Guía del experto en investigación de mercados cualitativa y cuantitativa

La investigación de mercados cualitativa y cuantitativa es una parte esencial a la hora de formular cualquier estrategia digital para las necesidades promocionales de su marca.

La investigación de mercado cualitativa le permite comprender los "por qué" de una audiencia, como lo que le gusta, lo que no le gusta, sus necesidades y sus puntos débiles con respecto a su marca. La investigación de mercado cuantitativa, por otro lado, le permite comprender el "qué" de su público objetivo, como sus edades, géneros, nacionalidades y más.

Pero, ¿qué podría pasar si juntas esas dos importantes formas de análisis y recopilación de información en un estudio concluyente?

Al combinar estos dos tipos de preguntas al recopilar y analizar datos, podrá obtener una comprensión más profunda y completa de su público objetivo. También obtendrá lo mejor de ambos mundos: la información objetiva sobre sus clientes y las motivaciones subjetivas que los impulsan a actuar. Esto obtendrá más información que podrá utilizar para fortalecer su contenido digital y sus ejecuciones hoy.

¿Quiere descubrir formas de aprovechar las consultas objetivas y subjetivas para perfeccionar sus habilidades y estrategias de marketing? Eche un vistazo a esta guía completa para descubrir los mejores consejos y técnicas para elaborar preguntas de investigación impactantes para sus futuras campañas, ahora mismo.

Explicando el marketing de investigación cualitativa

Antes de profundizar en los mejores consejos, prácticas y técnicas para elaborar esta estrategia de marketing de múltiples frentes, conozcamos primero los entresijos de cada formulario de análisis.

La investigación cualitativa se refiere al proceso de recopilación de datos descriptivos y subjetivos para comprender las necesidades, los puntos débiles y los sentimientos de la audiencia. Ejemplos de métodos de recopilación de datos cualitativos incluyen la recopilación de comentarios y reseñas entre los clientes, o la realización de entrevistas, encuestas, evaluaciones heurísticas y discusiones de grupos focales (DGF).

Para este método de recopilación de datos de investigación cualitativa, las consultas deben ser abiertas y claras. Las preguntas deben ser fáciles de procesar sin necesidad de mayores aclaraciones y también deben ser abiertas para obtener respuestas descriptivas y exploratorias. Algunos ejemplos de buenas consultas subjetivas incluyen:

• ¿Qué has oído sobre la marca X?
• ¿Cómo describiría su experiencia al utilizar el producto X?
• ¿Qué cambios se pueden hacer para mejorar el servicio X?

Hacer preguntas abiertas es un método común de recopilación de datos en la investigación cualitativa. Con esto, puede recopilar respuestas que sean más profundas, más exploratorias y más personales que sus contrapartes cuantitativas para crear contenido de marketing arraigado en las experiencias de la audiencia de la vida real.

Un ejemplo de un excelente estudio cualitativo que reveló los sentimientos de los clientes es el de los Golden State Warriors. Al mudarse a su nuevo estadio en 2019, aprovecharon más de 30 formularios de encuestas y actividades de recopilación de comentarios para obtener una comprensión integral de la experiencia de los fanáticos.

Este estudio integral dio como resultado más de 20,000 respuestas totales recopiladas y un aumento del 19% en su puntaje neto de promotor. Esto llevó a una excelente comprensión de su público objetivo, tanto en línea como en persona, desde el momento en que los fanáticos visitan su sitio web hasta que salen del estadio después de un juego.

Comprender el marketing de investigación cuantitativa

Mientras tanto, la investigación cuantitativa se refiere al proceso de recopilación de información numérica y objetiva para su medición y análisis. Ejemplos notables de datos calculables en formato digital incluyen tasas de conversión, ingresos por publicidad y tráfico del sitio web. Con este tipo de análisis, hoy puede realizar un seguimiento del rendimiento y optimizar las conversiones de una manera más basada en datos.

Para este método, las consultas deben ser cerradas para recopilar información objetiva para el análisis de datos estadísticos. Las respuestas a preguntas cuantitativas generalmente involucran información numérica u objetiva, con el fin de informar decisiones estratégicas para la optimización de la estrategia digital. Algunos buenos ejemplos de preguntas cuantitativas incluyen consultas como:

• ¿Cuántos años tiene? ¿De qué país eres? ¿Cuál es tu género?
• ¿Cuánto sueles gastar en X producto?
• En una escala del uno al diez (1-10), ¿qué probabilidades hay de que recomiende la marca X?

De hecho, puedes utilizar algunos de los métodos de recopilación de información mencionados en el tipo de consulta anterior para este modo de estudio. Puede utilizar fácilmente encuestas, sondeos y entrevistas breves para analizar información de la audiencia, como la demografía. También puedes utilizar métodos más complejos como análisis, seguimiento y mapas de calor para recopilar información numérica sobre el comportamiento de la audiencia.

Existen muchos ejemplos excelentes de estudios cuantitativos. Un excelente ejemplo es el de Ryanair. Al encuestar a los clientes en línea sobre su experiencia general de reserva de vuelos con la marca, pudieron identificar problemas con su sitio web de reservas y mejorar la experiencia del usuario (UX) de su plataforma en línea en consecuencia.

