Órdenes Spiking? Por qué debería utilizar BaaS para escalar el cumplimiento de DTC

El aumento de los niveles de tráfico y el aumento de los volúmenes de pedidos son algo bueno, ¿verdad? Todas las tiendas online quieren vender más productos en teoría. Sin embargo, en la práctica, manejar una afluencia de pedidos y tratar de escalar el cumplimiento de DTC no es fácil si todavía está procesando los pedidos a mano.

Tomarse su tiempo con estos pedidos no es una opción. Las expectativas de los clientes han aumentado como resultado de la reducción de los tiempos de entrega de Amazon y Walmart, escribe Matt Leonard, editor asociado de Supply Chain Dive. Las marcas más pequeñas tienen que esforzarse mucho para mantener el ritmo. “Mantenerse al día con esto requiere una red de inventario cerca de los clientes que están haciendo los pedidos, lo que puede comenzar a ser costoso”, dice.

Los clientes tampoco esperarán. Se irán a otra parte si no puede hacerles llegar los productos lo suficientemente rápido.

Más pedidos pueden significar más problemas para las marcas de DTC más pequeñas que aún están cumpliendo a mano. Tiene dos opciones: escalar su propio cumplimiento o asociarse con un experto.

El problema de escalar su propio cumplimiento

Uno de los mayores atractivos del modelo DTC es que su marca no depende de otras empresas para crear o vender productos. Como tal, también puede ser tentador poseer el modelo de envío.

Escalar su propia satisfacción tiene un alto costo. Para empezar, existe el tiempo que necesita para invertir en la construcción de un modelo de cumplimiento funcional. La mayoría de las marcas no lo tienen de sobra, escribe el equipo de GlobalTranz. "No hay suficientes horas en el día para convertirse en un experto en las complejidades de la logística y al mismo tiempo crear nuevos productos, expandir mercados y hacer crecer su empresa".

Luego están los costos adicionales y, a menudo, ocultos que conlleva escalar su propia solución. Éstos incluyen:

• Fuerte inversión en software.
• Tarifas de almacén ocultas.
• Seguro.
• Tarifas de envío no competitivas.

De la misma manera que las marcas de DTC subcontratan la creación de su tienda en línea a plataformas de comercio electrónico todo en uno, también deben subcontratar su cumplimiento de comercio electrónico.

El cumplimiento de la subcontratación es esencial para el crecimiento, escribe el fundador de Verma Media, AJ Agrawal. Solo hay un tiempo para que pueda seguir empacando pedidos usted mismo. Si desea escalar, tener a alguien que se encargue de todo por usted es "obligatorio" según Agrawal.

A continuación, le mostramos cómo pueden ayudar los proveedores de Business as a Service.

El cumplimiento de BaaS ofrece una mayor flexibilidad

Si bien podría asegurar sus propios almacenes para hacer frente a la creciente demanda, hay varias buenas razones por las que no debería hacerlo, dice el cofundador de eCommerceCEO.com, Darren DeMatas. “La mayoría de los almacenes vienen con contratos a largo plazo y altas tarifas iniciales por un espacio que puede terminar siendo demasiado grande o demasiado pequeño a medida que avanza el año”, escribe. Los volúmenes de pedidos también pueden ser increíblemente inconsistentes. El hecho de que esté experimentando una gran demanda ahora no significa que la tendrá en seis meses. Podría terminar pagando por el espacio que no necesita o, de repente, necesitará aún más.

Además del espacio de almacenamiento escalable, muchos socios de cumplimiento de BaaS tienen almacenes en todo el país. Las marcas pierden el control cuando están atadas a un solo almacén, escribe el equipo de Rakuten Super Logistics. Dependerá de un puñado de compañías navieras locales para que le entreguen todos sus productos si lo hace. El envío de dos días al resto del país también será casi imposible a menos que pague más por la entrega acelerada. Sin embargo, aproveche la red de almacenes de un proveedor de BaaS y podrá realizar envíos desde el almacén más cercano al cliente.

La subcontratación significa que tampoco tiene que preocuparse por escalar sus necesidades de personal. “Entrevistar, contratar y administrar una fuerza laboral de operaciones es un trabajo de tiempo completo, uno para el que quizás no tenga el ancho de banda, el presupuesto o la perspicacia”, dice Peter Sobotta, fundador y director ejecutivo de ReturnLogic. Un socio de BaaS asume todos los riesgos y costos asociados relacionados con el empleo, como la atención médica, las vacaciones y las ausencias.

