Cómo los comerciantes de Shopify pueden maximizar las compras repetidas mediante correos electrónicos transaccionales

(Esta es una publicación de invitados de nuestros amigos de Spently, que permite a los comerciantes aprovechar los correos electrónicos de notificación de Shopify como un canal de ventas independiente utilizando componentes de marketing y secuencias de seguimiento).

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales? Y, ¿cómo pueden ayudarte a hacer crecer tu tienda Shopify?

A diferencia de los boletines, los correos electrónicos transaccionales son un conjunto de interacciones posteriores a la compra que se realizan como resultado de una acción desencadenada por el usuario. Son notificaciones que incluyen confirmación de envío, confirmación de pedido, emails de bienvenida, etc.

Un ejemplo común es la confirmación del pedido que recibe después de comprar un artículo. ¿Llegará hoy el artículo que pediste? ¿Cuándo puede esperar que llegue su compra?

A menudo, simplemente se usa una actualización de estado, sin ningún componente de marketing. Se utiliza principalmente para que los clientes sepan que sus transacciones se procesaron correctamente, pero eso es un error.

Junto con el hecho de que es considerablemente más difícil venderle a un cliente nuevo que a un cliente existente, lo que incentiva aún más la necesidad de fomentar la relación de su tienda con sus clientes.

Ahora la pregunta es, ¿cómo puede usar los correos electrónicos transaccionales para generar compras repetidas y fomentar la participación del cliente?

En este artículo, analizaremos los diferentes tipos de correos electrónicos transaccionales y cómo pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Correo electrónico de confirmación del pedido

Las estadísticas muestran que los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen una tasa de apertura del 70,9%, que es 4 veces más que el correo electrónico de marketing promedio. Una vez que un cliente ha realizado un pedido, está obligado a revisar sus correos electrónicos para asegurarse de que la transacción se realice, lo que significa que brinda la oportunidad de vender más sus productos.

Udemy hace esto bien vendiendo cursos, similares a los que compró el cliente:

Si bien las recomendaciones son efectivas para los clientes habituales, los clientes nuevos necesitan un poco más de impulso para realizar otra compra. Puede pedirles a los clientes primerizos que descarguen su aplicación, que les gusten sus páginas de redes sociales o que visiten su sitio web.

Aquí hay un ejemplo de Zulily:

Correos electrónicos de confirmación de envío

Al igual que los correos electrónicos de confirmación de pedidos, los correos electrónicos de confirmación de envío le brindan otra oportunidad de comercializar sus productos y promocionar sus diversos canales de comercialización. Después de todo, los clientes están emocionados de recibir sus productos, por lo que seguramente los abrirán.

¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de correos electrónicos de confirmación de envío? No busque más allá de Sperry:

Esto es lo bueno de este correo electrónico:

Seguimiento de su paquete: Sperry facilita a los clientes el seguimiento de sus pedidos. También incluye información relevante como el método de envío, el producto a enviar y la dirección de envío.

Incorporación de CTA: incluye beneficios para convertirse en miembro de su sitio, como envío gratuito, tarjeta electrónica de $ 10 gratis, zapatos gratis todos los meses, obsequios y mucho más. Es bastante simple, pero los beneficios son difíciles de ignorar.

Recomendaciones: el correo electrónico incluye recomendaciones de productos que se basan en el producto adquirido.

Enlaces a sitios web y redes sociales: los enlaces a sitios de redes sociales y su tienda en línea son una forma de lograr que los clientes regresen a su sitio y realicen una compra.

Correos electrónicos de carrito abandonado

La tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 78%. Por lo tanto, recordar a los clientes acerca de su carrito de compras puede contribuir en gran medida a convertir una intención en una compra real.

Un buen consejo al crear correos electrónicos de abandono del carrito es resaltar el valor del producto y brindar recomendaciones de productos. Después de todo, es una de las últimas oportunidades que tiene para recuperar a sus compradores.

Aquí hay un gran ejemplo de ZOOSHOO:

El correo electrónico tiene la imagen y el nombre del producto producto abandonado en el carrito de compras. Hay un llamado a la acción notable en forma de "¡Vea ahora!" botón. Además, hay un código promocional para envío gratuito y detalles de contacto.

Es bastante simple, pero a menudo puede alentar a los clientes indecisos a realizar una compra.

Correo electrónico de comentarios del cliente

Un tipo de correo electrónico que las empresas de comercio electrónico rara vez envían es el correo electrónico de comentarios o encuestas, que se envía unos días o semanas después de que el cliente recibió el producto.

La marca de belleza de comercio electrónico, Althea, pide a sus usuarios su calificación y revisión:

Lo bueno del correo electrónico de Althea es que contiene todos estos elementos de un excelente correo electrónico transaccional:

Proporcionar un incentivo. Responder un formulario de comentarios es simple, pero ¿qué hay para sus clientes? Ofrecer un pequeño descuento a cambio de su tiempo y esfuerzo es una forma de obtener más reseñas.

Las reseñas aparecen en las páginas de sus productos y, una vez que los usuarios envían sus comentarios y califican con estrellas, se publican en sus páginas de productos. Proporcionar prueba social.

Esto es excelente porque muchos estudios han demostrado consistentemente que las calificaciones de estrellas y las reseñas son excelentes para las tiendas de comercio electrónico. De hecho, Reevo dice que las reseñas pueden resultar en un aumento del 18 % en las ventas y BrightLocal descubrió que el 44 % prefiere productos con reseñas en el último mes. Curiosamente, Capterra descubrió que el 52% de los compradores confían más en un producto si tiene menos críticas negativas.

Pide contenido generado por el usuario. El correo electrónico de Althea también les pide a los revisores que carguen una imagen con su reseña para aparecer en su sitio web. Esta es una forma en que puede obtener contenido de calidad que puede aumentar el conocimiento de su marca y atraer nuevos clientes.

¿Listo para aprovechar todo el potencial de los correos electrónicos transaccionales?

Hay quince tipos diferentes de correos electrónicos transaccionales o correos electrónicos de notificación de Shopify que puede usar para aumentar las compras repetidas y fomentar la participación del cliente.

Si bien los transaccionales son efectivos, crearlos es otra historia, y la codificación con html puede resultar bastante tediosa. Es por eso que Spently ha creado un generador de plantillas de correo electrónico, que puede permitirle arrastrar y soltar estos componentes de marketing.

Puede que seamos parciales, pero nos gustaría que probaras Spently, una aplicación de Shopify para tus tiendas de comercio electrónico.

Su plan de inicio le brinda las herramientas básicas que necesita para personalizar los correos electrónicos transaccionales y generar compras repetidas utilizando componentes de marketing.