Combinando investigación de mercado cualitativa y cuantitativa

Ahora que está familiarizado con estas dos formas de recopilación de información, es hora de descubrir el poder del método mixto, es decir, cuando los análisis cualitativos y cuantitativos trabajan de la mano para impulsar un mejor marketing digital.

Ambos tipos de recopilación de información abordan diferentes aspectos del proceso integral de análisis del mercado. Las respuestas cuantitativas visualizan información precisa y exacta sobre sus audiencias, mientras que las respuestas cualitativas ofrecen información profunda, subjetiva y contextual del cliente para la comprensión promocional de su marca.

Al diseñar una estrategia de exploración de usuarios teniendo en cuenta ambos tipos de recopilación de evidencia, obtendrá una comprensión más holística de sus audiencias y sus posibles oportunidades promocionales. Esto le permitirá tomar mejores decisiones para su negocio, generando así mayores beneficios digitales para la marca a largo plazo.

Un ejemplo de un estudio de método mixto exitoso es el de Audi Business Innovation. Al utilizar métodos de recopilación de evidencia tanto objetivos como subjetivos en su estudio, pudieron recopilar comentarios relevantes rápidamente y practicar adopciones de UX rápidas e iterativas dentro de toda la cultura interna de su empresa.

Consejos para elaborar una investigación de mercados que sea cualitativaycuantitativa

Con todos estos conocimientos en mente, es hora de brindarle sugerencias y mejores prácticas para elaborar un análisis que utilice herramientas tanto cualitativas como cuantitativas. A continuación se presentan algunas técnicas importantes para elaborar una estrategia de análisis de marketing integral y holística:

• Establezca un objetivo de investigación claro que se alinee con los objetivos comerciales. Al establecer un objetivo claro de recopilación de datos basado en los objetivos generales de su marca, puede adaptar las consultas para abordar todos los aspectos relevantes de las necesidades de su negocio, haciendo así que el proceso sea más efectivo y eficiente a largo plazo.
• Equilibra las preguntas abiertas y cerradas. Esto garantiza un enfoque integral para recopilar información de segmentos de audiencia y mercados objetivo. Con una pregunta cuantitativa cerrada, puede recopilar información que describa el "qué" de su audiencia. Por el contrario, las preguntas cualitativas abiertas pueden recopilar los "por qué" más personales de su audiencia.
• Adaptar las preguntas según el tipo de recogida de datos. Las preguntas para encuestas y sondeos, por ejemplo, pueden diferir ligeramente de las preguntas para entrevistas en profundidad o grupos focales. Las encuestas, sondeos y otras prácticas de recopilación breve requieren preguntas con respuestas breves. Sin embargo, las entrevistas en profundidad y los DGF pueden permitirse el lujo de dar cabida a preguntas más profundas que requieren respuestas más largas.
• Adaptar la recogida de datos en función de las plataformas de distribución. Así como debes adaptar las consultas según tu tipo de colección, también debes adaptar los formatos de recopilación de información según tus plataformas de distribución. Si recopila información a través de una encuesta en línea en las redes sociales, por ejemplo, debe ser breve para evitar interrumpir la experiencia del usuario en la plataforma digital.

Al utilizar estos consejos y técnicas, podrá diseñar métodos de recopilación de evidencia que generen información útil para sus necesidades de marketing digital. Recuerde establecer objetivos claros, equilibrar los tipos de preguntas y adaptar los métodos según el contexto para ejecutar una campaña de investigación exitosa para su marca hoy.

Impulsar la toma de decisiones basada en datos

La investigación y el análisis siempre han desempeñado un papel importante en la creación y ejecución de estrategias de promoción informadas. Elaborar preguntas bien intencionadas para audiencias específicas puede ayudarlo a recopilar información crucial que impulse una comprensión efectiva de la audiencia, todo para el éxito de su marketing digital actual.

Además, la utilización de conocimientos basados ​​en datos para la planificación estratégica inevitablemente transforma la información en pasos prácticos y toma de decisiones. Por lo tanto, asegúrese siempre de recopilar cifras de manera holística e integral para potenciar su negocio, responder a las necesidades de la audiencia e impulsar mejores ganancias de marca este año.

Conclusiones clave

Elabore diseños de investigación magistrales para su marketing digital con enfoques objetivos y subjetivos hoy. A continuación se ofrecen algunos consejos finales que puede llevar consigo a medida que formula estrategias efectivas para el sector digital de su marca este año:

• Enraice su diseño en los objetivos comerciales. En caso de duda, vuelva a los objetivos generales de su marca para guiar los objetivos de sus encuestas, sondeos y entrevistas.
• Mantenga la curiosidad sobre los contextos de la audiencia. Al estar abierto a nueva información sobre sus audiencias, podrá adaptar las estrategias de promoción de marca de acuerdo con sus necesidades y preferencias de la vida real.
• Comuníquese con expertos en diseño de análisis de marketing. ¿No estás seguro de por dónde empezar con tu proceso de recopilación de medidas? Póngase en contacto con los expertos digitales de Propelrr para impulsar sus estrategias hoy.

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