Todo lo que necesita saber sobre la atribución multitáctil de Salesforce

¿Está lidiando con recorridos de clientes complejos en su CRM de Salesforce? Al implementar la atribución multitoque de Salesforce, puede evitar el dolor de cabeza y obtener detalles sobre su impacto.

El 70 % de los profesionales del marketing utilizan un CRM para gestionar sus clientes potenciales. Salesforce reportó un 11,7 % de la participación de mercado en 2020. Pero existen problemas claros cuando se trata de comprender los datos de sus clientes potenciales en Salesforce. Y lo que es más importante, cómo conectar los datos de sus clientes potenciales con los visitantes anónimos del sitio web para que pueda atribuir con precisión los ingresos al marketing.

Relacionado: Conexión de datos de ingresos de Salesforce con Google Analytics

En este blog, repasaremos:

• Qué es la atribución multitáctil
• Los desafíos al intentar obtener datos de atribución multitáctil de Salesforce
• Cómo lograr la atribución multitáctil en Salesforce

Entonces, vamos a meternos.

Consejo profesional
Descubra cómo sacar aún más partido a su Salesforce CRM con nuestra práctica guía. Puede aprender cómo conectar a los visitantes anónimos de su sitio web con clientes potenciales e ingresos cerrados en su CRM.

¿Qué es la atribución multitáctil?

La atribución multitáctil es una técnica de marketing que se utiliza para comprender mejor cómo los múltiples puntos de contacto y canales contribuyen a su recorrido completo del cliente. Le permite asignar crédito a los puntos de contacto y obtener una vista cuantificable de cómo sus esfuerzos de marketing impactan sus resultados.

Relacionado: Lea la guía completa sobre la atribución multitáctil

¿Se pregunta por qué los usuarios de Salesforce necesitan la atribución multitáctil? Bueno, es sencillo.

Si bien Salesforce es una excelente opción de CRM para administrar, procesar y nutrir clientes potenciales, tiene datos muy limitados.

Abrir su CRM de Salesforce a la atribución multitáctil significa que puede obtener más datos sobre sus clientes potenciales y vincular todos sus puntos de contacto con acciones significativas.

Desafíos para lograr la atribución multitáctil de Salesforce

La atribución multitáctil no está preintegrada en Salesforce, por lo que requiere una integración con una herramienta secundaria para lograrlo.

Pero, sin esta integración, le faltarían datos clave.

Los datos de la fuente de prospectos de Salesforce son inexactos

Salesforce tiene opciones cuando se trata de encontrar y almacenar datos de fuentes de clientes potenciales.

Pero la mayoría de las veces, es inexacto.

¿Cómo se completa la fuente de prospectos en Salesforce? Puede completar su fuente de prospectos de Salesforce de la siguiente manera:

• Entrada manual: su equipo de marketing o ventas podría completar esto manualmente
• Importar: puede importar contactos y completar en masa su fuente de prospectos, por ejemplo, si estuvieron en un evento al que asistió
• Web para formularios de clientes potenciales: puede capturar clientes potenciales en su sitio a través de un formulario y agregar un campo oculto para capturar la fuente de clientes potenciales como 'web'

Para aquellos que capturan envíos de formularios, los formularios web para prospectos son un buen comienzo, pero la "web" como fuente de prospectos es bastante amplia.

Relacionado: Guía completa de formularios web para clientes potenciales de Salesforce.

Y recuerde, los envíos de formularios son solo una forma de que los usuarios conviertan. ¿Qué pasa con las llamadas telefónicas o las conversaciones de chat en vivo? Lo que te queda es un proceso de baja calidad para capturar datos de clientes potenciales que te deja en la oscuridad sobre lo que funciona y lo que no.

Relacionado: ¿Qué es la influencia de la campaña de Salesforce?

Salesforce solo puede atribuir a una fuente

Incluso si puede usar la web para generar formularios o asignar cierta apariencia de verdad a sus datos cuando se trata de la fuente principal, se encontrará con otro problema.

Salesforce solo puede atribuir prospectos a una fuente.

Relacionado: Cómo rastrear la fuente original de prospectos en Salesforce

Permítanos mostrarle un ejemplo de recorrido del cliente para explicarlo.

Sara visita su sitio por primera vez después de ver un anuncio de PPC y hacer clic en él.

Navega por tu contenido, pero se va poco después.

