Shopify Audiences 101: Aprende sobre la nueva herramienta de Shopify

La creciente competencia ha hecho que el mercado de comercio electrónico sea cada vez más difícil de navegar. El tráfico de baja calidad, la disminución del ROI en la inversión publicitaria y las tasas de conversión abismales son solo algunos de los muchos desafíos que enfrentan las empresas a diario. Afortunadamente, la tecnología se mantiene al día con la evolución del mercado, y la nueva herramienta Audiencias de Shopify puede ser la solución que su empresa estaba esperando.

Audiences es una nueva característica impulsada por el aprendizaje automático que alivia algunos de los puntos débiles que enfrentan la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Los comerciantes de Shopify Plus pueden usar Audiences para encontrar compradores de alta intención con un enfoque nuevo y personalizado para la orientación. Las audiencias cambian por completo la forma en que vemos el ROI y la atribución de clientes.

¿Cómo funciona Shopify Audiencias ?

Digamos que eres un comerciante de Shopify que busca una nueva forma de adquirir clientes. Las ventas pueden haber sido excelentes al principio, pero la inversión publicitaria puede alcanzarlo rápidamente cuando intenta escalar y llegar a nuevos segmentos de clientes.

Audiences es la herramienta perfecta para este escenario. Una vez que haya dado su consentimiento para compartir datos de comerciantes con Shopify, la herramienta creará listas de compradores potenciales, conocidas como audiencias , para un producto de su elección. Estas listas se pueden exportar a plataformas como Facebook e Instagram para campañas publicitarias específicas.

La ventaja de las audiencias

El enfoque único de las audiencias para la publicidad en la parte superior del embudo sobresale debido a la personalización que Shopify trae a la mesa. Esto se debe en parte a la gran cantidad de comerciantes que ya usan la plataforma para escalar. Aprovechar la red creada por Audiences abre nuevas puertas para los comerciantes de Shopify Plus, como:

Intención de medición

La base de la nueva característica es un sistema altamente preciso que hace coincidir la intención del comprador con los atributos del producto. La herramienta Shopify Audiences ahorra a las empresas el proceso costoso y lento de aumentar las tasas de conversión con prueba y error. ¿Por qué gastar valiosos recursos adivinando dónde están sus compradores si puede encontrarlos con solo hacer clic en un botón?

Los estudios de casos publicados por Shopify confirman el impresionante potencial de Audiences para el crecimiento del comercio electrónico. Los primeros usuarios informaron mejoras notables en sus procesos de marketing, que incluyen:

• Un aumento significativo en el ROI de la inversión publicitaria
• Segmentación de clientes simplificada
• Seguimiento de rendimiento más fácil con las plataformas de análisis integradas de Shopify

Orientación más fácil

Los costos de adquisición de clientes han aumentado en todos los ámbitos, y los meta anuncios se han vuelto un 61 % más caros durante 2021. Las audiencias son una solución inteligente para un obstáculo crucial entre su negocio y el crecimiento a largo plazo.

El aprendizaje automático (ML) es la clave para reducir los costos de adquisición de clientes con la herramienta Audiencias de Shopify, donde se procesan grandes cantidades de datos de compradores para crear información procesable para las empresas. ML permite a Shopify Audiences observar las tendencias de los compradores en una escala más amplia e identificar a los clientes probables con una precisión que es difícil de replicar manualmente con análisis. Al igual que el algoritmo de orientación de YouTube para videos, Shopify entiende que un enfoque único para todos no se adapta al comercio electrónico.

Atribución única

Un modelo de atribución se refiere al marco utilizado por las empresas para determinar qué puntos de contacto deben acreditarse para una conversión. Es la era del marketing omnicanal y los comerciantes se están adaptando rápidamente a los clientes que saltan entre múltiples canales antes de realizar una compra.

Hacer un seguimiento del viaje de su cliente en un entorno de este tipo es difícil y, si no puede realizar un seguimiento, no puede mejorar.

La personalización de Shopify Audiences se complementa con un modelo de atribución único que simplifica el seguimiento de puntos de contacto y reduce la ambigüedad en torno a las conversiones. Esto significa que, como empresa, puede saber exactamente qué conversiones han sido impulsadas por las audiencias, con un alto grado de confianza.

Este modelo exclusivo es posible en parte gracias a la capacidad de Shopify para medir el rendimiento a través de correos electrónicos, no solo en la etapa de pago, sino también antes . La herramienta Audiencias de Shopify hará coincidir el correo electrónico de pago con los clientes de tu audiencia para asignar crédito una vez que se haya procesado el pedido.

