RMA en Magento 2: Los beneficios para manejar devoluciones y cómo configurar en Magento

RMA (autorización de devolución de material) es un término de comercio electrónico que describe un acuerdo en el que el proveedor de un bien o producto acepta que un cliente le devuelva ese artículo a cambio de un reembolso o crédito. Este tipo de acuerdo, también llamado autorización de devolución de mercancía o autorización de devolución de mercancía, permite un mayor grado de garantía de calidad.

El retorno es una situación inevitable en los negocios. Permitir que los compradores devuelvan productos sin sabor o defectuosos es una forma de atraer y asegurar la calidad del producto y los servicios de las tiendas a sus clientes. Las tiendas online pueden tener problemas en la actividad de gestión de devoluciones porque este proceso es bastante complicado y afecta directamente a ambos sitios. Comprenda la necesidad, Magento 2 RMA está diseñado para ayudar a todas las tiendas Magento 2 a manejar las solicitudes de devolución y los intercambios de los clientes más fácilmente para proteger la voluntad de los clientes y eliminar el riesgo comercial. En este artículo, discutiremos los beneficios de entregar devoluciones y cómo configurarlo en Magento.

Principales razones por las que las tiendas online necesitan exclusivamente RMA en Magento 2

Discutiremos en profundidad cinco razones principales por las que sus tiendas Magento necesitan una herramienta RMA en esta parte.

Asegurar a los clientes la calidad del producto.

Los compradores en línea no pueden ver ni probar los productos antes de realizar pedidos, pero solo pueden ver imágenes, videos o reseñas de otros. Esto, sin duda, hace que las compras en línea sean más riesgosas. Para eliminar este nivel de riesgo, una asignación de devolución es crucial para cada tienda electrónica, ya que los compradores a menudo no tienen nada con lo que contar cuando compran en línea.

Una posibilidad de devolución les dice a los clientes muchas cosas sobre su tienda. Puede ser la sensación de seguridad y confianza de que no pueden ser tratados ni siquiera comprando a distancia. También puede ser la garantía de la tienda por la calidad de sus productos y servicios. Es probable que los clientes interpreten la política de devolución como “Confiamos en nuestros productos. Intentémoslo y te convencerás”.

Ofrezca soluciones flexibles para la solicitud de devolución

Con el fin de minimizar el riesgo de los clientes y la pérdida de las tiendas, hoy en día las devoluciones pueden resolverse con muchas soluciones alternativas. En lugar de devolver los artículos y recibir dinero, los clientes pueden elegir otras opciones apropiadas para situaciones específicas. El reemplazo se puede utilizar en el caso de que los clientes deseen otro producto después de recibir los pedidos anteriormente y simplemente cambien de opinión en ese momento.

La elección de reparar artículos a menudo ocurre con pedidos rotos o defectuosos que las tiendas pueden asegurarse de recuperar en el período garantizado. Otra alternativa efectiva es que el monto del reembolso se puede canjear por crédito de la tienda que se utilizará más adelante en su sitio web. Esto es más beneficioso para los comerciantes, ya que los compradores solo pueden usar la cantidad en su tienda y se ven obligados a realizar más compras para usar el crédito. Naturalmente, algunos de ellos se convierten en sus clientes a largo plazo.

Haz del proceso de devolución una experiencia placentera

Nadie puede negar que la devolución es inevitable para los vendedores, especialmente los vendedores en línea. Como los clientes no pueden visualizar y probar los productos en la realidad, a veces no cumplen con sus expectativas cuando los reciben. Por lo tanto, es probable que ocurra un retorno en este caso.

Pero, ¿cómo puede hacer que este proceso parezca una experiencia negativa en una experiencia cómoda y conveniente? Simplemente ofrezca a los clientes el derecho a devolver lo que quieran y también hable con ellos para compartir pensamientos e ideas mutuamente. Puede comprender mejor su debilidad cuando da la bienvenida a los clientes que regresan. Al menos les brindan comentarios útiles para mejorar mejor sus productos y servicios.

Construya la reputación de la tienda con una alta satisfacción de los clientes

La última razón principal por la que necesita la función RMA es eliminar las críticas negativas en sus sitios web al proporcionar a los clientes la herramienta para comunicarse y enviar sus malas experiencias directamente a las tiendas. Con el tiempo, los compradores se darán cuenta de que sus tiendas son una marca altamente confiable con algunas críticas negativas y se ofrece una política de devolución flexible. Nunca tienen que preocuparse por el riesgo de las compras en línea. Llevar las compras con alegría y sin preocupaciones a los clientes es una misión que cualquier tienda electrónica está reenviando .

Ahorre tiempo y costos para las tiendas electrónicas a largo plazo

Continuando con la historia anterior, todos sabemos que devolver significa perder dinero en ese momento. Ningún dueño de tienda lo prefiere. Pero si lo ves a largo plazo, agradecerás el regreso al comienzo de tu carrera como una lección para el éxito posterior. Cada cliente que regresa es una lección para su negocio. No dudes en escucharlos, aprender de ellos y convertir su experiencia no muy buena en una mejor.

Con una extensión de devolución avanzada, no necesita preocuparse por las devoluciones y las quejas que están fuera de su control. Los clientes pueden enviar solicitudes de devolución y dejar comentarios sobre esa solicitud. Solo el administrador de la tienda puede leerlo. Ahora puede hacer cualquier cosa, como disculparse, dar promociones y compensaciones, o intercambiar métodos alternativos de devolución. Esa es una gran idea para tratar con sus clientes en privado.

¿Cómo configurar RMA?

De forma predeterminada, los clientes pueden enviar solicitudes de RMA desde el escaparate. Las solicitudes para devolver artículos individuales se administran mediante el atributo Habilitar RMA, que se administra en la sección Configuración avanzada de cada registro de producto, en Configuración automática. De forma predeterminada, los ajustes de configuración se aplican al producto. Si Habilitar RMA se establece en "No", el producto no aparece en la lista de artículos que están disponibles para devolución. Se puede generar un RMA solo si hay un artículo en el pedido que está disponible para devolución. Los cambios en el valor del atributo Habilitar RMA se aplican tanto a los pedidos nuevos como a los existentes.

Para habilitar las RMA:

1, en la barra lateral de administración , haga clic en Tiendas .

2, En la sección Configuración , elija Configuración .

3. En la sección Ventas del panel izquierdo, elija Ventas .

4, expanda la sección Configuración de RMA .

Configuración de RMA

5, configure los ajustes de RMA:

• Establezca Habilitar RMA en Storefront en Sí .
• Establezca Habilitar RMA en el nivel del producto en Sí .
• Establezca Usar dirección de la tienda en uno de los siguientes valores:
  1. Sí , envíe los productos devueltos a la dirección de la tienda.
  2. No : ingrese una dirección alternativa para las devoluciones de productos.

6, haga clic en Guardar configuración .

Conclusión

Las ventajas de tener un RMA en su tienda son realmente sencillas. Permitirá que su empresa dedique más recursos a las ventas en lugar de a la gestión de devoluciones. También hará que sus clientes estén más contentos al acelerar la interacción de devolución. Además, una disponibilidad de RMA debería instar a los compradores a gastar más dinero. Por lo tanto, a través de esta publicación, esperamos que pueda habilitar fácilmente los RMA en su tienda Magento. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos, siempre estaremos listos para ayudarlo con nuestro servicio de desarrollo de sitios web Magento.