Ella regresa unos días después a través de una sesión paga de Facebook. Nuevamente, ella se va sin más acción.

Más tarde, Sara regresa a su sitio web a través de una sesión orgánica y completa un formulario en su sitio.

Es en este punto que la empujan a su CRM de Salesforce. Ahora, por el bien del argumento, digamos que puede rastrear la fuente de ese formulario. Entonces, en Salesforce, Sara se atribuiría a la búsqueda orgánica.

¿Pero fue orgánico el único factor de influencia en su viaje?

No. De hecho, su anuncio de PPC inició su viaje como cliente.

Relacionado: aprenda a rastrear todos y cada uno de los puntos de contacto de marketing

Pero estos datos se pierden para su equipo de marketing. Y para su equipo pagado, estas son malas noticias. Sin estos datos, no pueden probar que sus anuncios funcionan para generar conversiones significativas.

Por lo tanto, sus resultados de ROAS son inexactos y es probable que terminen optimizando anuncios en función de datos incorrectos.

Los datos de Salesforce están aislados dentro de la aplicación

La principal dificultad final que probablemente tenga con Salesforce y la atribución es que sus datos están aislados.

Como ya probamos, los datos anónimos de sesión de su sitio web están cerrados al resto de sus herramientas de marketing. Y lo mismo es cierto para Salesforce.

Si bien captura datos de clientes potenciales, es difícil enviarlos a otras aplicaciones.

Míralo así. Cuando los datos de sus clientes potenciales no se informan correctamente en Salesforce, no puede transferir los datos de ingresos de su CRM a su panel de control de Google Analytics.

Relacionado: Cómo agregar fuentes de clientes potenciales e ingresos de atributos en Salesforce

Para obtener los datos de ingresos que necesita en Google Analytics, los datos deben poder fluir a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Cómo lograr la atribución multitáctil en Salesforce

Entonces, ¿cuál es la solución a los desafíos anteriores? Bueno, implementar la atribución multitáctil en Salesforce, por supuesto.

Con una herramienta como Ruler Analytics, puede cerrar las brechas entre sus herramientas y sus datos. Para aquellos que no lo saben, Ruler es una herramienta de atribución de marketing que puede ayudarlo a atribuir los ingresos cerrados a sus puntos de contacto de marketing conectando su sitio web, su CRM y sus herramientas de análisis.

Analicemos cómo funciona usando el mismo cliente que antes.

Como sabemos, Sara visitó su sitio tres veces y, en su última sesión, se convirtió en cliente potencial al completar un formulario de demostración.

Después de hacer su demostración con su equipo, se convierte en una venta.

Digamos que se convierte en un trato por valor de £ 500 por mes.

Ruler Analytics es una herramienta de atribución de marketing, lo que significa que puede realizar un seguimiento de todos los puntos de contacto que Sara tiene con su empresa.

También le permite enviar los datos que necesita donde más los necesita.

Entonces, por ejemplo, Ruler habrá rastreado las sesiones de su sitio web antes de la conversión.

Almacena esta información hasta que se convierte en un cliente potencial.

En el momento de la conversión, Ruler envía todos los datos de Sara a Salesforce. Allí, puedes ver tu verdadera fuente de prospectos, en este caso, PPC.

Cuando Sara se convierta después de su demostración, el vendedor actualizará Salesforce con sus ingresos cerrados. En este punto, Ruler dispara de nuevo, raspando los datos de ingresos y disparándolos a todas las aplicaciones relevantes.

En este ejemplo, Google Analytics, Google Ads y Facebook Business Manager. Allí, los especialistas en marketing podrán ver con precisión los ingresos atribuidos a los canales, campañas e incluso palabras clave que influyeron en la venta.

¡Y por lo tanto, puede lograr la atribución multitáctil a través de Salesforce!

¿Suena fácil? ¡Eso es porque lo es!

Flujo de datos entre herramientas para habilitar la atribución multitáctil

Comience con la atribución multitáctil en su CRM de Salesforce reservando una demostración de Ruler Analytics.

Al igual que Sara, podremos ver exactamente qué punto de contacto lo llevó a encontrarnos y cuál lo llevó a convertirse en una demostración. Entonces, ¿por qué no ponernos a prueba?

Reserve una demostración con el equipo o vea cómo Ruler puede ayudarlo a optimizar su estrategia de marketing aquí.