Informes detallados

Shopify Audiences incluye una poderosa herramienta de informes para ayudarlo a rastrear el progreso de sus campañas personalizadas. Audiencias incluye dos tipos de informes: resumen y detallado.

• Descripción general : estos informes solo realizan un seguimiento de los pedidos y las ventas totales, y sirven como una instantánea del valor que Audiences ha generado para su negocio.
  
• Detallado: realiza un seguimiento de las métricas detalladas de cada uno de sus públicos, como el valor medio de los pedidos, las ventas, los pedidos, los nuevos clientes y los productos con mejor rendimiento. Estos informes también incluyen información sobre superposiciones de audiencia. Si un comprador que está en múltiples audiencias realizó un pedido, entonces el pedido se dividirá entre cada audiencia.
  

Los comerciantes pueden realizar un seguimiento del rendimiento de Shopify Audiences en cada paso con una herramienta de informes que no deja pasar nada por alto.

Transparente y Privado

Aquí se prioriza la privacidad del comerciante y del comprador. Solo se puede acceder a los datos del comprador con el consentimiento del comerciante y se codifican para maximizar la seguridad. Las empresas no tendrán acceso a la información o estadísticas personales del comprador, y estos datos se cifran de forma segura durante la transmisión a las plataformas publicitarias.

El consentimiento, combinado con el enfoque transparente de Shopify para la atribución y el cumplimiento de las leyes de privacidad en evolución, fortalece la posición de Audiences como una herramienta que los comerciantes no deben perderse. Si desea optar por no compartir datos, puede hacerlo en cualquier momento.

Creciendo con las audiencias

Comenzar con Audiences es fácil, el proceso de instalación simplificado tarda unos minutos en completarse. Repasemos brevemente los pasos involucrados, incluida la forma en que puede aprovechar al máximo la nueva y emocionante función de Shopify.

¡Optar en!

Debe ser comerciante de Shopify Plus en los EE. UU. o Canadá para ser considerado elegible para Audiencias. Verifique su elegibilidad e instale la aplicación Audiences para continuar. Tendrás que configurar la aplicación antes de poder crear tu primera audiencia.

Vaya a la página 'Aplicaciones y canales de venta' en su menú de configuración y abra la aplicación Audiencias. Una vez que haya seleccionado 'Configurar audiencias', se le pedirá que habilite la contribución de datos y acepte los términos de Shopify Audiences para usar la herramienta. Tenga en cuenta que al aceptar, automáticamente compartirá datos de clientes para la creación de audiencias. Recomendamos actualizar la política de privacidad de su sitio para describir su uso de audiencias, la divulgación de datos personales y la capacidad de los compradores para optar por no cumplir en cualquier momento.

Después de aceptar, presione 'Configurar' para vincular su cuenta de Facebook para campañas publicitarias. Una vez que hayas aceptado los términos de las audiencias de Facebook, estarás listo para crear tu primera audiencia con Shopify.

Crear una audiencia

Shopify crea sus audiencias personalizadas utilizando los atributos del producto seleccionado. Comience seleccionando la opción 'Crear audiencia' en la aplicación Audiencias. Podrás ver todos tus productos aquí y seleccionar el que te gustaría crear una audiencia. Elija un nombre para la audiencia y haga clic en la opción 'Exportar audiencia' para continuar.

Vale la pena señalar que hay un límite en la cantidad de audiencias que puedes crear en una semana con la herramienta de Shopify. Este límite se mostrará en el panel de control de Shopify después de exportar una audiencia por primera vez. Además, solo los compradores de EE. UU. y Canadá se tendrán en cuenta para las listas de público, y los compradores que ya se hayan excluido también se excluirán.

Recuerde que su lista de público no se actualizará de forma activa una vez que se haya exportado a una plataforma de anuncios. Si su tienda ha experimentado un aumento de compradores después de una campaña, deberá crear y exportar una nueva audiencia para incluirlos.

Mejores prácticas para audiencias de Shopify

Shopify Audiences trae un increíble grado de personalización e informes a la mesa, pero aprovecharlo al máximo aún requerirá un poco de creatividad por parte del comerciante.

