Reconstruyendo relaciones comerciales a través de las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa con formas de conectar a las personas como nunca antes. Los clientes pueden interactuar con las empresas en tiempo real y las empresas pueden nutrir y construir relaciones con los clientes en niveles más profundos. Generar nuevos negocios y seguidores es solo la mitad de los beneficios . Debido a que las redes sociales son excelentes para las conexiones, también son una herramienta útil para reconstruir relaciones . Después de todo, ¡no hay mejor lugar para comenzar que con su audiencia actual!

Uso de las redes sociales para construir relaciones con los clientes

No es raro que los especialistas en marketing se concentren en lo que sigue: la próxima campaña, el próximo período de informes, la próxima sesión de estrategia o la próxima conversión. Pero no significa que su trabajo haya terminado solo porque haya alcanzado su objetivo de obtener nuevos clientes desde el principio del embudo de ventas hasta el final.

Ganar clientes habituales y generar lealtad a la marca es mucho más fácil que generar nuevos clientes potenciales y hacer que se enganchen a su marca. No es divertido trabajar con la rotación y puede ser perjudicial para su negocio. Por eso es tan importante construir una relación sólida con los clientes actuales.

Tener una base de clientes que tenga buenas experiencias con sus productos y servicios y que siga teniendo entusiasmo por su marca valdrá la pena a largo plazo. Piense en todo el marketing de boca en boca que viene con él y el negocio continuo en los años venideros.

Técnicas que utilizan las empresas para conectarse con los clientes en las redes sociales

Es posible que esté ejecutando sus redes sociales con su público objetivo en mente, pero también es importante segmentar estas audiencias en función de dónde se encuentran en su embudo. Siempre hemos reiterado que cada publicación en las redes sociales debe tener un propósito, ya sea para educar, entretener, compartir, etc.

Para mantener su estrategia al tanto de los clientes actuales, asegúrese de incluir también la lealtad y la retención como uno de sus propósitos. Hay muchas estrategias para hacer esto, desde escuchar a sus clientes hasta crear experiencias específicas para ellos.

Ofrezca soporte donde sea necesario

Parte de la gestión de un negocio es el servicio al cliente y las redes sociales han sido un medio útil para llegar a sus clientes, ya sea individualmente o dirigiéndose a sus seguidores como grupo. Los mensajes directos son una forma rápida para que los clientes te hagan preguntas y, dado que las redes sociales son una calle de doble sentido, puedes responderles fácilmente usando tu feed.

Ejecute una sesión semanal de AMA (Ask Me Anything) en sus historias, brindando a los seguidores la oportunidad de hacer comentarios o preguntas. Reserve tiempo para saltar a Live y darles una mirada detrás de escena de su marca mientras aborda cualquier inquietud. Incluso puede recopilar inquietudes o preguntas generales y pregrabar sus respuestas en un video útil.

Going aprovecha todo su contenido tomando preguntas sobre viajes enviadas por los miembros y creando videos con sus respuestas junto con una función en su boletín informativo.

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Aproveche la escucha social

La escucha social es una gran táctica para mantenerse en contacto con su base de audiencia. Estas herramientas lo ayudan a monitorear temas o palabras clave que son relevantes para su marca, lo que facilita mucho la adaptación de su contenido a lo que la gente realmente está hablando.

Puede recopilar datos sobre lo que es relevante y modificar su estrategia de marketing para satisfacer las necesidades de su cliente objetivo. Utilice la información para mejorar el nivel de sus campañas, anticipar las necesidades de los clientes, responder preguntas, brindar soluciones y crear contenido.

Construya una relación social

Las personas se emocionan cuando ven que las empresas interactúan activamente con su audiencia en las redes sociales. Obtener una respuesta de sus marcas favoritas es emocionante para cualquier persona, por lo que es igual de importante mantenerse al tanto de su sección de comentarios. Dedique tiempo a responder a los seguidores e interactuar con ellos, ya sea reconociendo sus comentarios con una reacción o respondiendo preguntas.

Rare Beauty hace un gran trabajo con esto en todas sus publicaciones. Eche un vistazo a uno de los más recientes que anuncian el lanzamiento de su nuevo producto:

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Compartir historias de clientes

Esta es también otra referencia a UGC o contenido generado por el usuario. No solo te ayuda, sino que hace que tus seguidores se sientan vistos. Por un lado, puede usar personas reales que aman su marca para ayudar a aumentar el interés y la confianza. Por otro lado, sus clientes leales se emocionan al ser destacados por sus empresas favoritas, lo que ayuda a reforzar ese vínculo entre la marca y el cliente.

Taylor Nation (TN), la cuenta oficial del equipo de Taylor Swift, es excelente para presentar a los fanáticos. Con el inicio reciente de su gira, TN ha estado animando a los fans y aprovechando esa emoción creando hashtags específicos para que los fans los usen en cada uno de los conciertos y creando oportunidades para que los fans aparezcan en la cuenta.

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construir una comunidad

¡Utilice sus cuentas de redes sociales para crear una banda de seguidores apasionados por temas similares y trátelos como una comunidad! Fomente la conversación con publicaciones que promuevan la discusión, mantenga a su comunidad actualizada sobre las últimas tendencias de la industria e incluso ajuste su copia para reflejar su atmósfera.

Por ejemplo, muchas marcas se refieren a sus propias comunidades como su "familia", lo que hace que las personas se sientan incluidas. Echa un vistazo a algunas de estas publicaciones que se refieren a las ventas de la "familia":

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También es una estrategia conocida para las marcas crear grupos específicamente para sus clientes. Happy & Polly, por ejemplo, creó un club de amantes de las mascotas en Facebook como un espacio para que sus clientes se conecten, compartan imágenes de sus mascotas y muestren sus nuevos pedidos de la empresa.

Beneficios de una relación sólida con el cliente

Tomarse el tiempo para construir y reconstruir relaciones con sus clientes llevará su negocio lejos. Un cliente satisfecho puede tener mucho poder y convertirse en un fuerte defensor de su marca. Estas son las personas que volverán a comprar productos, esperarán nuevos lanzamientos e incluso lo invitarán a conversar con familiares y amigos. Estas también son personas que pueden ayudar a proporcionar los mejores comentarios para mejorar sus productos y servicios.

Si bien se necesita un esfuerzo para nutrir estas relaciones, no hay que pensar en lo valiosa que es esta inversión. Piense en ello como un manzano en su patio trasero. Cuanto más cuidado y atención le pongas, más fruta deliciosa podrás disfrutar en el futuro. Asegurarse de que los clientes se sientan apreciados, amados y parte de una comunidad maximizará sus esfuerzos de marketing, lo que le brindará conversiones y éxito.