Papel de la tecnología inteligente en el comercio minorista para desarrollar una fuerza laboral comprometida

Hoy en día, la industria minorista se enfrenta a numerosos desafíos, que van desde altas tasas de rotación de empleados hasta la dinámica cambiante de las expectativas de los clientes. En medio de estas complejidades, Smart Tech emerge como un actor fundamental en la construcción de una fuerza laboral comprometida y eficiente. Al utilizar una combinación de tecnologías como Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (AI), realidad aumentada (AR) y análisis, los minoristas pueden fomentar una cultura de compromiso, productividad y satisfacción del cliente.

Comprender el panorama de la tecnología inteligente en el comercio minorista

Smart Tech comprende varias herramientas tecnológicas diseñadas para automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones e impulsar mejoras en el rendimiento. Incluye dispositivos IoT para la gestión de inventario, algoritmos de IA para análisis de datos, AR para capacitación y análisis de datos para obtener información procesable.

Un estudio de Deloitte revela que el 56 % de las empresas están rediseñando sus programas de recursos humanos para aprovechar las herramientas digitales y móviles, lo que indica un cambio hacia un enfoque más conectado y basado en datos para la gestión de empleados.

Impulsando el compromiso a través de la tecnología inteligente

Smart Tech tiene múltiples beneficios, como permitir una comunicación eficiente y en tiempo real, fomentando un sentido de colaboración y comunidad dentro de la fuerza laboral. Además, AR y VR pueden proporcionar experiencias de capacitación inmersivas, equipando a los empleados con habilidades críticas de una manera atractiva e interactiva. La IA y el análisis ofrecen un enfoque objetivo y basado en datos para la gestión del rendimiento, lo que permite una retroalimentación personalizada y una mejora continua; y AI puede manejar tareas de rutina para liberar a los empleados para otras tareas.

Comunicación efectiva : con tecnologías inteligentes como IoT y aplicaciones móviles, los minoristas pueden garantizar una comunicación eficiente en tiempo real entre los empleados, la gerencia y los clientes. Según la Asociación de Líderes de la Industria Minorista, el 58 % de los minoristas ven las herramientas de compromiso de los empleados como una inversión prioritaria, dado su papel en la promoción de una comunicación transparente, la creación de relaciones y el fomento de una cultura de inclusión.

Capacitación mejorada : AR y Realidad Virtual (VR) están revolucionando la capacitación en la industria minorista. Usando AR/VR, los minoristas pueden simular escenarios del mundo real, ofreciendo a los empleados un entorno seguro e interactivo para aprender y practicar habilidades. Un estudio de Capgemini revela que el 82% de las empresas que implementan AR/VR dicen que los beneficios superan sus expectativas, y PwC proyecta que casi 23,5 millones de puestos de trabajo en todo el mundo utilizarán AR y VR para capacitarse para 2030.

Gestión del rendimiento basada en datos : la IA y el análisis ofrecen a los minoristas una forma de evaluar el rendimiento de los empleados de forma objetiva. Con los datos recopilados de varios puntos de contacto, los gerentes pueden obtener información sobre el desempeño individual, identificar áreas de mejora y ofrecer comentarios constructivos. McKinsey informa que las organizaciones que utilizan IA y análisis predictivo han visto un aumento del 5 al 10 % en el rendimiento, lo que enfatiza el valor de un enfoque basado en datos.

Automatización de tareas rutinarias : Smart Tech desempeña un papel transformador en la optimización de las operaciones mediante la automatización de tareas rutinarias, lo que genera un cambio significativo en el entorno de trabajo minorista. Las tecnologías como AI e IoT son capaces de manejar varias tareas mundanas, como el seguimiento de inventario, los procesos de pago e incluso funciones complejas de recursos humanos como la nómina y el reclutamiento. Esta automatización no solo aumenta la eficiencia y reduce la posibilidad de errores humanos, sino que también libera a los empleados para que participen en tareas más estratégicas y de mayor valor. En lugar de centrarse en el trabajo repetitivo, los empleados pueden dedicar su tiempo y habilidades a roles que impactan directamente en las experiencias de los clientes, como el servicio al cliente personalizado, la resolución de problemas o la mejora de las experiencias en la tienda.

Mejoras en la eficiencia y la productividad

Como acabamos de mencionar, la tecnología inteligente puede automatizar tareas rutinarias, liberando a los empleados para que se concentren en roles más estratégicos y orientados al cliente. ¿Cómo se ve eso en acción? Bueno, los dispositivos IoT pueden manejar la gestión de inventario, mientras que la IA puede optimizar los procesos de recursos humanos como el reclutamiento y la nómina. Según un estudio de Accenture, la IA podría aumentar la productividad laboral hasta en un 40 % para 2035.

Esto da como resultado una fuerza laboral más comprometida, mejora la satisfacción laboral y, en última instancia, contribuye a una experiencia del cliente mejorada y más personalizada. También conduce a un enfoque más centrado en el cliente al liberar a los empleados humanos para que se concentren en sus clientes.

Desarrollo de una fuerza de trabajo centrada en el cliente

Sin embargo, ese no es el límite de cómo Smart Tech puede ayudar a mantener a las empresas centradas en el cliente. Smart Tech ofrece a los empleados información y datos de los clientes, lo que crea un enfoque más personalizado. Los empleados pueden usar esta información para personalizar sus interacciones y ofrecer recomendaciones, mejorando la experiencia del cliente e impulsando las ventas. También aumentó la lealtad de los clientes, ya que los clientes reciben un servicio más personalizado diseñado solo para ellos.

Futuro del compromiso de la fuerza laboral en el comercio minorista

El futuro del compromiso de la fuerza laboral en el comercio minorista radica en un enfoque inteligente, conectado y basado en datos. Las tecnologías emergentes como 5G mejorarán aún más las capacidades de análisis de datos y comunicación en tiempo real, mientras que los avances en IA, AR y VR ofrecerán herramientas de gestión de rendimiento y capacitación más sofisticadas.

Una industria minorista más inteligente

A medida que evoluciona la industria minorista, el papel de Smart Tech en la construcción de una fuerza laboral comprometida se vuelve cada vez más vital. Los minoristas que aprovechen estas tecnologías estarán mejor equipados para enfrentar los desafíos del panorama minorista moderno, impulsando el compromiso, la productividad y la satisfacción del cliente. En esta era digital, desarrollar una fuerza laboral habilitada para Smart Tech no es solo una ventaja competitiva, es una necesidad.

Acerca de Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat actualmente se desempeña como Director de Ingeniería en Walmart Labs USA. Ha trabajado con Meta/WhatsApp, Apple y Yahoo y se graduó de la Universidad de Cornell con una Maestría en Ciencias de la Computación. Shekhawat se especializa en aplicaciones empresariales de Internet de las cosas (IoT), específicamente en el ámbito de Smart Retail. En Walmart Labs, Shekhawat continúa avanzando en las soluciones de IoT, lo que permite operaciones de tienda eficientes a través de la recopilación de datos de dispositivos y maquinaria.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat