Incremente los resultados con seis trucos de segmentación de clientes
Publicado: 2022-06-29
El contenido del correo electrónico es importante. Los especialistas en marketing deben asegurarse de que sus mensajes resuenen con sus audiencias para que esos contactos quieran leer el correo electrónico y tomar medidas.
Pero, ¿cómo se supone que debe escribir algo que sea específico si está enviando a una gran audiencia que se encuentra en diferentes fases del viaje de su comprador?
Necesitas poner a tu audiencia en grupos específicos con segmentación de clientes.
Este artículo explicará por qué necesita incorporar una estrategia de segmentación de clientes en sus campañas de marketing por correo electrónico. Además, le daremos algunas sugerencias creativas para segmentar sus audiencias más allá de la demografía tradicional.
Por qué necesita usar la segmentación de correo electrónico
La idea de utilizar la segmentación de clientes no es nueva. Los especialistas en marketing han estado utilizando esta táctica durante años como una forma de enviar correos electrónicos más relevantes a sus clientes. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico, desde los más complejos hasta incluso algunos de los servicios gratuitos en línea, permiten a los especialistas en marketing utilizar esta estrategia.
Y en general ha sido un éxito. Se ha demostrado que las campañas segmentadas aumentan los ingresos hasta en un 760 %. Los especialistas en marketing también dicen que las campañas segmentadas mejoran las tasas de apertura, la relevancia y las oportunidades de venta en sus campañas.
Fuente de la imagen: Fulcrum Tech
Hay algunas razones por las que la segmentación de correo electrónico funciona tan bien. Su objetivo final de las campañas de correo electrónico y la segmentación debe ser hacer que sus clientes sientan que cada correo electrónico que reciben es solo para ellos. Probablemente no le gustaría que un cliente que nunca ha comprado zapatillas reciba un correo electrónico masivo sobre una venta de zapatillas.
Cuando segmenta su lista de correo electrónico, está agregando personalización a cada mensaje. Esto es importante para nutrir a sus clientes potenciales, porque los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción 6 veces más altas que los correos electrónicos normales. Cuanto más segmente sus listas, mejor podrá personalizar los mensajes de correo electrónico y los tiempos de entrega.
La segmentación del correo electrónico también reduce la carga de trabajo de su equipo. Esto es especialmente cierto cuando se combina con campañas de goteo. Esta estrategia permite automatizar y enviar ciertos mensajes en momentos específicos del recorrido del cliente de su suscriptor en función de su grupo segmentado. Dependiendo de qué acción tomen (o no tomen) sus contactos, podrían ser movidos a un segmento diferente donde comenzarán una nueva campaña de goteo.
6 trucos de segmentación de clientes para probar hoy
La mayoría de los especialistas en marketing comienzan sus campañas de correo electrónico con una segmentación básica. Separarán sus listas por edad, sexo o ubicación. No hay nada malo con esta táctica. Ayudará a mejorar el compromiso y otras métricas.
Pero existen formas más específicas en las que puede segmentar sus grupos para entregar mensajes aún más personalizados y relevantes a su audiencia. Aquí hay siete tácticas fáciles de segmentación de clientes que ayudarán a su empresa a mejorar los resultados del correo electrónico.
1. Segmentación del correo electrónico por tiempo de permanencia como cliente.
Es posible que desee enviar mensajes diferentes a las personas que han sido clientes durante años en comparación con otros que son nuevos. La segmentación de clientes es una excelente manera de lograr esto.
Si está ejecutando una campaña de bienvenida, ya está dando el primer paso para segmentar nuevos clientes potenciales en su embudo. Todos los que están incluidos en una lista de goteo de bienvenida se segmentan como nuevos usuarios y reciben mensajes personalizados basados en ese segmento.
Esta lista segmentada podría ser uno de sus grupos de correo electrónico más exitosos, al menos al principio. Aproximadamente la mitad de su lista abrirá el correo electrónico de bienvenida, lo que significa que es aproximadamente un 86 % más efectivo que un mensaje estándar. Además de las altas tasas de participación inicial, las campañas de bienvenida son un truco extremadamente exitoso para determinar en qué segmentos deben estar tus contactos una vez que finaliza la campaña de bienvenida.
No son solo los nuevos clientes los que puedes segmentar con esta estrategia. Intenta segmentar una lista de contactos que han estado contigo durante cinco o diez años. Puede crear fácilmente una campaña para agradecerles su colaboración y ofrecerles promociones y ofertas especiales.
2. Segmentación de clientes por nivel de actividad
Otra forma exitosa de segmentar a sus clientes es por nivel de actividad.
Los clientes que son más activos y gastan más dinero deben recibir un trato diferente que aquellos que no se han comprometido con su empresa en meses. Si continúa enviando los mismos correos electrónicos a clientes potenciales inactivos que envía a contactos activos, afectará sus tasas de apertura, tasas de clics, tasas de transacción y ROI. Además, corre el riesgo de que estos contactos inactivos marquen su correo electrónico como correo no deseado, lo que puede generar problemas aún mayores. Considere segmentar su lista por nivel de actividad para asegurarse de que solo sus contactos más comprometidos reciban la mayor parte de sus correos electrónicos.
Sin embargo, desea asegurarse de que todavía está enviando a sus contactos inactivos. La mejor manera de dirigirse a este grupo es con una campaña de reenganche para moverlos a un segmento más activo.
Este correo electrónico de Framebridge es un buen ejemplo:
Los estudios muestran que hasta el 45 % de las personas que reciben correos electrónicos de reincorporación los leerán. Sin embargo, el número que tomará una acción será menor. Piense en sus contactos en este segmento como oportunidades de última oportunidad. Si todavía no interactúan contigo, es hora de dejarlos ir.
3. Segmentación de clientes por dispositivo o plataforma preferida
Cada persona que abre sus correos electrónicos tiene una experiencia de visualización diferente. Un correo electrónico abierto en un iPhone en la aplicación Gmail se verá diferente a un correo electrónico abierto en Outlook en el escritorio. Considere segmentar sus audiencias según el dispositivo en el que generalmente leen sus correos electrónicos.
Esta táctica es especialmente útil si desea probar algo especial en un correo electrónico que sabe que las plataformas de correo electrónico específicas no pueden formatear o procesar. Las imágenes y los videos pueden aparecer de manera diferente (o no aparecer en absoluto) según su proveedor de servicios de correo electrónico y el código CSS utilizado para diseñar su correo electrónico.
También puede usar este truco para optimizar mejor sus correos electrónicos para sus audiencias móviles. No es ningún secreto que algunos correos electrónicos se ven mejor en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio y viceversa. La tecnología ha recorrido un largo camino, pero todavía hay momentos en que sus correos electrónicos receptivos simplemente no son lo suficientemente receptivos. Entonces, si tiene los recursos de marketing por correo electrónico, puede hacer versiones ligeramente diferentes de su correo electrónico y enviar una a su audiencia móvil y otra a su audiencia de escritorio.
4. Segmentación de clientes por cargo
No va a enviar el mismo tipo de correo electrónico a un gerente que enviaría a un ejecutivo. Puede personalizar el tono y los aspectos técnicos de sus mensajes cuando segmenta por título de trabajo o nivel de habilidad.
Piense en esto un poco como el marketing basado en cuentas. Pero en lugar de dirigirse a una empresa específica, ha identificado un puesto de trabajo específico al que le gustaría dirigirse en varias organizaciones. Puede tener éxito con este enfoque al personalizar sus correos electrónicos para hablar específicamente de los puntos débiles individuales o las necesidades que puedan tener los clientes con este puesto de trabajo.
5. Segmentación de clientes por fidelidad o estatus VIP
Aunque esto juega un poco con la misma idea de segmentación de clientes por nivel de actividad, puede crear un grupo especial para sus clientes más leales o importantes. Esto puede determinarse si un cliente se registra en un programa o alcanza un nivel específico debido al dinero gastado. Desde allí, puede enviar sus mensajes sobre eventos exclusivos o de alto nivel a sus VIP.
Incluso puede ir un paso más allá y segmentar dentro de sus programas de fidelización. Una encuesta reciente realizada por Accenture encontró que los clientes en los programas de fidelización valoran cosas diferentes. Mientras que algunas personas estaban entusiasmadas con las ofertas exclusivas, otras estaban más interesadas en programas adaptados a sus necesidades.
6. Segmentación de clientes por cumpleaños
Otro truco de segmentación de correo electrónico que los especialistas en marketing no utilizan lo suficiente es agrupar por cumpleaños. No tiene que crear 365 segmentos diferentes para cada día del año, pero crear 12 para cada mes puede ser igual de exitoso.
Esta táctica de segmentación es una forma sencilla de mostrar a los clientes que los aprecias. Y a los clientes les encanta recibirlos.
Considere este ejemplo de BarkBox:
Este correo electrónico hace un gran trabajo al segmentar a los dueños de mascotas por el mes de nacimiento de sus perros. El correo electrónico ofrece golosinas especiales de cumpleaños que los dueños de mascotas pueden comprar para sus cajas ese mes para celebrar. No es de extrañar que los correos electrónicos de cumpleaños generen casi un 350 % más de ingresos que los correos electrónicos promocionales.
Envolver
Puede ayudar a mejorar el rendimiento de su correo electrónico creando grupos de segmentación de clientes más detallados y específicos.
Si lo piensa, puede segmentar sus contactos por cualquier cosa para la que tenga datos. Pero es importante que no te excedas. Considere la información y los datos sobre sus clientes que son vitales para su negocio. Debe basar su segmentación de correo electrónico en eso. Y es posible que tenga contactos en más de un segmento.
Una vez que tenga sus listas en su lugar, dirija correos electrónicos únicos o campañas de goteo a cada grupo específico. Comenzará a ver una mejora en su rendimiento en poco tiempo.
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