5 maneras fáciles de reducir el costo de adquisición de clientes

¿No está seguro de cuánto gasta para obtener nuevos clientes? Calcular y reducir su costo de adquisición de clientes es una excelente manera de optimizar su comercialización. Sigue leyendo para conocer 5 formas sencillas de lograrlo.

Adquirir clientes no es fácil. Especialmente cuando está generando clientes potenciales o necesita obtener clientes recurrentes de alto valor.

Al igual que con cualquier métrica de marketing, el primer paso para mejorarla es comprender qué está funcionando actualmente.

Al reflexionar sobre dónde se encuentra, puede tomar medidas para mejorar su desempeño, ya que tendrá una visión sólida de dónde necesita mejorar y qué está funcionando bien.

Pero, ¿cómo se hace para reducir el costo de adquisición de clientes?

En este blog, vamos a desglosar:

• ¿Qué es el costo de adquisición de clientes?
• Cómo calcular el costo de adquisición de clientes
• Consejos para reducir el costo de adquisición de clientes

¡Vamos a meternos!

¿Qué es el costo de adquisición de clientes?

El costo de adquisición del cliente, o CAC, es el costo total aproximado necesario para obtener un nuevo cliente. Este costo considera todos los costos, incluida la cantidad gastada en campañas de marketing, herramientas y publicidad. También puede considerar los salarios de su personal de marketing y ventas.

Es una métrica vital para medir, ya que indica si está gastando demasiado para adquirir nuevos clientes en comparación con el costo de su producto o servicio.

Esto es vital, ya que si puede reducir su CAC, entonces puede escalar y crecer a un ritmo elevado.

Idealmente, el valor de un cliente debería ser tres veces más que el costo de adquirirlo. Si la proporción es 1:1, entonces sabes que estás gastando demasiado. Y, si es demasiado alto, podría indicar que no está gastando lo suficiente y, por lo tanto, está limitando su crecimiento.

Cómo calcular el costo de adquisición de clientes

Calcular el costo de adquisición de su cliente es fácil. Simplemente divida el costo total de sus esfuerzos de marketing y ventas por la cantidad de clientes adquiridos.

Esta cifra le dará una idea clara de cuánto le cuesta generar un nuevo cliente. Pero recuerda, esto tiene en cuenta todo tu marketing. Idealmente, calcularía este número para cada uno de sus canales y campañas para obtener una mejor comprensión de lo que funciona mejor.

Liderando desde CAC está CAC:LTV. Suena complicado, pero no lo es, lo prometemos.

CAC:LTV es simplemente una relación que compara el costo de adquisición de su cliente con el valor promedio de por vida de un cliente.

Esta proporción le permite obtener una mejor comprensión de cuánto está gastando en comparación con cuánto está generando en forma de nuevos negocios. Idealmente, deberías apuntar a una proporción de 3:1. Si su proporción es demasiado baja, indica que probablemente esté gastando demasiado, mientras que si es demasiado alta, destaca una oportunidad de impulsar más negocios aumentando su gasto.

Consejos para reducir el costo de adquisición de clientes

Si ha notado que su costo de adquisición de clientes es un poco alto, es posible que desee considerar algunas formas de reducirlo.

Aquí, analizamos algunas formas sencillas de comenzar a reducir el costo de adquisición de sus clientes.

Nota
La mayoría de estos métodos se basan en el uso de una herramienta de atribución de marketing. Vea cómo Ruler atribuye los ingresos a su marketing.

Aprende lo que funciona en tu marketing

Los especialistas en marketing a menudo tienen que lidiar con que sus datos estén en silos. Es difícil conectar sesiones anónimas en su sitio web con sus clientes potenciales y sus ventas.

Pero, si puede cerrar esta brecha de datos, entonces puede obtener grandes conocimientos que lo ayudarán a reducir su CAC.

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Usemos un ejemplo.

Pones en vivo dos anuncios para tu negocio. Uno está en Facebook, el otro está en los canales de PPC.

Su anuncio de Facebook genera 100 nuevos clientes potenciales a un costo de £ 500. Su anuncio de PPC también genera 100 clientes potenciales a un costo de £ 500.

Ahora, a partir de estos datos, asumiría que estos anuncios funcionaron igualmente bien.

Pero una ventaja no garantiza una venta.

Su anuncio de Facebook en realidad solo generó 5 nuevos clientes, mientras que su anuncio de PPC generó 20. Si todos gastan la misma cantidad, esa es una diferencia significativa entre los dos.

Calculemos el costo por adquisición de cada uno.

Para Facebook, su CAC es de £ 100 por nuevo cliente, mientras que para PPC es de £ 25. Esa es una gran diferencia de £ 75, lo que significa que estaría desperdiciando una gran cantidad de presupuesto al continuar con su anuncio de Facebook.

Nota
¿No estás seguro de cómo averiguarías esto? La atribución de marketing es el eslabón perdido para conectar los ingresos con su marketing.