• Selección de productos: los datos propios de Shopify son un recurso invaluable, y las empresas deben ser estratégicas con sus opciones de productos, especialmente considerando las limitaciones semanales de Shopify. Si ya tiene un producto que funciona decentemente, podría valer la pena crear una audiencia para una oferta menos popular. La herramienta Audiencias de Shopify puede ayudarte a encontrar una comunidad de nicho y multiplicar tus ventas con una campaña publicitaria bien ubicada.
  • Si estás trabajando con recursos limitados, considera reducir tu inversión publicitaria en otros canales menos productivos a medida que descubres grupos de compradores de alta intención con Shopify Audiences.
• Evite la superposición: limite sus audiencias a 1 por conjunto de anuncios para evitar la superposición. La superposición de atribuciones puede dificultar que los comerciantes identifiquen los canales individuales que impulsan sus ventas.
• Muévase rápido: una audiencia no tendrá en cuenta ningún comprador nuevo una vez que se haya exportado. Esto significa que esperar demasiado para exportar una audiencia puede afectar negativamente la precisión de sus campañas publicitarias. Aprovecha al máximo los conjuntos de datos personalizados de Shopify Audiences ejecutando tus campañas justo después de la exportación.

• Pruebas A/B: el seguimiento de cerca de las métricas de comercio electrónico no es la única forma de crecer con análisis. Bing informó un aumento del 25 % en los ingresos publicitarios por el uso de pruebas A/B, y Shopify Audiences lleva ese potencial al siguiente nivel. Los comerciantes de Shopify pueden usar la herramienta Audiencias para ajustar su estrategia de marketing con pruebas A/B para segmentos de clientes muy específicos.
  
  Por ejemplo, puede mostrar dos conjuntos diferentes de anuncios a su público objetivo y obtener más información sobre lo que impulsa las ventas para un grupo demográfico que probablemente ya esté interesado en su producto. Esto presenta una oportunidad única para que las empresas prueben diferencias sutiles en los anuncios y determinen una estrategia ganadora.
  
  Los comerciantes de Shopify que ejecutan pruebas A/B personalizadas en plataformas Meta con audiencias deben considerar estos puntos antes de crear una comparación:
  • Querrá incluir solo a los compradores ubicados en los EE. UU. y Canadá, ya que los compradores de otras regiones geográficas no se incluirán en sus listas de Shopify Audiences (¡por ahora!)
  • ¡No olvides el presupuesto! Las listas de audiencia pueden variar en tamaño según los atributos de un producto. Si está comparando campañas para dos productos diferentes, asegúrese de que también está ajustando el presupuesto en consecuencia. Una audiencia más grande generalmente requeriría un presupuesto más grande.
    

Por último, pero definitivamente no menos importante, ¡sea transparente! Shopify Audiences es una herramienta emocionante para el crecimiento, pero sus increíbles funciones solo son posibles gracias a los compradores que dan su consentimiento. Una vez perdida, la lealtad del cliente es increíblemente difícil, si no imposible, de recuperar.

Informe a los compradores, pasados ​​​​o presentes, sobre sus derechos de privacidad de datos y sus propias políticas de Shopify Audiences con un descargo de responsabilidad fácilmente visible en su sitio web. Sus compradores actuales lo respetarán por ello, y también establecerá confianza con sus futuros clientes.

Qué buscar

Tan prometedor como es, Shopify Audiences sigue siendo una herramienta nueva, y eso viene con su propio conjunto de limitaciones.

• Limitaciones regionales y de plataforma: Actualmente, Audiences está limitado a comerciantes Plus en las plataformas Meta y de EE. UU. y Canadá. Teniendo en cuenta que un importante 17 % de los comerciantes se encuentran solo en Europa, es justo suponer que Shopify implementará su nueva función Audiencias en otros países y plataformas como TikTok en los próximos meses. Las empresas que comienzan a prepararse ahora pueden beneficiarse enormemente de la ventaja de ser pioneros.
  
• Un sustituto de Analytics: el robusto algoritmo de Audiences no debe tratarse como un sustituto de las plataformas de análisis. En cambio, un mejor enfoque sería complementar las audiencias personalizadas de Shopify con una plataforma de análisis dedicada como Google Analytics 4 (GA4). Puede mejorar aún más la atribución con GA4 mediante la creación de objetivos personalizados y el seguimiento de cada paso del viaje del cliente.
  
• Excluye clientes existentes: como herramienta, Shopify Audiences está diseñada en torno a la adquisición de nuevos clientes. Esto significa que no puede crear una lista de compradores para sus clientes existentes.

Datos que ofrecen resultados

Libere el poder de los datos propios. Usa Audiences para acceder a la extensa red de Shopify de comerciantes y compradores de alta intención, y aumenta tu ROI de manera inteligente. Obtenga más información sobre cómo crecer con una estrategia personalizada siguiendo a Coalition Technologies, un líder de la industria en marketing digital.