío gratuito, motivando a la persona a permanecer en su sitio y completar la compra.

Las ventanas emergentes con intención de salida son efectivas y se pueden instalar en casi todas las páginas, incluidas las páginas de pago y carrito de compras. Son útiles incluso si el usuario no realiza una compra a pesar del anuncio.

En primer lugar, dado que se muestran cuando un usuario ya ha decidido irse, no son tan irritantes como otras ventanas emergentes. Además, podrá obtener el correo electrónico de su visitante, que puede utilizar para enviar correos electrónicos de reorientación.

Recuerde que se necesitan hasta siete intentos para convertir a un visitante en un comprador. Puede enviar correos electrónicos promocionales al visitante hasta que el usuario esté listo para comprar.

Puede usar Adoric para crear impresionantes ventanas emergentes con intención de salida para usar en su sitio o campañas de correo electrónico.

Haga su llamado a la acción (CTA) más fuerte

Esto puede ser una sorpresa para algunos, pero las llamadas a la acción son muy importantes para realizar ventas, incluso después de que una persona haya revisado lo que usted tiene para ofrecer y haya agregado su producto al carrito.

No todos los que llegan a tu página lo hacen con la intención de comprar. Algunos solo están interesados ​​en comparar productos, precios y comprender su sitio web. Sin embargo, si están en su sitio, son un cliente potencial y, si lo hace bien, es posible que pueda convertir a su visitante en un cliente de pago.

Dígale al visitante qué hacer mediante el uso de señales como flechas. Esto puede resultar muy útil para un usuario nuevo que no conoce su diseño.

Resalte la cesta o el botón de pago una vez que se agregue un producto al carrito. A los clientes no les gusta perder el tiempo esperando el botón de pago, quieren que las cosas sean más rápidas.

También puede ofrecer una opción de pago con un clic. La clave está en resaltar lo que tienes. No importa lo fácil que sea el proceso de pago si sus visitantes no lo saben.

Utilice barras laterales y tickers para resaltar la llamada a la acción para que su visitante pueda completar el proceso.

Permitir a los usuarios guardar carros

Como se mencionó anteriormente, no todos llegan a una página para realizar una compra. Pero, a veces, las personas que navegan por su sitio con la intención de comprar un producto pueden distraerse debido a emergencias, como un niño llorando o un teléfono que suena.

Pueden presionar rápidamente el botón X y olvidarse de su sitio. La próxima vez que deseen realizar una compra, tendrán que volver a buscar en Google y pasar por todo el proceso o se olvidarán de su sitio y aterrizarán en la plataforma de su competidor.

Además, más del 80 por ciento de los compradores son compradores de comparación. Abren varios sitios, comparan varios productos y eligen lo que les parece más adecuado. Algunos usuarios pasan días comparando productos y leyendo reseñas.

Por eso es importante que los usuarios tengan la opción de guardar los carritos de la compra para que pueda reorientarlos para llegar a los usuarios que anteriormente mostraron interés en lo que vende.

Además, si alguien llega a su sitio y ve artículos agregados en el carrito, puede seguir adelante y realizar una compra. Alrededor del 24 por ciento de los clientes exigen la posibilidad de ahorrar carritos de compras porque ofrecen facilidad.

Es una gran opción porque beneficia a todos los involucrados. Como vendedor, podrá realizar más ventas y, como comprador, su visitante podrá ahorrar tiempo y energía.

Asegúrese de que su página se cargue rápidamente

Muchos usuarios eligen las compras en línea porque son rápidas. Por eso es importante que prestes especial atención a este factor.

Recuerde que más del 50 por ciento de los visitantes abandonará un sitio web que demore más de tres segundos en cargarse.

Un consumidor que busca comparar artículos puede tener varias pestañas abiertas. Es posible que no espere a que se cargue su página si todas las demás páginas se han cargado. El usuario puede continuar y cerrar su pestaña, lo que le provocará la pérdida de un cliente, incluso si ofreció el mejor producto a la tarifa más barata.

Así que trabaja en tu velocidad. Puede utilizar el verificador de velocidad de Google para saber qué tan rápido es su sitio web. Tenga cuidado con la velocidad en todos los dispositivos, ya que muchos usuarios ahora usan dispositivos móviles para realizar compras.

Utilice un indicador de progreso

Un indicador de progreso hace un trabajo simple, crea una sensación de "incompletitud" que puede empujar a los compradores a completar el proceso de pago.

Las tiendas en línea más populares utilizan esta técnica para presionar a los compradores para que no abandonen los carritos.

Como se vio arriba, colocan una barra de progreso en la página que muestra al usuario cuántos pasos quedan para completar el proceso. Se ha demostrado que esta técnica mejora la tasa de conversión.

Sabemos que a la gente no le gustan los trabajos sin terminar. Si le muestra a un comprador una tarea sin terminar, es posible que continúe y la complete. Además, una barra de progreso hace que los usuarios se sientan positivos, ya que saben exactamente qué tan cerca están de completar el proceso.

Utilice la escasez y la popularidad

Es más probable que los usuarios gasten en productos que parecen raros o populares. Conocido como prueba social, crea urgencia al mostrar a los usuarios que pueden perderse un producto si no lo compran ahora.

Existen varias estrategias para hacerlo. Puedes resaltar cuántas unidades te quedan en el inventario o cuántas personas lo han comprado en las últimas 24 horas. Muchos sitios como booking.com utilizan esta técnica como se ve resaltada en rojo a continuación:

Además de esto, puede agregar un reloj de cuenta regresiva para resaltar ofertas especiales y ventas flash. Cuando los clientes sienten que pueden perder una buena oferta en unas pocas horas, pueden continuar y completar una compra.

Ofrezca soporte y chat en vivo

Piense por qué las empresas gastan miles de dólares en buenos agentes de ventas, porque pueden convertir a los visitantes en compradores. Puede resultar difícil hacerlo en Internet, ya que los vendedores no se encuentran cara a cara con los compradores. Por lo tanto, su mejor opción es trabajar en la atención al cliente y ofrecer chat en vivo para que los visitantes puedan obtener respuestas rápidamente a sus preguntas.

Agregar una pregunta frecuente puede funcionar, pero puede que no siempre sea suficiente. Los compradores pueden optar por abandonar su sitio si no ven la opción de ponerse en contacto con usted y obtener respuestas a sus preguntas.

Así que asegúrese de colocar botones flotantes de contacto, incluidos WhatsApp, Facebook y chat en vivo.

Si no puede pagar el personal, puede usar un bot para responder preguntas.

Utilice Adoric

Dejando lo mejor para el final.

Puede utilizar Adoric de muchas formas para mejorar la tasa de abandono del carrito de su sitio web.

El software está diseñado para convertir visitantes en clientes. Lo hace ofreciendo una variedad de características:

• Elementos gráficos gratuitos para hacer más atractivas tus páginas
• Cuenta regresiva para crear una sensación de urgencia
• Mensajes de varios pasos para mejorar tu CTA
• Inserte videos para explicar más sobre su producto
• Ventanas emergentes con intención de salida para obtener excelentes resultados

Vaya aquí para ver una lista completa de funciones.

Soluciones para el abandono del carrito: conclusión

Esperamos que estos consejos de recuperación por abandono del carrito lo ayuden a obtener mejores resultados. Comprenda las principales razones del abandono del carrito y elimine las objeciones para reducir el abandono del carrito.

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