Obtenga más información sobre cómo Ruler conecta los puntos o descargue nuestra guía de atribución de marketing para conocer los conceptos básicos.

En Ruler, puede obtener una visión clara de cuánto valor está creando exactamente su marketing.

Puede utilizar una amplia gama de informes para evaluar críticamente cómo su marketing genera nuevos clientes potenciales, clics y ventas.

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Obtenga un nicho con su orientación

Cuando realiza marketing, especialmente en canales pagos, debe asegurarse de dirigirse a las personas adecuadas.

Si bien desea generar la mayor cantidad posible de clientes potenciales y clientes, en el mundo de SaaS en particular, también debe generar usuarios que se quedarán por más tiempo.

Desglose las personas de su comprador y comprenda su nicho. Si bien tendrá una audiencia de mercado objetivo más amplia, también tendrá una audiencia objetivo mucho más enfocada y de nicho.

Al comprender a su público objetivo en un nivel más profundo, puede compartir contenido más personalizado con cada uno. Después de todo, los consumidores tienen un 83 % más de probabilidades de compartir sus datos de contacto con una empresa a cambio de una experiencia más personalizada.

Reducir la rotación de clientes

Este es más para empresas que buscan su CAC a LTV. Si bien tendrá una venta inicial de un cliente, ¿qué pasa con los clientes habituales?

Los clientes habituales gastan un 67% más en el tercer año de su relación con una empresa que en etapas anteriores.

Sabemos que cuesta más atraer clientes que retenerlos. Pero apostamos a que no sabía que pequeños aumentos en la retención de clientes en realidad pueden conducir a aumentos del 25 al 95 % en las ganancias.

Identifique los rasgos y características de los clientes que se quedan y utilice este conocimiento en su comercialización.

5 maneras fáciles de reducir la rotación incluyen:

1. Ofrecer un excelente servicio al cliente
2. Sea proactivo con la comunicación
3. Definir una hoja de ruta para nuevos clientes
4. Ofrezca incentivos y ofertas para mantenerse competitivo
5. Pide comentarios

Nota
En caso de que se lo pregunte, Ruler no solo rastrea cada punto de contacto hasta el punto de venta. Continúa rastreando a ese usuario, agregando cada punto de contacto a su recorrido del cliente.

Esto es útil cuando busca reducir la rotación, ya que puede ver cómo los clientes que conoce no abandonan, interactúan con su sitio en cada etapa de su recorrido como cliente. Esto hará que sea más fácil encontrar clientes similares en el futuro.

Probar y medir nuevas iniciativas

Hay tantas oportunidades por ahí para la comercialización. Desde nuevos canales hasta nuevo contenido, hay muchas maneras de generar interés en su producto o servicio.

Es posible que haya identificado lo que funciona bien en su comercialización.

Pero también hay muchas otras formas en que puede atraer nuevos clientes. Asegúrese de probarlos y sea rápido para evaluar cómo funcionan.

Podría encontrar nuevas formas de impulsar nuevos negocios a un costo mucho menor, reduciendo así su CAC.

Digamos que quieres probar TikTok. Es posible que desee (y su gerente definitivamente) desee ver un ROI claro de inmediato. Con una herramienta como Ruler, puede probar rápidamente qué impacto tienen sus canales y contenido en sus resultados.

Relacionado: Cómo probar definitivamente su ROI

Mejora tu embudo de ventas

Su embudo de ventas es cómo una empresa gestiona el proceso de compra de un cliente. El embudo de ventas es la forma en que guía a las personas para que pasen de ser clientes potenciales a clientes que pagan y son esenciales para cuando desea reducir los costos de adquisición de clientes.

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Puede analizar dónde están abandonando los clientes potenciales en el proceso de venta e identificar las razones clave por las que esto podría estar sucediendo.

¿Está generando muchos clientes potenciales, pero no se están convirtiendo más allá de ese punto? Tal vez necesite ver cualquier automatización de marketing que haya configurado o analizar cómo su equipo de ventas se comunica con ellos.

O tal vez los clientes potenciales se están acercando al cierre y luego desaparecen. Tal vez necesite evaluar su punto de precio, incorporación u otros procesos para que sea lo más fácil posible para los usuarios realizar conversiones.

La evaluación crítica de su embudo de ventas le permitirá establecer cambios que puede implementar y probar para ver cómo se ve afectado su CAC.

Terminando

Y ahí lo tienes. Cinco formas en que puede reducir el costo de adquisición de clientes y potenciar sus procesos de marketing y ventas para generar aún más ingresos para su negocio.

Recuerde, los ingresos son clave para ayudar a su negocio. Para generar más ingresos, necesita saber qué está funcionando para impulsarlo y optimizarlo en consecuencia.

¿No está seguro de cómo obtener ingresos en sus informes de marketing? Obtenga más información sobre la atribución de ingresos aquí.

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