Política de devoluciones: Consejos a escribir para tu negocio de comercio electrónico

Trabajar en el mundo del comercio electrónico tiene sus limitaciones, y parte de tu trabajo como propietario de una tienda en línea es superarlas. Una de esas limitaciones es que cuando navega por su marca minorista a través del mundo aparentemente enorme del comercio electrónico, a veces las cosas se escapan y, a menudo, su política de devolución es una de esas cosas.

Política de devoluciones de la extensión Lookbook para Magento 2

Su política de devolución de comercio electrónico es crucial para facilitar las devoluciones y los cambios tanto para usted como para el cliente. Cuanto más claras sean sus políticas de devolución, cambio y reembolso, mejor. Cada pequeña empresa necesita una política de devolución bien redactada para obtener los mejores resultados. Así que ahora vamos a echar un vistazo a algunos consejos para crear una política de devoluciones de comercio electrónico fluida pero elegante, una que beneficiará no solo a su cliente sino también a su negocio.

Última actualización: acabamos de lanzar la versión 2.0 de Claue Multipurpose Magento 2 Theme, con un montón de mejoras de rendimiento y funciones exclusivas. Echa un vistazo a este tema ahora: Claue Magento Theme 2. 0

Demo en vivo

Claue: Clean, Minimal Magento 2&1 Theme es una excelente plantilla para una tienda de comercio electrónico moderna y limpia con más de 40 diseños de página de inicio y toneladas de opciones para tiendas, blogs, portafolios, diseños de localizador de tiendas y otras páginas útiles. Claue versión 2.0 viene con un montón de características exclusivas que incluyen:

• Estar basado en el tema Luma.
• Cumple con todos los estándares de Magento Theme
• Mejora significativa del rendimiento
• Compatible con la mayoría de las extensiones de terceros.
• Totalmente compatible con Magento 2.4.x

Esta segunda versión avanzada se diferencia por completo de la anterior. Por lo tanto, si está utilizando la versión 1 de Claue y desea actualizar a la versión 2 de Claue, solo puede reconstruir un nuevo sitio web en lugar de actualizar desde la versión anterior. Ahora, volvamos al tema principal.

1. Mantén el lenguaje simple y directo

Lenguaje sencillo y directo.

La regla general aquí es escribir en un tono de voz. Si no eres abogado, no actúes como tal. Use palabrería con la que sus clientes puedan identificarse y siéntase libre de darle personalidad a su política de devoluciones. Siempre que sea claro, conciso y no abierto a interpretación, está listo para comenzar. Llenar su política de devoluciones con lenguaje complicado y/o jerga, así como jerga solo confundirá a sus clientes y conducirá a un aumento en las solicitudes de servicio. Esto cuesta tiempo y dinero que podría haberse ahorrado fácilmente al tener una política de devolución increíble.

2. Estipular un plazo para las devoluciones

Política de devoluciones: marco de tiempo

Es importante que sus clientes sepan cuánto tiempo tienen para devolver un producto. En términos generales, lo estándar es de 15 a 30 días, aunque algunas empresas optan por 90 días. De cualquier manera, no se hará ningún favor aceptando devoluciones más allá de ese tiempo. Si no revela un marco de tiempo para las devoluciones, encontrará clientes que intentan devolver los artículos meses, incluso años después de haberlos comprado. No hace falta decir que esto no es bueno para los propietarios de tiendas en línea. Varias grandes empresas han sufrido pérdidas debido a los períodos de devolución abiertos, hasta el punto de que la mayoría ha introducido reglas más estrictas.

3. Definir la condición esperada de las devoluciones

Condición esperada según la política de devolución

Una cosa es aceptar una devolución si el cliente no está satisfecho inmediatamente con un producto o si el producto es defectuoso. Es muy diferente aceptar una devolución si un producto ha sido usado, roto o devaluado de alguna manera por el comprador. Al estructurar la política de devolución de su empresa, defina la condición en la que debe estar un producto antes de que se pueda procesar una devolución. Si no incluye esta información, los clientes intentarán devolver la mercancía en condiciones demasiado malas para revenderla. En este caso, se verá obligado a asumir una pérdida.

4. Elija reembolso o crédito en la tienda

¿Reembolso o crédito en la tienda?

Los clientes quieren saber cómo planea compensarlos antes de que devuelvan un producto. Muchos exigirán un reembolso completo, mientras que otros pueden conformarse con crédito en la tienda. Como propietario de una tienda electrónica, debe elegir entre los dos. Sugerimos ofrecer a los clientes un reembolso completo de toda la mercancía devuelta siempre que cumpla con los requisitos de su política de devolución. A su discreción, puede decidir ofrecer crédito de la tienda para ciertos tipos de devoluciones. Si decide hacer esto, asegúrese de explicar las circunstancias exactas en su póliza. Usado correctamente, el crédito de la tienda puede simplificar y mejorar su proceso de devolución. Sin embargo, si elige ofrecer solo crédito en la tienda, muchos de sus clientes actuales y futuros no estarán contentos.

5. Divulgar cualquier cargo asociado con las devoluciones

Divulgación de tarifas asociadas con devoluciones

Cuando un comprador quiere devolver un artículo que compró en su tienda, ¿quién cubrirá el costo de la devolución, como el envío y el reabastecimiento? Cosas como esta deben estar claramente definidas en su política de devolución. No hay nada peor, desde la perspectiva del consumidor, que recibir un producto que no le gusta solo para descubrir que tiene que pagar de su bolsillo para devolverlo. Si espera que sus clientes asuman la responsabilidad financiera por los artículos devueltos, asegúrese de que esto esté claramente explicado en su política. Si no lo hace, creará una manada de clientes molestos que seguramente juzgarán su sitio.

6. Lista de requisitos de devolución

Lista de requisitos de devolución

Si tiene requisitos que deben cumplirse antes de que se pueda procesar una devolución, debe informar a los clientes con anticipación. También debe informar a los clientes si necesitan un número de autorización, dirección de envío, recibo de compra, etc. Independientemente de las condiciones que elija, indíquelas claramente para que todos las vean. Una forma sencilla de manejar esto es utilizar un sistema de autorización de devolución de mercancía (RMA). Esto le permite solicitar información e imágenes del cliente. Si decides aceptar la devolución, emites una autorización. Si su negocio cubre el envío de devolución, le enviará al cliente una etiqueta de envío junto con la autorización.

7. Promociona tu política de devoluciones

Promoción de políticas

Una política de devolución es tan buena como su visibilidad. Si nadie puede encontrarlo, entonces no existe, y eso significa problemas para los propietarios en línea. Siempre es una buena idea incluir su política de devoluciones en la página de inicio de su sitio web. El pie de página es un lugar popular para esto y a algunos incluso les gusta hacerlo parte del proceso de pago. Además de la ubicación en la página de inicio, le sugerimos que haga las dos cosas siguientes. Primero, incluya una copia impresa de su política de devolución dentro de cada paquete que envíe. En segundo lugar, presente su política dentro del correo electrónico de confirmación de compra que envía a los clientes.

En conclusión, piensa en tu política de devoluciones como una extensión de tu empresa. Debe representar las filosofías, la actitud y el tono fundamentales de su empresa. Su política de devoluciones podría muy bien ser el documento más leído en su sitio web. No es solo una forma de explicar los requisitos y el proceso de devolución, sino también una forma de causar una buena impresión. Toma lo que has aprendido y utilízalo para crear una política de devoluciones increíble que se adapte a tu negocio. Nosotros: MageSolution ofrece toneladas de temas y extensiones que lo ayudan a escribir una política de devolución adecuada. Para obtener más información, debe hacer clic aquí: MageSolution