BaaS le permite aprovechar el conocimiento y las relaciones existentes

El envío de productos es caro, e incluso una afluencia de pedidos puede no significar que califique para descuentos con transportistas nacionales. Al asociarse con un proveedor de cumplimiento, puede utilizar su red existente para asegurarse de obtener siempre la mejor oferta, independientemente de cuánto envíe.

Los proveedores de cumplimiento pueden negociar tarifas mucho mejores con los transportistas de lo que podría negociar por su cuenta, escribe el equipo de ShipMonk.

También tendrá acceso a una amplia red de operadores, según el equipo de Floship. Si un transportista no puede manejar el volumen de su pedido, hay muchos más para elegir.

Los proveedores de servicios logísticos también pueden utilizar su conocimiento experto para ahorrarle dinero fuera de los costos del transportista. “El socio optimizará la logística y establecerá el plan más rentable que pueda reducir los costos asociados con la realización de funciones específicas”, escribe Rachel Go de Deliverr. "Algunos de los nuevos cambios pueden incluir una mejor gestión de inventario y optimización del transporte".

Si un aumento en los pedidos corresponde a las horas pico de envío, como las vacaciones, las sólidas relaciones que los socios de cumplimiento tienen con los transportistas realmente pueden pagar dividendos, dice el equipo de Byrd. Cuando los operadores pueden ser selectivos sobre con quién trabajan y cuánto cobran, desea asociarse con proveedores que los conocen mejor.

El software BaaS significa menos retenciones

El software es tan importante para un proceso de cumplimiento escalable como el almacenamiento y la logística, dice Kais Khadhraoui, director ejecutivo y fundador de Fulfillment Bridge. Su solución de cumplimiento debe poder integrarse con su tienda de comercio electrónico para que los procesos se puedan automatizar tanto como sea posible.

“Los sólidos servicios de comercio electrónico y cumplimiento de comercio electrónico le permiten enviar pedidos de productos automáticamente desde su plataforma de comercio electrónico a su servicio de cumplimiento de comercio electrónico para su envío, sin ningún aporte adicional de usted o su personal”, explica Juan Martínez, redactor senior de IPsoft. La comunicación también debe ser continua, para que tanto usted como sus clientes conozcan el estado del pedido en tiempo real.

Cuando su proceso de cumplimiento está automatizado, no importa cuántos pedidos reciba a la vez. El proceso no se ralentiza como lo es cuando tiene que ingresar todo manualmente.

Los socios de cumplimiento ya tendrán soluciones de software para rastrear la cadena de suministro, optimizar las rutas y administrar los costos, escribe el equipo de la empresa de servicios de soporte de marketing MAI. Entonces, si bien podría construir su propia pila de tecnología, es mucho más rápido y económico usar el sistema existente de su socio de cumplimiento.

BaaS también puede manejar devoluciones adicionales

Cuando recibe una gran cantidad de pedidos, no solo tiene que preocuparse por sacar los productos por la puerta. También debe pensar en cómo lidiará con el aumento de los retornos.

Las devoluciones son un gran problema con el modelo DTC, escribe el analista de la industria minorista Steve Dennis. Las tarifas superan regularmente el 30%, una estadística empeorada por el hecho de que tantas marcas ofrecen envío gratuito. Tener un proceso de devoluciones optimizado y altamente visible es esencial si desea proteger su resultado final de tarifas innecesarias.

La logística inversa es mucho más complicada que la logística avanzada, explica Adam Robinson, cofundador y presidente de Cicero y director de marketing de productos en Turvo. Los productos pueden perderse o dañarse; predecir los productos con mayor probabilidad de devolución es complicado; y devolver los productos al inventario requiere mucho tiempo.

Estos desafíos se pueden superar asociándose con expertos en logística que brindan una mayor visibilidad del proceso de devolución y pueden reducir los costos. "Específicamente, los beneficios de utilizar la experiencia de un 3PL para la gestión de procesos de logística inversa producen mayores controles sobre la inspección, recuperación, prueba y eliminación de productos devueltos". él dice.

Muchos proveedores de BaaS utilizarán software para automatizar el proceso de devolución tanto como sea posible. Esto tiene varios beneficios, dice la consultora de marketing Ruthie Bowles. Hace que el proceso de devoluciones sea más corto, brinda a los consumidores y las marcas una visibilidad clara sobre el estado de las devoluciones y significa que se necesitan menos personas para ejecutar el proceso.

El cumplimiento de la subcontratación ahorra tiempo, reduce los costos y significa que las marcas no tienen que preocuparse de si su propia operación es adecuada para el futuro. Ya sea que los pedidos crezcan de manera constante o que espere que aumenten repentinamente, el cumplimiento de la subcontratación es casi siempre la forma correcta de escalar sus operaciones de envío de comercio electrónico.

Imágenes de: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki